O documento discute como empresas devem lidar com crises nas redes sociais, enfatizando a importância da prevenção através de planejamento estratégico, monitoramento constante e comunicação transparente e rápida. Também ressalta que crises podem ser oportunidades para fortalecer a reputação de uma marca caso sejam gerenciadas da maneira correta.

1. O Cliente tem sempre
razão? Como realizar o
gerenciamento de crise
nas Redes Sociais. Luciana Andrade

2. O comportamento de consumo nas
Mídias Digitais.

3. A opinião do
cliente vale ouro!
E pode gerar
uma crise.

4. Será que o cliente
tem sempre razão?

5. O que é crise?

6. Crise é a ruptura do
equilíbrio.

7. E a crise para uma empresa?

8. Crise x Identidade Corporativa

9. Identidade x Imagem x Reputação

10. 49% dos brasileiros
consideram a
reputação o item
de maior peso na
decisão de compra.

11. O que estava ruim na comunicação off-line
não vai melhorar no digital.

12. Tem crise que vai para as redes sociais.

16. E tem crise que
começa nas redes
sociais.

20. Como gerenciar
a crise?

21. Prevenção sempre!

23. Inicie um processo de
autoconhecimento.

24. Faça o Planejamento de Presença Digital

25. Estratégico
Tático
Operacional

26. Repense suas metas.

27. Reveja seu posicionamento.

28. Crie um manual de
gerenciamento de crise.

29. Cada rede tem uma linguagem própria.
E precisa de um planejamento exclusivo.

30. Estabeleça um
guia de ética.

31. Invista no treinamento da sua equipe.

32. Antecipe os possíveis
problemas.

33. Alinhe as expectativas
do consumidor.

34. Combata a crise na mesma rede
em que ela apareceu.

35. Nunca feche os
murais on-line.

38. Não deixe seu consumidor sem resposta.

39. Velocidade na
resposta!!

40. Mas sempre consulte
um advogado.

41. Seja transparente e aja
com sinceridade.
Assuma os seus erros e peça desculpas.

44. Nunca se esqueça do monitoramento.

45. Mas eu não tenho
tempo para isso!!!
E agora??

46. Crise também é
Oportunidade.

49. Conteúdo de qualidade!
Depois da tempestade...

50. Lembre-se:
comunicação é
relacionamento!

51. Luciana Andrade
lucianadrade@gmail.com
Doutoranda em Comunicação pela UFMG
Consultora em Marketing Digital