Inprinting2010 Business Communication-Porro-Oce

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Inprinting2010 Business Communication-Porro-Oce

  1. 1. Inprinting 2010 Milano, 13 Maggio Riccardo Porro Océ-Italia S.pA. Innovare la comunicazione transazionale
  2. 2. Temi Le nuove sfide della stampa transazionale Il Print Buyer, ieri e oggi Transpromo – una definizione La value proposition di Océ nella stampa transazionale La famiglia Océ JetStream Alcuni casi di studio 2
  3. 3. La comunicazione transazionale: vecchie sfide e nuove opportunità Devo Devo avere un Devo fidelizzare i concentrarmi miei clienti più outsourcer che sul mio core mi aiuti a profittevoli business Devo contare su ridisegnare i miei documenti una comunicazione Devo avere un a 360° e su una brand identity forte outsourcer che mi che mi distingua garantisca il dai miei rispetto dei tempi e la sicurezza dei concorrenti dati Devo poter utilizzare i miei sistemi legacy Devo risparmiare anche per la sui costi della carta stampa a colori Devo risparmiare sui costi postali Devo mandare gli estratti conto ai clienti nei tempi dovuti Devo essere certo che i miei dati vengano stampati Devo inserire e imbustati messaggi di correttamente marketing nelle mie fatture 3
  4. 4. Cambiano le esigenze dei Print Buyer IERI OGGI “THE BATTLE OF THE BRANDS” ESIGENZA DI FULL COLOR INDISPENSABILE AFFERMAZIONE NON RILEVANTE COLORE + AFFIDABILITA’ DEL BRAND TECNOLOGIA E SICUREZZA SONO DATI PER SCONTATI ESIGENZA DI CORPORATE IDENTITY DA COST A PROFIT CENTER COMUNICAZIONE NON RILEVANTE INTRODUZIONE DEL COLORE DOCUMENTI TRANSAZIONALI COME STRUMENTO DI MKTG UFF. ACQUISTI ESIGENZA DI UFF. ACQUISTI, UFF. LEGALE UFF. LEGALE INTERAZIONE UFF. MARKETING FLUSSI DATI AFFIDABILI (SOLO IPDS) FLUSSI DATI AFFIDABILI (IPDS) ESIGENZA DI OUTPUT CENTRALIZZATO OUTPUT DISTRIBUITO (PDF) INTEGRAZIONE IT DRIVEN IT INFLUENCED STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI ESIGENZA DI UPTIME UPTIME OPERATIVITA’ INTEGRITA’ DEI DATI INTEGRITA’ DEI DATI ERROR/DISASTER RECOVERY ERROR/DISASTER RECOVERY ESIGENZE IL PRINT BUYER TRANSAZIONALE IL PRINT BUYER TRANSPROMO 4
  5. 5. Cambiano le esigenze dei Print Buyer IERI OGGI “THE BATTLE OF THE BRANDS” ESIGENZA DI FULL COLOR INDISPENSABILE AFFERMAZIONE NON RILEVANTE COLORE + AFFIDABILITA’ DEL BRAND TECNOLOGIA E SICUREZZA SONO DATI PER SCONTATI ESIGENZA DI CORPORATE IDENTITY DA COST A PROFIT CENTER COMUNICAZIONE NON RILEVANTE INTRODUZIONE DEL COLORE DOCUMENTI TRANSAZIONALI COME STRUMENTO DI MKTG UFF. ACQUISTI ESIGENZA DI UFF. ACQUISTI, UFF. LEGALE UFF. LEGALE INTERAZIONE UFF. MARKETING FLUSSI DATI AFFIDABILI (SOLO IPDS) FLUSSI DATI AFFIDABILI (IPDS) ESIGENZA DI OUTPUT CENTRALIZZATO OUTPUT DISTRIBUITO (PDF) INTEGRAZIONE IT DRIVEN IT INFLUENCED STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI ESIGENZA DI UPTIME UPTIME OPERATIVITA’ INTEGRITA’ DEI DATI INTEGRITA’ DEI DATI ERROR/DISASTER RECOVERY ERROR/DISASTER RECOVERY ESIGENZE IL PRINT BUYER TRANSAZIONALE IL PRINT BUYER TRANSPROMO 5
  6. 6. Cambiano le esigenze dei Print Buyer IERI OGGI “THE BATTLE OF THE BRANDS” ESIGENZA DI FULL COLOR INDISPENSABILE AFFERMAZIONE NON RILEVANTE COLORE + AFFIDABILITA’ DEL BRAND TECNOLOGIA E SICUREZZA SONO DATI PER SCONTATI ESIGENZA DI CORPORATE IDENTITY DA COST A PROFIT CENTER COMUNICAZIONE NON RILEVANTE INTRODUZIONE DEL COLORE DOCUMENTI TRANSAZIONALI COME STRUMENTO DI MKTG UFF. ACQUISTI ESIGENZA DI UFF. ACQUISTI, UFF. LEGALE UFF. LEGALE INTERAZIONE UFF. MARKETING FLUSSI DATI AFFIDABILI (SOLO IPDS) FLUSSI DATI AFFIDABILI (IPDS) ESIGENZA DI OUTPUT CENTRALIZZATO OUTPUT DISTRIBUITO (PDF) INTEGRAZIONE IT DRIVEN IT INFLUENCED STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI STAMPANTI E IMBUSTATRICI AFFIDABILI ESIGENZA DI UPTIME UPTIME OPERATIVITA’ INTEGRITA’ DEI DATI INTEGRITA’ DEI DATI ERROR/DISASTER RECOVERY ERROR/DISASTER RECOVERY ESIGENZE IL PRINT BUYER TRANSAZIONALE IL PRINT BUYER TRANSPROMO 6
  7. 7. E’ arrivato il Transpromo: una definizione Il Transpromo è un termine coniato negli Stati Uniti dall'unione di due parole: en:transaction e en:promotion (in italiano transazione e promozione) Il termine descrive una metodologia di comunicazione scritta su carta e inviata via posta che unisce la comunicazione transazionale con quella promozionale. La comunicazione transazionale ha lo scopo di rendicontare e di riassumere le transazioni economiche effettuate dal cliente o con il cliente: estratti conto, situazioni economiche, fatture e quant’altro. La comunicazione promozionale intendere promuovere prodotti e o servizi. Attraverso il TransPromo un'azienda che deve comunicare obbligatoriamente per iscritto e sulla carta, ai suoi clienti le transazioni economiche o finanziarie avvenute con il proprio cliente, associa un messaggio promozionale il più possibile attinente o contestuale al profilo del cliente: età, sesso, area geografica di residenza eccetera e volendo, anche ai dati presenti nelle transazioni: tipologia di spese, di acquisti per volumi e o per genere. L'incremento di questa metodologia di comunicazione è dovuto anche all'avvento di nuove tecnologie di stampa digitale che con l'ausilio dei sistemi informativi permettono la stampa a colori e con i dati variabili. L'alto tasso di variabilità non consente o limita infatti la stampa di queste comunicazioni con l'utilizzo di normali tecniche di stampa offset. Quando i numeri e le variabili in gioco sono elevati le aziende utilizzano generalmente soluzioni di outsourcing delegando a strutture esterne il compito. Nel caso di basse tirature si propende per la soluzione en:in house, attrezzando per la stampa i propri centri di elaborazione. 7
  8. 8. La Value Proposition di Océ nella stampa transazionale Un’organizzazione che ascolta e che conosce le esigenze di business del cliente Un’azienda che innova le tecnologie, i prodotti e le applicazioni Offrire un portfolio completo di soluzioni hardware, software, servizi e materiali Océ Document Designer Advanced per document composition Océ PRISMAproduction per workflow e Output management Océ JetStream, la più completa famiglia di stampanti full color inkjet ad alta velocità Océ ColorStream 10000 Flex, per una migrazione graduale verso il colore garantendo la produttività in B/N Soluzioni e tecnologie testate e consolidate anche se in continua evoluzione; già in produzione presso numerosissimi clienti in Italia e nel mondo 8
  9. 9. La famiglia Océ JetStream: il portafoglio più completo 75 metri/min 100 metri/min 130 metri/min 150 metri/min JetStream 500 JetStream 750 JetStream 1100 simplex 2-up JetStream 1000 JetStream 1500 JetStream 2200 duplex 2-up JetStream 2800 JetStream 3300 duplex 30 “ 9
  10. 10. La famiglia Océ JetStream: il concept tecnologico Una piattaforma comune + … DigiDot SRA MP Inkjet Controller Technology Tre livelli di produttività All-in-one Percorso di crescita Esplorare nuove dimensioni JetStream JetStream JetStream 500 750 2800 1000 1100 3300 1500 2200 Innumerevoli applicazioni 10
  11. 11. Architettura JetStream Pannello operatore standard per massima facilità di utilizzo Pulizia teste di stampa completamente automatica durante il cambio bobina Tecnologia Océ InkSafe per evitare errori nella gestione degli inchiostri • WorkFlow AFP/IPDS • PRISMAproduction PostScript / PDF input Druckdaten (V2) ROOM (RIP Once Output Many) Tecnologia brevettata e consolidata per la sincronizzazione e la sicurezza dei dati Stampa multilevel per la massima qualità su mezzetinte e immagini e per l’ottimizzazione dell’utilizzo di inchiostro Sistema di controllo qualità e congruità della stampa ad alte velocità senza fermare la stampante 11
  12. 12. La famiglia Océ JetStream: pronta per la migrazione al colore in altissimi volumi A4/min Océ JS 3300 3up-duplex 3.030 18.580.000 37.160.000 55.740.000 Océ JS 2800 3up-duplex 2.632 14.480.000 28.690.000 43.440.000 Océ JS 2200 2up-duplex 2.020 9.650.000 19.310.000 28.960.000 Océ JS 1500 2up-duplex 1.368 Océ JS 1100 7.240.000 14.480.000 21.720.000 1up-duplex 1.010 2up-simplex 4.830.000 9.650.000 14.480.000 Océ JS 750 1up-duplex 684 2up-simplex 7.240.200 14.480.000 21.720.000 Océ JS 1000 2up-duplex 1.010 3.600.000 7.200.000 10.800.000 Océ ColorStream 168 1 turno 2 turni 3 turni 10000 Flex 1 Mio 5 Mio 80 Mio A4/mese Ogni sistema Océ Jetstream è upgradabile al livello successivo Protezione dell’investimento 12
  13. 13. JetStream 500 / 1000 – Le dimensioni contano! Il minore ingombro del mercato Xerox 980 Printer 2 Printer 1 54,7 ft 16,7 m Infoprint 5000 Printer 2 Printer 1 42,5 ft 13 m Kodak VL2000 Printer 2 Printer 1 38,7 ft 11,8 m Printer Printer JetStream 1500 1 2 28,2 ft 8,6 m JetStream 1000 Printer 22,5 ft 1+2 6,8 m 13
  14. 14. Océ JetStream: alcuni clienti europei Francia Russia PBMS – Lione AccordPost – Mosca Slovacchia Germania Cromwell – Bratislava Arvato – Gütersloh Fiducia - Karlsruhe Spagna GHP – Bamberg Imcodavila – Madrid RT Reprotechnik – Berlin Svezia T-Systems – Weingarten Logica – Stoccolma Italia Svizzera Abramo Printing & Logistics SwissPost Solutions 2 X JS2200 PubbliPost Regno Unito FST – Edinburgo JS1000 Polestar – Nottingham Selecta Williams Lea JS1500 JS2200 14
  15. 15. Case Study: SELECTA (ITA) Selecta è il maggior operatore privato di stampa transazionale in Italia Grande esperienza nella stampa massiva di documenti personalizzati e data driven Selecta capitalizza queste competenze nel creare e proporre al mercato: Documenti di grande impatto Migrazione al colore e al transpromo Materiali stampati che diventano nuovi mezzi di comunicazione, in un’ottica cross media Un approccio consulenziale e personalizzato col cliente finale 15
  16. 16. Case Study: SELECTA (ITA) Nell’autunno 2008 Selecta installa la 1° Jetstream 1500 (100 mt./min.) nel mercato Italiano La stampa di documenti transazionali in full color ad alta velocità diventa realtà All’inizio del 2010 l’impianto è già saturato In Marzo 2010 viene aggiunta una nuova Jetstream 2200 (150 mt./min.) Continua il percorso di Selecta e Océ verso un obiettivo comune: Accompagnare i clienti finali verso l’esperienza del full color Migrare le applicazioni esistenti verso il colore Acquisire nuovi volumi dal mercato Diventare il partner di riferimento nel transpromo e nella comunicazione 1:1 16
  17. 17. Selecta: cliente “A” Importante istituto di credito – trasformazione degli estratti conto da documenti informativi a strumenti di comunicazione ≈ 50 partner commerciali 50 diversi layout 35 tipi di target diversi 1.820 combinazioni possibili L’inserimento della Jetstream ha consentito di creare un flusso di lavoro e di elaborazione dei dati transazionali efficiente ed efficace in termini di: Comunicazione Personalizzazione 1:1 con inserimento dati, testi e immagini variabili e guidati da business rules Possibilità di stampare un estratto conto aggiuntivo legato a un programma di fidelizzazione Qualità Response time Automazione ed efficienza economica del processo Customer satisfaction 17
  18. 18. Case Study: PUBBLIMAIL - Gruppo Pubblipost (ITA) Azienda fiorentina attiva da 25 anni nel settore della stampa e confezionamento di corrispondenza direct mail e transazionale Esigenza di rafforzare le proprie potenzialità nella stampa digitale a colori di produzione Qualità Velocità e potenzialità produttive Jetstream 1000 (1010 ppm) installata in Aprile e già in produzione Ingombro ridotto Versatilità applicativa Produttività Potenzialità 20 milioni pagine/mese Transpromo Direct mail 18
  19. 19. Pubblimail: cliente Banca di Cambiano Obiettivo: Trasformazione degli estratti conto (mensili e trimestrali) e delle comunicazioni sulla trasparenza in documenti transpromozionali Soluzione: Il mktg della banca ha profilato la clientela in base alle movimentazioni dei correntisti Ai cluster di clienti così individuati sono stati associati messaggi di marketing (testi e immagini in full color) mirati Pubblimail ha gestito l’accorpamento dei dati secondo le regole indicate Il flusso dati è poi indirizzato sulla Jetstream 1000 recentemente installata Benefit: L’operatività ha confermato l’alta qualità di stampa in full color unita a tempi di produzione estremamente ridotti Il cliente è estremamente soddisfatto con un superamento delle aspettative Il cliente ha sperimentato le grandi potenzialità del sistema e la facilità di gestione di documenti diversi per layout, tipologia e origine 19
  20. 20. Case Study: ABRAMO PRINTING & LOGISTICS (ITA) Storica azienda calabrese specializzata nella stampa di ogni tipo di applicazione, tradizionale e transazionale Varie linee di produzione Océ a toner, in b/n e a colori in una struttura innovativa e di altissimo livello La 1a Jetstream 2200 installata a inizio 2010 raggiunge in 1 settimana la produzione di 3,4 milioni di passaggi La 2a Jetstream 2200 è già stata ordinata e verrà consegnata nelle prossime settimane 20
  21. 21. Case Study: DIRECT GROUP (USA) Azienda specializzata in campagne di Direct Marketing e stampa transazionale Sviluppo soluzioni ad hoc per clienti Fortune 500 Fornitura di soluzione completa Studio campagna Sviluppo sw Stampa e fulfillment Gestione della response 21
  22. 22. Direct Group: Cliente “A” Una delle prime 5 compagnie di carte di credito a livello mondiale. Crisi economica, costi crescenti e concorrenza agguerrita Obiettivi: Approccio One-to-one a clienti e prospect Riduzione dei costi postali Migliorare il time to market Eliminare i moduli prestampati Aumentare la redemption Gestire fino a 20 milioni di kits / mese Soluzione Lavoro di team fra i creativi di DG e del cliente Jetstream 2200 Utilizzo dei dati transazionali per profilare la comunicazione sui clienti Integrazione della campagna con altri canali di comunicazione (e-mail, telemarketing) Benefit 1° invio: 60% aumento della redemption Costo per contatto da $ 225 a $ 25 rispetto all’approccio precedente Tecnologia JetStream altamente affidabile 22
  23. 23. Case Study: FST (UK) Leader nel process outsourcing per aziende dei settori Finance Telecom Media Document management Stampa transazionale Gestione campagne promozionali 23
  24. 24. FST: Cliente SKY Situazione precedente Documenti prestampati in offset e personalizzati in b/n su decine di stampanti a foglio L‘operatore doveva inserire manualmente i prestampati corretti ad ogni cambio di lavoro La gestione dei prestampati costituiva fonte di costi e errori continui Obiettivi Unificare tutti i lavori in un unico flusso di lavoro Abbassare i costi di spedizione postale Eliminare i prestampati stampando ogni elemento a colori e in b/n in un unico passaggio Ridurre i costi di produzione del15 – 20% Soluzione Tutti i volumi convogliati su 1 sistema Océ Jetstream 2200 Sensibile riduzione dei costi legati alla gestione dei prestampati Maggiore flessibilità nella personalizzazione degli elementi in full color Riduzione degli errori e delle penali Riduzione dei tempi di sorting e riduzione costi postali (meno invii successivi) 24
  25. 25. Océ: la leadership continua !!! Océ - IPEX 2010 Stand No: B150/C131 Hall 12 National Exhibition Centre Birmingham 18 – 25 Maggio 2010 Grazie riccardo.porro@oce.com 25
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