MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
EN LA SALA DE ESPERA
 CUANTO TIEMPO HA TENIDO QUE
ESPERAR
R E S P E T O
RESPETO
VALORAR Y ENTENDER A LOS CLIENTES
 Facilitarles la vida
 Haga que su cliente se sienta importante y querido
 Ay...
RESPETO
MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
COMPROMISO
 Responda rápida y efectivamente
 Cumpla con su palabra
 No se comprometa si no puede cumplir
 Cumpla con l...
CONSULTA MÉDICA
COMO ESPERO QUE ME ATIENDA
EL MÉDICO
COMPROMISO
BUSCAR RELACIONES
A LARGO PLAZO
MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
Consiga rela...
BUSCAR RELACIONES A
LARGO PLAZO
 Busque la satisfacción del cliente.
 Si usted no cuida bien a sus clientes alguien más ...
MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
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EXAMENES DE LABORATORIO
 SOLICITAR INFORMACIÓN
SOBRE LOS EXAMENES DE
LABORATORIO
CAPACITACIÓN
CAPACITACIÓN
INTERNA: sobre asuntos de la empresa como
procedimientos, funciones, etc..
EXTERNA: Temas complementarios,
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MANDAMIENTOS DEL
SERVICIO AL CLIENTE
1. El cliente debe estar por encima de todo
2. Compromiso: cumplir con todas las prom...
Pecados del servicio
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de
superioridad
Robotismo
Reglamento
LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
 Consumir alimentos o fumar en el sitio donde se
atiende al cliente
 Tener música que no arm...
PROHIBIDO
LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
 Tutear a los clientes, no llamarlos por el nombre
sino con apodos como el de la 301
 Utiliz...
MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
Consiga rela...
MELODIA
 SAN PEDRO EN EL ESPINAL
EL CAMBIO
 Dios me dijo que construyera un mundo
mejor. Respondí: ¿y cómo?. El mundo es
despiadado, cruel, soy pequeño e ...
Los tiempos han cambiado…
“LAS NORMAS QUE GOBIERNAN
EL MUNDO ESTÁN CAMBIANDO.
EN LA ACTUALIDAD NO SÓLO SE NOS JUZGA POR LO
MÁS O MENOS INTELIGENTES ...
CAMBIO
 Si quieres cambiar al mundo, cámbiate a ti
mismo
Mahatma Gandhi
EL CAMBIO
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON
“ la mejor manera de cambiar
A los demás, es cambiar
Uno mismo,
Porque así cambiamos las
Relaciones y los demás
Deberán ac...
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Parte 5[1]

  1. 1. MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO Comunicación Contagie con su actitud Crecimiento personal y respeto
  2. 2. EN LA SALA DE ESPERA  CUANTO TIEMPO HA TENIDO QUE ESPERAR R E S P E T O
  3. 3. RESPETO VALORAR Y ENTENDER A LOS CLIENTES  Facilitarles la vida  Haga que su cliente se sienta importante y querido  Ayude a sus clientes a entender los procesos de la empresa  Busque siempre la forma de ayudar  Siempre respete a sus clientes (video)
  4. 4. RESPETO
  5. 5. MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO Comunicación Contagie con su actitud Crecimiento personal y respeto Compromiso
  6. 6. COMPROMISO  Responda rápida y efectivamente  Cumpla con su palabra  No se comprometa si no puede cumplir  Cumpla con los horarios  Asuma sus responsabilidades.  No diga mentiras
  7. 7. CONSULTA MÉDICA COMO ESPERO QUE ME ATIENDA EL MÉDICO COMPROMISO BUSCAR RELACIONES A LARGO PLAZO
  8. 8. MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO Comunicación Contagie con su actitud Crecimiento personal y respeto Compromiso Consiga relaciones A largo plazo
  9. 9. BUSCAR RELACIONES A LARGO PLAZO  Busque la satisfacción del cliente.  Si usted no cuida bien a sus clientes alguien más lo hará.  Aconseje al cliente.  Dé a los clientes mas de lo que esperan.  Pida las opiniones de sus clientes.  Los pequeños detalles hacen las grandes diferencias.  Sugiera nuevas ideas.  Mantenga al cliente informado.  Agradezca al cliente.  Busque que el cliente lo retroalmiente (presentación)
  10. 10. MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO Comunicación Contagie con su actitud Crecimiento personal y respeto Compromiso Consiga relaciones A largo plazo Capacitación
  11. 11. EXAMENES DE LABORATORIO  SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE LOS EXAMENES DE LABORATORIO CAPACITACIÓN
  12. 12. CAPACITACIÓN INTERNA: sobre asuntos de la empresa como procedimientos, funciones, etc.. EXTERNA: Temas complementarios, seminarios, diplomados, cursos, leer, investigar.
  13. 13. MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. El cliente debe estar por encima de todo 2. Compromiso: cumplir con todas las promesas que le haga a su cliente. 3. Para satisfacer al cliente hay que darle más de lo esperado 4. Las personas que tienen contacto con el cliente, pueden hacer que este vuelva o que no regrese jamás. 5. Fallar en un punto significa fallar en todo 6. El cliente es el que hace el juicio sobre la calidad del servicio, el sabe si vuelve o no Siempre un servicio se puede mejorar
  14. 14. Pecados del servicio Apatía Desaire Frialdad Evasivas Aire de superioridad Robotismo Reglamento
  15. 15. LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO  Consumir alimentos o fumar en el sitio donde se atiende al cliente  Tener música que no armonice con el ambiente  Hablar por teléfono de temas personales que no le interesan al cliente  Hablar con los compañeros sobre temas que no corresponden  Hacer comentarios sobre los clientes  Incumplir el horario de trabajo (video)
  16. 16. PROHIBIDO
  17. 17. LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO  Tutear a los clientes, no llamarlos por el nombre sino con apodos como el de la 301  Utilizar expresiones de excesivo afecto como: mi amor, padrecito, monito, etc.  Hablar mal de la organización o del jefe  Prometer lo que no se puede cumplir  Utilizar ropa inadecuada para la ocasión  Los Chistes de mal gusto, comentarios de religión, política, fútbol, o de otros clientes  Decir mentiras, matan la credibilidad
  18. 18. MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO Comunicación Contagie con su actitud Crecimiento personal y respeto Compromiso Consiga relaciones A largo plazo Capacitación Cambio Todos los principios forman una linda melodía: identifíquela
  19. 19. MELODIA  SAN PEDRO EN EL ESPINAL
  20. 20. EL CAMBIO  Dios me dijo que construyera un mundo mejor. Respondí: ¿y cómo?. El mundo es despiadado, cruel, soy pequeño e incapaz. Lo que hiciera sería ineficaz. Dios, en su sabiduría añadió: “Mejórate a ti mismo, nada más”. Película.
  21. 21. Los tiempos han cambiado…
  22. 22. “LAS NORMAS QUE GOBIERNAN EL MUNDO ESTÁN CAMBIANDO. EN LA ACTUALIDAD NO SÓLO SE NOS JUZGA POR LO MÁS O MENOS INTELIGENTES QUE PODAMOS SER, NI POR NUESTRA FORMACIÓN O EXPERIENCIA SINO TAMBIÉN POR EL MODO EN QUE NOS RELACIONAMOS CON NOSOTROS MISMOS O CON LOS DEMÁS”. Dr. Daniel Goleman
  23. 23. CAMBIO  Si quieres cambiar al mundo, cámbiate a ti mismo Mahatma Gandhi
  24. 24. EL CAMBIO YO TENGO LA RAZON YO TENGO LA RAZON
  25. 25. “ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar Uno mismo, Porque así cambiamos las Relaciones y los demás Deberán actuar de otra Forma y cambiar también ” “ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar Uno mismo, Porque así cambiamos las Relaciones y los demás Deberán actuar de otra Forma y cambiar también ”

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