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Marketing Emocional y Experiencial. Congreso #DSM17

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El ser humano es más emocional que racional. Con esta afirmación, las marcas se han dado cuenta que los consumidores reaccionan ante productos y servicios que les hacen vivir experiencias. Esto determinará la fidelización de los consumidores de las marcas.

La Experiencia del Usuario debería ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas, y para lograrlas, claro.

El Marketing Emocional crea contenidos para llegar de forma afectiva a los consumidores, a través de una estrategia predefinida y con claves para enamorar a los usuarios.

Published in: Marketing
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Marketing Emocional y Experiencial. Congreso #DSM17

  1. 1. Marketing Emocional y Experiencial Tándem para cautivar a nuestros consumidores #DSM17 @EliaGuardiola
  2. 2. Èlia Guardiola Marketing Emocional y Experiencial, Storytelling y Marketing de Contenidos www.eliaguardiola.com hola@eliaguardiola.com “Estamos hechos de historias, de experiencias y de momentos. Hechos de Serendipia.”
  3. 3. #DSM17 @EliaGuardiola Las emociones básicas
  4. 4. FELICIDAD SORPRESA MIEDO ENFADO ASCO TRISTEZA #DSM17 @EliaGuardiola
  5. 5. Disciplina del Marketing que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, para que éstos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella. ¿Qué es el Marketing Emocional? #DSM17 @EliaGuardiola
  6. 6. De esta forma van a contribuir a hacerla crecer y evolucionar convirtiéndose en prescriptores de la marca. PRESCRIPTORESPROSUMERS #DSM17 @EliaGuardiola
  7. 7. #DSM17 @EliaGuardiola PERSUASIÓN RAZÓN MOTIVACIÓN EMOCIÓN
  8. 8. TODAS LAS EMOCIONES SE GENERAN EN EL CEREBRO #DSM17 @EliaGuardiola
  9. 9. 3. Cubrir necesidades afectivas de los consumidores y clientes. Claves para una campaña exitosa 1. Vínculo afectivo marca-consumidor. 2. Experiencias + Sensaciones + Emociones. 4. Cubrir resto de necesidades y deseos del consumidor >>> User Experience #DSM17 @EliaGuardiola
  10. 10. 5. Crear contenidos menos agresivos y que lleguen a las emociones de los consumidores. 8. OBJETIVO = Enamorar. 9. FIN = Vender. #DSM17 @EliaGuardiola 6. Hacer uso del Branded Content. 7. Hacer uso del Storytelling.
  11. 11. “Las marcas deben ser generadoras de felicidad. Teniendo en cuenta que el ser humano se mueve por emociones, sensaciones y experiencias.” #DSM17 @EliaGuardiola
  12. 12. https://youtu.be/HHtfFZJ5LBIEl Día del Padre. Taladro. El Corte Inglés #DSM17 @EliaGuardiola
  13. 13. ¿Vender un producto o vender una emoción? Vender un producto a través de las emociones. #DSM17 @EliaGuardiola
  14. 14. BARRERAS DEL MARKETING EMOCIONAL #DSM17 @EliaGuardiola
  15. 15. ✓ Todo el mundo quiere multimedia. ✓ Nadie lee porque nadie tiene tiempo. Estamos siempre ocupados. ✓ El Marketing produce exceso de ruido >>> INFOXICACIÓN. Entre 3.000 y 20.000 impactos diarios. >>> 10% ✓ Internet está sobresaturado. #DSM17 @EliaGuardiola
  16. 16. Marketing Experiencial #DSM17 @EliaGuardiola
  17. 17. Aquél que centra sus recursos en hacer que el usuario viva una experiencia única a través de su producto o servicio… Marketing Experiencial …utilizando los sentidos y el valor de la marca como parte intrínseca de dichos productos y de ese vínculo afectivo entre marca y consumidor. #DSM17 @EliaGuardiola
  18. 18. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje.” Bill Gates #DSM17 @EliaGuardiola
  19. 19. Experiencia del Usuario #DSM17 @EliaGuardiola
  20. 20. Marc Gobé De producto a experiencia. “Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.” #DSM17 @EliaGuardiola
  21. 21. “La Experiencia del Usuario debe ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas. Porque la Experiencia del Usuario NO TERMINA NUNCA.” #DSM17 @EliaGuardiola
  22. 22. https://www.youtube.com/watch?v=kNUHSOu7v1w #DSM17 @EliaGuardiola
  23. 23. ✓A los usuarios no se les ofrece lo que en la marca es inexistente para que no vayan a la competencia. Se les ofrece opciones. ✓Momento WOW. Factor Sorpresa. ✓Despertar emociones >>> Reacciones >>> Experiencia - UX >>> Decisiones ✓Internet al alcance de todos. Comentarios y reseñas. ✓Detractores vs defensores. Prosumers >>> PRESCRIPTORES DE MARCAS. #DSM17 @EliaGuardiola Claves para una campaña exitosa
  24. 24. Seth Godin “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas.” “El costo de equivocarse es menor que el costo de no hacer nada.” #DSM17 @EliaGuardiola
  25. 25. #DSM17 @EliaGuardiola #DSM17 @EliaGuardiola No recordamos días, recordamos momentos. Colecciona momentos, no cosas.
  26. 26. “No es lo que haces. Es lo que haces sentir con lo que haces.” Èlia Guardiola “Si emociona pensarlo, imagínate hacerlo.” #DSM17 @EliaGuardiola
  27. 27. Muchas gracias por compartir vuestro tiempo conmigo hola@eliaguardiola.com www.eliaguardiola.com #DSM17 @EliaGuardiola

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