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Viralité de contenu vs viralité de mécanique

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Viralité de contenu vs viralité de mécanique

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Comment distinguer la viralité de contenu de la viralité de mécanique ? Cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)

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  1. 1. 1 Erwan Le Nagard Médias sociaux 3/ Viralité de contenu, viralité de mécanique… Erwan Le Nagard SMCP Avril 2016
  2. 2. 2 Erwan Le Nagard Retrouvez le cours et une bibliographie sur : http://www.erwanlenagard.com/SMCP2016 erwan.lenagard@gmail.com
  3. 3. 3 Erwan Le Nagard Vu au cours précédent… 1. La fidélisation devient le vecteur d’acquisition de nouveaux clients (marketing de la recommandation) 2. Facebook, Twitter sont des fournisseurs de données très riches, à moindre coûts. Les données fournies par Facebook, Twitter, etc. sont utiles pour mesurer ma réputation, piloter mes actions, améliorer mes produits et services 3. Le « earn media » : une hétérogénéité de contenus qui ne traduisent pas d’un seul et unique comportement utilisateur 4. Les réseaux « réels » ne sont pas aléatoires. Ils possèdent des structures et des propriétés intéressantes : le nombre de liens, leur densité, leurs directions… 5. La plupart des plateformes social media proposent des consoles analytiques, sinon il existe de nombreux outils gratuits ou sous licence 6. Certaines plateformes limitent la visibilité des contenus auprès des utilisateurs. Il est d’autant plus important de mesurer sa performance et contrôler ses investissements publicitaires. 7. Attention aux biais : représentativité, attribution, définition des métriques, accès aux données, etc..
  4. 4. 4 Erwan Le Nagard Les objectifs de ce cours  Inscrire des grands repères méthodologiques pour choisir le meilleur dispositif de campagne  Distinguer la viralité de mécanique, de la viralité de contenus  Montrer des cas de campagnes
  5. 5. 5 Erwan Le Nagard En entreprise, très souvent, tout commence par un brief… ou une grande question ! Ouvrir une page Facebook, « faire du buzz », acquérir des fans ne sont pas des stratégies social media !
  6. 6. 6 Erwan Le Nagard La dualité de l’activation digitale… “Content is King, but distribution is Queen and she wears the pants.” Jonathan Perelman, Vice-President BuzzFeed CONTENU DISTRIBUTION Quelle est mon message ? Quels choix créatifs ? Comment raconter ce message ? Quel format utiliser ? Comment toucher ma cible ? Quand la toucher ? Comment disséminer mon contenu ? Expérience de marque
  7. 7. 7 Erwan Le Nagard Sous le radar fonctionnelles préférées sensibles caractéristiques Peu ou pas de bruit Soit ça marche, soit il faut réparer conversations Santé, sécurité, enfants tactiques Faites quelques chose de différent community management (forums/social media) Concentrer les communautés réassurer 4 types de marques (Synthesio) Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011 Toutes les marques ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux pour les mêmes raisons
  8. 8. 8 Erwan Le Nagard Blentec a réussi à changer son business model grâce aux médias sociaux Des robots mixeurs, vendus uniquement auprès des professionnels (bars, restaurants…) Potentiel conversationnel ? Zéro ? Pourtant leur chaine Youtube compte plus de 173millions de vidéos vues et ils ont réussi à multiplier leur chiffre d’affaire par 5 grâce à celle-ci en quelques mois…. http://www.youtube.com/Blendtec
  9. 9. 9 Erwan Le Nagard https://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
  10. 10. 10 Erwan Le Nagard En résumé… 1 on détecte une tendance 2 3 on produit un contenu adapté SUCCES ! 1er sur Google & Youtube 4 on décline le contenu : ipad, cd de Justin Bieber, la balle de Golf adorée des golfeurs, etc.
  11. 11. 11 Erwan Le Nagard Marque fonctionnelle – La FNAC évite les coûts relatifs à l’assistance client  Transposition d’une stratégie de VPC / SAV classique sur un nouveau média  Assistance en ligne au travers d’un onglet Questions / Réponses  Un catalogue d’achats en ligne  Des conseils / recommandations 120K likers  un évitement de coûts
  12. 12. 12 Erwan Le Nagard Marques préférées – Redbull va se concentrer sur la diffusion de contenus • 50 millions d’euros d’investissements pour lancer cette campagne. Résultats : • 8000 reportages TV • 2000tweets par sec au moment du saut, 51% des tweets contenant la mention de la marque • 8 millions de spectateurs sur Youtube (= 16x plus que pour les JO) • 20K photos publiées sur Instagram
  13. 13. 13 Erwan Le Nagard Sensibles : généralement ces marques ne sont pas présentes… Dans un contexte où l’achat de médicaments génériques est en recul, Biogaran a décidé d’axer toute sa communication digitale sur un axe éducatif et de démystification de ces produits. Ex : création de quizz Facebook autour des génériques, lancement d’une mini-série sur Youtube (http://www.youtube.com/user/BiogaranTV) avec un ton pédagogique afin de répondre aux questions des malades sur la composition, le contrôle, l'efficacité ou encore le prix des génériques. => 27K vidéos vues, 31K fans sur Facebook
  14. 14. 14 Erwan Le Nagard Définir un message de marque cohérent. Transmettre des valeurs. Définir le message Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Définir la cible Etablir des objectifs
  15. 15. 15 Erwan Le Nagard Les réseaux sociaux ne sont pas des canaux isolés des autres supports. On y déploie une vision de marque. Dove croit que le monde serait meilleur si les femmes se sentaient encore mieux dans leur peau. Fanta croit que le monde serait meilleur si nous grandissions un peu moins et que nous jouions plus. Scrabble croit que le monde serait meilleur si nous aimions les mots un peu plus
  16. 16. 16 Erwan Le Nagard
  17. 17. 17 Erwan Le Nagard
  18. 18. 18 Erwan Le Nagard À l’occasion de la sortie du Scrabble Trickster en Belgique, Mattel, a fait le pari de rajeunir son produit en lançant le site http://www.twitterscrabble.be pour organiser un concours Twitter A l’aide de cent lettres tirées aléatoirement, le joueur doit composer le tweet le plus long. Une fois le message écrit, il suffit de le partager sur Twitter avec la mention @twitscrabble. Avec la même notation des lettres que dans le jeu de Scrabble traditionnel, le joueur obtient un score en fonction du message rédigé. Chaque jour, le joueur qui obtient le meilleur score gagne un plateau de jeu Scrabble Trickster l’opération sera trending topic durant plusieurs semaines et touchera plus de 5 millions d’utilisateurs.
  19. 19. 19 Erwan Le Nagard Se positionner. Etablir des objectifs et les prioriser afin d’identifier les canaux les mieux adaptés pour y répondre Définir le message Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Définir la cible Etablir des objectifs
  20. 20. 20 Erwan Le Nagard Fixer les grands objectifs en cohérence avec la problématique Source: E. Vivier, Hub Institute « Car ma réputation est en train de m’échapper » « Car on ne connait pas assez mes produits » « Car je veux fidéliser mes prospects » « Car je dois accélérer le passage à l’acte » « Pour être plus proche de mes clients» « Pour capitaliser sur ma réputation »
  21. 21. 21 Erwan Le Nagard Prioriser les objectifs. Certains sont secondaires… Mieux comprendre les attentes des clients Augmenter l’exposition, la notoriété, la préférence Augmenter le trafic, les revenus publicitaires Faire progresser les ventes Fidéliser, animer, activer… Identifier des tendances du marché / se comparer à la concurrence Générer du « earn media » (viralité) Profiter des mécaniques de recommandation Accélérer l’offre promotionnelle Qualifier sa base de données clients (CRM) Identifier les sujets d’intérêts / insights Développer un nouveau canal d’assistance Développer la récurrence de visite Développer un nouveau canal de vente Faire monter en gamme sa clientèle Comprendre les comportements clients Développer sa visibilité (impressions) à moindre coût Développer le temps moyen passé / usage d’un service Acquérir de nouveaux clients (prospects) Accroitre la fréquence d’achat Co-créer une offre avec ses clients Démultiplier les avis positifs Recruter une audience ciblée peu présente sur son site Améliorer son taux de transformation Lancer un programme de fidélité ECOUTER PROMOUVOIR ENGAGER VENDRE SUPPORT CLIENT
  22. 22. 22 Erwan Le Nagard On décline les objectifs en KPIs mesurables par plateforme Source: E. Vivier, Hub Institute
  23. 23. 23 Erwan Le Nagard Il est essentiel de planifier sa présence « social media » en suivant des étapes clés. Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Audit / définition de la cible Définir le message / la stratégie Etape 1 : définir à qui l’on s’adresse ! Etape 2 : Définir un message de marque cohérent. Etape 3 : Etablir des objectifs précis et les prioriser ! Etape 4 : choisir le canal adéquat, il n’y a pas que Facebook ! Etape 5 : évaluer les résultats à l’aide d’indicateurs clés de performance ! Etablir des objectifs
  24. 24. 24 Erwan Le Nagard Une stratégie « communautaire » peut se développer sur de multiples canaux, online et offline
  25. 25. 25 Erwan Le Nagard 4. Choisir le canal de communication On choisira un canal en fonction de son positionnement… Créer une relation (marketing relationnel, horizonta offline Online Diffuser un message (brand marketing, vertical) applications blogging site dédié / co-création community management contenu : vidéo, photo, … publicité seeding couponing événementiel ex : hackathon relations blogueurs relations publiques ex : visite du siège, entretien avec le CEO street marketing affichage, pub sur lieu de vente relations presse BRAND MANAGEMENT MARKETING RELATIONNEL PR / ADVERTISING PR 2.0 / INFLUENCE
  26. 26. 26 Erwan Le Nagard 4. Choisir le(s) bon(s) levier(s) pour concrétiser sa stratégie Payant ou « gratuit », un contenu ou une mécanique, approche top-down ou influence ?  Le contenu : on crée des contenus suffisamment originaux, créatifs et mémorables associés à la marque pour générer du bouche à oreille et des retombées médias. On appelle cela souvent du « Brand content », l’approche est celle d’une communication top-down mais on espère que le contenu soit suffisamment apprécié pour être repartagé. Ex : vidéo, street marketing, événementiel, etc. la mécanique : on cherche à propager et amplifier « mécaniquement » la portée d’un message auprès des consommateurs. L’efficacité de la campagne est directement lié à sa mécanique comme, par exemple, l’implication du consommateur. Ses actions auront un effet sur la visibilité de la campagne. Ex : jeux concours intégrant des actions de partage, logiques de parrainage, … La relation : on cherche à influencer. On génère du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions (blogueurs, consommateurs influents…) en les motivant à relayer un message auprès de leurs audiences. On utilise souvent des canaux online ET offline. Ex : programme d’ambassadeurs, relations publiques, community management,…
  27. 27. 27 Erwan Le Nagard Faire parler de soi par la mécanique
  28. 28. 28 Erwan Le Nagard Clé de succès n°1 : Une mécanique simple et une bonne perception du gain Orange France Galaxy S2 Mechanic Application Page Like Reduction -100€ (from 149€ to 49€) Length 72H Page views Des dizaines de milliers Transformation Très élevée Achat Media Vidéo et liens sponsorisés sur YouTube Fans recruited 5 585 Total de likes sur le mur 9 935 (sur 2 pages) Total de likes sur le produit 2 284 Facts Collecte d’adresses mail et de numéros de téléphones, visites de la chaine Youtube. Effet viral. Offrir une chance à la communauté de faire baisser le prix en interagissant avec l’offre. Ici, plus vous « likez » le contenu (= en faites la promotion), plus le prix du téléphone baisse. Le consommateur obtient un coupon ou est redirigé vers la boutique en ligne Chaque partage contribue à faire diminuer l’investissement publicitaire de la marque
  29. 29. 29 Erwan Le Nagard  Si vous sacrifiez 10 amis facebook, vous recevez par courrier un bon pour un hamburger gratuit !  ~20 000 utilisateurs, prêt à sacrifier 233 906 amis en quelques semaines Clé de succès n°2 : la plus-value ludique de l’action
  30. 30. 30 Erwan Le Nagard Clé de succès n°3 : faites de l’invitation, un véritable cadeau
  31. 31. 31 Erwan Le Nagard Clé de succès n°4 : avoir recours au paiement « social » https://www.youtube.com/watch?v=HdCVt2Ke1Bg
  32. 32. 32 Erwan Le Nagard Clé de succès n°5 : créer un jeu collectif, avec une finalité individuelle Sans partage, le jeu ne peut pas avancer et personne ne gagne. Mais, à la fin, un unique joueur est récompensé. https://www.youtube.com/watch?v=pPIzHCh800E
  33. 33. 33 Erwan Le Nagard Faire parler de soi par le contenu
  34. 34. 34 Erwan Le Nagard « Momentum » Newsjacking Endorsement La cause Innovation Personnalisation Créer une expérience unique avec un contenu à très forte valeur ajoutée Quand vous surfez sur une tendance actuelle, avec un contenu pertinent Quand vous vous appuyez sur des ambassadeurs pour délivrer votre message Quand vous supportez une cause, ou une initiative caritative Quand vous êtes le premier à lancer ce contenu, ce produit / service Quand vous perturbez le consommateur dans sa routine quotidienne Les 6 recettes principales pour faire parler la toile…
  35. 35. 35 Erwan Le Nagard Evian Babies, une série gagnante depuis 1998, avec plus de 249 millions de vues, rien que sur Youtube
  36. 36. 36 Erwan Le Nagard … notamment grâce à des activations permanentes, sur tous les supports, par tous les moyens
  37. 37. 37 Erwan Le Nagard Réaliser un « coup » en participant à des sujets qui mobilisent déjà de larges audiences
  38. 38. 38 Erwan Le Nagard Pour cela, il faut être à l’écoute et réactif...
  39. 39. 39 Erwan Le Nagard … et surtout beaucoup d’anticipation
  40. 40. 40 Erwan Le Nagard
  41. 41. 41 Erwan Le Nagard … et des moyens d’engager la conversation « Il pleut trop pour étudier » Réponse : « Rassurez-vous le temps va changer  #StayStrong » « Plus j’approche de la majorité, plus je passe mon temps à dormir et mon désir d'étudier diminue considérablement » Réponse : Pense a voyage que tu feras avec tes amis  une fois les examens passés ! 
  42. 42. 42 Erwan Le Nagard Personnaliser le packaging pour générer des recommandations sur les réseaux sociaux 1M mentions de #shareacoke sur Instagram 6M de bouteilles personnalisées achetées un impact de +2,5% sur les revenus
  43. 43. 43 Erwan Le Nagard Chime for Change, la campagne lancée par Gucci et fondée par Salma Hayek et Beyoncé, vise à rassembler et à lever des fonds en faveur des jeunes filles et des femmes du monde entier. http://www.chimeforchange.org/fr/  20K shares of the website 3.3M views on YouTube 20M$ raised
  44. 44. 44 Erwan Le Nagard Evian Smart Drop : une fausse innovation pour faire parler les médias
  45. 45. 45 Erwan Le Nagard 20.000 requêtes/mois sur les mots-clés « craquer Photoshop » sur Google
  46. 46. 46 Erwan Le Nagard S’appuyer sur des insights forts : Adobe améliore ses ventes en analysant les tendances de recherche sur Google
  47. 47. 47 Erwan Le Nagard En résumé : 1. L’audit initial est la pierre angulaire de votre stratégie. 2. Dans « social media », il y a « social ». La définition d’une cible est primordial. 3. Une campagne n’est pas efficace si le message est inadapté ou incompris par la cible 4. Le canal (Facebook, Twitter, vidéo…) n’est qu’un moyen d’arriver à ses fins 5. Ce n’est pas parce que je mets un contenu en ligne qu’il sera vu. Je dois « activer » la campagne. 6. Une mécanique virale ne peut pas être enclenchée sans l’activation de leviers variés (publicité, emailing, etc.) 7. J’ai tout intérêt à privilégier la collaboration avec ma cible et co-créer de la valeur avec mes consommateurs 8. Il ne suffit pas d’identifier une cible, il faut aussi identifier les influenceurs auprès de cette cible. Qui est le meilleur porte-parole de mon message ? 9. Pour être agile et mettre en place une méthode « test & learn » efficace, il faut avoir défini précisément des objectifs, des indicateurs et mis en place des outils de mesure. 10. J’évalue toujours les résultats de ma campagne. Une grand nombre de vues ne veut pas dire que j’ai atteint mes objectifs.
  48. 48. 48 Erwan Le Nagard merci

Editor's Notes

  • En 2007, Blendtec lance le site http://www.willitblend.com/. Le président de la marque broie lui-même des produits qui plaisent aux consommateurs. Peu après le lancement du site, Blendtec fait son premier buzz en broyant l’un des premiers iPhone disponible sur le marché. 11 millions de vues ! En 2008, les vidéos génèrent plus de 50.000$ de chiffres d’affaires. Cette notoriété nouvelle ouvre à Blendtec les portes du marché grand public. En un mot, Blendtec met en avant les attributs de son produit (solidité, robustesse, efficacité) par une idée simple : le mixeur peut tout broyer !
  • 50 millions d’euros d’investissements pour lancer cette campagne. Résultats :
    8000 reportages TV
    2000tweets par sec au moment du saut, 51% des tweets contenant la mention de la marque
    8 millions de spectateurs sur Youtuve (= 16x plus que pour les JO)
    20K photos publiées sur Instagram
  • Dans un contexte où l’achat de médicaments génériques est en recul, Biogaran a décidé d’axer toute sa communication digitale sur un axe éducatif et de démystification de ces produits.
    Ex : création de quizz Facebook autour des génériques, lancement d’une mini-série sur Youtube (http://www.youtube.com/user/BiogaranTV) avec un ton pédagogique afin de répondre aux questions des malades sur la composition, le contrôle, l'efficacité ou encore le prix des génériques.
    => 27K vidéos vues, 31K fans sur Facebook
  • Choisir le(s) bon(s) levier(s) pour concrétiser sa stratégiePayant ou « gratuit », un contenu ou une mécanique, approche top-down ou influence ?
  • Google did this with Gmail in March 2004. Only 1,000 people were initially given Gmail
    accounts. Those 1,000 people each got a limited number of invitations to share with friends
    presentation title 84
    and family. (This invitation-only model made Gmail invitations so coveted, that people
    started selling them for as much as $200!) Google finally made Gmail open to the public in
    February 2007, however by that time the application had already achieved viral growth. By
    April 2006, just 2 years after the beta launch and still in invitation-only mode, Gmail had an
    impressive 7.1 million users.
    Read more: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/9249/Understanding-Viral-
    Growth-Marketing-Math.aspx#ixzz1mYqOyKvk
    Conclusions :
    Make an application that is easy to share
    Encourage your users to share it; consider giving incentives for sharing.
    Create an application with value that is so compelling, your customers will be happy to
    share it with others!
  • Twitter est une plateforme d’échanges, au sens large de terme, permettant même le transfert de valeur sur un modèle de question-réponse.
    Service lancé en mars 2012. American Express est un précurseur dans l’intégration de Twitter au cœur de ses services en permettant la synchronisation de sa carte de paiement avec son compte Twitter, et même l’achat au travers de hashtags. La liste des produits est limitée ; on y trouve des cartes cadeaux, des produits high tech (Kindle, caméras / appareils photo, Xbox, …)
  • Les hashtags sont des outils d’agrégation puissants, renforcés à chaque nouveau tweet. La campagne à succès #polowers en est le parfait exemple en illustrant comment bâtir les solides fondations d’une communauté de consommateurs au travers d’un hashtag en valorisant la légendaire Polo.
    Agence : DDB Barcelone
    Concept : Jeu concours où les usagers prennent part à une course de 8h sur le réseau social. Chaque tweets plaçant son auteur en tête de la course, le but du jeu était d’être en pole position à l’issue des 8h.
    Objectif : Développer l’engagement des digital natives avec une expérience unique
    Levier : usage des formats pub « promoted tweets »
    Résultats :
    150K Tweets in first hours
    50% increase in followers
    44% engagement rate on mobile Promoted Tweet
    Plus d’infos : https://business.twitter.com/success-stories/volkswagen
  • A gauche - 18 février 2014. Martin Fourcade manque d’être triple champion olympique aux JO de Sotchi à 3cm près dans l’épreuve du combiné nordique. L’image sportive est belle, le sportif français se jette sur la ligne. Dans les minutes qui suivent, Curly poste un tweet représentant les 3 cm de son gateau apéritif avec une allusion à la défaite du sportif.
    A droite – 4 février 2013. Lors du Super Bowl, la finale du championnat de football américain, une panne de courant a plongé le stade de la Nouvelle-Orléans dans le noir. Le Super Bowl est l'évènement sportif le plus regardé aux Etats-Unis. Pour pouvoir placer trente secondes de spot publicitaire lors de cette finale, il en coûtait 3,8 millions de dollars (2,8 millions d'euros). Au moment de la panne, la majeure partie du public se tourne vers les réseaux sociaux pour obtenir de l'information. Oreo publie un tweet faisant référence à la coupure de courant : "Panne de courant? Pas de problème", "vous pouvez toujours 'tremper' dans le noir". Référence à la fois au biscuit que l'on peut tremper dans le café mais que l'on peut également continuer à grignoter dans l'obscurité. Résultat : 1 tweet, 0€ de média dépensé, plus de 15K retweets et de très nombreuses retombées presse dans plus de 100pays différentS => 525 millions d'impressions gratuites estimées ! Ce tweet a remporté des prix (notamment 2 Cannes Lions Awards) http://blogs.wsj.com/speakeasy/2013/02/04/how-oreo-culture-jacked-the-super-bowl/
  • Niveau « zéro » d’une communication personnalisée. Les consommateurs ont le choix entre les 150 prénoms les plus usuels dans l'Hexagone (+ 100 ajoutés au 1er sept. 2013). Ces derniers sont imprimés sur 800 millions de bouteilles et cannettes de Coca classiques, light ou zéro. Cette opération représente le plus gros investissement de communication de la marque en 2013. Coca-Cola lance aussi un grand casting, au cours duquel les participants se mettent en scène en envoyant un message de partage à un de leurs proches. Pour être repéré et faire partie de la sélection, les participants doivent partager leur film sur Vine, YouTube ou sur le site partagezuncocacola.com (via webcam). Les studios d’enregistrements, appelés « Vidéomathon », sont également à disposition du public dans les grands festivals de musique. Le défi de Coca-Cola France était de présenter la boisson comme l’occasion d’une expérience conviviale. Or, comment éviter de véhiculer un stéréotype américain ? En persuadant le client que la boisson gazeuse est universelle, tout en se prêtant à des expériences singulières qui ne sont identiques pour aucune famille, aucun groupe d’amis, aucuns amants. La personnalisation des supports (canettes, bouteilles, produits dérivés) semblaient répondre à cet objectif.
  • In order to promote its delivery service evianchezvous.com, Evian broadcasted a video of the Smart Drop project in 2012. Stuck on a fridge, the drop should be able to automatically order water when you need it.
    Dozens of innovation and marketing awards
    A massive worldwide media coverage
    Product has not been launched to public
  • Pour en savoir plus sur le référencement naturel grâce aux réseaux sociaux : http://fr.slideshare.net/rboussicaud/smo-techniques-de-referencement-avec-les-rseaux-sociaux
    Afin de lutter contre les téléchargements illégaux de Photoshop, l’agence YoutoYou a proposé à Adobe de lancer une vidéo virale. Il s’agit d’un faux tutoriel expliquant comment craquer le logiciel.
    Point de départ : Adobe change de modèle économique pour Photoshop en passant d’un prix unitaire de 1550€ à une offre mensuelle de 25€ avec l’offre « Creative Cloud »
    Constat de l’agence : une moyenne de 20.000 requêtes/mois sur les mots-clés « craquer Photoshop » sur Google
    Réponse : on place un contenu faux tutoriel vidéo sur les requêtes autour de l’expression « comment craquer Photoshop ». Avant la campagne 100% des résultats sur cette requête pointaient sur des contenus pirates.
    Point de départ de la campagne : sur la page officielle d’Adobe, l’agence publie la vidéo avec le message « découvrez comment craquer pour Photoshop CS6 ! Avec les abonnements Creative Cloud, utilisez Photoshop CS6 pour moins de 25€ par mois. Alors allez vous craquer ? ». Idem sur Youtube. Pas d’achat média.
    Résultat en moins d’une semaine : plus de 200.000 vues de la vidéo. 80 commentaires, 600 partages. Nombreux relais dans les médias (Clubic, Numerama, Softonic,…). 47 blogs en parlert. 300 tweets.
    Deux jours après la diffusion de la vidéo, ces mentions + la vidéo apparaissaient dans 85% des requêtes « craquer Photoshop »  amélioration du référencement de la marque.
    Budget 30K€. 0€ d’achat média
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    Comment distinguer la viralité de contenu de la viralité de mécanique ? Cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)

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    1. 1. 1 Erwan Le Nagard Médias sociaux 3/ Viralité de contenu, viralité de mécanique… Erwan Le Nagard SMCP Avril 2016
    2. 2. 2 Erwan Le Nagard Retrouvez le cours et une bibliographie sur : http://www.erwanlenagard.com/SMCP2016 erwan.lenagard@gmail.com
    3. 3. 3 Erwan Le Nagard Vu au cours précédent… 1. La fidélisation devient le vecteur d’acquisition de nouveaux clients (marketing de la recommandation) 2. Facebook, Twitter sont des fournisseurs de données très riches, à moindre coûts. Les données fournies par Facebook, Twitter, etc. sont utiles pour mesurer ma réputation, piloter mes actions, améliorer mes produits et services 3. Le « earn media » : une hétérogénéité de contenus qui ne traduisent pas d’un seul et unique comportement utilisateur 4. Les réseaux « réels » ne sont pas aléatoires. Ils possèdent des structures et des propriétés intéressantes : le nombre de liens, leur densité, leurs directions… 5. La plupart des plateformes social media proposent des consoles analytiques, sinon il existe de nombreux outils gratuits ou sous licence 6. Certaines plateformes limitent la visibilité des contenus auprès des utilisateurs. Il est d’autant plus important de mesurer sa performance et contrôler ses investissements publicitaires. 7. Attention aux biais : représentativité, attribution, définition des métriques, accès aux données, etc..
    4. 4. 4 Erwan Le Nagard Les objectifs de ce cours  Inscrire des grands repères méthodologiques pour choisir le meilleur dispositif de campagne  Distinguer la viralité de mécanique, de la viralité de contenus  Montrer des cas de campagnes
    5. 5. 5 Erwan Le Nagard En entreprise, très souvent, tout commence par un brief… ou une grande question ! Ouvrir une page Facebook, « faire du buzz », acquérir des fans ne sont pas des stratégies social media !
    6. 6. 6 Erwan Le Nagard La dualité de l’activation digitale… “Content is King, but distribution is Queen and she wears the pants.” Jonathan Perelman, Vice-President BuzzFeed CONTENU DISTRIBUTION Quelle est mon message ? Quels choix créatifs ? Comment raconter ce message ? Quel format utiliser ? Comment toucher ma cible ? Quand la toucher ? Comment disséminer mon contenu ? Expérience de marque
    7. 7. 7 Erwan Le Nagard Sous le radar fonctionnelles préférées sensibles caractéristiques Peu ou pas de bruit Soit ça marche, soit il faut réparer conversations Santé, sécurité, enfants tactiques Faites quelques chose de différent community management (forums/social media) Concentrer les communautés réassurer 4 types de marques (Synthesio) Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011 Toutes les marques ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux pour les mêmes raisons
    8. 8. 8 Erwan Le Nagard Blentec a réussi à changer son business model grâce aux médias sociaux Des robots mixeurs, vendus uniquement auprès des professionnels (bars, restaurants…) Potentiel conversationnel ? Zéro ? Pourtant leur chaine Youtube compte plus de 173millions de vidéos vues et ils ont réussi à multiplier leur chiffre d’affaire par 5 grâce à celle-ci en quelques mois…. http://www.youtube.com/Blendtec
    9. 9. 9 Erwan Le Nagard https://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
    10. 10. 10 Erwan Le Nagard En résumé… 1 on détecte une tendance 2 3 on produit un contenu adapté SUCCES ! 1er sur Google & Youtube 4 on décline le contenu : ipad, cd de Justin Bieber, la balle de Golf adorée des golfeurs, etc.
    11. 11. 11 Erwan Le Nagard Marque fonctionnelle – La FNAC évite les coûts relatifs à l’assistance client  Transposition d’une stratégie de VPC / SAV classique sur un nouveau média  Assistance en ligne au travers d’un onglet Questions / Réponses  Un catalogue d’achats en ligne  Des conseils / recommandations 120K likers  un évitement de coûts
    12. 12. 12 Erwan Le Nagard Marques préférées – Redbull va se concentrer sur la diffusion de contenus • 50 millions d’euros d’investissements pour lancer cette campagne. Résultats : • 8000 reportages TV • 2000tweets par sec au moment du saut, 51% des tweets contenant la mention de la marque • 8 millions de spectateurs sur Youtube (= 16x plus que pour les JO) • 20K photos publiées sur Instagram
    13. 13. 13 Erwan Le Nagard Sensibles : généralement ces marques ne sont pas présentes… Dans un contexte où l’achat de médicaments génériques est en recul, Biogaran a décidé d’axer toute sa communication digitale sur un axe éducatif et de démystification de ces produits. Ex : création de quizz Facebook autour des génériques, lancement d’une mini-série sur Youtube (http://www.youtube.com/user/BiogaranTV) avec un ton pédagogique afin de répondre aux questions des malades sur la composition, le contrôle, l'efficacité ou encore le prix des génériques. => 27K vidéos vues, 31K fans sur Facebook
    14. 14. 14 Erwan Le Nagard Définir un message de marque cohérent. Transmettre des valeurs. Définir le message Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Définir la cible Etablir des objectifs
    15. 15. 15 Erwan Le Nagard Les réseaux sociaux ne sont pas des canaux isolés des autres supports. On y déploie une vision de marque. Dove croit que le monde serait meilleur si les femmes se sentaient encore mieux dans leur peau. Fanta croit que le monde serait meilleur si nous grandissions un peu moins et que nous jouions plus. Scrabble croit que le monde serait meilleur si nous aimions les mots un peu plus
    16. 16. 16 Erwan Le Nagard
    17. 17. 17 Erwan Le Nagard
    18. 18. 18 Erwan Le Nagard À l’occasion de la sortie du Scrabble Trickster en Belgique, Mattel, a fait le pari de rajeunir son produit en lançant le site http://www.twitterscrabble.be pour organiser un concours Twitter A l’aide de cent lettres tirées aléatoirement, le joueur doit composer le tweet le plus long. Une fois le message écrit, il suffit de le partager sur Twitter avec la mention @twitscrabble. Avec la même notation des lettres que dans le jeu de Scrabble traditionnel, le joueur obtient un score en fonction du message rédigé. Chaque jour, le joueur qui obtient le meilleur score gagne un plateau de jeu Scrabble Trickster l’opération sera trending topic durant plusieurs semaines et touchera plus de 5 millions d’utilisateurs.
    19. 19. 19 Erwan Le Nagard Se positionner. Etablir des objectifs et les prioriser afin d’identifier les canaux les mieux adaptés pour y répondre Définir le message Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Définir la cible Etablir des objectifs
    20. 20. 20 Erwan Le Nagard Fixer les grands objectifs en cohérence avec la problématique Source: E. Vivier, Hub Institute « Car ma réputation est en train de m’échapper » « Car on ne connait pas assez mes produits » « Car je veux fidéliser mes prospects » « Car je dois accélérer le passage à l’acte » « Pour être plus proche de mes clients» « Pour capitaliser sur ma réputation »
    21. 21. 21 Erwan Le Nagard Prioriser les objectifs. Certains sont secondaires… Mieux comprendre les attentes des clients Augmenter l’exposition, la notoriété, la préférence Augmenter le trafic, les revenus publicitaires Faire progresser les ventes Fidéliser, animer, activer… Identifier des tendances du marché / se comparer à la concurrence Générer du « earn media » (viralité) Profiter des mécaniques de recommandation Accélérer l’offre promotionnelle Qualifier sa base de données clients (CRM) Identifier les sujets d’intérêts / insights Développer un nouveau canal d’assistance Développer la récurrence de visite Développer un nouveau canal de vente Faire monter en gamme sa clientèle Comprendre les comportements clients Développer sa visibilité (impressions) à moindre coût Développer le temps moyen passé / usage d’un service Acquérir de nouveaux clients (prospects) Accroitre la fréquence d’achat Co-créer une offre avec ses clients Démultiplier les avis positifs Recruter une audience ciblée peu présente sur son site Améliorer son taux de transformation Lancer un programme de fidélité ECOUTER PROMOUVOIR ENGAGER VENDRE SUPPORT CLIENT
    22. 22. 22 Erwan Le Nagard On décline les objectifs en KPIs mesurables par plateforme Source: E. Vivier, Hub Institute
    23. 23. 23 Erwan Le Nagard Il est essentiel de planifier sa présence « social media » en suivant des étapes clés. Choisir le canal / les leviers Evaluer les résultats Audit / définition de la cible Définir le message / la stratégie Etape 1 : définir à qui l’on s’adresse ! Etape 2 : Définir un message de marque cohérent. Etape 3 : Etablir des objectifs précis et les prioriser ! Etape 4 : choisir le canal adéquat, il n’y a pas que Facebook ! Etape 5 : évaluer les résultats à l’aide d’indicateurs clés de performance ! Etablir des objectifs
    24. 24. 24 Erwan Le Nagard Une stratégie « communautaire » peut se développer sur de multiples canaux, online et offline
    25. 25. 25 Erwan Le Nagard 4. Choisir le canal de communication On choisira un canal en fonction de son positionnement… Créer une relation (marketing relationnel, horizonta offline Online Diffuser un message (brand marketing, vertical) applications blogging site dédié / co-création community management contenu : vidéo, photo, … publicité seeding couponing événementiel ex : hackathon relations blogueurs relations publiques ex : visite du siège, entretien avec le CEO street marketing affichage, pub sur lieu de vente relations presse BRAND MANAGEMENT MARKETING RELATIONNEL PR / ADVERTISING PR 2.0 / INFLUENCE
    26. 26. 26 Erwan Le Nagard 4. Choisir le(s) bon(s) levier(s) pour concrétiser sa stratégie Payant ou « gratuit », un contenu ou une mécanique, approche top-down ou influence ?  Le contenu : on crée des contenus suffisamment originaux, créatifs et mémorables associés à la marque pour générer du bouche à oreille et des retombées médias. On appelle cela souvent du « Brand content », l’approche est celle d’une communication top-down mais on espère que le contenu soit suffisamment apprécié pour être repartagé. Ex : vidéo, street marketing, événementiel, etc. la mécanique : on cherche à propager et amplifier « mécaniquement » la portée d’un message auprès des consommateurs. L’efficacité de la campagne est directement lié à sa mécanique comme, par exemple, l’implication du consommateur. Ses actions auront un effet sur la visibilité de la campagne. Ex : jeux concours intégrant des actions de partage, logiques de parrainage, … La relation : on cherche à influencer. On génère du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions (blogueurs, consommateurs influents…) en les motivant à relayer un message auprès de leurs audiences. On utilise souvent des canaux online ET offline. Ex : programme d’ambassadeurs, relations publiques, community management,…
    27. 27. 27 Erwan Le Nagard Faire parler de soi par la mécanique
    28. 28. 28 Erwan Le Nagard Clé de succès n°1 : Une mécanique simple et une bonne perception du gain Orange France Galaxy S2 Mechanic Application Page Like Reduction -100€ (from 149€ to 49€) Length 72H Page views Des dizaines de milliers Transformation Très élevée Achat Media Vidéo et liens sponsorisés sur YouTube Fans recruited 5 585 Total de likes sur le mur 9 935 (sur 2 pages) Total de likes sur le produit 2 284 Facts Collecte d’adresses mail et de numéros de téléphones, visites de la chaine Youtube. Effet viral. Offrir une chance à la communauté de faire baisser le prix en interagissant avec l’offre. Ici, plus vous « likez » le contenu (= en faites la promotion), plus le prix du téléphone baisse. Le consommateur obtient un coupon ou est redirigé vers la boutique en ligne Chaque partage contribue à faire diminuer l’investissement publicitaire de la marque
    29. 29. 29 Erwan Le Nagard  Si vous sacrifiez 10 amis facebook, vous recevez par courrier un bon pour un hamburger gratuit !  ~20 000 utilisateurs, prêt à sacrifier 233 906 amis en quelques semaines Clé de succès n°2 : la plus-value ludique de l’action
    30. 30. 30 Erwan Le Nagard Clé de succès n°3 : faites de l’invitation, un véritable cadeau
    31. 31. 31 Erwan Le Nagard Clé de succès n°4 : avoir recours au paiement « social » https://www.youtube.com/watch?v=HdCVt2Ke1Bg
    32. 32. 32 Erwan Le Nagard Clé de succès n°5 : créer un jeu collectif, avec une finalité individuelle Sans partage, le jeu ne peut pas avancer et personne ne gagne. Mais, à la fin, un unique joueur est récompensé. https://www.youtube.com/watch?v=pPIzHCh800E
    33. 33. 33 Erwan Le Nagard Faire parler de soi par le contenu
    34. 34. 34 Erwan Le Nagard « Momentum » Newsjacking Endorsement La cause Innovation Personnalisation Créer une expérience unique avec un contenu à très forte valeur ajoutée Quand vous surfez sur une tendance actuelle, avec un contenu pertinent Quand vous vous appuyez sur des ambassadeurs pour délivrer votre message Quand vous supportez une cause, ou une initiative caritative Quand vous êtes le premier à lancer ce contenu, ce produit / service Quand vous perturbez le consommateur dans sa routine quotidienne Les 6 recettes principales pour faire parler la toile…
    35. 35. 35 Erwan Le Nagard Evian Babies, une série gagnante depuis 1998, avec plus de 249 millions de vues, rien que sur Youtube
    36. 36. 36 Erwan Le Nagard … notamment grâce à des activations permanentes, sur tous les supports, par tous les moyens
    37. 37. 37 Erwan Le Nagard Réaliser un « coup » en participant à des sujets qui mobilisent déjà de larges audiences
    38. 38. 38 Erwan Le Nagard Pour cela, il faut être à l’écoute et réactif...
    39. 39. 39 Erwan Le Nagard … et surtout beaucoup d’anticipation
    40. 40. 40 Erwan Le Nagard
    41. 41. 41 Erwan Le Nagard … et des moyens d’engager la conversation « Il pleut trop pour étudier » Réponse : « Rassurez-vous le temps va changer  #StayStrong » « Plus j’approche de la majorité, plus je passe mon temps à dormir et mon désir d'étudier diminue considérablement » Réponse : Pense a voyage que tu feras avec tes amis  une fois les examens passés ! 
    42. 42. 42 Erwan Le Nagard Personnaliser le packaging pour générer des recommandations sur les réseaux sociaux 1M mentions de #shareacoke sur Instagram 6M de bouteilles personnalisées achetées un impact de +2,5% sur les revenus
    43. 43. 43 Erwan Le Nagard Chime for Change, la campagne lancée par Gucci et fondée par Salma Hayek et Beyoncé, vise à rassembler et à lever des fonds en faveur des jeunes filles et des femmes du monde entier. http://www.chimeforchange.org/fr/  20K shares of the website 3.3M views on YouTube 20M$ raised
    44. 44. 44 Erwan Le Nagard Evian Smart Drop : une fausse innovation pour faire parler les médias
    45. 45. 45 Erwan Le Nagard 20.000 requêtes/mois sur les mots-clés « craquer Photoshop » sur Google
    46. 46. 46 Erwan Le Nagard S’appuyer sur des insights forts : Adobe améliore ses ventes en analysant les tendances de recherche sur Google
    47. 47. 47 Erwan Le Nagard En résumé : 1. L’audit initial est la pierre angulaire de votre stratégie. 2. Dans « social media », il y a « social ». La définition d’une cible est primordial. 3. Une campagne n’est pas efficace si le message est inadapté ou incompris par la cible 4. Le canal (Facebook, Twitter, vidéo…) n’est qu’un moyen d’arriver à ses fins 5. Ce n’est pas parce que je mets un contenu en ligne qu’il sera vu. Je dois « activer » la campagne. 6. Une mécanique virale ne peut pas être enclenchée sans l’activation de leviers variés (publicité, emailing, etc.) 7. J’ai tout intérêt à privilégier la collaboration avec ma cible et co-créer de la valeur avec mes consommateurs 8. Il ne suffit pas d’identifier une cible, il faut aussi identifier les influenceurs auprès de cette cible. Qui est le meilleur porte-parole de mon message ? 9. Pour être agile et mettre en place une méthode « test & learn » efficace, il faut avoir défini précisément des objectifs, des indicateurs et mis en place des outils de mesure. 10. J’évalue toujours les résultats de ma campagne. Une grand nombre de vues ne veut pas dire que j’ai atteint mes objectifs.
    48. 48. 48 Erwan Le Nagard merci

    Editor's Notes

  • En 2007, Blendtec lance le site http://www.willitblend.com/. Le président de la marque broie lui-même des produits qui plaisent aux consommateurs. Peu après le lancement du site, Blendtec fait son premier buzz en broyant l’un des premiers iPhone disponible sur le marché. 11 millions de vues ! En 2008, les vidéos génèrent plus de 50.000$ de chiffres d’affaires. Cette notoriété nouvelle ouvre à Blendtec les portes du marché grand public. En un mot, Blendtec met en avant les attributs de son produit (solidité, robustesse, efficacité) par une idée simple : le mixeur peut tout broyer !
  • 50 millions d’euros d’investissements pour lancer cette campagne. Résultats :
    8000 reportages TV
    2000tweets par sec au moment du saut, 51% des tweets contenant la mention de la marque
    8 millions de spectateurs sur Youtuve (= 16x plus que pour les JO)
    20K photos publiées sur Instagram
  • Dans un contexte où l’achat de médicaments génériques est en recul, Biogaran a décidé d’axer toute sa communication digitale sur un axe éducatif et de démystification de ces produits.
    Ex : création de quizz Facebook autour des génériques, lancement d’une mini-série sur Youtube (http://www.youtube.com/user/BiogaranTV) avec un ton pédagogique afin de répondre aux questions des malades sur la composition, le contrôle, l'efficacité ou encore le prix des génériques.
    => 27K vidéos vues, 31K fans sur Facebook
  • Choisir le(s) bon(s) levier(s) pour concrétiser sa stratégiePayant ou « gratuit », un contenu ou une mécanique, approche top-down ou influence ?
  • Google did this with Gmail in March 2004. Only 1,000 people were initially given Gmail
    accounts. Those 1,000 people each got a limited number of invitations to share with friends
    presentation title 84
    and family. (This invitation-only model made Gmail invitations so coveted, that people
    started selling them for as much as $200!) Google finally made Gmail open to the public in
    February 2007, however by that time the application had already achieved viral growth. By
    April 2006, just 2 years after the beta launch and still in invitation-only mode, Gmail had an
    impressive 7.1 million users.
    Read more: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/9249/Understanding-Viral-
    Growth-Marketing-Math.aspx#ixzz1mYqOyKvk
    Conclusions :
    Make an application that is easy to share
    Encourage your users to share it; consider giving incentives for sharing.
    Create an application with value that is so compelling, your customers will be happy to
    share it with others!
  • Twitter est une plateforme d’échanges, au sens large de terme, permettant même le transfert de valeur sur un modèle de question-réponse.
    Service lancé en mars 2012. American Express est un précurseur dans l’intégration de Twitter au cœur de ses services en permettant la synchronisation de sa carte de paiement avec son compte Twitter, et même l’achat au travers de hashtags. La liste des produits est limitée ; on y trouve des cartes cadeaux, des produits high tech (Kindle, caméras / appareils photo, Xbox, …)
  • Les hashtags sont des outils d’agrégation puissants, renforcés à chaque nouveau tweet. La campagne à succès #polowers en est le parfait exemple en illustrant comment bâtir les solides fondations d’une communauté de consommateurs au travers d’un hashtag en valorisant la légendaire Polo.
    Agence : DDB Barcelone
    Concept : Jeu concours où les usagers prennent part à une course de 8h sur le réseau social. Chaque tweets plaçant son auteur en tête de la course, le but du jeu était d’être en pole position à l’issue des 8h.
    Objectif : Développer l’engagement des digital natives avec une expérience unique
    Levier : usage des formats pub « promoted tweets »
    Résultats :
    150K Tweets in first hours
    50% increase in followers
    44% engagement rate on mobile Promoted Tweet
    Plus d’infos : https://business.twitter.com/success-stories/volkswagen
  • A gauche - 18 février 2014. Martin Fourcade manque d’être triple champion olympique aux JO de Sotchi à 3cm près dans l’épreuve du combiné nordique. L’image sportive est belle, le sportif français se jette sur la ligne. Dans les minutes qui suivent, Curly poste un tweet représentant les 3 cm de son gateau apéritif avec une allusion à la défaite du sportif.
    A droite – 4 février 2013. Lors du Super Bowl, la finale du championnat de football américain, une panne de courant a plongé le stade de la Nouvelle-Orléans dans le noir. Le Super Bowl est l'évènement sportif le plus regardé aux Etats-Unis. Pour pouvoir placer trente secondes de spot publicitaire lors de cette finale, il en coûtait 3,8 millions de dollars (2,8 millions d'euros). Au moment de la panne, la majeure partie du public se tourne vers les réseaux sociaux pour obtenir de l'information. Oreo publie un tweet faisant référence à la coupure de courant : "Panne de courant? Pas de problème", "vous pouvez toujours 'tremper' dans le noir". Référence à la fois au biscuit que l'on peut tremper dans le café mais que l'on peut également continuer à grignoter dans l'obscurité. Résultat : 1 tweet, 0€ de média dépensé, plus de 15K retweets et de très nombreuses retombées presse dans plus de 100pays différentS => 525 millions d'impressions gratuites estimées ! Ce tweet a remporté des prix (notamment 2 Cannes Lions Awards) http://blogs.wsj.com/speakeasy/2013/02/04/how-oreo-culture-jacked-the-super-bowl/
  • Niveau « zéro » d’une communication personnalisée. Les consommateurs ont le choix entre les 150 prénoms les plus usuels dans l'Hexagone (+ 100 ajoutés au 1er sept. 2013). Ces derniers sont imprimés sur 800 millions de bouteilles et cannettes de Coca classiques, light ou zéro. Cette opération représente le plus gros investissement de communication de la marque en 2013. Coca-Cola lance aussi un grand casting, au cours duquel les participants se mettent en scène en envoyant un message de partage à un de leurs proches. Pour être repéré et faire partie de la sélection, les participants doivent partager leur film sur Vine, YouTube ou sur le site partagezuncocacola.com (via webcam). Les studios d’enregistrements, appelés « Vidéomathon », sont également à disposition du public dans les grands festivals de musique. Le défi de Coca-Cola France était de présenter la boisson comme l’occasion d’une expérience conviviale. Or, comment éviter de véhiculer un stéréotype américain ? En persuadant le client que la boisson gazeuse est universelle, tout en se prêtant à des expériences singulières qui ne sont identiques pour aucune famille, aucun groupe d’amis, aucuns amants. La personnalisation des supports (canettes, bouteilles, produits dérivés) semblaient répondre à cet objectif.
  • In order to promote its delivery service evianchezvous.com, Evian broadcasted a video of the Smart Drop project in 2012. Stuck on a fridge, the drop should be able to automatically order water when you need it.
    Dozens of innovation and marketing awards
    A massive worldwide media coverage
    Product has not been launched to public
  • Pour en savoir plus sur le référencement naturel grâce aux réseaux sociaux : http://fr.slideshare.net/rboussicaud/smo-techniques-de-referencement-avec-les-rseaux-sociaux
    Afin de lutter contre les téléchargements illégaux de Photoshop, l’agence YoutoYou a proposé à Adobe de lancer une vidéo virale. Il s’agit d’un faux tutoriel expliquant comment craquer le logiciel.
    Point de départ : Adobe change de modèle économique pour Photoshop en passant d’un prix unitaire de 1550€ à une offre mensuelle de 25€ avec l’offre « Creative Cloud »
    Constat de l’agence : une moyenne de 20.000 requêtes/mois sur les mots-clés « craquer Photoshop » sur Google
    Réponse : on place un contenu faux tutoriel vidéo sur les requêtes autour de l’expression « comment craquer Photoshop ». Avant la campagne 100% des résultats sur cette requête pointaient sur des contenus pirates.
    Point de départ de la campagne : sur la page officielle d’Adobe, l’agence publie la vidéo avec le message « découvrez comment craquer pour Photoshop CS6 ! Avec les abonnements Creative Cloud, utilisez Photoshop CS6 pour moins de 25€ par mois. Alors allez vous craquer ? ». Idem sur Youtube. Pas d’achat média.
    Résultat en moins d’une semaine : plus de 200.000 vues de la vidéo. 80 commentaires, 600 partages. Nombreux relais dans les médias (Clubic, Numerama, Softonic,…). 47 blogs en parlert. 300 tweets.
    Deux jours après la diffusion de la vidéo, ces mentions + la vidéo apparaissaient dans 85% des requêtes « craquer Photoshop »  amélioration du référencement de la marque.
    Budget 30K€. 0€ d’achat média
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