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Facilidades para la participación    La única condición indispensable que deben cumplir los participantes es la de    disp...
Proceso de aprendizaje    El proceso que sigue un participante es el siguiente:               Escoge una unidad de aprendi...
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Proyecto Experimental: aprendizaje por modelos

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Presentación del proyecto experimental para la FTFE: aprendizaje por modelos

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Proyecto Experimental: aprendizaje por modelos

  1. 1. Proyecto experimental multisectorial de aprendizaje personalizado en el trabajo Enero - Junio 2011 11 © EPISE,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  2. 2. Adjudicación proyecto experimentalLa Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo ha adjudicado a EPISE la realización de unproyecto experimental de gran envergadura, que puede representar un avance significativo en lareducción de los costes de la formación en la empresa y en el impacto de dicha formación enlos resultados empresariales.El proyecto se está desarrollando durante el primer semestre de 2011 e involucrará hasta 14.000participantes de diferentes sectores. Puede tratarse de personas en activo o de parados.La formación tendrá lugar durante los meses de abril ymayo y se realizará DE FORMA GRATUITA PARATODOS LOS PARTICIPANTES.La metodología utilizada para formar a los participantes esel APRENDIZAJE POR MODELOS.A continuación describimos los detalles del proyecto. 2 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  3. 3. Beneficios para los participantes en el proyecto La aplicación de la estrategia de APRENDIZAJE POR MODELOS aporta beneficios importantes tanto a las empresas como a los propios participantes:  Resuelve necesidades de formación concretas y vigentes en el momento actual.  Asegura la aplicabilidad de la formación y su transferencia al puesto de trabajo.  Supone un ahorro de costes significativo y medible.  Contribuye a que los participantes “aprendan a aprender”, al ayudarles a formalizar y replicar lo que observan de los modelos.  Pone en valor el conocimiento interno y propone una forma de compartirlo y reutilizarlo.3 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  4. 4. ¿Qué es el aprendizaje por modelos? El APRENDIZAJE POR MODELOS se da cuando una persona, que está motivada por aprender algo:  observa activamente un modelo (real o virtual) que realiza de forma correcta la actividad objeto de aprendizaje.  retiene y almacena la información que obtiene para no olvidar ningún detalle y ser capaz de replicar dicha actividad.  ejecuta lo aprendido por sí mismo .  asimila el aprendizaje describiéndolo con sus propias palabras. Nuestro proyecto se ocupa, además, de controlar que el aprendizaje tenga lugar y de medir qué impacto tiene en el trabajo del participante y, si es posible, en los resultados de negocio.4 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  5. 5. Unidades de aprendizaje disponibles (I)ACTIVIDAD COMERCIAL: Atención de quejas HABILIDADES PERSONALES: AsertividadUnidad 1:Cómo convertir una queja en una acción de fidelización. Unidad 11: Cómo aprender a decir “no”. Unidad 12: Cómo dar feed-back constructivo a unACTIVIDAD COMERCIAL: Entrevista de venta compañero.Unidad 2: Cómo explicar las ventajas de un producto en una Unidad 13: Cómo dar feed-back constructivo a unentrevista comercial. colaborador. (1)Unidad 3: Cómo superar las objeciones del cliente en unaentrevista comercial. HABILIDADES PERSONALES: Gestión del tiempoUnidad 4: Cómo cerrar una venta en una entrevista comercial. Unidad 14: Como aprovechar el tiempo, gestionando las reuniones.ACTIVIDAD COMERCIAL: Venta telefónica Unidad 15: Cómo aprovechar el tiempo, gestionando las interrupciones.Unidad 5: Cómo explicar las ventajas de un producto en una ventatelefónica. Unidad 16: Cómo fijar prioridades y ordenar nuestras actividades.Unidad 6: Cómo superar las objeciones del cliente en una ventatelefónica. Unidad 17: Cómo utilizar Outlook para organizar la agenda.Unidad 7: Cómo cerrar una venta telefónica.NEGOCIACIÓN (1): Dirigida a personas que tienen responsabilidadesUnidad 8: Cómo preparar una negociación exitosa. de supervisión sobre el trabajo de otras personas.Unidad 9: Cómo detectar y aprovechar las señales de aviso enuna negociación.Unidad 10: Cómo negociar precios con éxito. 5 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  6. 6. Unidades de aprendizaje disponibles (II)INGLÉS PARA HOSTELERIA Y SERVICIOS INTERNETUnidad 18: Cómo atender en inglés a un cliente de un Unidad 27: Cómo evaluar la calidad de las fuentes derestaurante. (1) información que usamos en internet.Unidad 19: Cómo atender en inglés a un cliente de un bar. Unidad 28: Cómo encontrar información en internet usando(1) buscadores.Unidad 20: Cómo atender en inglés a un cliente de un fast- Unidad 29: Cómo mejorar el posicionamiento de una páginafood. (1) web.Unidad 21: Cómo dar explicaciones en inglés sobremedios de transporte, direcciones, etc. (1) OFIMÁTICA Unidad 30: Cómo diseñar una presentación de power pointATENCIÓN AL CLIENTE DE ENTIDADES FINANCIERAS con autoavance.Unidad 22: Cómo explicar a un cliente los depósitos Unidad 31: Cómo diseñar una presentación de power pointestructurados. incorporando recursos audiovisuales.Unidad 23: Cómo explicar a un cliente los fondos deinversión. PROGRAMACIÓN INFORMÁTICAUnidad 24: Cómo explicar a un cliente los planes de Unidad 32: Cómo crear un widget con html5. (2)pensiones.Unidad 25: Cómo convertir una queja sobre productos oservicios financieros en una acción de fidelización delcliente. (1) Dirigidas a personas con nivel básico de conocimientos de inglés.Unidad 26: Cómo denegar una petición a un cliente. (2) Dirigida a personas con conocimientos de programación. 6 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  7. 7. Estructura de las unidades de aprendizajeCada unidad de aprendizaje consta de 4 elementos imprescindibles y complementarios,desarrollados íntegramente por Epise:1. MODELO: Es el elemento central de la unidad y su función es presentar la tarea a aprender realizada por un modelo contrastado. Se trata de un video o un tutorial que tiene una duración entre 5 y 10 minutos. Puede visualizarse tantas veces como sea necesario.2. GUÍA DE OBSERVACIÓN: Su función es ayudar al participante a detectar y analizar los puntos clave de la actuación del modelo.3. PARA SABER MÁS: Documento que contiene lecturas, recomendaciones (cursos, libros, etc.), links a webs de interés, etc., para que el participante pueda ampliar información y profundizar en su conocimiento de la materia.4. GUIA DE ACTUACIÓN: Es una plantilla que debe rellenar el participante plasmando en ella lo que ha aprendido sobre cómo realizar bien la tarea. Esta guía queda en su poder como recordatorio y para su uso cotidiano en el trabajo.El tiempo necesario para completar el aprendizaje de una unidad se estima en 20 horas.7 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  8. 8. Facilidades para la participación La única condición indispensable que deben cumplir los participantes es la de disponer de un ordenador con conexión a Internet y dirección de correo electrónico. Tanto la comunicación con los participantes como el acceso a los recursos formativos se hará on-line. Una plataforma informática gestionada por Epise será el centro de operaciones de todo el sistema. Se podrá acceder desde cualquier ordenador conectado a Internet y los recursos estarán disponibles las 24 horas. Epise facilitará también un servicio de tutoría que resolverá las dudas de los participantes y realizará un seguimiento proactivo del desarrollo del aprendizaje.8 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  9. 9. Proceso de aprendizaje El proceso que sigue un participante es el siguiente: Escoge una unidad de aprendizaje sobre un tema que le interesa. Responde a un cuestionario inicial que le pregunta cómo medirá el impacto del aprendizaje en su trabajo: tiempo o dinero ahorrado, incremento de ventas, etc. Accede a la cápsula: vídeo, recursos complementarios y guía de actuación y psula realiza el aprendizaje. aprendizaje Pone en práctica lo aprendido durante su trabajo diario. Responde a un cuestionario final donde se le pide que mida los resultados de su aprendizaje: tiempo o dinero ahorrado, incremento de ventas, etc. Recibe un Certificado que acredita que ha completado su aprendizaje.9 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  10. 10. 10 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento

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