Presentacion Corporativa Junio2011

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Presentación corporativa del Grupo Epise.

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Presentacion Corporativa Junio2011

  1. 1. Presentación CorporativaMayo 2011 1
  2. 2. Índice 1 Presentación 2 Hechos y datos 3 Unidades de Negocio 4 Nuestros Clientes 5 Nuestros Partners 6 Nuestro Equipo 7 Nuestros Valores 8 Casos de Éxito 22 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  3. 3. 1. Presentación 3
  4. 4. Desde 1965 Grupo Epise ofrece servicios profesionales, centrados en el desarrollo del talento de las personas y la mejora de los resultados 1. Presentación organizacionales. Con 8 oficinas en 6 países, Grupo Epise trabaja con sus clientes en más de 15 países, aportando respuestas globales, desde el diagnóstico de la situación de partida, el diseño e implantación de la solución más adecuada y la evaluación final para demostrar el valor aportado. 44 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  5. 5. Misión 1. Presentación Aportar a nuestros clientes, con alta calidad, soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos orientadas a mejorar el desarrollo de las personas y rendimiento de las Organizaciones. Visión Ser la mejor opción en Soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos. 55 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  6. 6. 2. Hechos y datos 6
  7. 7.  Fundado en 1965  8 oficinas en 6 países: España, Argentina, México, Perú, Ecuador y Brasil 2. Hechos y datos  Más de 400 entidades clientes actualmente  Equipo de más de 150 profesionales  Red de colaboradores de más de 200 profesionales  Más de 200 proyectos de sistemas de gestión y desarrollo de RRHH  Trabajando en más de 15 países  Certificado de calidad ISO 9001 77 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  8. 8. 3. Unidades de Negocio 8
  9. 9. Desarrollo y Eficiencia 3. Unidades Organizacional de Negocio Servicios Formativos Gestión y Financiación de Proyectos Formativos 99 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  10. 10. Desarrollo y Eficiencia Organizacional Valor aportado  Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos  Configuración e integración de Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos  Diseño de modelos de competencias, requerimientos de desarrollo y vías de carrera  Código de valores y conductas Unidad de Negocio enfocada a  Dirección por objetivos y evaluación del desempeño  Planes de sucesión resultados y eficiencia comercial  Métricas y cuadros de mando de RRHH a través del desarrollo del Talento  Diagnóstico y Desarrollo del talento  Mapas de talento  Diagnóstico e identificación de potencial y Management audit  Diagnóstico de Clima, Cultura y Valores corporativos  Universidades Corporativas de Management  Coaching individual y grupal  Planes de integración y acogida  Eficiencia comercial  Diagnóstico de talento y eficiencia comercial  Universidades corporativas comerciales  Acompañamiento y coaching de equipos comerciales  Benchmark de mejores prácticas  Métricas y cuadros de mando para seguimiento y mejora de la efectividad comercial 1010 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  11. 11. Desarrollo y eficiencia Organizacional Algunos proyectos relevantes Plan de integración y Desarrollo del modelo de Acciones vinculadas al Desarrollo de la Academia Desarrollo de un Sistema de construcción de una nueva liderazgo a partir de los despliegue del modelo Corporativa de Ventas y Cuadro de Mando de cultura corporativa que valores corporativos (rol, comercial. Distribución. evaluación de directores de cohesione al equipo humano políticas, competencias, oficina para un proyecto común. principios de actuación, …) Programa de coaching Detección de altos Mapa de talento e Implantación del modelo de orientado a resultados potenciales dentro de la identificación de potencial evaluación de la formación. desplegado top-down a lo compañía: definición de en base a Assessment & largo de la estructura competencias clave y Development Centers para directiva. assessment de evaluación. mandos intermedios. 1111 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  12. 12. Servicios formativos Valor aportado Unidad de Negocio que ofrece  Formación y Desarrollo de personas servicios en el ámbito de  Catálogo de soluciones formativas a través de diferentes metodologías.  Diseño de soluciones formativas a medida. proyectos de aprendizaje, con una  Impartición de acciones formativas presenciales. actuación que es:  Tutorización y dinamización de programas formativos e-learning.  Gestión integral de proyectos de oposiciones internas y externas. • INTEGRAL – Desde la gestión del  Diseño e impartición de programas de formación de formadores.  Procesos de certificación de formadores. proyecto y el diseño de contenidos, la entrega a través de distintos canales y formatos, la tutoría y dinamización  Outsourcing de la formación (foros, comunidades,...) hasta la  Diseño, implementación y gestión del sistema de detección de necesidades de evaluación de los servicios y productos formación.  Outsourcing de la gestión de programas formativos: creación de la oferta formativa, ofrecidos, bajo unos estándares de gestión de proveedores, gestión de participantes, gestión de convocatorias... calidad y con una clara vocación de  Gestión de sistemas de evaluación de la formación. servicio al cliente.  ASP de la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS).  Oficina técnica: validación de contenidos, homologación de proveedores, gestión de • GLOBAL – Dando respuesta local en ficheros fuente, etc. aquellos países dónde se requiera.  Consultoría de formación  Diseño y desarrollo del libro de estilo de la formación.  Diseño e implementación de sistemas de evaluación de la formación.  Diseño y gestión de sistemas de evaluación de competencias.  Marketing interno de acciones formativas. 1212 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  13. 13. Servicios formativos Algunos proyectos relevantes Diseño, impartición y Impartición de itinerarios Desarrollo de contenidos a Itinerarios formativos para el Diseño de cápsulas e- Diseño de contenidos para tutorización de itinerarios de formativos en Análisis de medida para eCampus y desarrollo de competencias. learning para la formación itinerarios blended de desarrollo de competencias. problemas y toma de tutorización de programas en nuevos productos. desarrollo de competencias. decisiones para la formativos. Universidad Corporativa Oficina técnica para Gestión, dinamización y Desarrollo de curso a Gestión integral del proceso Certificación de 550 Santander Learning Office tutorización de cápsulas medida sobre Ética y de oposiciones internas. instructores internos para (libro de estilo, validación de formativas en e-learning de Valores Latinoamérica, con contenidos, gestión de catálogo y desarrolladas a formación y prácticas en proveedores, …) medida. diseño e impartición de sesiones formativas 1313 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  14. 14. Gestión y Financiación de Proyectos Formativos Valor aportado Unidad de negocio enfocada al  Fuentes de financiación asesoramiento y la gestión para la  A través de fuentes nacionales (FTFE-España; SENA-Colombia, SENCE-Chile, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Ministerio de Innovación, Ministerio de obtención y aprovechamiento de Ciencia y Tecnología, etc). Fondos Públicos Nacionales y/o  A través de Organismos Internacionales (BID, UE, Banco Mundial, ONU, Banco Internacionales dirigidos a la Africano de Desarrollo, etc). financiación de Proyectos que  Tipos de Proyectos fomenten la competitividad y la  Proyectos en el ámbito de la formación, capacitación laboral, educación técnica, eficiencia de las organizaciones, la competencia laboral, género, juventud, etc. cooperación entre regiones y la  Proyectos en el ámbito de la Educación obligatoria.  Proyectos de innovación y transferencia tecnológica con un alto grado de I+D+i. investigación, desarrollo e innovación.  Entidades Beneficiarias  Empresas (multinacionales, pymes, etc.)  Trabajadores (ocupados o desempleados)  Organismos (Administraciones Públicas, ONGs, Universidades, etc), etc.  Gestiones realizadas  Identificación de todas las fuentes de financiación disponibles.  Preparación de Proyectos en el marco de las diferentes iniciativas.  Ejecución de los Proyectos.  Justificación ante el Organismo concedente.  Evaluación de los Proyectos. 1414 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  15. 15. Gestión y Financiación de Proyectos Formativos Algunos proyectos relevantes Gestión de la bonificación Proyecto experimental Solicitud, gestión, ejecución y Gestión del Contrato Gestión de la Oficina Asesoramiento para la de todas las acciones multisectorial de aprendizaje justificación de los fondos de Programa e impartición de Técnica del Convenio de optimización de la impartidas en el 2011. personalizado en el trabajo. la Fundación Tripartita para la cursos de formación Formación dirigido a bonificación aplicable y Impartición de acciones formación en el empleo para dentro del mismo. empleados del sector de las gestión de la misma. bonificables del catálogo de los Contratos Programa Cajas Rurales. formación de Epise. 2009-2010. La Superintendencia de Gestión de la formación Gestión de la formación Asesoramiento para la Gestión de la formación Bancos y Seguros de Ecuador bonificada: notificación, bonificada para todas las optimización de la bonificada. consiguió una subvención para documentación, y justificación. empresas asociadas. bonificación aplicable y formar en temas financieros a gestión de la misma. toda la ciudadanía ecuatoriana. 1515 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  16. 16. 4. Nuestros Clientes 16
  17. 17. 4. Algunos de nuestros clientes Sector financiero (I) ANDBANC BANCO INVEX CAJA MURCIA BANAMEX BANCO MULTIVA CAJA RURAL DE CANARIAS BANC DE CRÈDIT BALEAR BANCO PASTOR CAJA RURAL DE EXTREMADURA BANC SABADELL ANDORRÀ BANCO SANTANDER RÍO CAJA RURAL DEL SUR BANCA MARCH BANCO SYGMA CAJA RURAL SALAMANCA BANCA MORA BANESTO CAJA SEGOVIA BANCA PRIVADA D’ANDORRA BANIF CAJACAMPO BANCAJA BANKINTER CAJALÓN BANCO CAIXA GERAL BARCLAYS BANK CAJAMAR BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES BBVA-COLOMBIA CAJASOL BANCO COMAFI BBVA-BANCOMER CASA DE BOLSA BASE BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL BILBAO BIZKAIA KUTXA CATALUNYACAIXA BANCO CREDICOOP BNP PARIBAS CITIBANK BANCO DE ANDALUCÍA CAJA BADAJOZ COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES BANCO DE CASTILLA CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA CREDISCOTIA BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA CAJA CANARIAS DEUTSCHE BANK BANCO DE CÓRDOBA CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO FORD CREDIT BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ CAJA DE EXTREMADURA GRUPO BBVA BANCO DE GALICIA CAJA DUERO GRUPO POPULAR BANCO DE VALENCIA CAJA ESPAÑA GRUPO SANTANDER BANCO GUIPUZCOANO CAJA GRANADA GRUPO SCOTIABANK BANCO HALIFAX CAJA INMACULADA HIPOTECARIA SU CASITA BANCO HIPOTECARIO CAJA MADRID HSBC 1717 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  18. 18. 4. Algunos de nuestros clientes Sector Telecomunicaciones Sector financiero (II) ALCATEL-LUCENT BRITISH TELECOM IBERCAJA ING DIRECT CHLORIDE ESPAÑA IPARKUTXA EADS CASA KUTXA JAZZTEL LA CAIXA MAXCOM LA CAJA DE CANARIAS MOVISTAR MIBANCO NEXTEL RBC DEXIA INVESTOR SERVICES ORANGE RURALCAJA PROSODIE SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS D’ANDORRA UNICAJA SIEMENS UNNIM SITEL GRUPO TELEFÓNICA 1818 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  19. 19. 4. Algunos de nuestros clientes Sector químico-farmacéutico Sector Energético AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES BASF CFE BAYER EDENOR BIOTOSCANA EDESUR COMERCIAL MEXICANA ENDESA COMEX EQUIPOS NUCELARES INTERGAL ESPAÑOLA. ESSO LABORATORIOS ABBOTT GAS NATURAL.FENOSA LABORATORIOS ALMIRALL IBERDROLA LABORATORIOS ESTEVE PETROBRAS LABORATORIOS ISDIN PEMEX MDS FARMA PLUSPETROL MONSANTO REPSOL YPF NOVARTIS PHARMA PHARMAMAR SANOFI AVENTIS SCHERING-PLOUGH ROCHE 1919 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  20. 20. 4. Algunos de nuestros clientes Sector asegurador ABA SEGUROS LAGUN ARO ACE SEGUROS MAPFRE MUTUAL AIG SEGUROS MC MUTUAL ALICO MUTUA ASEPEYO ALLIANZ MUTUA FREMAP ASOCIACIÓN MEXICANA DE INSTITUCIONES DE SEGUROS MUTUA UNIVERSAL MUGENAT AON NACIÓN SEGUROS ASSURANT RSA AXA SEGUROS SEGUROS BANAMEX BANCAJA BANCA SEGUROS SEGUROS BANORTE CASER SEGUROS BBVA BANCOMER CNP ASSURANCES SEGUROS BILBAO COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS SEGUROS EL CORTE INGLÉS DKV SEGUROS SEGUROS INBURSA GENERALI SEGUROS SEGUROS SA NOSTRA GROUPAMA SEGUROS SANTANDER HIR SEGUROS WINTERTHUR HSBC SEGUROS ZURICH IMESFAC 2020 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  21. 21. 4. Algunos de nuestros clientes Sector Gran Consumo Sector Automoción AZUCARERA EBRO JBS DAIMLER CHRYSLER BACARDI JOHNSON & JOHNSON GENERAL MOTORS BACKUS JUGOS DEL VALLE GRUPO ANTOLIN BIMBO KELLOG’S DE MEXICO FORD BORGES L’OREAL DE PARIS MERCEDES BENZ CAPSA McCORMICK PSA PEUGEOT CITROËN CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MIGUEL TORRES RECSA MOCTEZUMA NATURA RENAULT CERVECERÍA NACIONAL NESTLÉ SCREEN HISPANIA GRUPO FEMSA (COCA-COLA) P&G SEAT DANONE PEMEX VOLKSWAGEN ELECTROLUX PHILIP MORRIS GRUPO IMSA PHILIPS GRUPO LALA PPG INDUSTRIES GRUPO LA MODERNA PRÜNE HAVANNA SIGMA ALIMENTOS HBE 2121 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  22. 22. 4. Algunos de nuestros clientes Sector TIC Sector Distribución AMADEUS ALCAMPO INDITEX ATOS ORIGIN ALTO PALERMO LEGRAND EVERIS AMPM MABE GFT COSTCO PERFUMERIAS IF INDRA EASY RECKITT BENCKISER JOHNSON CONTROLS ELEKTRA ROBERT’S INVESTRÓNICA FALABELLA SEVEN ELEVEN NEORIS FARMACIAS BENAVIDES SODIMAC TEC DE MONTERREY FARMACIAS DEL AHORRO SUPERMERCATS CONDIS T-SYSTEM FARMACIAS GUADALAJARA THE COLOMER GROUP VIP’S FEMSA COMERCIO OXXO X-TRA GRUPO SORIANA 2222 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  23. 23. 5. Nuestros Partners 23
  24. 24. 5. Algunos de nuestros partners Gracias a las diferentes alianzas con nuestros partners aportamos mayor valor a nuestras soluciones. Epise es el único International Partner de la ASTD en lengua española. Esta alianza estratégica permite facilitar a las organizaciones españolas y latinoamericanas un intercambio de información global a través de una red de colaboración, así como crear oportunidades de aprendizaje continuo. Fundado en el año 2003, el ROI Institute es la organización líder en medición y evaluación de la formación, así como en recursos humanos, tecnología y calidad. El acuerdo entre Epise y ROI Institute permite a Epise incorporar la metodología de medición del retorno de la inversión en formación que el ROI Institute ha hecho famosa en todo el mundo. Somos entidad autorizada del Chatered Management Institute, organismo dedicado a la certificación de competencias de liderazgo y Management. Estas certificaciones están basadas en normas creadas por el National Vocational Qualifications —NVQ— y reflejan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar las funciones en el puesto de trabajo. 2424 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  25. 25. 6. Nuestro Equipo 25
  26. 26. Nuestra organización está formada por más de 150 profesionales – consultores, formadores, diseñadores formativos y tutores-, sumados a una red de más de 200 colaboradores externos con los que desarrollamos proyectos 6. Nuestro Equipo en Europa y Latinoamérica. Con un alto grado de especialización, el perfil de nuestro equipo conjuga sólidos conocimientos con una amplia experiencia, siendo estas las herramientas básicas para entender el desarrollo de los negocios de nuestros clientes. Nuestros profesionales, en su mayoría, se han desempeñado en los diferentes roles a los cuales hoy asesoran, lo que nos permite intervenir a partir de la experiencia en las problemáticas de cada área de gestión. 2626 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  27. 27. 7. Nuestros Valores 27
  28. 28. Cada uno de los profesionales de Epise creemos en nuestro trabajo y hacemos de nuestra profesión una vocación, 7. Nuestros Valores sustentando nuestro trabajo en tres valores clave:  Orientación a cliente  Orientación a resultados  Compromiso Compartimos, además, otros valores tales como:  Desarrollo personal y profesional  Ética  Afán de superación y mejora continua  Trabajo en equipo  Hechos y datos 2828 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  29. 29. 8. Casos de Éxito 29
  30. 30. La ruta T aplicada al desarrollo del talento comercial Solución propuesta Atendiendo al reto planteado Epise diseñó la Matriz del Talento del Promotor de Negocio como resultado de la observación del comportamiento de los mejores en el Reto planteado área comercial y del análisis de las necesidades concretas del promotor de negocio del Grupo Banco Popular. El Grupo Banco Popular, dentro de su Modelo de El programa de entrenamiento se estructura en cuatro itinerarios uno para cada etapa Formación PRISMA desarrolla programas y acciones de desarrollo comercial del promotor de negocio. de entrenamiento en ventas para el colectivo de Se utilizó una nueva metodología: la Gimnástica del Talento que contempla el uso de promotores del negocio con el objetivo de aportar formación presencial complementada con un entrenamiento diferido a través de la valor a la actividad comercial desarrollada por éstos realización tutorizada de ejercicios y tareas individuales y de equipo asociadas a cada y apoyar significativamente a la mejora de los tarea / habilidad. resultados de gestión. Resultado obtenido La metodología utilizada y el alto grado de personalización de los contenidos y ejercicios utilizados han permitido un alto grado de transferencia al puesto de trabajo. Pudiendo destacar: • Mejora de la programación comercial. • Identificación de oportunidades comerciales gracias al análisis y explotación de su red de contactos. • Incremento del ratio de concertación de entrevistas como resultado de las prácticas y entrenamientos realizados en aula. • Mejora en el ratio solicitudes / entrevistas gracias a la mejora en la argumentación. 3030 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  31. 31. Learning Office Solución propuesta A raíz de la necesidad manifestada por Santander, Epise propuso un servicio de integración de cursos de otros proveedores. Reto planteado Para ello previamente se definieron los procesos a seguir para llevar a cabo la validación de dichos cursos. A partir de aquí, progresivamente se van revisando, Recientemente, Santander ha puesto en marcha un validando e integrando los diferentes cursos. proyecto de e-learning a nivel corporativo liderado por Epise. Santander ya contaba con un catálogo de cursos e- learning desarrollado a medida por diversos proveedores. Ante esta situación se vio la necesidad de unificar dichos cursos e integrarlos en una única plataforma. Resultado obtenido • Más de 500 cursos validados • Integración de cursos de hasta 6 proveedores diferentes 3131 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  32. 32. Formación en inglés Solución propuesta Esta formación se ofrece en modalidad abierta a todos los empleados de Unicaja. Para ello, se creó un espacio en la intranet de Unicaja con información de los cursos Reto planteado ofertados: Información genérica: Desde hace 10 años, Unicaja lleva a cabo la • Link a la Web de Oxford para acceder a información general formación de inglés de sus empleados a través de e- learning. • Documentos informativos sobre los cursos Durante 2010 surge la necesidad de actualizar los • Tour virtual: vídeo informativo cursos ofertados y, desde la entidad, se llevó a cabo un análisis de los cursos disponibles en el mercado. • Demo. Acceso a varios niveles en modalidad demo De todos ellos se seleccionaron los cursos ofertados Una vez consultada, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar su inscripción. por Epise de MyOxfordEnglish. Los cursos se complementan con unas tutorías on line llevadas a cabo por profesores nativos que complementan los contenidos trabajados. Resultado obtenido Este proyecto está actualmente en curso. Más de 4.000 participantes han iniciado el estudio de los cursos. 3232 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  33. 33. Consultoría e- learning Solución propuesta • Definición de la estrategia general de implantación del e-learning, del piloto y el alcance de las fases del mismo. Acompañamiento a reuniones de toma de Reto planteado decisiones y seguimiento en todo el proceso de implantación del piloto. • Proceso de pre-selección y selección de una PGA. Mapfre se planteó la necesidad de innovar en la • Creación de la versión inicial del libro de estilo corporativo de e-learning con formación impartida en la compañía incorporando las apartados gráficos y de navegación, criterios pedagógicos y de interactividad. nuevas tecnologías, es decir implantar la formación en e-learning. Para llevar a cabo dicho proceso de • Conceptualización pedagógica de cursos para su virtualización posterior, cambio solicitó apoyo a Epise. tomando como punto de partida manuales ya existentes. • Creación de la versión inicial del proceso de gestión de acciones formativas en soporte e-learning, así como de los diferentes roles de las personas intervinientes. • Servicios de administración, dinamización y profesorado para cursos e-learning. Resultado obtenido Epise cerró el proyecto con un alto nivel de satisfacción por parte del cliente. Actualmente, Epise sigue colaborando con Mapfre en el desarrollo de soluciones e- learning a medida. 3333 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  34. 34. Profesores Colaboradores Solución propuesta La solución consistió en un proceso de consultoría externa global liderado por Epise, que contemplaba diversas iniciativas para dar servicio al colectivo de profesores Reto planteado colaboradores, entre otras: • Comunidad virtual del profesor colaborador. La Dirección de Desarrollo y Formación de • Plan de formación, que incluía diversos talleres y seminarios presenciales Telefónica España asumió el reto de mejorar el nivel para desarrollar sus competencias. de satisfacción de sus formadores internos, llamados • Revista del profesor colaborador. profesores colaboradores, mediante un • Conferencias con ponentes internos de Telefónica de España y externos replanteamiento de su posicionamiento y de la de otras empresa. relación con las Áreas de Negocio a las que da servicio. • Jornadas de intercambio • Modelo de gestión por carteras Para ello, se propuso brindar un apoyo más cercano a los profesores colaboradores, procurando • Gestión de la formación identificar sus necesidades y brindarles una • Plan de comunicación respuesta que les permita mejorar su labor como formadores presenciales y como teletutores. Resultado obtenido • Mejora en el índice de satisfacción de los clientes internos manifestado en la encuesta anual de servicios corporativos. • Desarrollo de un equipo sólido de gestores de formación orientados a cliente interno acorde con el giro organizativo de la compañía. • Descentralización efectiva de la función de Desarrollo y Formación teniendo como base las propias Áreas de Negocio (clientes internos). • Mejora en la gestión de un colectivo amplio y estratégico como es el de Profesores-colaboradores (formadores internos) mediante una relación más próxima y “carterizada”. 3434 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  35. 35. Detección de talentos Solución propuesta En una primera fase del proyecto se trabajó con el CEO y RRHH en definir las 3-5 competencias consideradas clave que debe tener un Talento a criterio de la Compañía Reto planteado y el tiempo considerado necesario para desarrollar estas competencias. En un segunda fase, los Gerentes, con aprobación de los Directores, confeccionaron la En el 2009, Allianz Argentina se plantea llevar a lista de candidatos a talentos correspondiente a su área de gestión. A partir de las cabo un proyecto que permita el desarrollo del Mapa personas propuestas, se elaboró el listado de 50 potenciales talentos que participarían de Talentos para el segmento de la Compañía. en las acciones de evaluación. En una tercera fase, se llevaron a cabo evaluaciones individuales a cada uno de los seleccionados y, todos ellos en pequeños grupos, participaron en un assessment center cuyo objetivo era prever su capacidad para asumir diferentes o mayores responsabilidades en el futuro y alcanzar el “perfil del puesto” deseado. El cuadro de Talentos final quedó conformado por 23 colaboradores de la Organización. Resultado obtenido • Elaboración de un informe individual de diagnóstico para cada participante. • Elaboración del Cuadro de Talentos. Los 23 colaboradores fueron clasificados, en función del nivel de desarrollo de las competencias clave marcadas, en 3 tipologías diferentes: • Alto Potencial – MADURO (Ready Now) • Alto Potencial – EN DESARROLLO (Ready Later) • Potencial Medio – Alto Performance (Ready Future) • De acuerdo a los resultados obtenidos, en 2011, se está llevando a cabo un plan de formación ajustado a sus necesidades 3535 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  36. 36. Proyecto “Llaves en mano” Solución propuesta Durante el 2011, Epise, a través de su unidad de negocio PROYFOR, llevará a cabo la gestión de la bonificación de todas las acciones formativas impartidas en todas las Reto planteado empresas del Grupo Isolux-Corsán. Isolux-Corsán, como todas las empresas españolas, Asimismo, se impartirán acciones formativas bonificables del catálogo de formación de dispone de una ayuda económica, proporcionada por Epise en función de las necesidades detectadas en los trabajadores de la organización. la Fundación Tripartita, para la formación de sus empleados. De aquí surge la necesidad de contratar el servicio de gestión de los trámites para consumir su crédito disponible. Resultado obtenido Este proyecto se llevará a cabo durante el 2011. 3636 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  37. 37. Desarrollo de competencias Solución propuesta Diseño de cursos e-learning para desarrollar las capacidades gerenciales, en sus diferentes niveles, que el Gobierno Federal ha considerado que requiere un funcionario Reto planteado que trabaje en una dependencia del orden federal: • Trabajo en equipo Formar a los colaboradores que por ley están sujetos • Visión estratégica al Servicio Profesional de Carrera de las diferentes dependencias del sector público federal. La • Liderazgo capacitación les otorga las herramientas para poder • Negociación presentarse al examen de certificación que aplica la • Orientación a resultados Secretaría de la Función Pública (SFP) y pueden acceder a ella a través del sistema de gestión de la Además, se han diseñado cursos para capacidades transversales de este colectivo: SFP @Campus. • Herramientas de cómputo • Administración de proyectos Resultado obtenido Reconocimiento ante la SFP como órgano capacitador. Aproximadamente 10,000 servidores públicos formados y listos para certificarse ante la SFP. 3737 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  38. 38. Evaluación de competencias estratégicas Solución propuesta De acuerdo con la situación manifestada por SORIANA, la solución planteada implicaba contar con herramientas que permitieran evaluar las competencias estratégicas en el Reto planteado colectivo de los niveles de Dirección, Gerencia, Sub-Gerencia y Jefaturas. En ese sentido, Epise llevó a cabo: Fruto de la necesidad de conocer más a fondo su capital humano, al equipo directivo se le plantea la • El análisis del contexto posibilidad de disponer de información sobre las • El diagnóstico del público objetivo personas que llevan a cabo la operación de tiendas en estos momentos a nivel de Regionales y Tiendas • Los informes con los resultados obtenidos Epise recibió el encargo de obtener una • El desarrollo de mapas de talento clasificación de estos colaboradores en base a el análisis de las competencias seleccionadas por Grupo Soriana. Resultado obtenido Colaboradores de Soriana evaluados de acuerdo a las competencias del Grupo y mapas de talento pintados. 3838 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  39. 39. Orientación a resultados Solución propuesta El planteamiento hecho por Epise consiste en 4 fases: Reto planteado • Diagnosticar el nivel que poseen los asesores y gerentes de Línea Bancomer en estos tres ejes: Productos, Procesos y Habilidades. Incrementar en forma sustancial la calificación de • A partir de los resultados obtenidos en dicho diagnóstico, Epise diseñó y satisfacción del cliente, a través de un trabajo mas gestionó los itinerarios de formación y desarrollo. homogéneo con orientación a resultados. • Para garantizar que la formación sea aplicada al lugar de trabajo, Epise diseñó y adaptó una serie de herramientas y mecanismos que permitieron la corroboración de este fin. • Finalmente se aplicó el modelo de evaluación de la formación de Donald L. Kirkpatrick y de Jack Phillips, con el cual se comprobó que gracias a la capacitación los indicadores de mejora en atención al cliente de Línea Bancomer mejoraron. Resultado obtenido Incremento de un 12% en la medición de calidad de servicio a los 2 meses de acabada la implementación y del 15% a los 4 meses. 3939 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
  40. 40. Formación para incrementar las ventas Solución propuesta Se diseñó un curso e-learning sobre Medicamentos de Marca Propia y se aplico una Reto planteado prueba piloto (debido a la dispersidad geográfica, número de participantes, etc.), en la cual se entrenaron a 220 empleados de los diferentes puestos de las 22 sucursales en la ciudad de Oaxaca, México. Aumentar las ventas de productos de marca propia. Para medir la eficacia del curso, se realizaron evaluaciones, desde la reacción de los participantes al curso (N.1 de Kirpatrick), hasta el retorno de la inversión (ROI) (supervisada por el ROI Institute en Estados Unidos). Resultado obtenido • Incrementos de ventas del 55.3% • Incrementos individuales de hasta el 600% • ROI del proyecto del 98.3 % 4040 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
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