Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sotsiaalsed aspektid IT arenduses

Tartu Ülikooli kursuse MTAT.03.233 IT sotsiaalsed aspektid praktiline külalisloeng sotsiaalsetest aspektidest IT lahenduste loomisel. Näited ja lood Eesti IT arendustest.

Esitletud: 30.09.2013 Tartus

  • Login to see the comments

Sotsiaalsed aspektid IT arenduses

  1. 1. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (1/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Sotsiaalsed aspektid IT arenduses Erkki Leego juhtivpartner Hansson, Leego & Partner
  2. 2. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (2/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Millise kogemuse pealt räägin • Magistrikraad informaatikas (Tartu Ülikool) • Osalenud üle 100 ettevõtte IT arengus – Vabariigi Presidendi Kantselei, infonõunik – Riigikogu Kantselei, infosüsteemide ja tehnikaosakonna juhataja – Tartu Ülikooli Kliinikum, IT direktor – Hansson Leego & Partner, juhtivpartner • Hansson, Leego & Partner – IT juhtimise- ja konsultatsiooniettevõte • IT strateegiline juhtimine • Arenduse juhtimine • Andmekaitse korraldamine
  3. 3. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (3/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Andmetöötluse kontekst • Erinevad kasutajaprofiilid – Algaja, tavakasutaja, ekspert – Noored ja vanad, mehed ja naised – “Prantsuse kunstnik” või “india talunaine” – Erivajadustega kasutajad • Erinevad keskkonnad – Suured ja väikesed ekraanid – Arvuti, mobiilne nutiseade, auto, pesumasin – Võrku ühendatud ja ühendamata süsteemid • Erinevad nõuded – 24/7 või “parem on kui töötab” – Reageerimisaeg 1 sekund või “tuleb kuna tuleb” – Oht elule või vähem lõbu
  4. 4. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (4/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Hea kasutatavuse omadused 1.Kerge õppida 2.Efektiivne kasutada 3.Kerge meelde tuletada 4.Vähe vigu 5.Meeldiv kasutada (fun)
  5. 5. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (5/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Elukriitilised süsteemid • Lennujuhtimine, elektrijaamad, jõustruktuurid (politsei, kiirabi, tuletõrje), haiglad • Eripärad – Vajalik on kõrge töökindlus ja efektiivsus – Eeldada võib kõrgeid kulusid, pikki väljaõppeperioode – Kasutamise meeldivus on vähem tähtis
  6. 6. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (6/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Tööstus ja äri • Pangad, kindlustus, tehased, broneerimissüsteemid, online poed • Eripärad – Väljaõppe lihtsus oluline – Kiirus ja lubatud vigade hulk seotud rahaga – Tehingute hulga tõttu kiirus oluline – Kasutamise meeldivus suhteliselt vähetähtis (olulisem kiirus ja kättesaadavus)
  7. 7. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (7/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Kontor, kodu ja meelelahutus • Tekstitöötlus, elektronkirjavahetus, mängud, õpiprogrammid, mobiilsed seadmed • Eripärad – Õppimise kergus, väike vigade hulk ja kasutamise meeldivus oluline, sest konkureerivaid tooteid palju – Oluline on kerge meelde tuletamise omadus – Funktsionaalsuse valik on raske kuna kasutajate hulk väga varieeruv – Konkurents surub hinnad alla
  8. 8. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (8/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Avastamine, loome- ja ühistöö • Veebilehed, otsingumootorid, disainirakendused (arhitektuur), tarkvaraarendus, muusikakirjutamine, teaduslikud süsteemid • Eripärad – Selliste rakenduste puhul peaks arvuti “ära kaduma”, et kasutaja saaks oma energia suunata loometööle
  9. 9. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (9/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Sotsiaaltehnilised süsteemid • Süsteemid, mis kaasavad palju kasutajaid pika ajalise perioodi jooksul. Nt. õppeinfosüsteem, riiklikud registrid, facebook • Eripärad – Andmekaitse küsimused hästi olulised - usaldatavus, privaatsuse ja terviklikkuse kaitse, jätkusuutlikkus – Andmete allika ja andmete staatuse kontrollid väga olulised – Õppimise lihtsus oluline
  10. 10. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (10/29) Mõned lood Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  11. 11. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (11/29) Lugu läbipaistvusest ja lugu nõuete paljususest • TÜ Kliinikum – 24/7 töö – 20 suurt infosüsteemi rakendust – 80 eriala • Kirurgiast psühhiaatriani – 3000 kasutajat – Kõrged turvalisuse nõuded Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/e-keskkond
  12. 12. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (12/29) Lugu tõestamisest • Riigikogu hääletussüsteem – Töökindlus, terviklus, tõestusväärtus • 15.11.07 Postimees: “Keskerakonna tuntuim poolt- ja vastunuppudega mängija on Tõnu Kauba. 2000. aasta augustis visati ta aastaks fraktsioonist välja, kuna tema poolthääl aitas ametist maha võtta tollase kaitseväe juhataja Johannes Kerdi. Kaks aastat hiljem karistas fraktsioon Kaubat Ja Anti Liivi, sest nende süül õnnestus opositsioonil riigieelarve eelnõu parlamendi menetlusest välja lükata.” Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Foto: Martin DremljugaFoto: Taavi Rõivas
  13. 13. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (13/29) Lugu – teadus vs. turvalisus Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 • TÜ Eesti Geenivaramu – Isikuandmete turvaline haldus, konfidentsiaalsus
  14. 14. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (14/29) Ühiskonna suhtumise areng • 99% pangaülekandeid elektroonilised • 94% tulumaksu deklaratsioonidest esitatud e-Maksuameti kaudu • 24% valijatest 2011. a. valimistel kasutasid e- hääletust • 62% inimestest kasutas 2012. a. e-rahvaloendust • 2000: e-maksuamet • 2000: m-parkimine • 2002 : ID-kaardi kasutuselevõtt • 2005: e-hääletuse kasutuselevõtt • 2007: m-ID kasutuselevõtt • 2007: e-politsei kasutuselevõtt • 2008: e-Tervise süsteemide kasutuselevõtt • 2010: Digiretsepti kasutuselevõtt • 2012: e-rahvaloendus • ID-kaarte 1 210 947 (28.09.2013) – Rahvaarv 1 286 540 (01.01.2013) Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  15. 15. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (15/29) Lugu digiretseptist Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 • Innovaatiline tervet ühiskonda puudutav lahendus • Juurutatud 1 aastaga – Esmalt suur vastuseis, aasta lõpus suur rahulolu • Kolm osapoolt: arstid, apteekrid, patsiendid Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/images/stories/kliinikumi_leht/retsept03.jpg Foto: Urmas Nemvalts
  16. 16. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (16/29) Lugu e-Tervise juurdumisest PHARMACIES AND FAMILY DOCTORS 2009 X-Road, ID-card, State IS Service Register HEALTHCAREBOARD -Healthcareproviders -Healthprofessionals -Dispensingchemists STATEAGENCYOFMEDICINES -CodingCentre -Handlersofmedicines POPULATIONREGISTER PHARMACIS 2010january BUSINESSREGISTER HOSPITALS 2009 FAMILYDOCTORS 2009 SCHOOLNURSES 2010september EMERGENCYMEDICALSERVICE 2011 NATION- WIDE HEALTH INFORMATION EXCHANGE PLATFORM 2008 december PRESCRIPTION CENTRE 2010 january PATIENT PORTAL 2009 X-ROAD GATEWAY SERVICE 2009 Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  17. 17. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (17/29) Lugu - vajaduste muutus • AltaVista 1999 • Google 2013 Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  18. 18. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (18/29) Süsteemid, mis ei kipu juurduma • Arvutiabi elektroonilised lahendused – Erinevad huvid – tavakasutajad, tugiteenuse osutajad – Vaev soovi ja mure kirjeldamisel – Inimkontakt on oluline • Intranetid – Erinevad huvid informatsioonile – Infot peaks sisestama info tootja – Kasutamise loogikate erinevused • Teadmushaldus – Teadmuse esitamise loogikate erinevused – Infot peaks sisestama info tootja • Väga laia funktsionaalsusega süsteemid – Juurutamise aeg väga pikk, vajadused muutuvad Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  19. 19. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (19/29) Mõningaid praktilisi arenduse sotsiaalseid aspekte Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  20. 20. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (20/29) Võimaluste ja vajaduste ballett • Strateegiline “muna ja kana” – Selleks, et pakkuda IT valdkonna võimalustest tulenevaid lahendusi on vaja teada ettevõtte ärivajadusi ja arenguvisioone – Selleks, et leida uusi elegantseid konkurentsieelist toovaid IT-poolt toetatud ärilisi lahendusi, on vaja teada IT valdkonna võimalusi • Igal uuel tehnoloogial ja lahendusel peab olema sisuline vajadus ja finantsiline optimaalsus • Baasvajadused peavad olema rahuldatud • Rakenduse funktsionaalsus peab vastama kasutaja vajadustele – muidu ta kasutab sellest ainult väikest osa või ei kasuta seda üldse Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  21. 21. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (21/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Erinevad vaated lahendusele
  22. 22. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (22/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Kaasav arendusprotsess • Positiivne pool – Täpsem info vajaduste ja soovide kohta – Rohkem võimalust mõjutada disaini otsuseid – Protsessis osalemise tunne – Suurem tõenäosus valmissüsteemi kasutuselevõtmisele kasutajate poolt • Negatiivne pool – Kallis ja aega nõudev – Võib tekitada vastandumist protsessis osalejate ja mitteosalejate vahel – Surub disainereid kompromissidele ebakompetentsete kasutajatega
  23. 23. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (23/29) Agiilne- vs. koskarendus Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Allikas: http://www.guerillaprojectmanagement.org/ Koskarendus Allikas: Vikipeedia • Kasutaja vajab prototüüpe!
  24. 24. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (24/29) Muutuste juhtimine ja sotsiaalse mõju haldamine • Kirjelda uut süsteemi ja tema eeliseid – Määratle võtmeisikud, eelised ja peamised eesmärgid • Halda muresid ja võimalikke takistusi – Näe ette töökohtade ja tööfunktsioonide muutusi – Halda turvalisuse ja privaatsuse teemasid – Väldi võimalikke pingeid • Visanda arendusprotsess – Esitle projekti ajakava – Kirjelda protsess otsuste langetamiseks – Leia viis võtmeisikute kaasamiseks Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Viide: Kasutajaliideste kavandamine. MTAT.03.032
  25. 25. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (25/29) Kasutajajuhendid • Uue süsteemi õppimine põhjustab inimestel ärevust ja häiritust • Kasutajajuhendit tavaliselt ei loeta, aga abi peab olema alati “käepärast” • Edukaks abiks on vaja kombineerida palju erinevaid vorme paber ja online juhendeid Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Kasutaja vajadus Paber Online Ma soovin osta Müügimaterjalid Animeeritud demod Ma soovin õppida Õppematerjalid Käsiraamat, õpetus, juhend, animeeritud demo Ma soovin kasutada Kasutaja käsiraamat Käsiraamat, õpetus, kontekstipõhine help, otsing Ma soovin probleemi lahendada FAQ Help, FAQ, võrgukogukonnad
  26. 26. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (26/29) Veateated • Veateated on rakenduse oluline osa • Veajuhtumid jäävad kasutajale hästi meelde • Veateadete sõnastamine on kriitiline – Eriti algajate kasutajate puhul Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 • Hea veateate kriteeriumid – Positiivse sõnastusega – Konstruktiivne – Täpne – Kasutajakeskne – Järjepideva formaadi ja asukohaga
  27. 27. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (27/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Tugi ja kasutamise hindamine • Telefoniabi • Online abi ja pöördumine • Vestlus- ja uudisgrupid – Kogemuse ja arvamuste vahetu jagamine – Modereerimine või järelevalve vajalik • Järjepidev kasutaja-efektiivsuse logimine – Kasutamise mustrid – Kasutaja tööjõudluse (kiiruse) mõõtmine – Vigade arv – Abiküsimise sagedus • Intervjuud ja arutelud töögruppides
  28. 28. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (28/29) Arutelu • Millised on tänaste ja lähituleviku rakenduste eripärad? • Milliseid omadusi tänased kasutajad tehnoloogiatelt ootavad? • Kuidas tagada nende ootustega arvestamine arendustes ja juurutustes? Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
  29. 29. Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego – juhtivpartner (29/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013 Aitäh! Kui on tahe, on ka võimalus! Erkki Leego, erkki.leego@hlp.ee, www.hlp.ee

×