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BOS ven5 Marco Pellegrini - Postel

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Marco Pellegrini - Postel
Venerdì 6 novembre '09
Utilities e Telco: la particolare relazione di servizio con i clienti

Published in: Business, Technology
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BOS ven5 Marco Pellegrini - Postel

  1. 1. Valorizzare la relazione con i clienti attraverso la gestione Documentale Integrata di Postel Marco Pellegrini - Direttore Marketing Postel
  2. 2. Postel: un’azienda con i numeri MI ■ 1.350 dipendenti VR ■ 1,5 miliardi di comunicazioni gestite all’anno GE ■ 7.000 clienti, tra cui le maggiori Organizzazioni italiane RM ■ 350 milioni di fatturato INFRASTRUTTURE “FIRST CLASS” ■ Le migliori tecnologie disponibili sul mercato ■ Alta affidabilità, continuità del servizio ed elevati standard di sicurezza (logica e fisica) Alta qualità dei servizi, garantita dalle certificazioni Uni En Iso- 9001:2000 2
  3. 3. L’offerta 15.000 punti di utilizzo attivi 1.000 ordini di consegna elaborati giornalmente, con punte massime di 9.000 785 mln di contatti (indirizzato/non indirizzato) 110 mln di buste gestite 1,4 mld di buste/documenti stampati 800 mln di documenti archiviati elettronicamente 3
  4. 4. Le esigenze dell’azienda moderna Nell’attuale scenario socio-economico è ancora più importante che le Organizzazioni si strutturino per processi al fine di aumentare l’efficienza, adeguarsi velocemente ai cambiamenti e migliorare la relazione con i clienti recuperare facilmente le informazioni e renderle accessibili rendere efficienti e flessibili i processi interni ed esterni all’azienda fidelizzare i clienti e ottimizzare le attività di prospezione e acquisizione comunicare bene e tempestivamente, sia all’interno sia all’esterno 4
  5. 5. La vision di Postel LA GESTIONE DOCUMENTALE INTEGRATA E MULTICANALE (implementata al nostro interno prima di veicolarla sul mercato) Gestione multicanale Gestione multicanale dei flussi in ingresso dei flussi in uscita Acquisisce i flussi Invia un unico flusso Supporta l’Organizzazione Gestisce i flussi in uscita cartacei e digitali digitale all’Organizzazione e nella gestione automatizzata con l’eventuale in ingresso ne gestisce il cartaceo dei flussi e processi digitali rimaterializzazione delle comunicazioni Possibilità di adattare alle esigenze dei clienti il formato e il canale di invio delle comunicazioni (es. fatture) MIGLIORAMENTO DELLA RELAZIONE 5
  6. 6. TransPromozionale uno strumento per comunicare Gestione Documentale Direct Marketing Elemento di valore per consolidare la relazione con il cliente L’inserimento del messaggio promozionale a colori nelle comunicazioni C transazionali: - rappresenta un valido strumento di promozione e visibilità - migliora l’immagine aziendale R - conferisce al brand maggiore autorevolezza Le comunicazioni transpromozionali costituiscono un modo diverso e innovativo per attirare l’attenzione e stimolare l’azione da parte del M destinatario (le informazioni vengono trovate il 70% più velocemente quando sono a colori e ricordate meglio nell’82% dei casi mentre sono capite di più nel 73%) * LA COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA: strumento per messaggi di marketing profilati a costo zero *Fonte Infotrends 6
  7. 7. Strategia relazionale: il Marketing diretto La relazione con il cliente II. Allargare la base clienti I. Strutturare e III. Aumentare i ricavi per alimentare il cliente database CICLO DI VITA DEL CLIENTE IV. Mantenere la base V. Recuperare i clienti persi clienti e aumentare la fedeltà Una valida integrazione informativa per migliorare la conoscenza della propria clientela e per acquisirne di nuova (es. Delibera del 27/06/07 n .157/07) 7
  8. 8. Flusso: Acquisire e gestire i clienti Direct Marketing Gestione Documentale Focus Attivazione contratti – Accettazione dell’offerta Sito web Call center ATTIVITA’ FULFILMENT Digitalizzaz. Stampa e Inserimento Accettazione documento e spedizione plico Aggiornamento offerta offerta Associaz. accettazione contratto Direct Mailing Punti Vendita Door to Door CRM Venditori Postel come terminale operativo del sistema interno di CRM, è in grado di gestire tutto il flusso di comunicazione in uscita e in ingresso con i clienti 8
  9. 9. Le conclusioni La Gestione Documentale integrata con le comunicazioni di marketing è il presupposto ideale per migliorare le relazioni con i clienti 9
  10. 10. Grazie per la cortese attenzione Riferimenti marco.pellegrini@postel.it 06.51426271 10

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