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Escucha activa asomo eva garcia gripe_a

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Presentación de la experiencia en la gestión de la crisis de la gripe A, para las VII sesiones de trabajo Catsalut: Calidad percibida y comunicación

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Escucha activa asomo eva garcia gripe_a

  1. 1. Experiencia de la escucha activade la ciudadanía respecto del“ Servei Català de la Salut” eninternet VII Sessió de Treball: Qualitat percebuda i comunicació
  2. 2. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació 1. Salud en la web 2.0! 1.1. El impacto de internet! 1.2. El impacto de internet en la salud ! 2. Escucha activa Catsalut! 2.1. Necesidad y solución planteada! 2.2. Diseño! 3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! 3.2. Implementación! eva.garcia@asomo.net
  3. 3. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació1. Salud en la web 2.0! 1.1. El impacto de internet! •  60% de los usuarios de los medios de comunicación sociales crean comentarios (Nielsen 2011) ! •  Tras las recomendaciones de personas conocidas, las opiniones online (70%) son la fuente más fiable para los usarios. (Nielsen 2009) ! eva.garcia@asomo.net
  4. 4. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació1. Salud en la web 2.0! 1.2. El impacto de internet en la salud ! •  52,5% de la población ha buscado información sobre temas de salud (INE 2009) •  Buscar información sobre salud es la tercera actividad más importante desarrollada en internet, con independencia de la edad.(PRC) •  Tipologías de medios: de los generales a los específicos •  Importancia motivada: Facilidad de acceso, Confidencialidad, Personalización ! eva.garcia@asomo.net
  5. 5. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació2. Escucha activa Catsalut! 2.1. Necesidad y solución planteada! •  Necesidad: Conocer las opiniones online de los ciudadanos sobre los servicios y políticas sanitarias, para cruzar esa información con otros sistemas offline de recogida ! •  Solución: Diseño adhoc de una escucha activa eficaz que permitía lecturas especificas y comparadas de todos los elementos de análisis ! •  Periodo: 2006-2010! •  Idiomas: Castellano y Catalán •  Volumen: 24.951 opiniones ! eva.garcia@asomo.net
  6. 6. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació2. Escucha activa Catsalut! 2.2. Diseño! •  Sentimiento: Positivo, Negativo ! •  Sites: 896 ! eva.garcia@asomo.net
  7. 7. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació2. Escucha activa Catsalut! 2.2. Diseño! •  Perfiles de usuario: 10 ( Usuario General, Paciente, Trabajador sanitario, periodista...) ! eva.garcia@asomo.net
  8. 8. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació2. Escucha activa Catsalut! 2.2. Diseño! •  Temáticas: 10 (Organización, Atención hospitalaria, Atención sociosanitaría...) ! •  Subtemás: 892 (Copago, Nuevos centros, Calidad profesionales...) ! eva.garcia@asomo.net
  9. 9. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia: Crisis Gripe A! eva.garcia@asomo.net
  10. 10. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! Hitos Septiembre · La gripe copa la atención de los opinantes · Los expertos opinan eva.garcia@asomo.net
  11. 11. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! Hitos Octubre · Disminuye el interés en la gestión de la gripe y se centra en la vacuna · Fenómeno Forcades eva.garcia@asomo.net
  12. 12. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! Hitos Noviembre · Reactivación del debate sobre la gripe A por el inicio de la campaña de vacunación · Cruzada antivacuna frente a las recomendaciones sanitarias · Continua fenómeno Forcades ! eva.garcia@asomo.net
  13. 13. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! Hitos Diciembre · El globo de la gripe A se deshincha · Balances entre la estrategia política y la actuación sanitaria · Los expertos siguen sin ponerse deacuerdo ! eva.garcia@asomo.net
  14. 14. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.1 Cómo se desarrolló! Hitos Enero · Del alarmismo a la banalización de la pandemia · La desconfianza se instala en la gripe ! eva.garcia@asomo.net
  15. 15. Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía VII Sessió de Treball. 01/12/11respecto del “Servei Català de la Salut” en internet Qualitat percebuda i comunicació3. Experiencia Crisis Gripe A! 3.2. Implementación! •  Informes específicos que se incorpora en el cuadro de mando de la dirección del CatSalut. (Información Complementaria)! •  Desarrollo de apariciones en medios de comunicación de un responsable del Dpto. de Salut informando a la ciudadanía. (Herramienta priorización) •  Anticipar la desactivación de la crisis. (Conocer Incidencia) eva.garcia@asomo.net

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