Trabalho final da disciplina de e-commerce, ministrada pela professora Lígia Dutra, no MBA de Marketing Digital da Faculdade Idez.

1. Evellyn Lima Make up
Maquiagens – Cosméticos – Dicas de beleza

2. Identificando o público
Quem é o cliente?
Mulheres de classe média, a partir dos 15 anos, que gostam de cuidar da
beleza e sentem-se bem com maquiagens exclusivas para ocasiões
especiais.
O que ele busca?
Deixar mulheres mais bonitas com qualidade e conforto. Serviço
personalizado e exclusivo através de um diálogo para entendimento da
necessidade do cliente.
Atributos preferidos?
Comodidade e economia de tempo.
Como sabem que o produto/serviço existe?
Indicação de amigas, parcerias com blogs de moda e maquiagem e
divulgação através das plataformas de redes sociais.

3. Identificando o público
Como chegam até o produto/serviço ofertado?
Pelas plataformas de redes sociais e telefone.
Como engajá-lo?
Estreitando relações e trazendo novidades.
Como fidelizá-lo?
Mantendo uma relação de proximidade com as clientes, realizando
encontros para mostrar as novidades dos produtos e oferecer serviço
personalizado e de relacionamento mais íntimo.

4. Identificando o negócio
Qual a oferta?
Individualidade, exclusividade, conforto, conveniência e serviço
personalizado de acordo com as características e necessidades de cada
cliente.
Que valor ele agrega?
Satisfaz o desejo de exclusividade e economia de tempo para as clientes que
não gostam de esperar em salões de beleza. Além de atendimento
personalizado, buscando compreender a fundo a necessidade da cliente.
Como é a entrega do produto/serviço?
Físico.
Quais são as fontes de receita?
Venda dos produtos e do serviço prestado.
Qual a dinâmica de preços?
Preço de mercado praticado por salões da capital.

5. Identificando o negócio
Quais são os recursos chaves?
A. Pessoas? Maquiadores.
B. Ativos? Maquiagem e produtos.
C. Tecnologia? Internet e meios digitais de divulgação
Quais são as atividades principais?
Maquiagem para vários tipos de eventos e revenda de produtos natura e
Mary Kay, estoque e encomenda. Posteriormente, ampliar o leque de
produtos.
Quem são os fornecedores?
As empresas Natura e Mary Kay, através de revenda autorizada.

6. Identificando o negócio
Quem são os parceiros estratégicos?
Blogs de conteúdo feminino, tais como mulher de fato, Ellas por Ela, e
outros, para divulgação dos encontros, envio de brindes para swatches
(teste de produtos) e parcerias em tutoriais.
Qual a estrutura de custo?
Custos variáveis
Custos fixos
Deslocamento
Ordenado mensal
Frete
Material
necessário Atualização de
catálogo
Internet
Cursos de
aperfeiçoamento

7. Plano de ação
• Criação de blog para indexação de conteúdo a respeito de maquiagem,
dicas de beleza, tutoriais e revenda de produtos Natura e Mary Kay na
cidade de João Pessoa - PB;
• Fan Page com atualizações diárias contendo dicas de maquiagem
(utilizando os produtos Mary Kay e Natura), moda e achados do universo
feminino;
• Twitter para estreitar laços com as clientes através de produtos, serviços e
tutoriais;
• Marcar encontros mensais através das plataformas de redes sociais para
demonstração dos produtos e novidades;
• Alimentar a possibilidade de passar a oferecer, também, penteados
diferenciados para ocasiões especiais.

8. Cronograma
28/04 – Criação do Blog.
28/04 – Criação da Fanpage
28/04 – Criação da Loja on-line
09/06 – Início dos Encontros Mensais.
Serão realizados no segundo sábado de
cada mês, sempre em locais diferentes.

9. Como identificamos a oportunidade?

10. Como identificamos a oportunidade?

11. Como identificamos a oportunidade?
Analisando a fanpage da Impacto Comunicação, percebemos que o
conteúdo que mais gerou interação foi, justamente, relacionado a uma
visita das consultoras da Mary Kay à agência, promovendo swatches. A
visita despertou o interesse das contribuintes e várias vendas foram
realizadas.
Afinamos a busca e pudemos perceber que há uma grande dificuldade em
encontrar os produtos da Mary Kay, especificamente.
Percebendo a lacuna deixada pelo mercado, avistamos a possibilidade de
unir o útil ao agradável e vender um serviço já prestado por Evellyn Lima,
há 9 anos, com produtos de qualidade, divulgando-o nas plataformas de
redes sociais e proporcionando às clientes a oportunidade de adquirir o
material utilizado.
Para abranger o público alvo, optamos por disponibilizar também produtos
da Natura.

12. Evellyn Lima Make Up - Resultados
• Abrimos a loja virtual na tanlup oferecendo alguns serviços;
• Lançamos um blog com dicas de moda;
• Iniciamos a fanpage e em menos de 6 horas, já alcançamos 62 “curtir”;
• Duas clientes entraram em contato para agendar o serviço prestado;
• Uma cliente entrou em contato para comprar uma sombra da marca Mary
Kay.