LIVRE BLANC : "Le CRM au cœur des cabinets d'avocats" Alors que le décret n°2015-1251 relatifs au modes de communication des avocats a libéralisé et assoupli les règles de publicité et de "sollicitation personnalisée", les schémas traditionnels de la relation clients ont eux aussi été bouleversés. Découvrez à travers notre livre blanc des idées pour vous aider à développer efficacement l'activité de votre cabinet !

1. Livre Blanc
Le CRM au cœur des cabinets d’avocats
Entrez dans le futur de la relation clients

2. Le monde du conseil juridique est en pleine (r)évolution.
Alors que le décret n°2014-1251 du 28 octobre 2014 relatif aux modes de communication des
avocats a libéralisé et assoupli les règles de publicité et de « sollicitation personnalisée », les
schémas traditionnels de la relation clients ont eux aussi été bouleversés.
Alors que la communication est de plus en plus éclatée et «multicanal» la concurrence s’est,
elle, fortement accrue. Grâce à ce décret, mais aussi parce que certains cabinets ont d’ores et
déjà mis en place de véritables stratégies de « business développement ».
Heureusement, nous n’en sommes pas encore arrivés comme aux Etats-Unis où les avocats
tournent des clips publicitaires et affichent leurs spécialités sur des panneaux « 4 par 3 » en
bordure d’autoroute. Mais nous sommes persuadés que dans les structures de conseil juridique,
gagner en efficacité, en visibilité, créer des synergies et optimiser le pilotage de l’activité est un
élément clé de différenciation, qui vous permet de satisfaire vos clients, et d’améliorer la qualité
de service que vous leurs apportez.
Sans prétention aucune, nous avons tenté à travers ce guide des bonnes pratiques d’utiliser
notre expérience dans l’édition de solution de Gestion de la Relation Clients et la connaissance
du milieu juridique acquises auprès de plusieurs cabinets d’avocats.
Nous espérons que vous trouverez dans cet ouvrage des bonnes idéesqui vous permettront de
mettre un pied (ou le deuxième, comme vous voulez !) au coeur de la relation clients du futur.
Bonne lecture !
Edito
Romain Mucelli
Expert CRM Avocats

3. LA RELATION CLIENT,
UNE COMPETENCE EN
PLEIN BOULEVERSEMENT...
DANS LES CABINETS
D’AVOCATS AUSSI !

4. Dans toute organisation ayant des « clients », au sens
large du terme, la Gestion de la Relation Client est un
enjeu majeur, pour la notoriété et le développement de
« l’Entreprise ».
Les cabinets d’avocats connaissent cet enjeu depuis de
très nombreuses années.
Bien souvent, le développement d’un cabinet est
directement lié à la réputation et au réseau de ses
collaborateurs et associés.
Mais aujourd’hui, vos clients et prospects ont le don «
d’ubiquité sociale » : ils utilisent une multitude de
canaux de communication !
Il faut donc avoir une présence « omnicanal », et utiliser
et maitriser chacun d’entre eux pour être là où se situent
les personnes et entreprises que vous conseillez ou
défendez, aujourd’hui ou demain.
Pour les cabinets d’avocats, qui ont les premiers utilisé le
relationnel pour développer leur activité, cette
modification impacte d’autant plus le développement
que votre réseau relationnel est très diversifié.
Saviez-vous qu’un
consommateur utilise en
moyenne 1,5 canal différent
au cours de la dernière
expérience avec une
enseigne ?
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