DMAround 2014 - Il caso Ethias e la relazione personalizzata con il cliente - Enrico Monteverdi (Hp)

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DMAround 2014 - Il caso Ethias e la relazione personalizzata con il cliente - Enrico Monteverdi (Hp)

  1. 1. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Il caso Ethias e la relazione personalizzata con il cliente Enrico Monteverdi HP Digital Press Market Development – Italy
  2. 2. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.2 Le esigenze di Ethias Ethias vende l’80% delle proprie polizze assicurative tramite le agenzie affiliate sul territorio. Grazie all’esplosione e alla popolarita’ delle polizze on line riesce a stipulare circa 2000 assicurazioni ogni mese tramite questo canale. Nasce l’esigenza di uniformare l’esperienza degli utenti che acquistano prodotti on line con quella dei clienti tradizionali incoraggiandoli ad andare in agenzia per proporre nuovi prodotti assicurativi e per enfatizzare l’alto livello di servizio e affidabilita’.
  3. 3. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.3 La soluzione La soluzione adottata e’ quella di creare una pubblicazione personalizzata per ogni singolo utente utilizzando tutte le informazioni disponibili. “Mr X and Mrs Y no longer exist” Ogni cliente ha un nome, eta’ anagrafica, localizzazione geografica, propensione all’acquisto, gusto personale, ecc.
  4. 4. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.4 Utilizzo dei dati variabili • Titolo • Grafica personalizzata • Contratto stipulato • Dettagli demografici • Contenuti e proposte per ulteriori polizze personalizzate • Geolocalizzazione dell’agenzia piu’ vicina
  5. 5. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.5 Risultati Il 62% degli utenti coinvolti ha dichiarato di aver ricevuto e letto la rivista, di questi l’87% ha considerato il contenuto di valore significativo. Inoltre, il 54% di coloro che hanno avuto accesso ai contenuti ha dichiarato di voler andare a conoscere le opportunita’ offerte nell’agenzia di assicurazioni piu’ vicina. Ma il risultato piu’eclatante e’ che prima dell’introduzione della rivista personalizzata: L’8,6% richiedeva un preventivo per polizze complementari e l’1,4% le acquistava. Dopo aver sperimentato l’utilizzo del dato variabile nella rivista : Il 20% dei nuovi utenti ha richiesto un preventivo per una polizza aggiuntiva di cui il 4,7% l’ha acquistata.
  6. 6. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.6 Il contributo di HP Ethias non e’ l’unica azienda ad utilizzare la stampa a dato variabile resa possibile dale machine da stampa HP Web Press. Sempre piu’ aziende scoprono che e’ possibile produrre lavori di stampa personalizzati con qualita’ pari a quelli della stampa tradizionale che non beneficia dei vantaggi della personalizzazione. L’ambito di applicazione e’ molto vasto, e’ utilizzato anche in Italia da molteplici soggetti. L’esempio piu’ recente e’ rappresentato da La Nuova Cronaca di Mantova.
  7. 7. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Grazie

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