Brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici
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“Non dubitare mai che un piccolo gruppo di cittadini coscienziosi e impegnati possa cambiare il mondo. In realtà, è quello che è sempre accaduto.” (Margaret Mead) La reputazione dei brand si è spostata (quasi) totalmente online: è qui che consumatori scambiano informazioni su marchi e prodotti esprimendo valutazioni, critiche, modifiche d’uso. Sei capace di ascoltare? L’”ascolto della rete” è la base di qualsiasi strategia di comunicazione e marketing. Per riuscire in questo compito bisogna costruire un team di lavoro “forte e coeso” Perché? Soprattutto perché l’obiettivo delle attività di community building è stabilire relazioni durature nel tempo fra le persone che formano un gruppo, creando storie comuni e rafforzando un senso di appartenenza sociale alla comunità e gli spazi web che la ospitano. Un viaggio attraverso le fasi di costruzione di una comunità: ascoltare, analizzare e risolvere conflitti. Dentro e fuori dalla rete. Smau Napoli, 11 dicembre 2015
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- 1. Brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici.
- 2. “Non dubitare mai che un piccolo gruppo di cittadini coscienziosi e impegnati possa cambiare il mondo. In realtà, è quello che è sempre accaduto” Margaret Mead Eufemia Scannapieco
- 3. “Gli utenti in rete ogni giorno cercano e scambiano informazioni. Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla” Warren Buffet Eufemia Scannapieco
- 4. “Non riesco a farne a meno! Se mio marito mangia Nutella per colazione io almeno una leccatina al cucchiaino devo darla!” Brand Reputation Eufemia Scannapieco
- 5. Brand Reputation La brand reputation è costituita da un insieme di elementi, valori, aspettative e idee che i consumatori e i potenziali clienti hanno elaborato nei confronti di un prodotto, servizio, marchio o azienda. Eufemia Scannapieco
- 6. BRAND REPUTATION IN 6 STEP Eufemia Scannapieco
- 7. 1Mantieni la promessa. Eufemia Scannapieco
- 8. 1Mantieni la promessa. Eufemia Scannapieco
- 9. 2Dai valore al consumatore e il consumatore darà valore al prodotto. Eufemia Scannapieco
- 10. 3Distinguiti per non estinguerti. Eufemia Scannapieco
- 11. 4Non promuoverti, commuoviti. CIA presenta: Lettera a me stesso https://www.youtube.com/watch?v=gontpsSmr7U Eufemia Scannapieco
- 12. 5Parla con gli utenti, prenditi cura di loro. Eufemia Scannapieco
- 13. 5Non avevamo detto di parlare il linguaggio del target? Eufemia Scannapieco
- 14. 6Non dimenticare i media tradizionali. Eufemia Scannapieco
- 15. “passaparola” al momento dell’acquisto il valore reputazione dell’azienda pesa ben il 58% sulla decisione Annual Rep-Trak Report-Reputation Institute Eufemia Scannapieco
- 16. “Reputazione è quello che dicono di te quando hai lasciato la stanza” Jeff Bezos, Ceo Amazon Eufemia Scannapieco
- 17. Controlla, ascolta, monitora: 1. il tuo brand o personal brand; 2. i tuoi prodotti e/o servizi; 3. i tuoi fornitori e clienti (e quelli della concorrenza); 4. i tuoi dipendenti, soci, ex-dipendenti, management; 5. i gruppi o persone d’influenza Eufemia Scannapieco
- 18. Sai che le persone si “aggregano” attorno a brand e conversazioni? Eufemia Scannapieco
- 19. COMMUNITY BUILDING & MANAGEMENT Eufemia Scannapieco
- 20. Tipi di Community: – Organiche o “esterno-esterno” – Sponsorizzate o “interno-esterno” – Gestite dal brand – Aziendali, gestite e abilitate all’interno dell’azienda o “interno- interno” Eufemia Scannapieco fonte: www.leonardomilan.it
- 21. Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :) Io ti Maledico Eufemia Scannapieco
- 22. Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :) Adele - evento concerto Verona 29 Maggio 138mila persone interessate Eufemia Scannapieco
- 23. “Non si crea una comunità. Le comunità esistono già e fanno ciò che vogliono” Mark Zuckemberg, Ceo Facebook Eufemia Scannapieco
- 24. I brand imparano dalle community spontanee e comprendono l’importanza di stabilire una conversazione con gli utenti. Eufemia Scannapieco
- 25. COME SI GESTISCE UNA COMMUNITY? Eufemia Scannapieco
- 26. 1Intercettare i gruppi di persone Eufemia Scannapieco
- 27. 2Focalizzarsi sui bisogni dei consumatori Eufemia Scannapieco
- 29. 4Ascoltare e monitorare Google Alerts Hootsuite Social Mention Blogmeter Social Bakers Talkwaker Eufemia Scannapieco
- 31. 6Prevenire e gestire le crisi Case History: Melegatti Eufemia Scannapieco
- 32. 6Prevenire e gestire le crisi Case History: Gentilini Eufemia Scannapieco
- 33. 6Prevenire e gestire le crisi Case History: Barilla Eufemia Scannapieco
- 35. “Le persone si dimenticheranno di ciò che hai detto, di ciò che hai fatto, ma le persone non si dimenticheranno mai di come le hai fatte sentire” Maya Angelou Eufemia Scannapieco
- 36. Perché brand reputation e community management sono “così vicini”? Eufemia Scannapieco
- 37. Perché entrambe sono focalizzate sulle persone e sulle conversazioni, la brand reputation le monitora per comprenderle, il community management se ne prende cura. Eufemia Scannapieco
- 38. Ma come si crea un ambiente gradevole e coinvolgente per gli utenti? Eufemia Scannapieco
- 39. Con un team di lavoro coeso! Eufemia Scannapieco
- 40. Divertiamoci un po’ Eufemia Scannapieco
- 41. La dura vita del Community Manager Eufemia Scannapieco
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- 43. Le notifiche di gestore delle pagine alle 8.00 del mattino Eufemia Scannapieco
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- 51. Keep in touch! Eufemia Scannapieco Eufemia Scannapieco eufemia.scannapieco@gmail.com @Femy_Sca femyska Eufemia Scannapieco
- 52. Grazie!