Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DM kampány az egészségügyben

737 views

Published on

Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DM kampány az egészségügyben

  1. 1. A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel Esettanulmány„Marketing, public relations és reklám az egészségügyben” XV. Országos Konferencia Budapest, 2012. február 16-17
  2. 2. Ki most az előadó? ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. program – 3 lépésben aminőségi ügyfélkapcsolatokért1. Ügyfélkapcsolati audit2. Interaktív ügyfélkapcsolati megoldások - Call Center támogatással: Ügyfélszolgálat  Piackutatás,  Komplex direkt marketing kampány3. Tréning, kiválasztás – HR támogatásDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 2
  3. 3. Vázlatosan Szabályok és lehetőségek A módszer A kampány A módszer előnyeiDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 3
  4. 4. Rend a lelke mindennek … A gyógyszergazdaságossági törvény : 2006. évi XCVIII. törvényehhez kapcsolódó promóciós szabályokat tartalmazó rendelet :3/2009. (II. 25.) EüM rendelet - nem reklámozható TB támogatott Országos Egészségbiztosítási Pénztár:Felírási jogosultság: a szakorvos utána kizárólag a beteg háziorvosa 1996. évi I. törvény a rádiózásról és televíziózásról egészségügyi vonatkozású részei13. § (1) Nem szabad közzétenni dohányárut, fegyvert, lőszert, robbanóanyagot, kizárólag orvosi rendelvényre igénybe vehető gyógyszert, továbbá gyógyászati eljárást népszerűsítő, ismertető reklámot.Forrás: oep.hu; meh.hu Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 4
  5. 5. Fekete-fehér, igen, nem … A Gyftv. 32. § (1) b) bg) alpont (11)-(13) bekezdése alapján gyógyászati segédeszközök támogatásból történő törölték a vizeletfelszívó és defekálási segédeszközöket., csak a napi 300 ml össz-vizeletvesztés felett adható vényre.Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 5
  6. 6. Nem illik erről beszélni … INKO Fórum kutatás 2001 - Magyar Védőnők Egyesülete országos reprezentatív felmérés  30 év alattiak 40 % tapasztalta  51-65 év már 68 % tapasztalta  38 % egyáltalán nem használ semmilyen védőeszközt  11 % jelezte orvosának 30 % a doktorok nem vettek tudomást a panaszról A valamilyen segédeszközt igénybevevők jellemzően egy eszközt használnak: ● 41% tisztasági/egészségügyi betét ● 11 % a hagyományos vatta ● 9 % speciálisan erre a problémára kifejlesztett inkontinencia betétDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 6
  7. 7. A kiválasztott módszerMivel a termék nem reklámozható: komplex direkt marketing kampányA feladat: közvetlen kommunikációval elérni a kívánt célcsoportot kombinált marketing eszközök alkalmazása a piaci rés lefedése érdekében orvos látogatók hatékonyságának növeléseDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 7
  8. 8. A módszer előnyeiKözvetlen kapcsolatot teremt a célcsoporttal hatékonyan alkalmazható az egészségügyben is növeli az ügyféllojalitást, fogyasztói hűséget, az értékesítési volument, naprakész ügyfél információk, célzott kampányok, költséghatékonyabb és „ügyfélbarát”.DM jellemzői: jól irányítható, pontosan időzíthető, információ részletes kifejtése, adatbázis alapDM + telefonos után követés további jellemzői: interaktív, egyidejű, személyes, pontos és részletes információ csere, azonnali visszacsatolás gyors, aránylag nagy célcsoport elérhető, ellenőrizhető minőség Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 8
  9. 9. A kampány célja A kampány célja A háziorvosok, nővérek, asszisztensek  figyelmének felhívása a betegcsoport problémájára  motiválásuk a körzetükben lappangó érintettek felkutatására  kommunikációjuk támogatása új eszközökkel A háziorvosok készségének növelése az orvos- látogatók fogadására Az új betegek bevonásával az inkontinencia betétet használók számának növeléseDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 9
  10. 10. A kampány főbb lépései1. DM kampány előkészítése: érintettek bevonása, tervezés, ütemezés, DM anyagok kivitelezése2. DM anyag feladása3. TM – kérdőív felvétel, DM után követés4. Adat átadás, orvos látogatók felkészítése5. Látogatás-segítő eszközök pl. kérdőív a betegeknek6. Után követésDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 10
  11. 11. A kampány adatbázisa Adatbázis előkészítése  DM levél küldéséhez  Telefonáláshoz Az adatbázis gyűjtés módja:  Orvos látogatók listája  Gyűjtő portálok: www.webbeteg.hu  www.medlist.com  Esetenként: települések önkormányzatának honlapja Általános probléma, hogy az adatbázisok nem frissek, pontatlanok: többszörös adatok (pl. egy orvos több praxis) elírt nevek, nem létező számok, megváltozott postai címzés, nyugdíjba ment, elhunyt orvos adatai.Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 11
  12. 12. A scriptGondosan kidolgozott beszélgetési forgatókönyv  2 vélemény kérés (kifejtés)  3 vagy-vagy kérdés (választás)Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 12
  13. 13. Operátorok képzése DM levél minta tanulmányozás Háttér információ ● Cégbemutatás, termékek ● Az inkontinencia betegségről általában ● Gyógyászati segédeszköz felírási gyakorlata Szöveg értelmezése, script (programozott kérdések) gyakorlása ● szavak kimondása Alap szituációk kezelése ● pl. türelmetlenség, asszisztens, elutasítás INKONTINENCIA Szerepgyakorlás Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 13
  14. 14. Hívásadatok  Adatbázis mérete 1253 Kipótoltuk az 1000 db-os eredetileg tervezett adatbázist, hogy minden munkatársnak azonos fogadókészséget érjünk el Indított hívások száma: 3392 db Operátori munkaidő: 160 óra Beszélt idő: 52 óra TM kampányidő: 4 nap  Elért ügyfelek 695  Fogadó kész 535 1 fogadó készség elérése: 6,3 hívásDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 14
  15. 15. Eredmények Szubjektív vélemények a DM anyagról Konkrét kérdések, igények: ● a gyártóhoz ● az inkontinenciával kapcsolatos kommunikációs igény: beteg-orvos; orvos-szakorvos Praxissal kapcsolatos információkTovábbi szubjektív elemek: Kitették a váróba a DM levelet Fontosnak tartják az inkontinenciával való foglalkozást Szóbeli tájékoztatást várnak alapvetőenDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 15
  16. 16. A módszer előnyei A DM levéllel való kombinálás jobb kommunikációs fogadókészséget eredményez A célzott kérdőívvel: piackutatás, elégedettségi mérés, presales Harmadik személynek szívesebben elmondják a benyomásukat, szubjektív véleményüket Orvos látogatások előkészítése hatékonyabb, jobban emlékeznek Egyidejűen lehet a kampányokat országosan végezni Mérhető, az elemzésekkel a marketing és az értékesítési feladatok korrigálhatóakDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 16
  17. 17. TM az egészségügybenPéldák : nem reklámozható termékek esetében orvosok körében kutatások, felmérések (orvosok és közvetlen fogyasztók körében) meglévő pacientúra meghívása szűrési napokra, egészségügyi előadásra gyógyszerszedési szokások követése (kombinálva SMS küldéssel) laikus kommunikáció támogatás pl. szűrési programok népszerűsítése katalógus alapján rendelésfelvétel, akció kiajánlása pl. gyógyszertáraknak konferenciák, rendezvények után követése, elégedettségi mérése Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 17
  18. 18. Sikeres kapcsolatokat !„Lehet, hogy elfelejtik, mit mondtálnekik, de soha nem fogjákelfelejteni, hogy hogyan éreztékmagukat szavaidtól.” Carl William Buehner www.alitera.hu Katona ErzsébetDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 18

×