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Inprinting2010 Business Communication-Serinelli-Postel

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Inprinting2010 Business Communication-Serinelli-Postel

  1. 1. Gestione Documentale Integrata Lo strumento per incrementare il vantaggio competitivo Enrico Serinelli – Product Manager Mass Printing
  2. 2. Postel: un’azienda con i numeri MI ■ 1.350 dipendenti VR ■ 1,5 miliardi di comunicazioni gestite all’anno GE ■ 7.000 clienti, tra cui le maggiori Organizzazioni italiane RM ■ 350 milioni di fatturato INFRASTRUTTURE “FIRST CLASS” Le migliori tecnologie disponibili sul mercato Alta affidabilità, continuità del servizio ed elevati standard di sicurezza (logica e fisica) Alta qualità dei servizi, garantita dalle certificazioni Uni En Iso- 9001:2000 2
  3. 3. L’offerta  15.000 punti di utilizzo attivi  1.000 ordini di consegna elaborati giornalmente, con punte massime di 9.000  785 mln di contatti (indirizzato/non indirizzato)  110 mln di buste gestite  1,4 mld di buste/documenti stampati  800 mln di documenti archiviati elettronicamente 3
  4. 4. L’offerta Postel comincia dall’integrazione GED + MP = GEDI (gestione documentale integrata) Oggi un’azienda competitiva deve essere flessibile e integrare processi e attività INTEGRAZIONE TRA CARTA E DIGITALE
  5. 5. La vision di Postel LA GESTIONE DOCUMENTALE INTEGRATA E MULTICANALE (implementata al nostro interno prima di veicolarla sul mercato) Gestione multicanale Gestione multicanale dei flussi in ingresso dei flussi in uscita Acquisisce i flussi Invia un unico flusso Supporta l’Organizzazione Gestisce i flussi in uscita cartacei e digitali digitale all’Organizzazione e nella gestione automatizzata con l’eventuale in ingresso ne gestisce il cartaceo dei flussi e processi digitali rimaterializzazione delle comunicazioni Possibilità di adattare alle esigenze dei clienti il formato e il canale di invio delle comunicazioni (es. fatture) MULTICANALITÀ, VELOCITÀ E FACILITÀ DI RELAZIONE 5
  6. 6. Esigenze e soluzioni Le esigenze delle organizzazioni: Le soluzioni Postel consentono di: 1. comunicare bene e tempestivamente 1. Comunicare con estrema semplicità con il “mondo esterno” e con il ed efficacia, veicolando qualsiasi “mondo interno” all’azienda tipologia di informazione 2. recuperare facilmente le 2. Organizzare al meglio la informazioni e renderle accessibili, per documentazione che costituisce migliorare i processi di gestione il patrimonio informativo di documentale un’organizzazione 3. migliorare il rapporto con i clienti, 3. Realizzare una vera e propria per fornire servizi sempre più efficienti operazione di branding e mirati 4. Pieno rispetto e adeguamento 4. sfruttare le opportunità derivanti dalle normativo normative 5. Incrementare l’efficienza, semplificare 5. ridurre i costi di gestione i processi e ridurre i costi 6
  7. 7. Precision Marketing: uno strumento per comunicare Gestione Documentale Direct Marketing Elemento di valore per consolidare la relazione con il cliente L’inserimento del messaggio promozionale a colori nelle comunicazioni C transazionali: - rappresenta un valido strumento di promozione e visibilità - migliora l’immagine aziendale R - conferisce al brand maggiore autorevolezza Le comunicazioni transpromozionali costituiscono un modo diverso e innovativo per attirare l’attenzione e stimolare l’azione da parte del M destinatario (le informazioni vengono trovate il 70% più velocemente quando sono a colori e ricordate meglio nell’82% dei casi mentre sono capite di più nel 73%) * LA COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA: strumento per messaggi di marketing profilati a costo zero *Fonte Infotrends 7
  8. 8. Strategia relazionale: il Marketing diretto La relazione con il cliente II. Allargare la base clienti I. Strutturare e III. Aumentare i ricavi per alimentare il cliente database CICLO DI VITA DEL CLIENTE IV. Mantenere la base V. Recuperare i clienti persi clienti e aumentare la fedeltà Una valida integrazione informativa per migliorare la conoscenza della propria clientela e per acquisirne di nuova (es. Delibera del 27/06/07 n .157/07) 8
  9. 9. Flusso: Acquisire e gestire i clienti Direct Marketing Gestione Documentale  La GED e il suo impatto verso il proprio mercato Sito web Call center ATTIVITA’ FULFILMENT Digitalizzaz. Stampa e Inserimento Accettazione documento e spedizione plico Aggiornamento offerta offerta Associaz. accettazione contratto Direct Mailing Punti Vendita Door to Door CRM Venditori La Gestione Documentale Integrata è lo strumento che migliora la relazione con i propri clienti e aumenta il vantaggio in termini competitivi 9
  10. 10. Le conclusioni La Gestione Documentale integrata è la base ideale per migliorare le relazioni con i clienti e incrementare il vantaggio competitivo 10
  11. 11. Grazie per la cortese attenzione Riferimenti enrico.serinelli@postel.it 010.6486331 11

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