Gestión de la Innovación – Esteban Paiva
Herramientas del Proceso de Innovación
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¿Por qué las Redes Sociales?
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Investigación
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Ventajas de estudiar las Redes Sociales
Excelente relación recursos invertidos/resultados obtenidos
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Ventajas de estudiar las Redes Sociales
Posibilidad fructífera e irrepetible en el mundo físico:
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Netnografía
La Netnografía es el estudio de las comunidades y las culturas de
Internet desde la perspectiva de los usuario...
Netnografía e Innovación
Si presuponemos que la Web Social es el espacio donde los
usuarios abren las discusiones respecto...
Algunos aspectos relevantes
Normalmente un análisis netnográfico entrega resultados más
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Metodología:
1. Definición del campo de estudio
Es importante definir el campo de innovación así como la
sistematización d...
Metodología:
2. Identificación y selección de comunidades online
En el caso NIVEA, las comunidades fueron Webs como
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3. Observación de comunidades y recolección de datos
La observación no participante exige al investigador rec...
Metodología:
4. Análisis de Datos y agregación de observaciones de consumidor
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Netnografía

  1. 1. Gestión de la Innovación – Esteban Paiva
  2. 2. Herramientas del Proceso de Innovación • Un poco de contexto…
  3. 3. ¿Por qué las Redes Sociales? Entrevistas Cara-a-cara Entrevistas Telefónicas y Cuestionarios en papel Investigación Online Co-creación e Investigación en Comunidades Transferencia de métodos tradicionales a nuevos medios en una manera más rápida y eficiente de asumir costos, tiempos y alcances y, al mismo tiempo asegurar la calidad de la información con la ayuda de paneles online. • Encuestas Online • Análisis virtual • Software de entrevistas virtuales • Etc. No se puede innovar con los consumidores de hoy utilizando los métodos de ayer! Desarrollo de nuevos métodos y herramientas para utilizar el poder de las comunidades de consumidores más allá de las ventajas de una ejecución online. • Netnografía • Crowdsourcing • Estudios de Co-creación. Fuente: Netnography-Utilizing Online Communities for Innovation. Michael Bartl / HYVE
  4. 4. Ventajas de estudiar las Redes Sociales Excelente relación recursos invertidos/resultados obtenidos respecto a la obtención de información y conocimiento. Se puede obtener una amplia variedad de respuestas, valores, discursos sobre un tema dado en un plazo breve. Acceso cualitativo a un importante número de informantes en un tiempo relativamente corto, optimizado gracias a una plataforma tecnológica.
  5. 5. Ventajas de estudiar las Redes Sociales Posibilidad fructífera e irrepetible en el mundo físico: observación no participante. Esto se deriva en la captura de una elevada variedad de opiniones y discursos libres de la interferencia del investigador. El hecho en sí de la investigación en Internet. Los espacios web sociales son unos de los campos de acción más fértiles e importantes para el desarrollo de las sociedades contemporáneas.
  6. 6. Netnografía La Netnografía es el estudio de las comunidades y las culturas de Internet desde la perspectiva de los usuarios. Analiza el diálogo entre consumidores en comunidades online a través de la observación empática, inmersiva y sin interferencias, permitiendo la evaluación cualitativa de las necesidades, deseos, experiencias, motivaciones, actitudes y percepciones de los consumidores para la creación de productos, servicios y marcas. jdhfjdhsjshsjsjs
  7. 7. Netnografía e Innovación Si presuponemos que la Web Social es el espacio donde los usuarios abren las discusiones respecto a sus necesidades, intereses, demandas, frustraciones, y toda clase de «emocionalidades» … ¿QUÉ DEBERÍA HACER UN INNOVADOR?
  8. 8. Algunos aspectos relevantes Normalmente un análisis netnográfico entrega resultados más precisos mientras más específico sea el espacio social en el que se aplica la investigación. Los casos abarcan desde el crowdsourcing que realizan empresas como Google o Lego hasta intervenciones mucho más específicas como es el caso de Nivea. Observación Participante Observación No Participante
  9. 9. Metodología: 1. Definición del campo de estudio Es importante definir el campo de innovación así como la sistematización de tópicos, tendencias, mercados y productos de interés. En el caso NIVEA, investigación realizada por Michael Bartl de HYVE, el objeto de estudio fue el «bronceado sin sol» Las preguntas de investigación fueron: ¿Qué cosas gatillan el uso de bronceadores sin sol y qué factores mantienen a los usuarios usando estos productos? ¿Cuáles son los «rituales» diarios respecto al uso de estos productos? Etc….
  10. 10. Metodología: 2. Identificación y selección de comunidades online En el caso NIVEA, las comunidades fueron Webs como tanningbeauty.com, sunless.com, iamtan.com, etc.
  11. 11. Metodología: 3. Observación de comunidades y recolección de datos La observación no participante exige al investigador recoger información sin interactuar con los usuarios de las comunidades. El objetivo es «coleccionar percepciones». Los datos se analizan con softwares cualitativos (como Nvivo o Atlas TI) Es importante comprender el lenguaje de las comunidades. En el caso Nivea, la expresión «racoon eyes» era un tópico frecuente en las discusiones online.
  12. 12. Metodología: 4. Análisis de Datos y agregación de observaciones de consumidor "Creo que tengo los peores ojos de mapache del mundo. Todos en el gym donde voy me han dicho que mis ojos son REALMENTE BLANCOS. Miré una foto de mí de hace unos días atrás y parece que mis ojos brillan en la oscuridad. Tienes que usar gafas cuando utilizas una cabina de bronceado así que creo que la mejor solución, lamentablemente sería usar bronceador sin sol" (Fuente: iamtan.com; skinni_mini). "NO COMPREN ESO!!!!!!! si están hablando de la pistola de bronceado, la he visto en Walgreens. La probé... mis pies se pusieron naranjos por 10 días y todo mi cuerpo también, con manchas. Y MIS AXILAS SE PUSIERON VERDES!!!!!!!!!!!!!!! NO ES BROMA, eran verdes verdes, duró 4 días, así que este es mi consejo" (Source: sunless.com; Felistia)
  13. 13. Metodología: 5. Traducción de vistas de consumidor a productos y soluciones Resultados relacionados con Producto Recursos para innovaciones de producto y modificaciones de producto Identificación de innovaciones de usuarios y prototipos de producto Soluciones de productos y servicios visualizadas Evaluación cualitativa del potencial de mercado, tendencias, oportunidades y riesgos Definición de valores esenciales y propuestas de venta Visión basada en estrategias de posicionamiento Resultados relacionados con Marcas Dimensiones de posicionamiento de productos Comparaciones de marcas y las buenas prácticas Resultados relacionados con Grupos Objetivo Triangulación cualitativa de definiciones del grupo objetivo Nuevo mercado y segmentación de los consumidores Perspectivas en los casos de uso y el área de uso Resultados relacionados con Comunicación Desarrollo de estrategias de orientadas al consumidor Instrucciones para los medios de comunicación social y las actividades virales
  14. 14. Gestión de la Innovación – Esteban Paiva

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