高效溝通

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高效溝通

  1. 1. 高效率溝通<br />Stephen / Victor / Wood<br />
  2. 2. Agenda<br />溝通<br />個人的溝通特質<br />溝通的基本原則<br />Case Sharing<br />
  3. 3. 人際關係中的溝通<br /><ul><li>溝通 : 減少認知落差和誤解
  4. 4. 跟誰溝通?
  5. 5. 關係裡一定要溝通嗎?
  6. 6. 關係中到底要溝通什麼?
  7. 7. 用怎樣的方式溝通?
  8. 8. 何時需要溝通?</li></li></ul><li>為什麼人需要溝通?<br />期待自己能被他人所了解,<br />期待能與他人更靠近<br />但在這之前,<br />最重要的是自我了解<br />
  9. 9. PAC人格特質分析<br />
  10. 10.
  11. 11. 自我人格狀態<br /><ul><li>P (Parent)</li></ul> NP—撫育父母<br /> CP—批評父母<br /><ul><li>A (Adult)</li></ul>成人<br /><ul><li>C (Child)</li></ul> FC—自由兒童<br /> AC—適應兒童<br />自我狀態的肯定面與否定面<br />
  12. 12.  <br />肯定面<br />否定面<br />CP<br />批評父母<br />追求理想 有良心<br />維持秩序 重道德<br />有責任心<br />易持有偏見<br />對任何事持懷疑態度<br />支配性強<br />排斥他人 獨斷<br />NP<br />撫育父母<br />認同對方 有同情心<br />可負起保護、養育之責<br />包容別人<br />過度保護 過度干涉<br />侵犯他人自主性<br />縱容他人<br />A<br />成人<br />有理性 處事合理<br />沉著冷靜<br />根據事實<br />客觀做判斷<br />機械般的 精打細算<br />枯燥無味<br />面無表情<br />冷漠感<br />FC<br />自由兒童<br />天真爛漫 好奇心強<br />重視直覺<br />活潑<br />富創造力<br />以自我為中心 任性<br />旁若無人<br />粗野<br />情緒激動<br />AC<br />適應兒童<br />富協調性 妥協性很強<br />乖寶寶 順從<br />慎重<br />國於謙虛 依賴心強<br />做不必要的忍耐<br />缺乏自主性 隱藏敵意<br />
  13. 13. NP CP A FC AC<br />Wood Stephen Victor<br />
  14. 14. 如何能有好的溝通?<br /><ul><li>溝通什麼--清楚表達自己的需求(我訊息)
  15. 15. 積極傾聽
  16. 16. 確認對方語言的內容
  17. 17. 注意非語言線索
  18. 18. 詢問
  19. 19. 同理心
  20. 20. 何謂同理心
  21. 21. 同理不同於同情
  22. 22. 同理是對他人情緒的一種後設認知
  23. 23. 經常問自己兩個問題
  24. 24. (1) 我認為這個人現在的心情怎麼樣?
  25. 25. (2) 我根據這個人身上的什麼線索(語言和非語言)來了解對方?</li></li></ul><li>其他增進人際關係和溝通的小技巧<br /><ul><li>伸出友誼的手 (WARM HEART)
  26. 26. 分享共同興趣
  27. 27. 說出自己的需要
  28. 28. 不要批評/責備和抱怨 (NO NEGATIVE)
  29. 29. 真誠地讚美</li></li></ul><li>Reference<br />
  30. 30. Case Sharing & Discussion<br />
  31. 31. TOPIC 1 -各種角色的溝通模式<br />隊長<br />RD<br />Marketing<br />Sales<br />Customer<br />等等………….<br />
  32. 32.
  33. 33. A Diversified Team could mean a Messor…Innovation!<br />
  34. 34. A non-typical Leader?<br />
  35. 35. TOPIC 2 - 有隊員被大家排擠或冷落<br />
  36. 36. 被排擠或冷落的原因?<br />無法充分貢獻<br />參與度不足<br />負面思考與批判角色 (CP)<br />怎麼利用溝通來克服?<br />
  37. 37. TOPIC 3 -面對過於強勢的成員<br />?<br />
  38. 38. 誰會這麼強勢?<br />隊員?一位?好幾位?<br />輔導長?<br />學校老師?<br />甚至是業師?<br />要怎麼預防或是化解呢?<br />
  39. 39. YEF 2008~加油!<br />有任何問題歡迎透過時代與我們聯絡~<br />

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