ESTRATÉGIAS PARA E-COMMERCE& COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL                           • Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIG...
VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?
O PODER MUDOU
ANTIGOS MILIONÁRIOS
NOVOS MILIONÁRIOS
O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!
O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU
O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES
REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS
EU VOU                                NÃO VOUANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO   WILLAM BONNER                     NO Q...
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU
RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE
OS DECISORES MUDARAM
QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA                       “SUBMARINO”?          OS CANAIS DE COMPRA...
AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS
PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS?AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!
Pilares do E-commerce
Pilares do E-commerce       O consumidor        achou a loja         Comprou.       Não recebeu o         produto.       E...
Pilares do E-commerce    O e-consumidor é um heavy         user de internet.     Não impactá-lo é não ser           encont...
Pilares do E-commerce  As dúvidas são sanadas rapidamente? As pessoas conseguem trocar o produto?        Como anda o pós-v...
Pilares do E-commerce         Está fácil encontrar os produtos?           A navegação do site é fácil?As ações de mídia di...
Pilares do E-commerceAntes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos               produtos que o site vende?   ...
PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISA AVALIAR?
EMPRESACONCOR              PÚBLICO         MARCARÊNCIA               ALVO         CENÁRIOS
PLANEJAMENTO                                      POSICION       PROD & EMPRESA      OBJETIVOS     MERCADO                ...
PLANEJAMENTO  PÚBLICO      INFLUENCIADORES   DECISORES         USUÁRIO    PSICOGRÁFICO   ALVOINFLUENCIAD         DECISORES...
PLANEJAMENTOCONCOR   COMUNICAÇÃO     BENCHMARK       POSICIONAMENTORÊNCIA          COMUNICAÇÃ        BENCH:       POSICION...
PLANEJAMENTO                                                        FATORES  CENÁRIOS     MÍDIA     TENDÊNCIAS   COMPORTAM...
NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO
A.I.D.AATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUEFAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃOINTERESSE – DESPE...
PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR
ENTÃOQUALQUER UMPODE ENTRAR  EM REDES  SOCIAIS...
• NENHUMA     MARCA ÉO CHARLIE SHEENQUE CONSEGUIU MAIS DE 1,2MILHÕES DE SEGUIDORES EM2 DIAS NO TWITTER• ELE CONSEGUE ISSOP...
NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN.       PLANEJE AS AÇÕES!!!
MAS REDESSOCIAIS NÃO SÃOESSESCIAIS PARAE-COMMERCE?
SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA
EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES
1º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!
MARCA DIVULGANDO PRODUTO    MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE
AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO      CONSUMIDOR COM O VENDEDOR
NA VERSÃO 1.0 DO E-C0MMERCEO CONSUMIDOR ESTAVA SOZINHOEM SUAS COMPRAS
HOJE...
2º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB
• SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEMCLARO• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR• AS PESSOA...
29.086                      SEGUIDORESAS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS
112.601 FÃS DA MARCAE TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA                VERDADE DA MARCA
A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA          ATIRZ DA GLOBO112.601   CREDIBILIDADE DO FÃS DA   PROFISSIONAL DA ÁREA MARCA          ...
IMPORTANTE3º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!
PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA       ESTIME O               AVALIE A      PODER DE             PERFORMANCE      VEND...
CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO
ACREDITAMOS NISSO
PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA         ESTIME O               AVALIE A        PODER DE             PERFORMANCE      ...
4º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO           CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS
3falam30  reproduzem3.000      ouvem           Conceito tirado da apresentação de Araken Leão
5º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS
Ninguém gosta• Marcas que se acham os melhores!• Egocêntricos• Ficam falando só deles• Não respeitam ninguém• Querem levar...
EU, EU, EU, EU...
6º FALE O QUE ASPESSOAS QUEREMOUVIR!
PORQUE AS PESSOASSEGUEM A TECNISA?-   SABER DAS NOVIDADES-   SAC 2.0-   INOVAÇÃO (TECNISA    IDEIAS)-   NOTÍCIAS DO MERCAD...
PORQUE AS PESSOASSEGUEM O JAZZMASTERS?-   SABER SOBRE MÚSICA-   SABER SOBRE SHOWS-   O QUE HÁ DE NOVO NO    PROGRAMA-   CO...
MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO
7ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS
87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL
MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO                   BEM CLARO!
SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS,   REPENSE!!!
SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....
E O QUE VEM POR AI?
UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O          COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL
SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS
TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS.  AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS    PODEM VER E...
MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADAATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR       CONTA DA ...
O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO
OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE  RESTAURANTES PARA CELULAR POR PROXIMIDADE DO                      LOCAL
M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR         PESQUISAS PELO CELULAR
LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E           WAPSITES) PELO CELULAR
QUAL A IMPORTÂNCIA DO GOOGLE PARA UM E-COMMERCE?
ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A         COMUNICAÇÃO DIGITAL NO MUNDO?
MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO
SÓ BUSCO O QUE REALMENTE   ME INTERESSAERA DO “MY MÍDIA”
O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!
MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS                BUSCADORES
99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO            FORTES”. COMO FAZER?
VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presenta...
DITADURA DOS TOP 10    • NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA      PRIMEIRA PÁGINA    • 95% DOS INTERNAUTAS...
SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR
SEO + SEM = VITÓRIA!USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA
Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
SEM                                   SEOPODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO
NÃO CONFUNDIR:ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO PRAZO                SEO A LONGO PRAZO
AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ        BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO
NÃO FOQUE EM PESSOAS.   FOQUE EM LEADS
KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE              ESTÁ INTERESSADO
PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS PERANTE AO CENÁRIO
ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR                   AS BRECHAS
ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR• LINKS PATROCINADOS• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES• PROGRAMAS DE AFILIADOS• PRESS RELEASE...
SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA            RESULTADOS MAIS EFETIVOS
CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF),LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS EFETIVIDADE
NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!
ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS ...
USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER              DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE              “RESPONDEM” O QUE ELE PE...
PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA,       HÁ SEMPRE UM PRODUTO        PARA UM DETERMINADO               NICHOAÇÕES EM BUSCADORES...
ANÁLISAR AS CAMPANHAS                          DE PALAVRAS CHAVE:                          • TRÁFEGO                      ...
AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO
PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO
PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS    INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS
A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE        NO GOOGLE E BUSCAPÉ        MAS NÃO BASTA ESTAR.        É PRECISO SABER ESTA...
PÚBLICO
COM QUEM VAMOS FALAR?PÚBLICO INTERNO           INFLUENCIADORESREVENDEDORES                CONSUMIDORESFORMADORES DE OPINIÃ...
COMO O CONSUMO ERA ANTES?
CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA
POUCO PARA A INFORMAÇÃO                MUITO APELO PARA O                  IMPACTO VISUAL
CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS                        DÚVIDAS
O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?               (COMISSÃO DE VENDAS!!!)
E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?
O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portaspara esse poder!O planejamento explora esse p...
CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...
PELO AMOR DE DEUS:   NÃO
COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR?                          • O QUE                          • COMO        CLASSE            • ...
48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS                                                     49% SÃO HOMENS CASADOS     ...
76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO                                   50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM              ...
COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE? Pesquisa no Google  sobre as marcas                                                 PESQUI...
MUDAMOS O TEMPO TODO CONSTANTE MUDANÇA      PERFIL      ESQUIZOFRÊNICO!      SOMOS   VÁRIAS   PESSOAS,   NA      MESMA PES...
ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?                          ESTIMULANDO A EQUIPE                          COM AUMENTAR VENDAS? NA EMPRES...
ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?NESSE MOMENTO ESSE   NESSE MOMENTO ESSE    NESSE MOMENTO ESSEEXECUTIVO QUER       EXECUTIVO QUER      ...
SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS
ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES           ESTUDOS PARA O MERCADO
Exemplos: 20% dos livros de uma livraria correspondem a 80% do seu lucro 20% dos clientes correspondem a 80% dos lucros de...
NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS               É DITO PELAS PESSOAS
HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS
23%            34%comentam de     postam marcas nas    opinião de    RS          marcas  23%            40% adicionam     ...
70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS             “CURTEM” SEUS POST
81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS
PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM ...
PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM ...
PORQUE COMPRAM?• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UMAMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR• 18% SE SENT...
CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE
MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGODO QUE O COMERCIAL DE 30”
COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO
A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA OCONSUMO DE PRODUTOS
MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE      COMPRAMOS E PESQUISAMOS
NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXENOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA HORA DE VENDER
A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO               NUNCA ANTES VISTA
SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...
QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE       SER COMPREENDIDO
INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO     O TEMPO É CURTO
A FORMA DE PESQUISA MUDOU
FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS
UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!
79% REALIZAM BUSCAS APÓS VEREM MÍDIA OFFLINE
47% BUSCAM O NOME DO PRODUTO30% BUSCAM O NOME DA EMPRESA                               7% BUSCAM O SLOGAN DA EMPRESA      ...
53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA
INTERNET COMO:       FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO       NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER     ...
A COMPRA FICOU MAIS VELOZ
CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER
ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA...        QUE AINDA CONTINUA!
+ FÁCIL...
AINDA MAIS FÁCIL
E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL
TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES
MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O            CONSUMIDOR DIARIAMENTE
QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA
MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS      CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS
LINHA YOU            http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto
DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES
BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM                APENAS NAS MARCAS
QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO    ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO
MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS.           INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS
A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA                     COMPRA.
E PARA A CLASSE AB?
QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?    QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?  MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?MINH...
SÓ PARA A CLASSE C???TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS
E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?
O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO
O MEU ESTILO, SÃO                            TODOS OS ESTILOS???IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!
OPÇÃO DE ÁUDIOBLOG AJUDANDO NA ESOLHA   VÍDEO EXPLICANDO ODE PRODUTO                PRODUTO COM A                         ...
MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS
DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR
Não importa o que, onde ou porque o consumidor comprou o seuproduto.Não importa como ele e onde eleestá consumindo o que c...
OBRIGADO  FELIPE MORAISEspecialista em Planejamento Estratégico Digital         @plannerfelipe  felipemorais2309@gmail.com
Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerce
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Palestra "Estratégias Digitais e comportamento do consumidor" - Felipe Morais

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Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerce

  1. 1. ESTRATÉGIAS PARA E-COMMERCE& COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  2. 2. • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL • Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) • Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) • Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E- commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC • Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra CursosFundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agências por onde passou:Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,www.pedigital.ning.com • iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital, • O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,Comunidades no Facebook: • ForumWeb Salles Chemestri e TV1.comPlanejamento Estratégico • CHMKTDigital e Presença Digital • Marketing Blog Clientes atendidos: • Oficina Web Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony,Comunidades no Orkut: • WebContexto Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,Planejamento Estratégico • SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Digital • MidiaBoom Benz, Roche, Suzano entre outros.Twitter: Artigos mensais nos sites: Atualmente:@plannerfelipe Webinsider e Mundo do Diretor de Estratégias Digitais da Marketing Gotcha! Diretor da ABComm
  3. 3. VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?
  4. 4. O PODER MUDOU
  5. 5. ANTIGOS MILIONÁRIOS
  6. 6. NOVOS MILIONÁRIOS
  7. 7. O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!
  8. 8. O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU
  9. 9. O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES
  10. 10. REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS
  11. 11. EU VOU NÃO VOUANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER NO QUE ACREDITAMOS?
  12. 12. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU
  13. 13. RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE
  14. 14. OS DECISORES MUDARAM
  15. 15. QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA “SUBMARINO”? OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM
  16. 16. AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS
  17. 17. PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS?AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!
  18. 18. Pilares do E-commerce
  19. 19. Pilares do E-commerce O consumidor achou a loja Comprou. Não recebeu o produto. Ele nunca mais vai comprar e vai falar mal da marca nas Redes Sociais
  20. 20. Pilares do E-commerce O e-consumidor é um heavy user de internet. Não impactá-lo é não ser encontrado. É preciso se expor na web para o e-consumidor pesquisar e comprar no site
  21. 21. Pilares do E-commerce As dúvidas são sanadas rapidamente? As pessoas conseguem trocar o produto? Como anda o pós-venda?
  22. 22. Pilares do E-commerce Está fácil encontrar os produtos? A navegação do site é fácil?As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado? A compra está sendo fácil e rápida?
  23. 23. Pilares do E-commerceAntes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende? Quais mais vendem, quais mais buscam? Porque as pessoas compram esses produtos via web? Qual a vantagem em comprar no site e não na loja física? Os produtos também estarão em “multi lojas”?
  24. 24. PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISA AVALIAR?
  25. 25. EMPRESACONCOR PÚBLICO MARCARÊNCIA ALVO CENÁRIOS
  26. 26. PLANEJAMENTO POSICION PROD & EMPRESA OBJETIVOS MERCADO AMENTO SERV FUNCIONÁRIOSOBJETIVOS: MERCADO: POSICIONAME PRODUTOS E FUNCIONÁRIO NTO: SERVIÇOS: S: PORQUE A COMO ESTÁ O EMPRESA MERCADO NO QUAL A O QUE QUEM SÃO? QUER OU BRASIL? TEM IMAGEM QUE VENDER? COMOPRECISA TER ESPAÇO? A MARCA COMO VENDEM? UMA LOJA POTENCIAL? DESEJA QUE VENDER? ESTÃO VIRTUAL? PÚBLICO? O SEU QUAL SERÁ O FELIZES? QUE SE CONSUMIDOR SUPORTE? INDICAM O VENDE? TENHA? COMO SERÁ O MELHOR OU ATENDIMENT O QUE DÁ O? MAIS $$?
  27. 27. PLANEJAMENTO PÚBLICO INFLUENCIADORES DECISORES USUÁRIO PSICOGRÁFICO ALVOINFLUENCIAD DECISORES: USUÁRIO: PSICOGRÁFIC ORES: O PORQUE COMO USA OQUAL O NÍVEL DECIDEM PRODUTO? ENTENDER A DE UMA PORQUE USA FUNDOINFLUÊNCIA? COMPRA? O PRODUTO? QUEM É O COMO COMO QUE FORMA CONSUMIDORINFLUENCIA? DECIDEM? USA?QUAIS CANAIS CANAIS DE QUANDO USA? PESQUISA USA?PORQUÊ FAZ? DECIDE A COMPRA?
  28. 28. PLANEJAMENTOCONCOR COMUNICAÇÃO BENCHMARK POSICIONAMENTORÊNCIA COMUNICAÇÃ BENCH: POSICIONAME O: NTO: O QUE HÁ DE O QUE A BOM NA QUAL A CONCORRÊNC CONCORRÊNC IMAGEM QUE IA ESTÁ IA E O QUE HÁ O FAZENDO? DE RUIM? CONSUMIDOR COMO ESTÁ QUAL O TEM DA FAZENDO? POSICIONAME CONCORRÊNC QUAIS CANAIS NTO NA WEB? IA? MAIS USA? QUAIS CANAIS MENOS USA?
  29. 29. PLANEJAMENTO FATORES CENÁRIOS MÍDIA TENDÊNCIAS COMPORTAMENTOS EXTERNOS MÍDIA: TENDÊNCIAS: COMPORTAM FATORES ENTOS: EXTERNOS: QUAIS AS O QUE ESTÁ MÍDIAS DO ACONTECEND QUAIS AS O QUE MOMENTO? O FORA DO MUDANÇAS ACONTECEQUAIS CANAIS BRASIL? NO FORA DO O MERCADO O QUE ESTÁ COMPORTAM BRASIL QUE ESTÁ ACONTECEND ENTO DAS IMPACTA NO USANDO? O DENTRO DO PESSOAS? PAÍS?QUAIS ESTÃO BRASIL?DANDO MAISRESULTADOS?
  30. 30. NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO
  31. 31. A.I.D.AATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUEFAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃOINTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUERVER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTODESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EUQUERO”AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSAUM SITE QUE VENDA O PRODUTO
  32. 32. PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR
  33. 33. ENTÃOQUALQUER UMPODE ENTRAR EM REDES SOCIAIS...
  34. 34. • NENHUMA MARCA ÉO CHARLIE SHEENQUE CONSEGUIU MAIS DE 1,2MILHÕES DE SEGUIDORES EM2 DIAS NO TWITTER• ELE CONSEGUE ISSOPORQUE ALÉM DA AUDIÊNCIADO PROGRAMA, ÉPOLÊMICO, BRIGACOM TODO MUNDO,XINGA AS PESSOAS
  35. 35. NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN. PLANEJE AS AÇÕES!!!
  36. 36. MAS REDESSOCIAIS NÃO SÃOESSESCIAIS PARAE-COMMERCE?
  37. 37. SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA
  38. 38. EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES
  39. 39. 1º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!
  40. 40. MARCA DIVULGANDO PRODUTO MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE
  41. 41. AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR
  42. 42. NA VERSÃO 1.0 DO E-C0MMERCEO CONSUMIDOR ESTAVA SOZINHOEM SUAS COMPRAS
  43. 43. HOJE...
  44. 44. 2º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB
  45. 45. • SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEMCLARO• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES• É PRECISO AGIR RÁPIDO• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUEENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃOVENDAS• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA
  46. 46. 29.086 SEGUIDORESAS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS
  47. 47. 112.601 FÃS DA MARCAE TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA VERDADE DA MARCA
  48. 48. A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA ATIRZ DA GLOBO112.601 CREDIBILIDADE DO FÃS DA PROFISSIONAL DA ÁREA MARCA PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS DO QUE ELE TEM A DIZER SEDA TROUXE ISSO PARA O SEU MUNDO
  49. 49. IMPORTANTE3º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!
  50. 50. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA ESTIME O AVALIE A PODER DE PERFORMANCE VENDA NAS DA MARCA NAS REDES REDES MARCA VEJA O QUE COLHA DADOS ESTÃO NAS REDES FALANDO DA PARA O CRM MARCA
  51. 51. CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO
  52. 52. ACREDITAMOS NISSO
  53. 53. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA ESTIME O AVALIE A PODER DE PERFORMANCE VENDA NAS DA MARCA NAS REDES REDESCREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE. MARCAPESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM VEJA O QUE COLHA DADOS ESTÃO NAS REDES FALANDO DA PARA O CRM MARCA
  54. 54. 4º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS
  55. 55. 3falam30 reproduzem3.000 ouvem Conceito tirado da apresentação de Araken Leão
  56. 56. 5º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS
  57. 57. Ninguém gosta• Marcas que se acham os melhores!• Egocêntricos• Ficam falando só deles• Não respeitam ninguém• Querem levar vantagem em tudo• Se preocupam mais com a imagem• do que com o seu objetivo
  58. 58. EU, EU, EU, EU...
  59. 59. 6º FALE O QUE ASPESSOAS QUEREMOUVIR!
  60. 60. PORQUE AS PESSOASSEGUEM A TECNISA?- SABER DAS NOVIDADES- SAC 2.0- INOVAÇÃO (TECNISA IDEIAS)- NOTÍCIAS DO MERCADO IMOBILIÁRIO
  61. 61. PORQUE AS PESSOASSEGUEM O JAZZMASTERS?- SABER SOBRE MÚSICA- SABER SOBRE SHOWS- O QUE HÁ DE NOVO NO PROGRAMA- CONVERSAR COM O LOCUTOR- SABER SOBRE AS MÚSICAS QUE TOCAM NO PROGRAMA
  62. 62. MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO
  63. 63. 7ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS
  64. 64. 87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL
  65. 65. MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!
  66. 66. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!
  67. 67. SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....
  68. 68. E O QUE VEM POR AI?
  69. 69. UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
  70. 70. O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL
  71. 71. SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS
  72. 72. TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS. AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO DO AMIGO
  73. 73. MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADAATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE REMUNERAÇÃO
  74. 74. O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO
  75. 75. OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE RESTAURANTES PARA CELULAR POR PROXIMIDADE DO LOCAL
  76. 76. M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR PESQUISAS PELO CELULAR
  77. 77. LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E WAPSITES) PELO CELULAR
  78. 78. QUAL A IMPORTÂNCIA DO GOOGLE PARA UM E-COMMERCE?
  79. 79. ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A COMUNICAÇÃO DIGITAL NO MUNDO?
  80. 80. MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO
  81. 81. SÓ BUSCO O QUE REALMENTE ME INTERESSAERA DO “MY MÍDIA”
  82. 82. O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!
  83. 83. MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS BUSCADORES
  84. 84. 99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO FORTES”. COMO FAZER?
  85. 85. VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  86. 86. DITADURA DOS TOP 10 • NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA PRIMEIRA PÁGINA • 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE • 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL FONTE DE PESQUISAS • GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5 • AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES • 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O GOOGLE LHE APRESENTAFonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  87. 87. SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR
  88. 88. SEO + SEM = VITÓRIA!USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA
  89. 89. Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  90. 90. SEM SEOPODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO
  91. 91. NÃO CONFUNDIR:ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO PRAZO SEO A LONGO PRAZO
  92. 92. AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO
  93. 93. NÃO FOQUE EM PESSOAS. FOQUE EM LEADS
  94. 94. KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE ESTÁ INTERESSADO
  95. 95. PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS PERANTE AO CENÁRIO
  96. 96. ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR AS BRECHAS
  97. 97. ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR• LINKS PATROCINADOS• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES• PROGRAMAS DE AFILIADOS• PRESS RELEASE• LINKS “ISCA”• ASSESSORIA DE IMPRENSA• AÇÕES EM REDES SOCAIS• SER RELEVANTE
  98. 98. SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA RESULTADOS MAIS EFETIVOS
  99. 99. CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF),LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS EFETIVIDADE
  100. 100. NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!
  101. 101. ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS ESTÃO BUSCANDO• PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR• TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE• MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO• É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS• A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO
  102. 102. USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE “RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?
  103. 103. PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA, HÁ SEMPRE UM PRODUTO PARA UM DETERMINADO NICHOAÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS
  104. 104. ANÁLISAR AS CAMPANHAS DE PALAVRAS CHAVE: • TRÁFEGO • CONVERSÃO • COMPORTAMENTODESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL
  105. 105. AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO
  106. 106. PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO
  107. 107. PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS
  108. 108. A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE NO GOOGLE E BUSCAPÉ MAS NÃO BASTA ESTAR. É PRECISO SABER ESTARPLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE EVEJA QUAIS PALAVRAS USAR EM CADA CANAL
  109. 109. PÚBLICO
  110. 110. COM QUEM VAMOS FALAR?PÚBLICO INTERNO INFLUENCIADORESREVENDEDORES CONSUMIDORESFORMADORES DE OPINIÃO PARCEIROSVENDEDORES ACIONISTASDIRETORIA / PRESIDÊNCIA EX-CONSUMIDORES
  111. 111. COMO O CONSUMO ERA ANTES?
  112. 112. CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA
  113. 113. POUCO PARA A INFORMAÇÃO MUITO APELO PARA O IMPACTO VISUAL
  114. 114. CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS
  115. 115. O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO? (COMISSÃO DE VENDAS!!!)
  116. 116. E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?
  117. 117. O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portaspara esse poder!O planejamento explora esse poder a favor da marca!
  118. 118. CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...
  119. 119. PELO AMOR DE DEUS: NÃO
  120. 120. COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR? • O QUE • COMO CLASSE • ONDE SOCIAL, SEXO, • PORQUE IDADE, • QUEM INFLUENCIA ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME • ONDE PESQUISAM • COMO INFLUENCIAM • QUE INFOS SÃO RELEVANTES • QUAL A SUA NECESSIDADE• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?• ANSEIOS• HOBBIES• VONTADES• COMO E PQ COMPRAM• O QUE ESPERA DA MARCA• O QUE A SATIFAZ• PQ INDICA/RECOMENDA
  121. 121. 48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS 49% SÃO HOMENS CASADOS SP E RJ REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE 30% INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS /20% CELULARES /18% ELETRODOMÉSTICOS80% NAVEGAM PARA PESQUISAR PREÇOSBUSCAM A VERDADE DAS MARCASINFLUENCIAM MAIS DE 700 PESSOAS
  122. 122. 76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO 50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM 14% COMPRAM POR EMAIL MARKETING MUITO MAIS ACESSO A INFORMAÇÃO80% CONSIDERAM OPINIÃO EM REDES SOCIAIS74% SÃO LIGHT USERS – COMPRAM 2 OU 3X/ANO
  123. 123. COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE? Pesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sites das Sociais Comparativos marcas Quero comprar um de preços celular novo. Qual a melhor opção? Compartilham e influenciam Seguem e curtem as marcas Se relacionam com as marcas, querem saber mais. Ai sim compram
  124. 124. MUDAMOS O TEMPO TODO CONSTANTE MUDANÇA PERFIL ESQUIZOFRÊNICO! SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA MESMA PESSOA, NO MESMO DIA, AS VEZES, NA MESMA HORA!
  125. 125. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ? ESTIMULANDO A EQUIPE COM AUMENTAR VENDAS? NA EMPRESA NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO CONVERSANDO SOBRE MELHORIAS CONTRATO MAIS UM DIRETOR? ESTÁ PENSANDO EM CASA FALANDO SOBRE A EQUIPE DE CADA UM PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO QUER AGRADAR ESPOSA PENSANDO EM ESTRATÉGIA FINAL DE SEMANA ABRO O CAPITAL DA EMPRESA? PENSANDO NO ALMOÇO DO OU MESMO DISCUTINDO FUNCIONÁRIOS? COMO CAPACITARO FILHO MAIS GOSTA VER QUE DOCES MEUS FUTEBOL MUDAR DE SEDECOMPRAR PARA A FILHA QUE BOLACHA É A MELHOR ESTRATÉGIA? PRECISO REDUZIR CUSTOS ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ 21H 12H ESSE EXECUTIVOPENSANDO NA SUA COM NO SUPERMERCADOESTÁ ALMOÇANDOEMPRESAEQUIPE
  126. 126. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSEEXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUERSABER: SABER: SABER:-FINANÇAS - BONS RESTAURANTES - BONS PRODUTOS- ECONOMIA - O QUE ESTÁ - PRODUTOS- SEMINÁRIOS ACONTECENDO NO SAUDÁVEIS- NÚMEROS DE MUNDO - O QUE AS CRIANÇASMERCADO GOSTAM
  127. 127. SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS
  128. 128. ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES ESTUDOS PARA O MERCADO
  129. 129. Exemplos: 20% dos livros de uma livraria correspondem a 80% do seu lucro 20% dos clientes correspondem a 80% dos lucros de uma empresaSÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20
  130. 130. NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS É DITO PELAS PESSOAS
  131. 131. HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS
  132. 132. 23% 34%comentam de postam marcas nas opinião de RS marcas 23% 40% adicionam tweets sãoconteúdo em sobre marcas suas pgs
  133. 133. 70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS “CURTEM” SEUS POST
  134. 134. 81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS
  135. 135. PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM OVENDEDOR• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBERPRODUTOS
  136. 136. PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM OVENDEDOR• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBERPRODUTOS MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO ANTES DE COMPRAR
  137. 137. PORQUE COMPRAM?• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UMAMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR• 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRASVIA CELULAR• 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS• 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRASQUE FIZERAM• 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO• 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAISCONFIAM
  138. 138. CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE
  139. 139. MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGODO QUE O COMERCIAL DE 30”
  140. 140. COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO
  141. 141. A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA OCONSUMO DE PRODUTOS
  142. 142. MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE COMPRAMOS E PESQUISAMOS
  143. 143. NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXENOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA HORA DE VENDER
  144. 144. A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA
  145. 145. SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...
  146. 146. QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE SER COMPREENDIDO
  147. 147. INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO O TEMPO É CURTO
  148. 148. A FORMA DE PESQUISA MUDOU
  149. 149. FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS
  150. 150. UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!
  151. 151. 79% REALIZAM BUSCAS APÓS VEREM MÍDIA OFFLINE
  152. 152. 47% BUSCAM O NOME DO PRODUTO30% BUSCAM O NOME DA EMPRESA 7% BUSCAM O SLOGAN DA EMPRESA 6% BUSCAM ELEMENTOS DA PROPAG
  153. 153. 53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA
  154. 154. INTERNET COMO: FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS
  155. 155. A COMPRA FICOU MAIS VELOZ
  156. 156. CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER
  157. 157. ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... QUE AINDA CONTINUA!
  158. 158. + FÁCIL...
  159. 159. AINDA MAIS FÁCIL
  160. 160. E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL
  161. 161. TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES
  162. 162. MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE
  163. 163. QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA
  164. 164. MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS
  165. 165. LINHA YOU http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto
  166. 166. DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES
  167. 167. BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM APENAS NAS MARCAS
  168. 168. QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO
  169. 169. MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS. INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS
  170. 170. A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA COMPRA.
  171. 171. E PARA A CLASSE AB?
  172. 172. QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD? QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS? MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?
  173. 173. SÓ PARA A CLASSE C???TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS
  174. 174. E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?
  175. 175. O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO
  176. 176. O MEU ESTILO, SÃO TODOS OS ESTILOS???IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!
  177. 177. OPÇÃO DE ÁUDIOBLOG AJUDANDO NA ESOLHA VÍDEO EXPLICANDO ODE PRODUTO PRODUTO COM A PERSONAGEM
  178. 178. MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS
  179. 179. DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR
  180. 180. Não importa o que, onde ou porque o consumidor comprou o seuproduto.Não importa como ele e onde eleestá consumindo o que comprouO que importa é que ele tenhauma boa experiência, pois essaexperiência fará com que elevolteCONQUISTE SEU CONSUMIDOR ACADA DIA E ELE VOLTARÁ!!!
  181. 181. OBRIGADO FELIPE MORAISEspecialista em Planejamento Estratégico Digital @plannerfelipe felipemorais2309@gmail.com

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