1.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(1/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses
Erkki Leego
juhtivpartner
Hansson, Leego & Partner

2.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(2/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Millise kogemuse pealt räägin
• Magistrikraad informaatikas (Tartu Ülikool)
• Osalenud üle 100 ettevõtte IT arengus
– Vabariigi Presidendi Kantselei, infonõunik
– Riigikogu Kantselei, infosüsteemide ja
tehnikaosakonna juhataja
– Tartu Ülikooli Kliinikum, IT direktor
– Hansson Leego & Partner, juhtivpartner
• Hansson, Leego & Partner
– IT juhtimise- ja konsultatsiooniettevõte
• IT strateegiline juhtimine
• Arenduse juhtimine
• Andmekaitse korraldamine

3.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(3/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Andmetöötluse kontekst
• Erinevad kasutajaprofiilid
– Algaja, tavakasutaja, ekspert
– Noored ja vanad, mehed ja naised
– “Prantsuse kunstnik” või “india talunaine”
– Erivajadustega kasutajad
• Erinevad keskkonnad
– Suured ja väikesed ekraanid
– Arvuti, mobiilne nutiseade, auto, pesumasin
– Võrku ühendatud ja ühendamata süsteemid
• Erinevad nõuded
– 24/7 või “parem on kui töötab”
– Reageerimisaeg 1 sekund või “tuleb kuna tuleb”
– Oht elule või vähem lõbu

4.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(4/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Hea kasutatavuse omadused
1.Kerge õppida
2.Efektiivne kasutada
3.Kerge meelde tuletada
4.Vähe vigu
5.Meeldiv kasutada (fun)

5.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(5/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Elukriitilised süsteemid
• Lennujuhtimine,
elektrijaamad, jõustruktuurid
(politsei, kiirabi, tuletõrje),
haiglad
• Eripärad
– Vajalik on kõrge töökindlus ja
efektiivsus
– Eeldada võib kõrgeid kulusid,
pikki väljaõppeperioode
– Kasutamise meeldivus on vähem
tähtis

6.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(6/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Tööstus ja äri
• Pangad, kindlustus, tehased,
broneerimissüsteemid, online
poed
• Eripärad
– Väljaõppe lihtsus oluline
– Kiirus ja lubatud vigade hulk seotud
rahaga
– Tehingute hulga tõttu kiirus oluline
– Kasutamise meeldivus suhteliselt
vähetähtis (olulisem kiirus ja
kättesaadavus)

7.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(7/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Kontor, kodu ja meelelahutus
• Tekstitöötlus, elektronkirjavahetus,
mängud, õpiprogrammid, mobiilsed
seadmed
• Eripärad
– Õppimise kergus, väike vigade hulk
ja kasutamise meeldivus oluline, sest
konkureerivaid tooteid palju
– Oluline on kerge meelde tuletamise
omadus
– Funktsionaalsuse valik on raske kuna
kasutajate hulk väga varieeruv
– Konkurents surub hinnad alla

8.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(8/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Avastamine, loome- ja ühistöö
• Veebilehed, otsingumootorid,
disainirakendused
(arhitektuur), tarkvaraarendus,
muusikakirjutamine,
teaduslikud süsteemid
• Eripärad
– Selliste rakenduste puhul peaks
arvuti “ära kaduma”, et kasutaja
saaks oma energia suunata
loometööle

9.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(9/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Sotsiaaltehnilised süsteemid
• Süsteemid, mis kaasavad palju kasutajaid pika
ajalise perioodi jooksul. Nt. õppeinfosüsteem,
riiklikud registrid, facebook
• Eripärad
– Andmekaitse küsimused hästi olulised - usaldatavus,
privaatsuse ja terviklikkuse kaitse, jätkusuutlikkus
– Andmete allika ja andmete staatuse kontrollid väga
olulised
– Õppimise lihtsus oluline

10.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(10/29)
Mõned lood
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

11.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(11/29)
Lugu läbipaistvusest ja lugu
nõuete paljususest
• TÜ Kliinikum
– 24/7 töö
– 20 suurt
infosüsteemi
rakendust
– 80 eriala
• Kirurgiast
psühhiaatriani
– 3000 kasutajat
– Kõrged
turvalisuse
nõuded
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/e-keskkond

12.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(12/29)
Lugu tõestamisest
• Riigikogu hääletussüsteem
– Töökindlus, terviklus, tõestusväärtus
• 15.11.07 Postimees: “Keskerakonna tuntuim poolt- ja
vastunuppudega mängija on Tõnu Kauba. 2000. aasta augustis visati
ta aastaks fraktsioonist välja, kuna tema poolthääl aitas ametist maha
võtta tollase kaitseväe juhataja Johannes Kerdi. Kaks aastat hiljem
karistas fraktsioon Kaubat Ja Anti Liivi, sest nende süül õnnestus
opositsioonil riigieelarve eelnõu parlamendi menetlusest välja lükata.”
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Foto: Martin DremljugaFoto: Taavi Rõivas

13.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(13/29)
Lugu – teadus vs. turvalisus
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
• TÜ Eesti Geenivaramu
– Isikuandmete turvaline haldus, konfidentsiaalsus

14.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(14/29)
Ühiskonna suhtumise areng
• 99% pangaülekandeid
elektroonilised
• 94% tulumaksu
deklaratsioonidest esitatud
e-Maksuameti kaudu
• 24% valijatest 2011. a.
valimistel kasutasid e-
hääletust
• 62% inimestest kasutas
2012. a. e-rahvaloendust
• 2000: e-maksuamet
• 2000: m-parkimine
• 2002 : ID-kaardi
kasutuselevõtt
• 2005: e-hääletuse
kasutuselevõtt
• 2007: m-ID kasutuselevõtt
• 2007: e-politsei
kasutuselevõtt
• 2008: e-Tervise süsteemide
kasutuselevõtt
• 2010: Digiretsepti
kasutuselevõtt
• 2012: e-rahvaloendus
• ID-kaarte 1 210 947
(28.09.2013)
– Rahvaarv 1 286 540
(01.01.2013)
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

15.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(15/29)
Lugu digiretseptist
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
• Innovaatiline tervet ühiskonda puudutav lahendus
• Juurutatud 1 aastaga
– Esmalt suur vastuseis, aasta lõpus suur rahulolu
• Kolm osapoolt: arstid, apteekrid, patsiendid
Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/images/stories/kliinikumi_leht/retsept03.jpg Foto: Urmas Nemvalts

16.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(16/29)
Lugu e-Tervise juurdumisest
PHARMACIES
AND FAMILY
DOCTORS
2009
X-Road, ID-card, State IS Service Register
HEALTHCAREBOARD
-Healthcareproviders
-Healthprofessionals
-Dispensingchemists
STATEAGENCYOFMEDICINES
-CodingCentre
-Handlersofmedicines
POPULATIONREGISTER
PHARMACIS
2010january
BUSINESSREGISTER
HOSPITALS
2009
FAMILYDOCTORS
2009
SCHOOLNURSES
2010september
EMERGENCYMEDICALSERVICE
2011
NATION- WIDE
HEALTH
INFORMATION
EXCHANGE PLATFORM
2008 december
PRESCRIPTION
CENTRE
2010 january
PATIENT
PORTAL
2009
X-ROAD
GATEWAY
SERVICE
2009
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

17.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(17/29)
Lugu - vajaduste muutus
• AltaVista 1999
• Google 2013
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

18.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(18/29)
Süsteemid, mis ei kipu juurduma
• Arvutiabi elektroonilised lahendused
– Erinevad huvid – tavakasutajad, tugiteenuse osutajad
– Vaev soovi ja mure kirjeldamisel
– Inimkontakt on oluline
• Intranetid
– Erinevad huvid informatsioonile
– Infot peaks sisestama info tootja
– Kasutamise loogikate erinevused
• Teadmushaldus
– Teadmuse esitamise loogikate erinevused
– Infot peaks sisestama info tootja
• Väga laia funktsionaalsusega süsteemid
– Juurutamise aeg väga pikk, vajadused muutuvad
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

19.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(19/29)
Mõningaid praktilisi
arenduse sotsiaalseid
aspekte
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

20.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(20/29)
Võimaluste ja vajaduste ballett
• Strateegiline “muna ja kana”
– Selleks, et pakkuda IT valdkonna võimalustest
tulenevaid lahendusi on vaja teada ettevõtte ärivajadusi
ja arenguvisioone
– Selleks, et leida uusi elegantseid konkurentsieelist
toovaid IT-poolt toetatud ärilisi lahendusi, on vaja teada
IT valdkonna võimalusi
• Igal uuel tehnoloogial ja lahendusel peab olema
sisuline vajadus ja finantsiline optimaalsus
• Baasvajadused peavad olema rahuldatud
• Rakenduse funktsionaalsus peab vastama kasutaja
vajadustele – muidu ta kasutab sellest ainult
väikest osa või ei kasuta seda üldse
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

21.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(21/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Erinevad vaated lahendusele

22.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(22/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Kaasav arendusprotsess
• Positiivne pool
– Täpsem info vajaduste ja soovide kohta
– Rohkem võimalust mõjutada disaini otsuseid
– Protsessis osalemise tunne
– Suurem tõenäosus valmissüsteemi
kasutuselevõtmisele kasutajate poolt
• Negatiivne pool
– Kallis ja aega nõudev
– Võib tekitada vastandumist protsessis osalejate ja
mitteosalejate vahel
– Surub disainereid kompromissidele
ebakompetentsete kasutajatega

23.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(23/29)
Agiilne- vs. koskarendus
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Allikas: http://www.guerillaprojectmanagement.org/
Koskarendus
Allikas: Vikipeedia
• Kasutaja vajab prototüüpe!

24.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(24/29)
Muutuste juhtimine ja sotsiaalse
mõju haldamine
• Kirjelda uut süsteemi ja tema eeliseid
– Määratle võtmeisikud, eelised ja peamised
eesmärgid
• Halda muresid ja võimalikke takistusi
– Näe ette töökohtade ja tööfunktsioonide muutusi
– Halda turvalisuse ja privaatsuse teemasid
– Väldi võimalikke pingeid
• Visanda arendusprotsess
– Esitle projekti ajakava
– Kirjelda protsess otsuste langetamiseks
– Leia viis võtmeisikute kaasamiseks
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Viide: Kasutajaliideste kavandamine. MTAT.03.032

25.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(25/29)
Kasutajajuhendid
• Uue süsteemi õppimine põhjustab inimestel
ärevust ja häiritust
• Kasutajajuhendit tavaliselt ei loeta, aga abi
peab olema alati “käepärast”
• Edukaks abiks on vaja kombineerida palju
erinevaid vorme paber ja online juhendeid
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Kasutaja vajadus Paber Online
Ma soovin osta Müügimaterjalid Animeeritud demod
Ma soovin õppida Õppematerjalid Käsiraamat, õpetus, juhend,
animeeritud demo
Ma soovin kasutada Kasutaja käsiraamat Käsiraamat, õpetus,
kontekstipõhine help, otsing
Ma soovin probleemi
lahendada
FAQ Help, FAQ, võrgukogukonnad

26.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(26/29)
Veateated
• Veateated on
rakenduse oluline
osa
• Veajuhtumid
jäävad kasutajale
hästi meelde
• Veateadete
sõnastamine on
kriitiline
– Eriti algajate
kasutajate puhul
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
• Hea veateate
kriteeriumid
– Positiivse sõnastusega
– Konstruktiivne
– Täpne
– Kasutajakeskne
– Järjepideva formaadi ja
asukohaga

27.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(27/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Tugi ja kasutamise hindamine
• Telefoniabi
• Online abi ja pöördumine
• Vestlus- ja uudisgrupid
– Kogemuse ja arvamuste vahetu jagamine
– Modereerimine või järelevalve vajalik
• Järjepidev kasutaja-efektiivsuse logimine
– Kasutamise mustrid
– Kasutaja tööjõudluse (kiiruse) mõõtmine
– Vigade arv
– Abiküsimise sagedus
• Intervjuud ja arutelud töögruppides

28.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(28/29)
Arutelu
• Millised on tänaste ja lähituleviku rakenduste
eripärad?
• Milliseid omadusi tänased kasutajad
tehnoloogiatelt ootavad?
• Kuidas tagada nende ootustega arvestamine
arendustes ja juurutustes?
Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

29.
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego – juhtivpartner
(29/29)Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013
Aitäh!
Kui on tahe, on ka võimalus!
Erkki Leego, erkki.leego@hlp.ee, www.hlp.ee