Analítica Web: introducción al concepto y Google Analytics

1. Analítica Web para PrincipiantesMaster en Documentación Audiovisual. Universidad Carlos III. Madrid Ponente: Esther Checa Gutiérrez Directora Departamento SEO – SMO. T2O media Madrid, 2011

2. Objetivos de la sesión 1. Entender la importancia de la Analítica Web 2. Conocer los aspectos básicos que permiten sacar partido a la Analítica Web Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-20101 T2O AdMedia Services SL.

3. ÍNDICE 1. Qué la Analítica Web 2. Qué medimos 3. Cómo medimos 4. Terminología básica para entendernos 5. Herramientas de Medición: Google Analytics 6. Cómo puedo seguir aprendiendo Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

4. 1. Qué es la Analítica Web: Definición «Se ocupa de estudiar la actividad que tiene lugar dentro de un sitio web con especial énfasis en el comportamiento del visitante» Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

5. 1. Qué es la Analítica Web: Definición I. Definir qué quiero medir II. Recopilar información III. Analizar la información recopilada IV. Toma de decisiones V. Ejecutar acciones de optimización sobre el sitio web Si no medimos no podemos saber qué podemos mejorar Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

6. 1. Qué es la Analítica Web: Falsos Mitos I. Es difícil II. Sólo para expertos III. Es cara IV. Se necesita un técnico para ponerla en práctica Regla del 10/90 (Avinash) I. Las empresas deben invertir el 10% de su presupuesto en herramientas II. Invertir el 90% en gente capaz de analizar los datos que ofrecen las herramientas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

7. 2. Cómo medimos I. Las herramientas de Analítica Web empiezan a hacer acto de presencia en los años 90 II. Tienen en su origen en el análisis de Logs pasando al uso de Tags III. Con el lanzamiento de Google Analytics, el análisis mediante Tags tiene su pleno apogeo Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

8. 2. Cómo medimos Medición por Logs I. Al navegar se envía información al servidor II. Esta información es almacenada en unos archivos .log III. Mediante un software especializado se procesa esta información y se muestra IV. Miden la actividad de la personas y robots Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

9. 2. Cómo medimos Medición por Tags I. Los tags son pequeñas partes de código javascript que se colocan dentro de una página web II. Envían información a un servidor que la procesa y la transforma en datos relevantes III. Miden la actividad de las personas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

10. 3. Qué medimos • Definir los objetivos de negocio y aplicarles un valor a través de KPI’s o indicadores de Definir rendimiento KPI’s • Herramienta de Analítica Web: Google Analitycs, Omniture, Weborama, Xiti, WebTrends… • Herramientas paralelas: Google Trends, Google Medir Adwords, Google Insight KPI’s • SEO • SEM Intervenir • Social Media, Performance… Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

11. 3. Qué medimos. Definir KPI’s Los KPI’s o Indicadores de rendimiento van a permitir medir e identificar los objetivos de negocio. Los KPI’s deben ser definidos en función de: 1. Objetivos estratégicos de la empresa 2. Aspectos tecnológicos y Procesos de Negocio 3. Menos es más: pocos pero críticos Pero…. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

12. 3. Qué medimos. Definir KPI’s No podemos olvidarnos de los usuarios Saber qué buscan: I. Un producto II. Una descarga III. Información en general IV. Soporte a una consulta Cuando definamos nuestros KPI’s deben cubrir nuestras necesidades y las de los usuarios Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

13. 3. Qué medimos. Definir KPI’s En paralelo no podemos olvidar: Motores de búsqueda I. Páginas indexadas (cantidad y calidad) II. Rastreo (frecuencia y profundidad) III. Posicionamiento por palabra clave IV. Panel Google Webmaster Tools control de errores Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

15. 3. Qué medimos. Definir KPI’s Promedio de visitantes Número de visitas que Frecuencia de las visitas Ratio de conversión de que realizan reservas contratan algún compradores nuevos y servicio compradores Tasa de rebote recurrente Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia Porcentaje de accesos por cliente Efectividad del buscador Conversiones por campañas Promedio de usuarios que se dan de alta Porcentaje de altas de Promedio de tiempo en usuarios el sitio Porcentaje de pedidos respecto a los que Porcentaje de accesos iniciaron el proceso de procedentes de ofertas Interés por los productos Media de subscripciones compra RSS Número de búsquedas Efectividad de las Nivel de atracción página por visita campañas internas Ratio de visitantes de inicio o landing pages nuevos frente recurrentes Fuente: “The Big Book of Key Performance Indicators”, Eric Peterson Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

16. 3. Qué medimos. Medir KPI’s (**) Distribución de las herramientas que utilizan las empresas que invierten en Analítica Web Herramientas gratuitas Herramientas de pago Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

17. 3. Qué medimos. Medir KPI’s Google Trends representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas Fuente: http://www.google.es/trends Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

18. 3. Qué medimos. Medir KPI’s Google Insight ofrece estadísticas de búsqueda donde se permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades Fuente: http://www.google.com/insights/search/# Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

24. 4. Terminología Básica Página Vista (Page View) Número de páginas que se han visto de nuestro Sitio Web. Ana llega a la página A y luego va a la página B, pero después de estar navegando por ésta, quiere volver la página A = 3 páginas vistas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

25. 4. Terminología Básica Visitas/ Sesiones • Cuando un usuario accede a un Sitio Web. Ana está navegando en la sección de complementos y la llaman por teléfono, tarda más de media hora en volver al ordenador, cuando llega y vuelve a navegar por la misma página = 2 visitas • Normalmente se considera una visita o sesión nueva si el usuario tiene un periodo de inactividad. Este periodo puede variar: 15, 30, 60 minutos. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

26. 4. Terminología Básica Visitantes únicos • Son el número de visitas que no se repiten, aunque accedan múltiples veces al sitio web. ID 45875230 Ana entra por 2ª vez al sitio y visita 3 páginas = 1 visitante único 1 visita 3 páginas vistas • Google Analytics identifica a los visitantes únicos mediante un ID. • Los robots de los buscadores no son considerados como visitas o visitante único. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

27. 4. Terminología Básica Conversiones Es el número de visitas que ejecutan una acción deseada (ej: descargar un documento, rellenar un formulario, permanecer x tiempo navegando por una sección específica, etc) Ana está navegando por la página, le gusta la camiseta que ha visto y decide hacer la compra online Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

28. 4. Terminología Básica Páginas de entrada Páginas a través de las que el usuario acceder a nuestro Sitio Web, no siempre se accede a nuestra página principal. Ej: Ana realizado una búsqueda en la caja de búsqueda de un buscador por «camisetas de chicas» Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

29. 4. Terminología Básica Páginas de Salida Muestra en qué punto abandona la Web el visitante. Ej: Ana ha estado navegando en la Home, en la sección de las camisetas y finalmente abandona el sitio web en la página de las faldas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

30. 4. Terminología Básica Referral (Referidos) Fuente de tráfico que origina una visita al Sitio Web. Ej: Ana acceda la página de moda que le interesa a través de un blog de moda. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

31. 4. Terminología Básica Tasa de rebote (Bounce Rate) Es el porcentaje de visitas donde el usuario entra y sale de la misma página sin necesidad de visitar otras páginas del mismo Sitio Web. Ej: Ana entra a una página de moda desde buscadores y no continua la navegación dentro del sitio web al que ha llegado. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

32. 4. Terminología Básica Impresión (Impression) • Una impresión es la apertura o carga de un anuncio en la pantalla de un usuario. • Cada vez que aparece un banner ó anuncio es una impresión. Ej: Ana realiza una búsqueda en un buscador sobre vuelos a Barcelona, presentando resultados naturales de pago Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

33. 4. Terminología Básica Click Through (CTR) Es el número de veces que un usuario hace click sobre un link. Ej: Ana hace un click en el primer resultado de pago ya que le ha parecido que el texto publicitario se ajusta a lo que estaba buscando Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

34. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Bueno I. Es una herramienta gratuita II.Da un volumen de información muy importante (1) III. Es fácil de activar y mantener IV.Permite una integración con los datos procedentes de Google Adwords V. Tiene una interface sencilla de entender No tan bueno I. No se puede configurar todo II. Hay que adaptarse a lo que decide Google (1) sin cargo para Usted hasta un límite máximo de Vistas de Página de no más de cinco millones (5.000.000) Vistas de Página por mes por cuenta. Fuente: Google Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

38. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics El Código JavaScript <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-21366952-1]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

45. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Datos de Fuentes de tráfico Listado de kws por las que se reciben visitas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

47. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Datos de Fuentes de tráfico Listado de kws por las que se reciben visitas Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

50. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Datos de Contenido Listado de títulos de páginas por las que se recibe el tráfico Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

52. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Datos de Objetivos 20 objetivos de conversión por perfil http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=148375 Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

55. 5. Herramientas de Medición: Google Analytics Segmentos avanzados Con los segmentos podemos tener controlado prácticamente cualquier aspecto individual de analytics para hacer seguimientos o comparaciones muy concretas, quitando los datos que no interesen. Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

56. 6. Cómo mejorar Cómo mejorar ratios de conversión y facilitar la navegación al usuario dentro del Sitio Web • Estudios de usabilidad • Cuestionarios online • Experimentos A/B • Multivariantes Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

57. 7. Cómo puedo seguir aprendiendo Blogs Avinash Kaushik http://www.kaushik.net/avinash/ Eric Peterson http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ Dennis Mortensen http://visualrevenue.com/blog/ Doctor Metrics www.doctormetrics.com Clic Metrics http://www.clicmetrics.com/beyondwebanalytics/ Central de Conversiones (Google) http://central-de-conversiones.blogspot.com/ Jim Sterne http://www.targeting.com/ Brian Clifton http://www.advanced-web-metrics.com/blog/ Google Analytics Blog http://analytics.blogspot.com/ Pere Rovira www.web-analytics.es/blog/ Gema Muñoz http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/ Libros Avinash Kaushik. Web Analytics 2.0:The Art of Online Accountability & The Science of Customer Centricity, 2009 Brian Clifton Advanced Web Metrics with Google Analytics, 2nd Edition, 2010. Eventos Conversion Thursday www.conversion-thursday.com Redes Sociales Linkedin. Online Marketing, Web Analytics, and E-commerce Group - WebAnalysts.Info Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

58. ¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN! Podemos seguir hablando: twitter.com/esther_checa es.linkedin.com/in/esthercheca esther_checa@yahoo.com Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.