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Marketing Emocional y Experiencial para pymes

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Presentación de mi charla sobre Marketing Emocional y Experiencial para pymes, en el evento Semana de las Redes Sociales de Castilla y León #RedesSocialesCyL

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Marketing Emocional y Experiencial para pymes

  1. 1. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola Marketing Emocional y Experiencial para pymes VALLADOLID 8-12 de mayo 2017
  2. 2. Èlia Guardiola Marketing Emocional y Experiencial, Storytelling y Marketing de Contenidos www.eliaguardiola.com hola@eliaguardiola.com “Estamos hechos de historias, de experiencias y de momentos. Hechos de Serendipia.”
  3. 3. FELICIDAD SORPRESA MIEDO ENFADO ASCO TRISTEZA Las emociones básicas #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  4. 4. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  5. 5. TODAS LAS EMOCIONES SE GENERAN EN EL CEREBRO #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  6. 6. “Si no hay dos emociones iguales, no hay dos reacciones iguales ante la experiencia de un producto o un servicio.” #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  7. 7. Los consumidores contribuyen a hacer crecer y evolucionar la marca, convirtiéndose en prescriptores de la marca. PRESCRIPTORESPROSUMERS #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola ¿Qué es el Marketing Emocional?
  8. 8. ¡¡PROSUMER!! #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  9. 9. ¡¡PROSUMER!! #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  10. 10. ¡¡PRESCRIPTOR!! #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  11. 11. Marketing de Contenidos Vínculo afectivo marca-público LOVEMARKS Experiencias Sensaciones Emociones Los 4 Pilares del Marketing Emocional #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  12. 12. “Las herramientas son magníficas, pero el éxito en Marketing de Contenidos está en el mago, no en la varita.” Jay Baer #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  13. 13. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiolahttps://www.youtube.com/watch?v=uXIcmHw98pA Be more Human REEBOK
  14. 14. MOTIVACIÓNPERSUASIÓN EMOCIÓNRAZÓN #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  15. 15. PERSUASIÓN. Los 6 principios de Robert Cialdini 1. Reciprocidad. Dar algo personalizado, memorable e inesperado a nuestros usuarios para que él nos dé algo a cambio a nosotros. 2. Coherencia. Preguntemos a los usuarios de nuestras plataformas por sus gustos, hábitos y preferencias >>> Enfocar los contenidos en base a las respuestas de éstos. 3. Prueba Social. Hacer saber a los usuarios un número sobre algo con mensajes motivadores. Añadir algunos testimonios de nuestras plataformas. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  16. 16. 4. Empatía. Mensajes con tono amigable y siempre personalizado. Crear comunicación cercana. 5. Autoridad. Jerarquía: Se basa en la creencia de que las personas que llegan a un nivel experto tienen más conocimiento y experiencia que el resto. Símbolos: Aportan credibilidad. 6. Escasez. Informar de ofertas por tiempo y/o cantidades limitadas, promociones exclusivas para nuestros suscriptores. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  17. 17. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  18. 18. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola “La emoción produce acción. La razón produce conclusiones.” Kevin Roberts
  19. 19. “Las marcas deben ser generadoras de felicidad. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola ya que el ser humano se mueve por emociones, sensaciones y experiencias.”
  20. 20. 3. Cubrir necesidades afectivas de los consumidores y clientes. CONFIANZA. Claves para una campaña de Marketing Emocional 1. Vínculo afectivo marca-consumidor. LOVEMARKS. 2. Experiencias + Sensaciones + Emociones. EMPATÍA. 4. Cubrir resto de necesidades y deseos del consumidor >>> User Experience 5. Crear contenidos menos agresivos y que lleguen a las emociones de los consumidores. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  21. 21. 9. OBJETIVO = Enamorar. 10. FIN = Vender. 6. Hacer uso del Branded Content. 7. Hacer uso del Storytelling. 75% + ventas. 8. Crear el Momento WOW como algo habitual. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola Claves para una campaña de Marketing Emocional
  22. 22. “Contamos historias para no olvidar nunca quienes somos y de dónde venimos en realidad.” “Detrás de una campaña de marca hay tantas historias como usuarios vean ese contenido.” #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  23. 23. 25 años Decathlon https://youtu.be/CvVB7OYohOw #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  24. 24. Vender productos y servicios a través de las emociones. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  25. 25. Seth Godin #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola “El costo de equivocarse es menor que el costo de no hacer nada.”
  26. 26. Marketing Experiencial #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  27. 27. Aquél que centra sus recursos en hacer que el usuario viva una experiencia única a través de su producto o servicio… Marketing Experiencial …utilizando los sentidos y el valor de la marca como parte intrínseca de dichos productos y de ese vínculo afectivo entre marca y consumidor. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  28. 28. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje.” Bill Gates #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  29. 29. Experiencia del Usuario #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  30. 30. Marc Gobé De producto a experiencia. “Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.” #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  31. 31. “La Experiencia del Usuario debe ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas. Porque la Experiencia del Usuario NO TERMINA NUNCA.” #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  32. 32. https://www.youtube.com/watch?v=kNUHSOu7v1w #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola Iberostar
  33. 33. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  34. 34. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  35. 35. #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  36. 36. “Captura momentos y conviértete en coleccionista de ellos, no coleccionista cosas.” #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola No recordamos días, recordamos momentos.
  37. 37. “No es lo que haces. Es lo que haces sentir con lo que haces.” Èlia Guardiola #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola #RedesSocialesCyL @EliaGuardiola
  38. 38. Muchas gracias por compartir vuestro tiempo conmigo hola@eliaguardiola.com www.eliaguardiola.com HAZLO. Te van a criticar igual.

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