Webcare & de toekomst van de supervisor

1,044 views

Published on

Presentatie gebruikt tijdens event "supervisor van het jaar 2013" voor teamleiders en supervisors in customer contact centers.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,044
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
584
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare & de toekomst van de supervisor

  1. 1. @esthergoosTOEKOMST VAN DE SUPERVISOR
  2. 2. 20 jaargeleden
  3. 3. van 1 op 1COMMUNICATIEnaar 1 op veel
  4. 4. Ondertussenvanuit marketing
  5. 5. REAGEER SNEL
  6. 6. 67% van decontactcentersbiedt nog geen webcare
  7. 7. 75% vancontent isSPAMen wordt niet eens gezien
  8. 8. Probeer je doelgroep teRAKEN
  9. 9. The story of milk
  10. 10. Social media gaat overANTWOORDENop vragen van je klanten
  11. 11. content isKING
  12. 12. FAQ, van dewebsite naarTIMELINE
  13. 13. jij weetwat deKLANTecht wil
  14. 14. maar watWIL JIJeigenlijk?
  15. 15. maak je een plan voorJE EIGEN LEVENof word je onderdeelvan andermans plannen?
  16. 16. A good hockey playerplays where the puck is. A great hockey playerplays where the puck is going to be. Wayne Gretzky
  17. 17. Esther Goose.goos@scooperz.nl www.scooperz.nl

×