Este documento discute la utilidad de clasificar los sistemas ERP en niveles. Señala que aunque las consultoras internacionales usan cuatro niveles (Nivel I al IV), estos no siempre son aplicables al mercado latinoamericano debido a factores como las necesidades de almacenamiento de datos y la presencia de proveedores regionales importantes. También critica que la clasificación no considere la cantidad de clientes de cada sistema ni sea dinámica. El documento concluye que la clasificación propuesta es más un ejercicio de marketing que

1. Clasificación de los ERPs ¿Es útil?
En estos años que llevamos con Evaluando nos han pedido muchas veces
ránkings, porcentajes de participación de los vendors en el mercado
(market share), cifras, cifras, cifras. Algunas la hemos publicado. Este
artículo responde a varias solicitudes relacionadas con clasificaciones de
los ERP y es la antesala al Ránking que publicaremos próximamente.
Nuestra opinión de las clasificaciones está expresada al finaldelartículoy
no es coincidente con lo que hemos relevado.

2. Hay cientos de paquetes ERP. De hecho en América Latina tenemos
contabilizados más de 1.200 empresas que venden software de
gestión empresarial. Con más o menos funcionalidades se trata de
paquetes Entreprise Resource Planning.
Las grandes empresas usuarias tienden a requerir estructuras
financieras más complejas, organización multi-moneda y
departamentales, mientras que las empresas más pequeñas pueden
ser capaces de poner en práctica un conjunto de funciones estándar
sin necesidad de modificaciones. A estas firmas les resulta lo que se
denomina el “Out Of the Box” que es el software tal como sale de la
caja.
Por esta razón, el software de ​ERP ​a menudo se divide en niveles,
también llamados Tier’s, como un punto de partida para su
clasificación.
Las consultoras internacionales argumentan a favor de las
clasificaciones que, de esa forma, las empresas usuarias saben qué
software deben evaluar para sus operaciones. Sin embargo no existe
un acuerdo absoluto sobre qué software se adapta a qué nivel.
Muchos proveedores de ​ERP ​intentan proporcionar versiones
“livianas” para expandir su participación en los niveles inferiores del
mercado.
La ​elección de software considerando su clasificación no asegura
nada pues hay poca correlación entre la riqueza funcional del
software de gestión y el ​éxito de una implementación​.
Cómo clasifican al ERP los analistas y
consultoras internacionales
Si bien hay parámetros para establecer una clasificación en4niveles,
no siempreaplicanalmercadolatinoamericano.Entrelasrazonespor
las que ello suceden pueden citarse:
● Internacionalmente, para colocar aun​ERP​enelnivelmásalto
(Tier I) se habla de complejidad, de multiempresa, de
funcionalidades con mucha exigencia. En América Latina
cualquier producto ​ERP ​que opera en más de un país cubrelo
que en Estados Unidos se denomina complejo. Por ejemplo:
adaptaciones impositivas, multiempresa, multi moneda y
otras. De hecho varios de los llamados World Class no tienen
un motor impositivo como para adaptarse sin necesidad de
desarrollar localizaciones.
● Hay países,comoColombia,enlosquesenecesitanalmacenar
cifras de hasta 15 o 18 dígitos. Pocos productos de los que
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3. operan en el llamado “primer mundo” soportan esos campos.
● Los analistas internacionales utilizan la cantidad de usuarios
como un parámetro para separar a los ​ERPs ​en los diferentes
niveles. En América Latina hay muy buenos productos
regionales que soportan tanto omáscantidaddeusuariosque
los World Class y, sin embargo, no figuran en el nivel I.
¿Cuáles son los criterios que usan
internacionalmente para clasificar en niveles I,II,III,
IV a los ERPs?
Hemos recopilado datos de varias fuentes y los presentamos en
forma unificada en este artículo.
Nivel I (Tier 1)
Estos son los paquetes más caros, orientados a la “gran empresa” o
corporaciones multinacionales y se caracterizan por el hecho deque
requieren un equipo de consultores con un conocimiento muy
profundo del software para "configurar" el software para sunegocio.
El peligro es que se pueden transferir todos los viejos vicios y
problemas al nuevo sistema si no hay reingeniería.
Una empresa con ingresos superiores a los USD 200 millones, con
varias plantas o ubicaciones y 100 o más usuarios probablemente
necesite un paquete del nivel I.
Para las consultoras internacionales, en este nivel figuran:
● SAP
● Oracle (e-business Suite, JDE, Pepople Soft)
Nivel II (Tier 2)
En términos de cantidad de empresas, potenciales clientes, este es el
nivel medio. Los clientes del Nivel II son compañías con facturación
entre los USD 20 millones a USD 200 millones. Por lo general las
firmas tienen un solo sitio o un conjunto bienlocalizados.Elsoftware
debería ser posible (ypreferible)paralamayoríadelasempresas que
sean capaces de implementar estos paquetes como el "out of the
box" y dejar para otro momento las personalizaciones
(customizaciones). Las empresas con más de 50 usuarios
concurrentes y / o más de 200 empleados deberán considerar
paquetes del nivel II.
Para los proveedores del nivel II problema que enfrentan es que los
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4. jugadores de nivel I adaptaronsuofertaparadisputaresteespacio.El
mercado del Nivel 1 es pequeño y los vendors no pueden continuar
expandiendo sus negocios alli.
En este nivel, los especialistas ubican a :
● CDC Software
● Epicor
● IFS
● Infor
● Microsoft Dynamics (AX, NAV)
● QAD
Nivel III (Tier 3)
Estos paquetes están diseñadosparaserimplementado"talcualson",
es decir casi sin modificaciones, y son para empresas con entre 30 y
200 empleados, con un sitio único y menos de $ 40 millones de
dólares de facturación. Se trata de compañías con 5 a 30 usuarios y
con necesidades menos exigentes que, mayormente, son familiares.
Para los analistas, forman parte del nivel 3 los siguientes paquetes:
● Netsuite
● Sage Software
● Microsoft Dynamics GP
● Syspro
● Exact
Nivel IV (Tier 4)
La mayoría de los paquetes del Nivel 4 (e incluso algunos de Nivel 3)
no son paquetes ​ERP​.Setratadesoftwareadministrativo-financiero,
con algunas calculadoras básicas de planificación de materiales para
ordenar materias primas. Son aplicables alasempresasconmenosde
50 empleados que en su mayoría operan un sistema de planificación
manual.
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5. Errores de esta clasificación
La caracterización de cada uno de los niveles presentados, presenta
varios erroresque,anuestrocriterio, nolahacen100%aplicable.Por
citar algunos de esos errores caben destacar los siguientes:
● Las clasificaciones, en general, contienen el nombre de una
empresa y no se refieren a productos. Por ejemplo, SAP
comercializa varias versiones de su producto ¿A cuál ERP se
refieren los analistas?
● No tienen en consideración la cantidad de clientes que cada
producto tiene. A nuestro entender no solo es la
funcionalidad, tecnología o líneas de código,las que
determinan el nivel o Tier de un software​ERP​.Losclientesde
cada segmento del mercado son los que aceptan que ese ​ERP
es útil para ese segmento.
● Un parámetro que los analistas usan para la clasificación esel
tamaño de la empresa cliente en términos de facturación.
¿Cuál es el mercado base para tomar ese parámetro? En
Estados Unidos una compañía que factura USD 20 millones
anuales puede ser vista como una firma de mediana a
pequeña, mientras que en América Latina se trataría de una
compañía mediana a grande.
● No están jugadores del mercado muy importantes en esta
región. Solo por nombrar algunos: TOTVS, Grupo Softland,
Grupo Calipso.
● Es una clasificación estática. El mercado tiene cambios
constantes y no son evaluados como para re clasificar a los
productos.
Conclusión
La clasificación utilizada por las consultoras y analistas que escriben
sobre el tema es, a nuestro entender, un ejercicio intelectual cuya
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6. única finalidad es posicionamiento de marketing . No negamos que
una clasificación pueda ser de utilidad para la empresa usuaria. Pero
no es la citada.
Hacer una clasificación apta para América Latina,nodejedeleereste
artículo ​Ránking ERP en América Latina que, entre otros, tenga en
consideración la cantidad y perfil de empresas-usuarias de cada
producto, debería ser de interés delosvendorsque,endefinitiva,son
losprotagonistasdelaoferta.Especialmentedelosvendorsquedicen
ser referentes y de los seguidores.
Daniel Aisemberg - Director Evaluando ERP
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