Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing előadás a MAMASZ-ban

653 views

Published on

Egy marketing szakmai előadás a direkt marketing és ezen belül a telemarketing összekötő, "híd" szerepéről az online és az offline között.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Marketing előadás a MAMASZ-ban

  1. 1. Hídépítés az online és azoffline között,avagy egyedül nem megy... 2011. Július 26.Támogatott kapcsolatok – ügyfélkiszolgálás másképp
  2. 2. Ki vagyok én ?ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. - az ügyfélkapcsolatok szakértője•Ügyfélkapcsolati –marketing tanácsadás• Call Center építés, üzemeltetési tanácsadás• Kiválasztás• Tréning• PróbavásárlásCall Center támogatással: 9+1 munkaállomásÜgyfélszolgálatTelemarketing Piackutatás Komplex direkt marketing kampány www.alitera.hu 2
  3. 3. VázlatosanA MarketingKommunikációA vevőszerzés folyamata a MK eszközeivelA bű(v)nös-számokÖsszegzés 3
  4. 4. AlapozásPhilip Kotler marketing definíciója:„Társadalmi és vezetési lépésekláncolata, melyek során az egyénekés csoportok termékeket ésértékeket alkotnak és cserélnek kiegymás között, mialatt kielégítikszükségleteiket és igényeiket.” 4
  5. 5. Marketingkommunikáció 5
  6. 6. Mátrixban 6
  7. 7. DimenziókIdő: egyidejű – nem egyidejűIrány: egyirányú - kétirányúPublikum: tömeg/csoport - személyesPlatform: online - offlineFöldrajzi távolság: azonos hely – távoli hely 7
  8. 8. Az online és az offlineAz előadás értelmezése érdekébenOnline = minden ami az Interneten zajlik Offline = minden más, ami nem az Interneten zajlik 8
  9. 9. ATL (Above The Line) 9
  10. 10. BTL (Below The Line) 10
  11. 11. TTL (Through The Lines ) 11
  12. 12. A hídA híd az átjárhatóság a dimenziók között a marketingkommunikációt ● erősíti, kiegészíti, információt ad, pontosít, eljuttat, mérhetővé, célzottá azaz sikeresebbé tesz.Alapanyag: rendszerezett adatok, információk minden mennyiségben Hogyan működik ez a vevőszerzés folyamatában? 12
  13. 13. A vevőszerzés folyamata 13
  14. 14. Emlékeztető!A marketingkommunikáció elemeit az  arculat  branding  termék  ár  értékesítési csatorna függvényében és a dimenziók figyelembevételével célszerű és érdemes alkalmazni. 14
  15. 15. TömegA teljesség igénye nélkül:Weboldal, szóróanyagÓriásplakát, utcai reklámKözösségi médiaTV-rádió reklám/TV shopPRHirdetés online/nyomtatottPiackutatás 15
  16. 16. CélcsoportA teljesség igénye nélkül: Vásárlás ösztönzés (kuponok )/online játék Közösségi médiák PR Kiállítás, vásár Direkt Marketing  Telemarketing  DM Levél/e-dm  Piackutatás  Elégedettségi mérés 16
  17. 17. NyitottA teljesség igénye nélkül: Termékbemutató Webinárium Vitafórum, blog, Online játékok Vásárlás ösztönzés Promóciós termékek, kuponok Termékismertetők, szóróanyagok Employee branding Direkt marketing ● Personalizált dm/e-dm levél 17
  18. 18. ÉrdeklődőA teljesség igénye nélkül:Vásárlás ösztönzésWeb-konferenciákEmployee brandingÉrtékesítői kapcsolatfelvételTermékminta/próbaDirekt Marketing ● Hírlevél + Telemarketing: célzott akciók kiajánlása 18
  19. 19. Ajánlat kérőA teljesség igénye nélkül:Employee brandingÉrtékesítői közreműködésEgyéni/különleges ajánlatCsatolt szolgáltatások 19
  20. 20. Először vásárlóA teljesség igénye nélkül: Értékesítés Törzsvásárlói kártya/pontgyűjtő füzet Értékesítői/eladói vevői utógondozás Ügyfélszolgálat Folyamatos akciók és egyéni ajánlatok Rendszeres direkt marketing ● Hírlevél/SMS/MMS küldés ● Vevői elégedettségi mérés ● Piackutatás 20
  21. 21. TörzsvásárlóA teljesség igénye nélkül: Vevői utógondozás VIP ajánlat Ügyfélszolgálat Rendszeres programok/közösségi média Személyre szabott és rendszeres ajánlatok Direkt marketing:  Telesales: cross – up selling  DM levél, ajánlat/ Hírlevél  Elégedettségi mérés  Vásárlási szokások kutatás 21
  22. 22. Elkötelezett vevőA teljesség igénye nélkül: Személyes kapcsolattartás Különleges VIP ajánlatok Proaktív szolgáltatások Minőségi programok Személyre szabott ügyfélszolgálat Personalizált direkt marketing  Elégedettségi mérés  Kereskedelem kutatás  Konkurenciaelemzés 22
  23. 23. A hídépítés folyamataFacebook esemény likeRendezvény adatgyűjtésDM Kampány aktivitásKérdőívezés információCélzott ajánlat vásárlási kedvKapcsolattartás bizalomépítés Az eszközök integrált alkalmazása újra vásárlás, ajánlás 23
  24. 24. Bű(v)nös-számokEgymást erősítő kommunikáció:B2B – átlagos1. Meglévő ügyfélkör E-dm/hírlevél: 68% olvas, 25% kattint Telemarketing: elérés 83%, ennek 95%-a válaszol2. Hideg címlista E-dm: 15-25% olvas, 4-5% kattint, DM levél: 44% olvas, reagál 0,3-0,4 % ! Telemarketing: a hívószámok 70-75%-a valós; célszemély elérés 50- 60%, ennek 45-55%-a válaszol 24
  25. 25. Mert nem a levegőbe beszélünk! 25
  26. 26. Az irányító fogyasztóVállalati kommunikáció párbeszéd a fogyasztókkal Ne a fogyasztókhoz, hanem a fogyasztókkal beszéljünk Az „Ő” és az „én” helyett a „mi” domináljon A „Vedd meg!” helyett: a „Vegyél részt!” „Csatlakozz hozzánk!” a „Beszéljünk róla!” a „Mi a Te véleményed?” stb. megközelítés a kívánatosMég élményszerűbb, még jobban szegmentált, még kényelmesebben elérhető, még könnyebben feldolgozható üzeneteket kell küldeni a fogyasztóinknak. Forrás: Kozák András, Kincskeresők 26
  27. 27. Összegzés"market” = "piacozás” = minden olyan  vállalati tevékenység,  gondolkodásmód,  magatartás, amely a piaci eredményesség javítását szolgálja. „Lehet, hogy a vevőknek nincs mindig igazuk, de az biztos, hogy még soha senki nem nyert vitát ellenük!” Jenny Rogers 27
  28. 28. Egyedül nem megy… „Sikeres piacozást!” Katona Erzsébet Böbe 28

×