AEGON SMC070

785 views

Published on

Presentatie over social media bij AEGON gehouden bij SMC070

Published in: Business
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
  • blessing_11111@yahoo.com

    My name is Blessing
    i am a young lady with a kind and open heart,
    I enjoy my life,but life can't be complete if you don't have a person to share it
    with. blessing_11111@yahoo.com

    Hoping To Hear From You
    Yours Blessing
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
785
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Youtube: in 201o: Olympische Spelen inclusief het beruchte Sven Kramer filmpje (10 K)
  • AEGON SMC070

    1. 1. AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    2. 2. Social Media @ AEGON Esther Oostrom Manager Brand, Identity & Media SMC070Twitter: Fans creëren AEGON – @EstherOostrom 28 februari 2012 28 februari 2012
    3. 3. Visie social media: de missie van AEGON “ AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financiële toekomst “AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    4. 4. Visie social media “ Wij willen AEGON-Fans! AEGON-Fans zijn mensen die AEGON actief aanbevelen. Loyale klanten moeten niet alleen tevreden zijn, ze zijn zo tevreden dat ze AEGON aanbevelen “AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    5. 5. Fans moeten AEGON vertrouwen  Hoe komt een reputatie tot stand? Niveau Bron 1 Eigen, persoonlijke ervaringen 2 Aanbevelingen van familie, vrienden en bekenden 3 Sociale netwerken & blogs 4 Aanbevelingen van autoriteiten 5 Eigen gedrag/communicatie van de organisatie 6 Massamediale, commerciële uitingen Bron: De vent is de tent – Paul Stamsnijder 2010AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    6. 6. Rol van Sociale Media (High value) Fans Customers Earned media Friends Strangers (Low value)AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    7. 7. Social media strategieAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    8. 8. AEGON L.E.A.D.S. Activity From To Current Phase Listening -Monitoring AEGON -Monitoring competitord, influencers, -Internet team generic keywords. -Marketing, Sales, HR etc. Education - Ad hoc content -Structural social media campagians -Livestream anl lots of videos Activate -Experimenting -Generate recommendations Ambassadors -Learning about the principles -“like”integration on owned media/sites -Ambassadors program Dialogue -Webcare on basis of “best -Professional Webcare team effort” -Active PR 2.0, influencers, sentiment -Rules of engagement -Integration of dialogue on owned -Moderation policy media/sites -Proactive on relevant subjects Synergy -Feedback forum -Professional community management -Online Customer panel -Contactplan, rewardplan and communication calander -Embed feedback proces in organizationAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    9. 9. Strangers become Friends Friends AEGON L.E.A.D.S. Luisteren, Educatie & Activeren: Strangers • Welke vragen leven er? • Financiële Educatie • Entertainment (sponsoring) • Proactieve webcareAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    10. 10. Activeren door sponsorbelevingAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    11. 11. AEGON L.E.A.D.S. LuisterenAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    12. 12. Friends become Customers Customers AEGON L.E.A.D.S. Dialoog: Friends • Wat zou je willen? • Vriendenprijs • Special dealsAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    13. 13. Dialoog door social mediaAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    14. 14. AEGON L.E.A.D.S. Ga in DialoogAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    15. 15. Customers become Fans FANS AEGON L.E.A.D.S. Samenwerken: • Feedback vragen Customers • Cocreatie • Loyaliteit belonen • Creëer piekbelevingAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    16. 16. Samenwerken door social mediaAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    17. 17. AEGON L.E.A.D.S. Samenwerken Crowdsourcing & Co-creatieAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    18. 18. AEGON L.E.A.D.S. Samenwerken Crowdsourcing & Co-creatieAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    19. 19. AEGON L.E.A.D.S.AEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    20. 20. Maximaliseer Earned Media AEGON L.E.A.D.S. FANS Activeer: • Vraag om aanbevelingen • Maak je informatie deelbaar • Glorificeer je fans • PR 2.0 Earned media StrangersAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    21. 21. Het resultaat: 2011 • 485.257 views • Van 1.077 volgers naar 3.334. • 11% meer dan in 2010 • Juli 2011: start AEGON Webcare Team • Van ad-hoc naar 6 dagen per week monitoring • Start in 2011 • In 2011 zijn er 61 ideeën geplaatst. • gegroeid naar een zeer actieve community met • 56 ideeën voltooid 20.663 fans. • Mei 2011: Ajax Kampioensactie zorgt voor verdubbeling aantal fans. • Van 506 naar 1.471 volgers. • Gestart met het AEGON online klantenpanel. • April 2011: AEGON Company page ingericht. • 150 klanten: fans en criticasters • 6 tests waaronder usability onderzoek en brieven • Face-to-face onderzoekAEGON – Fans creëren 28 februari 2012
    22. 22. BEDANKT! Twitter: @EstherOostromAEGON – Fans creëren 28 februari 2012

    ×