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Conclusão
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Pesquisa sobre a aplicacao de legal design e comportamento do usuario

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Essa pesquisa foi desenvolvida para explicar o que é, como aplicar o legal design e quais resultados são obtidos com recursos visuais, gráficos e de experiência do usuário. Analisamos o comportamento de 463 pessoas para entender como elas se comportam em relação a recursos de legal design e também como se comportam ao ler documentos jurídicos. Já viu os resultados?

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Pesquisa sobre a aplicacao de legal design e comportamento do usuario

  1. 1. Umanovaabordagem nacriação dedocumentosjurídicos Pesquisadeanálisedecomportamentode usuáriosdiantededocumentosjurídicos Outubro|2020 LegalDesign Realização: BitsAcademy Equipe: AnaCarolinaMaia ErikFonteneleNybo LucasSantanaHenriques MMayaraCunhaCabral
  2. 2. Legal Design Design User Experience Direito Em queconsisteo LegalDesign? O legaldesign consiste na aplicação de elementos de design e experiência do usuário em documentos ou produtos jurídicos. AA área surge como uma ramificação do information design, um mercado mais antigo que foca na organização de dados paraserem transmitidosdeformaeficientee eficaz às pessoas.A ideia é desenvolver documentos compreensíveis, que sejam entendidosdeformarápidaecorretapara quequeresultem em umaaçãoconcreta.³ ³HORN,R.E.Information Design:Emergence ofa New Profession.In InformationDesign(pp.15-33).Cambridge:TheMITPress,1999. Oquesignifica design? Designsignificaaconcepçãodeum produtoouserviçonoqueserefereà suaformafísicaefuncionalidade. Paraserfuncional,aaplicaçãode técnicasdedesignem documentos precisaatenderàsnecessidadesque llevaram àcriaçãodessedocumento. ¹HOWE,JulieE.;WOGALTER ,MichaelS.TheUnderstandabilityofLegal Documents:aretheyadequate?in:ProceedingsoftheHumanFactorsand ErgonomicsSociety38thAnnualMeeting,1994,pp.438-442. 96%daspessoasconsideram que os documentos jurídicos podem ser melhorados.¹ 90%daspessoasconsideram quealinguagem jurídica deveriasermaissimples.¹ Oqueéexperiência dousuário? Aexperiênciadousuárioabrangetodosos aspectosdainteraçãodousuáriofinalcom uma organização,seus serviços e seus produtos². PParaentenderainteraçãodousuáriocom esses elementos é necessário procurar entendercomoelesecomportaeoque provocadiferentesreaçõesnele.Issoéfeito pormeiodepesquisas. PPoressarazão,aBitsAcademyconduziu estapesquisa:paraquevocêentendamais sobre como osusuáriosde documentos jurídicosinteragem com eles. ²www.nngroup.com/articles/definition-user-experience
  3. 3. 463 Voluntários 20 Estados 5 Macoregiões Demais estados Estados participantes 1ªFase 2ªFase Grupocontrole: OO grupocontrolerepresenta o comportamento comum dosusuáriosdedocumentos jurídicoseserviucomobase comparativaparaasanálises dosdemaisgrupos. Grupodeadvogados: Estegruporepresenta o grupo que cria os documentosjurídicos. Grupodeleigos: EEste grupo era composto de pessoasdediferentesprofissões (exceto profissões jurídicas), representando a maior parte dos usuários de documentos jurídicos. Apesquisafoidivididaem 2fases: Apesquisafoirealizadacom 463voluntários anônimos, divididos em 20 estados diferentes,cobrindo as 5 macrorregiões brasileiras. Esse voluntários foram divididos em 3 grupos: Grupo Controle, Advogados e Leigos. Relativa à análise de preferências em relaçãoadesigneàanálisede comportamento do usuário em relaçãoaalgunsrecursosdelegal design. Esta fase focou na análise do comportamento de leitura do usuário de um documento juridico. Característicasdosentrevistados Fasesdapesquisa Metodologiadapesquisa
  4. 4. GrupoControle Resultadosdapesquisa Conclusão Conclusão Colocamos 4 botões idênticos,um aoladodooutro para verificarse as pessoas escolhem clicar de forma diferenteem cadaum deles. APOSIÇÃODEUM BOTÃOde concordância influencia em qualbotãoousuáriovaiclicar. Em outra análise posterior,alteramos o teste para não-concordância.Osresultadosforam de44%,24%,16%e 16%.Valores relativamente próximos aos inicialmente obtidos. Qualbotãotedeixamaisconfortávelem concordarcom um contratoonline? Em qualcláusulaaleituraémaisfluida? 50% 1. Asrespostasdosentrevistadosindicam que ascláusulasquepossuem umaEXTENSÃO MENOR considerando as margens do documento resultam em uma LEGIBILIDADEMELHOR. AmAmbasascláusulasapresentadaspossuíam omesmosentido,porém suaextensãoentre asmargensdodocumentoeredaçãoeram diferentes(sendoasegundamaisobjetiva). Optaram pelacláusula maiscurta(opção02). 64% 2. 30.8% 3.8%15.4%
  5. 5. Em qualopçãoficamaisfácildeentender oqueacláusulaquerdizer? Conclusão Conclusão Preferênciaapenaspelotexto Preferênciapelasinformaçõesunidas Preferênciaapenaspelofluxograma 5. A B C consideraram queacláusulaquecontém apenastextoeramaisclaradoque(i)ofluxo- gramaou(ii)ofluxogramaacompanhadodo texto. APENAS8% optaram pelo modelo con- tendo recursos de legal design. Sequer foi necessário desenvolver um modelo com muitos recursos.Apenas foram adicionados ícones,o que já foi suficienteparaosentrevistadospreferirem omodelo. Em umaoutrasituação, apresentamos 3 docu- mentos: A)Tradicional(Apenas texto); B) Com recursos de design com cores vi- brantes chamando bastanteatenção; C) Com recursos de deisgnmaislimpo. 92% Elementosgráficosauxiliam na COMPREENSÃOdeum texto. As pessoas preferem receber um documentocom ELEMENTOSDEDESIGN, em vez de um documento tradicional (apenastexto). 3. 4.
  6. 6. Conclusão OBSERVAÇÃO Conclusão 70% Naquestãoseguinte,foiapresentadoaosentrevistadosum modelodecontratoem 4cores diferentes.Ao serem perguntados sobre qualversão do documento preferiam,os entrevistadosoptaram pelomodelonacorazul,seguidodosmodelosnascorespreto,verdee vermelho. OazuléumacorquetransmiteCONFIANÇAeSEGURANÇA Ascoresvibrantesdeum documento(B)em comparaçãocom o outro(C)eapreferênciamanifestadapelosentrevistadosindicam queousoexageradodecoresvibrantespodenãoseragradável aousuário. optaram pelaterceira opção Fase02 O padrãodeleituradogrupodecontrolefocanocentrodo documento. A leitura do documento segue um padrão de ampulheta,sendo que na última página passa a seguiro formato de uma gota. O padrão parece indicar que o usuário reretomaaatençãoinicialao final da página quando sabequeodocumentotem continuidade.
  7. 7. Em qualcláusulaaleituraémaisfluida? Conclusão Resultadosdapesquisa Conclusão Os entrevistados confirmaram as percepçõesdogrupodecontrole. Ambososgrupos,deadvogadoseleigos, confirmam queacláusulamenosextensa eobjetivatem leituramaisfluida. 2. Combinadosdosgruposde(a)advoga- dose(b)leigos Fase01 Qualbotãotedeixamaisconfortávelem concordarcom um contratoonline? Nocasodotesteparanão-concordân- cia,86,5%optaram pelacorvermelha. 62.2% 26%9.7% 2% Diferentemente do grupo de controle, adicionamos cores aos diferentes botões de concordância (Concordo e NãoConcordo). Os resultados foram extremamente diferentes entreostestesrealizadoscom o grupo de controle, advogados e leigos. Foram doistestesdiferentes,inclusive modificando a sequência de cocores. 1. Optaram pelacláusula maiscurta(opção02). 74%
  8. 8. A B C Em qualopçãoficamaisfácildeentender oqueacláusulaquerdizer? Conclusão Elementosgráficosauxiliam na COMPREENSÃOdeum texto. Conclusão Preferênciaapenaspelotexto Preferênciapelasinformaçõesunidas Preferênciaapenaspelofluxograma consideraram que a cláusula que contém apenastexto era maisclara do que (1)o fluxograma ou (2) o fluxograma acompanhadodotexto. Além disso,55.2% dosleigosescolheram aopção (1),em queconsta apenasofluxograma. Apenas9.7% 55.2% 4. optaram pelo modelo contendo recursos de legaldesign. Sequer foi necessário desenvolver um modelo com muitos recursos. Apenas foram adicionados ícones,o que já foi suficienteparaosentrevistadospreferirem omodelo. 87.7% As pessoas preferem receber um documentocom elementosdedesign,em vezdeum documentotradicional(apenas texto). 5. Numa outra situação, apresentamos3docu- mentos: A)Tradicional(apenas texto); B) Com recursos de design com cores vi- brantes chamando bastanteatenção; C) Com recursos de designmaislimpo. 3.
  9. 9. Conclusão Conclusão Os dados da pesquisa indicam que os advogadostendem adarmaisatençãopara o início das cláusulas,inclusive quando comparadosaleigos. NoNoentanto,oformatodeleituradeambos osgrupos(advogadoseleigos)permaneceo mesmodogrupodecontrole:"ampulheta" na primeira página e "gota" na última página. AAocompararmosograu deinteraçãoque advogadoseleigostem com odocumento em relaçãoaogrupodecontrole,notamos que o uso de elementosde legaldesign fazem com queosentrevistadosinterajam mais com o documento.Isso significa também um maior grau de leitura ou atatenção ao documento.Isso ocorre pela distribuição do texto e ícones no documento.Épossívelverdeformaclaraa diferença no padrão de interação com o documentoquandoogrupodecontroleé comparado com qualquerum dosoutros gruposdeentrevistados. Ousoderecursosdelegaldesignaumentaa interaçãodosusuárioscom odocumento, consequentementeaumentandoaatenção nasualeitura. Fase02 Advogados Leigos 60% Observação Naquestãoseguinte,foiapresentadoaosentrevistadosum modelodecontratoem 4cores diferentes.Aoserem perguntadossobrequalversãododocumentopreferiam,osentrevistados optaram pelomodelonacorazul,seguidodosmodelosnascorespreto,verdeevermelho. Ascoresvibrantesdeum documento(B)em comparaçãocom o outro(C)eapreferênciamanifestadapelosentrevistadosindicam queousoexageradodecoresvibrantespodenãoseragradávelao usuário. optaram pelaterceira opção Um fato interessante é que os próprios advogados acreditam queosdocumentoselaboradoscom técnicas delegaldesign resultam em melhorentendimento e preferem recebereste tipo de documento em vezdo formatotradicionaldedocumentosjurídicos. NoNo entanto,os advogados são na maioria dos casos responsáveispelaproduçãodosformatostradicionaisdos documentosjurídicos.
  10. 10. 1 Apartirdapesquisarealizada,osdadoscoletadossugerem que: Essaaindaéumadaspoucaspesquisasrealizadasnestesegmentoqueestácrescendono mundointeiro.Trata-sedeumatendênciamundial,principalmenteporcontadomomentoque estamosvivendo.Assim,estimulamosoutraspessoasaadotarem osrecursosdolegaldesignem seusdocumentos,bem como realizarmaispesquisaspara que a área tenha o suporte acadêmicoecientíficonecessárioparasedesenvolver. Sevocêquisercriarestetipodedocumentoparasuaempresaouquiseraprenderessa técnica,entreem contatoconosco Cláusulasqueocupam um espaço menordentrodasmargensdeum arquivo e que possuem uma redaçãomaisobjetivatem umaflui- dezdeleituramaior. 2 Elementos gráficos auxiliam na compreensão de textosem docu- mentosjurídicos. 3 Osusuáriosdedocumentosjurídi- cospreferem documentoselabo- rados com as técnicas de legal design em vez dos tradicionais documentoscom apenastextos. 4 O uso exagerado de cores vibrantespodenãoseragradável paraosusuários. 5 6 Ousodascoresverdeevermelho para concordare discordar,re- spectivamente,pode influenciar ousuário. Os usuários de documentos jurídicos interagem mais com documentos que possuem elementos de legaldesign em comparaçãocom osdocumentos. tradicionais.Issotambém significa quedealgumaforma,oseunível dedeatenção aumentaem relação aodocumentoanalisado. Conclusõesdapesquisa bltsacademy.com.br bltsacademy bltsacademy erik@bitsacademy.com.br
  • ErikFonteneleNyb

    Nov. 17, 2020

Essa pesquisa foi desenvolvida para explicar o que é, como aplicar o legal design e quais resultados são obtidos com recursos visuais, gráficos e de experiência do usuário. Analisamos o comportamento de 463 pessoas para entender como elas se comportam em relação a recursos de legal design e também como se comportam ao ler documentos jurídicos. Já viu os resultados?

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