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MARKETING EMOCIONAL
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COMO ESTRATEGIA PARA LLEGAR AL CORAZÓN
DE LOS CONSUMIDORES DE MARCAS
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* Clientes/Usuarios/Co...
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para emocionarle y crearle una nec...
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“Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen
tus propios clientes.” Philips Kotler
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¿QUÉ ES EL BRANDED CONTENT?
Crear y generar contenidos vinculados a una marca que
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¿QUÉ ES EL STORYTELLING?
Es el arte de contar una historia. Es una forma de
transmitir y expr...
Creación de contenido emocional para conseguir un
fin, llegar al cliente y engancharlo desde su parte
emotiva y sensorial.
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¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING?
Es la combinación de la neurociencia con el Marketing.
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"Los humanos no nos movemos por datos o números, nos movemos
por emociones" Eric Jakubavicius
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• A los usuarios no se les engaña nunca, por el bien de la marca.	

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LAS MARCAS Y EL MARKETING
EMOCIONAL
¿Vender un producto o vender una emoción?
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EVOLUCIÓN DE LAS MARCAS
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Del Marketing de Contenidos,
enfocado a la venta únicamente,
al Marketing Emocional.	

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LAS REDES SOCIALES COMO MEDIO PARA
VIRALIZAR EL CONTENIDO EMOCIONAL
Hemos convertido las Redes
Sociales en el Marketing 3....
LOS 10 MANDAMIENTOS DE MARC GOBÉ
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1. De consumidores a personas.
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Debemos ser conscientes que...
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2. De producto a experiencia.
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“Los productos satisfacen necesidades, 	

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3. De la honestidad a la confianza.
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“La honestidad se da por sentada. La confianza compromete...
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4. De la calidad a la preferencia
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“Actualmente la norma es dar calidad a un precio adecuado...
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5. De la notoriedad a la aspiración
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“Ser conocido no equivale a ser querido.”	

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6. De la identidad a la personalidad.
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“La identidad es reconocimiento. 	

La personalidad e...
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7. De la función al sentimiento.
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“La funcionalidad de un producto representa sólo sus cuali...
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8. De la ubicuidad a la presencia.
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“La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente.”	...
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9. De la comunicación al diálogo.
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“La comunicación consiste en contar, 	

el diálogo consis...
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10. Del servicio a la relación.
!
“El servicio es vender. La relación es reconocer, entender ...
ES MOMENTO DE COMPARTIR CONTENIDO
EMOCIONAL PARA LLEGAR A LAS
PERSONAS
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¿Os habéis dado cuenta...
No es frío. Es la reacción del contenido
emocional que generáis cada uno de
vosotros, los usuarios.
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MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO Y
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Webinar que tuve el placer de realizar para @SEMrush sobre Marketing Emocional, Branded Content, Storytelling, Marketing Experiencial y Publicidad Sensorial.

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MARKETING EMOCIONAL como estrategia para llegar al corazón de los consumidores de marcas.

  1. 1. MARKETING EMOCIONAL #Rushenvivo @EliaGuardiola COMO ESTRATEGIA PARA LLEGAR AL CORAZÓN DE LOS CONSUMIDORES DE MARCAS
  2. 2. #Rushenvivo @EliaGuardiola ¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL? * Vínculo afectivo. * Marcas/Branding. * Clientes/Usuarios/Consumidores. * Emociones/Sensaciones. * Experiencias. * Marketing de Contenidos. * Lovemark. * Mark Gobé.
  3. 3. #Rushenvivo @EliaGuardiola La disciplina dentro del Marketing que crea una marca a través de una estrategia, con el fin de lograr un vínculo afectivo con sus clientes o futuros clientes, para que éstos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella. El poder de las emociones. El valor de vender sensaciones. De esta forma van a contribuir a hacerla crecer y evolucionar convirtiéndose en los fieles devotos de la marca.
  4. 4. #Rushenvivo @EliaGuardiola A través de la persuasión captamos la atención del usuario para emocionarle y crearle una necesidad.
  5. 5. #Rushenvivo @EliaGuardiola https://youtu.be/UQQyWariUAU
  6. 6. “Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes.” Philips Kotler #Rushenvivo @EliaGuardiola
  7. 7. #Rushenvivo @EliaGuardiola ¿QUÉ ES EL BRANDED CONTENT? Crear y generar contenidos vinculados a una marca que conecten como un nexo de unión con el usuario o consumidor. Pensado para transmitir valores, emociones, sensaciones. Prioriza la generación de notoriedad y afinidad de marca antes que vender un producto o servicio. Publicidad y promoción menos intrusiva que algunas campañas agresivas de Marketing. Aporta valor a través de la generación de contenidos.
  8. 8. #Rushenvivo @EliaGuardiola https://youtu.be/EJ1sMnlhWLc
  9. 9. #Rushenvivo @EliaGuardiola ¿QUÉ ES EL STORYTELLING? Es el arte de contar una historia. Es una forma de transmitir y expresar conocimiento y experiencias. Cuando lo llevamos al terreno del Marketing lo convertimos en Marketing Emocional. * Generamos confianza. * Fácil de recordar y de contar. * Genera conexión. * Lado emocional.
  10. 10. Creación de contenido emocional para conseguir un fin, llegar al cliente y engancharlo desde su parte emotiva y sensorial. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  11. 11. #Rushenvivo @EliaGuardiola https://vimeo.com/130232144“LIFT”
  12. 12. #Rushenvivo @EliaGuardiola ¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING? Es la combinación de la neurociencia con el Marketing. Pretende llegar al cerebro de un usuario o nuestro público objetivo como marca, para anticiparse a una respuesta. Ésta puede estar condicionada a través de nuestra estrategia utilizada en las campañas de publicidad, consiguiendo que el usuario modifique su respuesta ante un estímulo a través de la campaña de la marca. Las técnicas de Neuromarketing se basan en herramientas que permiten valorar la experiencia personal (y real) del usuario (UX Research)
  13. 13. "Los humanos no nos movemos por datos o números, nos movemos por emociones" Eric Jakubavicius “Cada interacción no medida aumenta nuestros problemas a la hora de tomar decisiones. Cada ‘fuga’ de datos es una oportunidad perdida de optimizar nuestra estrategia.” Nichole Kelly #Rushenvivo @EliaGuardiola “Estamos evolucionando de una Era Digital a una Era más emotiva. Debemos humanizar las marcas y convertir la digitalización más cercana para el consumidor que quiere sentir cómo la marca le emociona.” Èlia Guardiola FRASES A TENER EN CUENTA
  14. 14. Con este impecable spot, Bell’s logra transmitir con convicción al usuario el mensaje de que su whisky es tan bueno que hay que consumirlo sólo en ocasiones especiales. http://youtu.be/VteDp3IK-60 #Rushenvivo @EliaGuardiola
  15. 15. La conexión entre las marcas y su público ha cambiado. Los mensajes unidireccionales ya no funcionan. Los usuarios y clientes quieren intervenir, dando su opinión para que ésta sea escuchada. Vincular al cliente emocionalmente con la marca y crearle una necesidad, para que ésta forme parte de su entorno. #Rushenvivo @EliaGuardiola MARKETING EMOCIONAL QUÉ REPRESENTA PARA LAS MARCAS Y SUS BENEFICIOS
  16. 16. Vincular nuestro producto o servicio a un recuerdo. La historia que creemos tendrá un contenido emocional que el cliente llevará a su terreno personal identificándose con ella. La historia debe ser de fácil recordar, para poder compartir con otras personas y que, además, tenga un valor diferenciador de la marca. Crear experiencias positivas al usuario. #Rushenvivo @EliaGuardiola Empatización de la marca con el usuario.
  17. 17. ALGUNOS MANDAMIENTOS DE LAS MARCAS HACIA EL USUARIO: • A los usuarios no se les engaña nunca, por el bien de la marca. • A los usuarios no se les engaña ni que la marca quisiera, porque Internet está al alcance de todos. • A los usuarios no se les ofrece lo que en la marca es inexistente para que no se vayan a la competencia. Se les ofrece opciones. • El cliente no siempre tiene la razón, pero la marca sabe que es una opción. #Rushenvivo @EliaGuardiola EXPECTATIVAS VS REALIDAD El poder del usuario
  18. 18. LAS MARCAS Y EL MARKETING EMOCIONAL ¿Vender un producto o vender una emoción? #Rushenvivo @EliaGuardiola
  19. 19. EVOLUCIÓN DE LAS MARCAS ! Del Marketing de Contenidos, enfocado a la venta únicamente, al Marketing Emocional. ! Vende más y genera más viralidad gracias a sus prosumers. PRODUCTORES + CONSUMIDORES = Creadores de contenido real y con credibilidad para el resto de los usuarios. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  20. 20. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  21. 21. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  22. 22. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  23. 23. LAS REDES SOCIALES COMO MEDIO PARA VIRALIZAR EL CONTENIDO EMOCIONAL Hemos convertido las Redes Sociales en el Marketing 3.0, creando lazos afectivos y vínculos emocionales entre las marcas y los usuarios a través del contenido. Hemos convertido las Redes Sociales en el canal distribuidor de las causas a través del contenido emocional… y REAL. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  24. 24. LOS 10 MANDAMIENTOS DE MARC GOBÉ #Rushenvivo @EliaGuardiola 1. De consumidores a personas. ! Debemos ser conscientes que los tiempos han cambiado, que la publicidad ha evolucionado y que los consumidores han roto estereotipos para convertirse, de consumidores que compran, a personas que viven, sienten y luego compran.
  25. 25. #Rushenvivo @EliaGuardiola 2. De producto a experiencia. ! “Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.” ! Las marcas deben crear campañas que llamen la atención. Crear un call to action que despierte las inquietudes y necesidades de los usuarios y consumidores. ! Es importante despertar la curiosidad del usuario, ese que pretendemos captar como público objetivo de nuestro producto. ! Despertando emociones al consumidor conseguimos que éste viva experiencias.
  26. 26. #Rushenvivo @EliaGuardiola 3. De la honestidad a la confianza. ! “La honestidad se da por sentada. La confianza compromete y es íntima. Necesita ser ganada” ! La honestidad se da por hecho. Las marcas que no llevan a cabo este valor, sus consecuencias son catastróficas. La confianza, como suelo decir, ni se regala ni se da, se gana. Es uno de los valores más importantes, y más entre marcas y usuarios. Sin confianza no existe ningún tipo de relación.
  27. 27. #Rushenvivo @EliaGuardiola 4. De la calidad a la preferencia ! “Actualmente la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta.” ! Si no hay calidad no hay éxito. La calidad se ha convertido en el factor imprescindible para ser una marca líder. Y convertirte en marca preferida por ello, genera la fidelización de tus clientes y usuarios. ! Esto, sin duda, conlleva conexión con los consumidores, creando un vínculo difícil de romper si se mantiene dicha calidad, no solo en el producto, sino en todo lo que lo envuelve.
  28. 28. #Rushenvivo @EliaGuardiola 5. De la notoriedad a la aspiración ! “Ser conocido no equivale a ser querido.” ! La notoriedad y marcar la diferencia dentro del mercado empresarial es lo que te hace ser reconocido como marca. Otra cosa es el éxito empresarial. Para lograr ambas cosas es necesario cubrir las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
  29. 29. #Rushenvivo @EliaGuardiola 6. De la identidad a la personalidad. ! “La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma.” ! La identidad es parte del primer factor que determina una marca con cara y ojos. Cada marca tiene una identidad propia, única e inclonable que la hace diferente a las demás. ! La personalidad de la marca será determinante para despertar los sentimientos y emociones de nuestros usuarios y, en consecuencia, ser parte de un valor añadido que marcará la diferencia ante nuestra competencia.
  30. 30. #Rushenvivo @EliaGuardiola 7. De la función al sentimiento. ! “La funcionalidad de un producto representa sólo sus cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias.” ! Si la marca se centra solo en la funcionalidad de su producto, tiende a morir. Es la crónica de una muerte anunciada. A fecha de hoy es necesario no olvidar la trascendencia de transmitir una experiencia real con el consumidor. ! Debemos generarle la necesidad de seguir experimentando y sintiendo con nuestros productos.
  31. 31. #Rushenvivo @EliaGuardiola 8. De la ubicuidad a la presencia. ! “La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente.” ! La presencia de una marca debe coexistir con sus consumidores.Y no hay nada mejor que despertar las sensaciones de los usuarios para reforzar más su presencia.
  32. 32. #Rushenvivo @EliaGuardiola 9. De la comunicación al diálogo. ! “La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.” ! Como dije hace un momento, la comunicación ha cambiado. Los mensajes unidireccionales ya no funcionan. Los usuarios quieren ser escuchados, de ahí a la bidireccionalidad de dicha comunicación. Los consumidores quieren formar parte de la marca.
  33. 33. #Rushenvivo @EliaGuardiola 10. Del servicio a la relación. ! “El servicio es vender. La relación es reconocer, entender y valorar a los consumidores.” ! Como marcas debemos aprender a conocer a nuestro público objetivo, pero también a nuestros clientes para lograr que éstos vuelvan por haberles tratado como personas, no como números. Por haberles cubierto sus necesidades y haber sobre pasado sus expectativas ofreciéndoles una realidad superior a la esperada.
  34. 34. ES MOMENTO DE COMPARTIR CONTENIDO EMOCIONAL PARA LLEGAR A LAS PERSONAS #Rushenvivo @EliaGuardiola ¿Os habéis dado cuenta que el ser humano somos generadores de felicidad? El poder de las emociones. El valor de vender sensaciones.
  35. 35. No es frío. Es la reacción del contenido emocional que generáis cada uno de vosotros, los usuarios. #Rushenvivo @EliaGuardiola
  36. 36. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO Y POR HABERLO COMPARTIDO CONMIGO :) #Rushenvivo @EliaGuardiola Twitter: @EliaGuardiola LinkedIn: Èlia Guardiola Google Plus: google.com/+EliaGuardiola Instagram: @EliaGuardiola Facebook: Èlia Guardiola ! e-mail: info@digitalmarketingsmm.com

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