Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Carlos Bonilla, Socio de AB Estudio de Comunicación

17 views

Published on

La crisis del coronavirus afectará también la reputación de empresas y marcas

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Carlos Bonilla, Socio de AB Estudio de Comunicación

  1. 1. La crisis del coronavirus afectar� tambi�n la reputaci�n de empresas y marcas Por Carlos Bonilla 17-03-2020 Una vez que la Organizaci�n Mundial de la Salud consider� ya como pandemia al Coronavirus, es importante recordar cu�l ha sido el impacto de las pandemias que han afectado a la humanidad recientemente. La pandemia de S�ndrome Respiratorio Agudo Grave (SARS, por sus siglas en ingl�s) dur� de noviembre de 2002 a junio de 2003. Se origin� en China y su secuela fue de 774 personas fallecidas, seg�n datos de la OMS. El Banco Mundial estima que tuvo un impacto econ�mico de 54 mil millones de d�lares. En un reporte de 2013 el BM destaca que en este tipo de casos la confianza de las empresas y los consumidores se derrumba, el absentismo de los trabajadores aumenta dr�sticamente y los servicios p�blicos fallan. La pandemia de la influenza AH1N1 dur� de abril de 2009 a agosto de 2010. Tuvo su origen en los Estados Unidos y M�xico. En principio la OMS ubic� la cifra en 18 mil 631 muertos. Sin embargo, un estudio hecho en 2013 remarc� que la cifra era aproximadamente 10 veces m�s grande. Los investigadores se�alaron que en el tiempo que dur� la pandemia fallecieron entre 123 mil y 203 mil personas. De estas, entre 62 y 85 por ciento se registraron en personas menores de 65 a�os. Se calcula que el da�o a la econom�a mundial estuvo en un rango de 45 mil millones a 55 mil millones de d�lares, seg�n un estudio del OMS. M�xico, uno de los pa�ses de origen del virus, vio un golpe de 0.7 por ciento de su Producto Interno Bruto, equivalente a 57 mil millones de pesos, seg�n datos de la Secretar�a de Salud en 2009. El brote de �bola en �frica dur� de agosto de 2014 a junio de 2016. Tuvo su origen en Guinea. La cifra de fallecimientos lleg� a 11 mil 325, de 28 mil 652 personas contagiadas, seg�n datos del CDC. El costo estimado fue de 53 mil millones de d�lares, seg�n el informe Un mundo en riesgo de la Organizaci�n Mundial de la Salud. M�s all� del impacto econ�mico que el Coronavirus tendr� para las empresas y para las marcas en materia de indemnizaciones, retraso en el abasto a los clientes, reducci�n en las ventas, p�rdida de mercado y oportunidades, capacidad instalada ociosa, reducci�n en las operaciones de manufactura por retrasos en la entrega de insumos y muchos otros etc�tera, hay que considerar un importante da�o colateral que es la afectaci�n de la reputaci�n. La reputaci�n se construye cada d�a, en forma permanente, pues es la resultante del cumplimiento puntual y permanente de los compromisos establecidos con los stakeholders, reconocido por los mismos. Cuando hay fallas en la operaci�n, por la raz�n que �stas sean, se altera la percepci�n que los p�blicos tienen de las empresas, da�ando su reputaci�n. Si una empresa no conserva sus est�ndares de servicio porque su personal no acudi� a laborar; si no abastece con oportunidad a sus clientes por fallas en el suministro de insumos o materias primas, como consecuencia de suspensi�n de operaciones en los sistemas de transporte, por ejemplo, est� incumpliendo su promesa con uno de sus p�blicos prioritarios.
  2. 2. En necesario implantar programas de comunicaci�n permanente con los diferentes interlocutores clave, como clientes o usuarios de los servicios que provee la empresa, proveedores, accionistas, vecinos de la zona, autoridades gubernamentales, organismos reguladores, as� como asociaciones gremiales, para darles a conocer las razones pro las que se presentan deficiencias en la entrega de productos o suministro de servicios, si fuera el caso, explicando lo que se est� haciendo para volver a la normalidad y ofrecer alternativas de soluci�n para problemas causados por la situaci�n contingente, as� como exponer cu�les son las condiciones externas que se requiere se modifiquen para que retorne la operaci�n regular de la empresa. En necesario preservar los canales de comunicaci�n con cada una de las audiencias y preparar mensajes espec�ficos acordes a las necesidades de informaci�n de las mismas. No hay que olvidar al personal, principal interlocutor con cada uno de los p�blicos, para dar el mensaje de que estamos conscientes de la situaci�n y empe�ados en resolver los problemas de ella derivados. Con ello contribuiremos para preservar uno de los activos m�s valiosos para nuestra empresa y sus marcas: su reputaci�n. https://www.merca20.com/la-crisis-del-coronavirus-afectara-tambien-la-reputacion-de- empresas-y-marcas/

×