Social Media Update Q2/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

1. Q2/2014 Social Media Update socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute 2014/Q2 Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

2. Anschrift: Lippmannstr. 59 22769 Hamburg Kontakt: Nico Pliquett n.pliquett@socialbench.com +49 (0) 40 60 94 57 999 Redaktion: Nico Pliquett, Clara Kosmann Enrico Weber, Michael Blazek Layout: Laura Lucia Fischer Statistiken erstellt mit socialBench Analytics Q2/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. Erfassungszeitraum: 2. Quartal 2014 Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

3. Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 3 Inhalt 1. Notiz �� 4 2. Einleitung - Die Finanzbranche im 2. Quartal 2014 auf Facebook �� 5 3. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich �� 8 4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten �� 39 5. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich �� 120 6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten �� 151 7. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt �� 232

4. 1 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 4 Notiz Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social Media Update Q2/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz- sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für den Zeitraum 1. April bis 30. Juni 2014. Zweite Ausgabe des erfolgreichen Social Media Updates 2014 Wie bereits in der ersten Ausgabe sind die Auswertungen in einen nationalen und einen internationalen Block gegliedert: Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie 40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte von Filialbetrieben (etwa Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind jeweils in übersichtliche Gesamtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jeweiligen Auftritte unterteilt. Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics-Tools von socialBench und schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook ein. Ihnen liegt damit eines der umfassendsten analytischen Dokumente zur Situation der Finanzbranche im Wachstumssektor Social Media vor. Sollten Sie die erste Ausgabe des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für Banken und Finanzinstitute verpasst haben, geben Sie dem Wettbewerb keinen Informations- vorsprung: Sie können die erste Ausgabe des Social Media Updates (Erfassungszeitraum 1. Quartal 2014) problemlos im PDF-Format nachbestellen. Kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail: n.pliquett@socialbench.com. Ihr Nico Pliquett Gründer socialBench GmbH Hamburg, den 20. Juli 2014

5. 2 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 5 Einleitung Die Finanzbranche im 2. Quartal 2014 auf Facebook

6. Einleitung2 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 6 Die Finanzbranche im 2. Quartal 2014 auf Facebook Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas- sungszeitraum ist der 1. April bis 30. Juni 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser Ausgabe die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die Sparkasse und die Volks- Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen - wir stellen diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit. FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien kaum Inhaltelieferant im zweiten Quartal Obwohl sie spätestens ab Juni die Schlagzeilen der deutschen und der Weltpresse klar dominierte, spielte die FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien für die offiziellen Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook kaum eine Rolle. Das Thema wurde in Deutschland eher am Rande gespielt und fand nur in wenigen Covermotiven und Posting- texten Erwähnung. Insgesamt lässt sich abseits der harten Kennwerte inhaltlich feststellen: Fans eines Facebook-Auftritts der deutschen Finanzbranche haben die Weltmeisterschaft verpasst. Hier sind Fehler in einer häufig international orientierten Contentstrategie zu vermuten, die bei einem von der deutschen Nationalmannschaft dominierten Turnier nur unzureichend fruchten konnte. Facebook räumt die Insights auf – „Sprechen darüber“ entfallen Mit dem Juli 2014 nimmt Facebook eine Umstellung in den Facebook Insights vor und entfernt den Kennwert „Sprechen darüber“. Dieser Kennwert wurde bislang prominent unterhalb der Fanzahl eines Facebook-Auftritts angezeigt. Laut Facebook erfüllte er allerdings nicht die eigenen Erwartungen und gilt als einer der am meisten diskutierten Kennwerte des Netz- werkes, da seine Berechnung bis zuletzt umstritten war. Facebook empfiehlt statt der „Sprechen darüber“ folgende Kennwerte für die Erfolgsmessung: • Gefällt-mir-Angaben für die Seite (Page Likes) – die Fans der Seite • Interaktionen (Page Engagement) – alle Likes, Kommentare und Shares zu einem Posting der Seite plus alle Klicks, die Nutzer innerhalb eines Postings getätigt haben

7. Einleitung2 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 7 • Tags – alle Erwähnungen der Fanpage auf Facebook, die mit Hashtag (#) veröffentlicht wurden • Mentions – alle Facebook-internen Verlinkungen der Fanpage auf Facebook • CheckIns – alle Standort-Angaben der Nutzer, die über die Ortsintegration von Facebook erfolgen • andere Interaktionen – Markieren einer Fanpage auf einem Foto, Empfehlungen, Teilen oder Liken eines CheckIn-Deals, Interaktionen bei Event-Einladungen Facebook wird den Kennwert ‘Sprechen darüber’ aus den Page Insights entfernen. – Roadmap Facebook im Juni 2014 Im vorliegenden Social Media Update Q2/2014 wird noch mit dem Kennwert „Sprechen darüber“ gearbeitet, um einen Vergleich mit zurückliegenden Zeiträumen zu ermöglichen. Neues Layout und weniger Reichweite für Fanpages im zweiten Quartal Social Media Manager haben insgesamt ein bewegtes zweites Quartal hinter sich. Wichtigste und direkt überprüfbare Aufgabe war in vielen Auftritten die Umstellung auf das neue Face- book-Layout für Fanpages. Hier musste zum Teil komplett neu gedacht werden, vor allem der Wegfall der Tabs im Coverbereich der Fanpages - beliebte Ablage für selbst entwickelte Apps - wirkte sich nicht nur auf das Design der jeweiligen Fanpage aus, sondern forderte auch Umstellungen in der inhaltlichen Ausrichtung. Die radikale Vorgehensweise Facebooks bei der Aussteuerung der organischen Reichweite von Fanpages schlägt auch bei den deutschen Banken und Finanzinstituten immer mehr durch. Hier ist vor allem im internationalen Vergleich zu beobachten, dass es zum einen noch an alternativen Contentstrategien fehlt und zum anderen die Bereitschaft entwicklunsgfähig ist, eigenen Content mit Anzeigenkampagnen zu unterstützen.

8. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 8 Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich

9. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 9 Ranking deutsche Banken durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking Unterm Strich 15.629 13,70% 1.386 57 27 0,44% 36,48% 11 h 780 1.804 durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute 0,36 € 4.299 € durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

10. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 10 Ranking deutsche Banken Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. April – 30. Mai 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value) Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

11. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 11 Ranking deutsche Banken Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer- ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 15.629 Facebook-Auftritt Fans 1. Sparkasse (DE) 87.895 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 55.493 3. 1822direkt (DE) 49.680 4. Cortal Consors (DE) 39.525 5. American Express (DE) 36.953 6. Deutsche Bank 36.833 7. Wüstenrot Württembergische 31.928 8. Mercedes-Benz Bank (DE) 27.098 9. Bausparfuchs (DE) 25.361 10. Commerzbank (DE) 22.166 11. Fidor Bank (DE) 20.113 12. ING-DiBa (DE) 19.695 13. PSD Bank Köln eG (DE) 16.203 14. comdirect (DE) 15.404 15. GLS Bank (DE) 15.390 16. Postbank (DE) 15.237 17. Triodos Bank Deutschland (DE) 11.530 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

12. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 12 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fans 18. DAB Bank (DE) 11.124 19. CreditPlus Bank (DE) 8.072 20. Auxmoney - Kredit (DE) 8.033 21. EthikBank (DE) 7.451 22. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 7.427 23. MoneYou Deutschland (DE) 7.116 24. Sparda Welt (DE) 6.603 25. smava (DE) 5.974 26. TARGOBANK (DE) 5.822 27. Volkswagen Financial Services (DE) 5.325 28. Berliner Bank (DE) 5.033 29. Berliner Volksbank (DE) 4.920 30. Flatex (DE) 3.435 31. MLP financify (DE) 2.392 32. DZ Bank (DE) 2.389 33. BNP Paribas Deutschland (DE) 2.075 34. netbank (DE) 2.014 35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 805 36. BHW Bausparkasse AG (DE) 756 37. Bankhaus Metzler (DE) 604 38. quirin bank AG (DE) 528 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 451 40. EuroKaution (DE) 289 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

13. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 13 Ranking deutsche Banken Sprechen darüber Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 243 Facebook-Auftritt Sprechen darüber 1. Sparkasse (DE) 1.054 2. Commerzbank (DE) 870 3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 819 4. comdirect (DE) 675 5. Deutsche Bank 564 6. Sparda Welt (DE) 538 7. ING-DiBa (DE) 506 8. Wüstenrot Württembergische 460 9. 1822direkt (DE) 457 10. Fidor Bank (DE) 455 11. GLS Bank (DE) 402 12. PSD Bank Köln eG (DE) 348 13. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 243 14. Mercedes-Benz Bank (DE) 237 15. CreditPlus Bank (DE) 216 16. EthikBank (DE) 212 17. Berliner Bank (DE) 190 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

14. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 14 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber 18. Bausparfuchs (DE) 190 19. TARGOBANK (DE) 183 20. DAB Bank (DE) 161 21. Postbank (DE) 148 22. American Express (DE) 117 23. MLP financify (DE) 109 24. Cortal Consors (DE) 108 25. Volkswagen Financial Services (DE) 105 26. Auxmoney - Kredit (DE) 61 27. Triodos Bank Deutschland (DE) 55 28. Berliner Volksbank (DE) 40 29. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 34 30. Flatex (DE) 29 31. Bankhaus Metzler (DE) 22 32. DZ Bank (DE) 20 33. MoneYou Deutschland (DE) 19 34. BHW Bausparkasse AG (DE) 19 35. netbank (DE) 16 36. BNP Paribas Deutschland (DE) 14 37. quirin bank AG (DE) 6 38. smava (DE) 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 1 40. EuroKaution (DE) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

15. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 15 Ranking deutsche Banken Sprechen darüber/Fans Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 2,13% Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans 1. Sparda Welt (DE) 9,35% 2. comdirect (DE) 6,16% 3. MLP financify (DE) 5,94% 4. Commerzbank (DE) 4,63% 5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra- le (DE) 4,41% 6. Berliner Bank (DE) 4,29% 7. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 3,78% 8. Bankhaus Metzler (DE) 3,68% 9. TARGOBANK (DE) 3,28% 10. EthikBank (DE) 2,87% 11. CreditPlus Bank (DE) 2,85% 12. GLS Bank (DE) 2,71% 13. BHW Bausparkasse AG (DE) 2,68% 14. ING-DiBa (DE) 2,63% 15. PSD Bank Köln eG (DE) 2,39% 16. Fidor Bank (DE) 2,35% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

16. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 16 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans 17. Volkswagen Financial Services (DE) 2,04% 18. Deutsche Bank 1,57% 19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 1,53% 20. Wüstenrot Württembergische 1,51% 21. DAB Bank (DE) 1,51% 22. Sparkasse (DE) 1,26% 23. quirin bank AG (DE) 1,18% 24. Postbank (DE) 0,99% 25. 1822direkt (DE) 0,94% 26. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,88% 27. Flatex (DE) 0,85% 28. DZ Bank (DE) 0,84% 29. netbank (DE) 0,82% 30. Berliner Volksbank (DE) 0,81% 31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,77% 32. Bausparfuchs (DE) 0,76% 33. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,69% 34. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,48% 35. EuroKaution (DE) 0,39% 36. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,37% 37. American Express (DE) 0,32% 38. MoneYou Deutschland (DE) 0,28% 39. Cortal Consors (DE) 0,27% 40. smava (DE) 0,10% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

17. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 17 Ranking deutsche Banken Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 13,70% Facebook-Auftritt Wachstum 1. comdirect (DE) 104,87% 2. MLP financify (DE) 69,04% 3. Commerzbank (DE) 64,41% 4. Sparda Welt (DE) 45,00% 5. Berliner Bank (DE) 42,36% 6. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 37,86% 7. PSD Bank Köln eG (DE) 25,87% 8. CreditPlus Bank (DE) 22,42% 9. DAB Bank (DE) 10,55% 10. BHW Bausparkasse AG (DE) 9,72% 11. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 9,38% 12. Wüstenrot Württembergische 9,37% 13. Sparkasse (DE) 9,01% 14. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 8,48% 15. TARGOBANK (DE) 7,88% 16. Fidor Bank (DE) 7,70% 17. GLS Bank (DE) 7,51% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

18. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 18 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. 1822direkt (DE) 7,00% 19. Volkswagen Financial Services (DE) 6,97% 20. Bankhaus Metzler (DE) 6,91% 21. Deutsche Bank 5,32% 22. ING-DiBa (DE) 4,72% 23. Postbank (DE) 4,55% 24. BNP Paribas Deutschland (DE) 2,32% 25. Bausparfuchs (DE) 2,19% 26. DZ Bank (DE) 2,09% 27. Flatex (DE) 1,93% 28. netbank (DE) 1,82% 29. EthikBank (DE) 1,82% 30. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 1,81% 31. quirin bank AG (DE) 1,54% 32. Auxmoney - Kredit (DE) 1,03% 33. American Express (DE) 0,96% 34. Cortal Consors (DE) 0,82% 35. Berliner Volksbank (DE) 0,72% 36. MoneYou Deutschland (DE) 0,68% 37. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,54% 38. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,48% 39. EuroKaution (DE) 0,35% 40. smava (DE) -0,08% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

19. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 19 Ranking deutsche Banken Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.386 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. Commerzbank (DE) 8.677 2. comdirect (DE) 7.918 3. Sparkasse (DE) 7.275 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 4.339 5. PSD Bank Köln eG (DE) 3.332 6. 1822direkt (DE) 3.249 7. Wüstenrot Württembergische 2.737 8. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 2.061 9. Sparda Welt (DE) 2.050 10. Deutsche Bank 1.861 11. Berliner Bank (DE) 1.498 12. CreditPlus Bank (DE) 1.472 13. Fidor Bank (DE) 1.437 14. GLS Bank (DE) 1.076 15. DAB Bank (DE) 1.062 16. MLP financify (DE) 979 17. ING-DiBa (DE) 887 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

20. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 20 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Postbank (DE) 663 19. Bausparfuchs (DE) 543 20. TARGOBANK (DE) 426 21. American Express (DE) 353 22. Volkswagen Financial Services (DE) 347 23. Cortal Consors (DE) 323 24. Mercedes-Benz Bank (DE) 145 25. EthikBank (DE) 133 26. Auxmoney - Kredit (DE) 82 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 69 28. BHW Bausparkasse AG (DE) 67 29. Flatex (DE) 65 30. Triodos Bank Deutschland (DE) 55 31. DZ Bank (DE) 49 32. MoneYou Deutschland (DE) 48 33. BNP Paribas Deutschland (DE) 47 34. Bankhaus Metzler (DE) 39 35. netbank (DE) 36 36. Berliner Volksbank (DE) 35 37. quirin bank AG (DE) 8 38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 8 39. EuroKaution (DE) 1 40. smava (DE) -5 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

21. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 21 Ranking deutsche Banken Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen abweichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Seite: 57 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. Fidor Bank (DE) 297 2. BNP Paribas Deutschland (DE) 275 3. GLS Bank (DE) 143 4. Flatex (DE) 111 5. Sparda Welt (DE) 109 6. Bausparfuchs (DE) 91 7. Commerzbank (DE) 66 8. EthikBank (DE) 66 9. comdirect (DE) 65 10. Sparkasse (DE) 65 11. TARGOBANK (DE) 65 12. Wüstenrot Württembergische 65 13. CreditPlus Bank (DE) 59 14. Triodos Bank Deutschland (DE) 56 15. Postbank (DE) 55 16. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 55 17. Volkswagen Financial Services (DE) 51 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

22. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 22 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. Cortal Consors (DE) 50 19. Deutsche Bank 50 20. American Express (DE) 50 21. ING-DiBa (DE) 47 22. DAB Bank (DE) 46 23. Mercedes-Benz Bank (DE) 37 24. Berliner Bank (DE) 36 25. netbank (DE) 34 26. PSD Bank Köln eG (DE) 33 27. Bankhaus Metzler (DE) 32 28. Auxmoney - Kredit (DE) 30 29. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 30 30. 1822direkt (DE) 22 31. MLP financify (DE) 21 32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 19 33. Berliner Volksbank (DE) 15 34. MoneYou Deutschland (DE) 12 35. quirin bank AG (DE) 11 36. smava (DE) 10 37. DZ Bank (DE) 6 38. BHW Bausparkasse AG (DE) 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution (DE) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

23. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 23 Ranking deutsche Banken Beiträge von Nutzern Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 27 Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 1. Fidor Bank (DE) 260 2. ING-DiBa (DE) 146 3. Sparkasse (DE) 92 4. TARGOBANK (DE) 90 5. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 60 6. comdirect (DE) 59 7. Commerzbank (DE) 58 8. GLS Bank (DE) 55 9. DAB Bank (DE) 36 10. Cortal Consors (DE) 32 11. Berliner Volksbank (DE) 23 12. netbank (DE) 20 13. PSD Bank Köln eG (DE) 18 14. Berliner Bank (DE) 18 15. 1822direkt (DE) 15 16. Sparda Welt (DE) 15 17. Wüstenrot Württembergische 12 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

24. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 24 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 18. EthikBank (DE) 11 19. CreditPlus Bank (DE) 9 20. Bausparfuchs (DE) 8 21. Mercedes-Benz Bank (DE) 7 22. Auxmoney - Kredit (DE) 7 23. Flatex (DE) 6 24. Volkswagen Financial Services (DE) 5 25. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 5 26. MoneYou Deutschland (DE) 4 27. smava (DE) 4 28. Triodos Bank Deutschland (DE) 3 29. BNP Paribas Deutschland (DE) 3 30. EuroKaution (DE) 1 31. Bankhaus Metzler (DE) 0 32. American Express (DE) 0 33. DZ Bank (DE) 0 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 35. MLP financify (DE) 0 36. Deutsche Bank 0 37. BHW Bausparkasse AG (DE) 0 38. Postbank (DE) 0 39. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0 40. quirin bank AG (DE) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

25. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 25 Ranking deutsche Banken Aktivität der Fanpage Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,44% Facebook-Auftritt Aktivität 1. BHW Bausparkasse AG (DE) 4,39% 2. Sparda Welt (DE) 1,88% 3. Bankhaus Metzler (DE) 1,50% 4. MLP financify (DE) 1,29% 5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,97% 6. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,75% 7. EthikBank (DE) 0,62% 8. TARGOBANK (DE) 0,62% 9. quirin bank AG (DE) 0,59% 10. Berliner Volksbank (DE) 0,47% 11. ING-DiBa (DE) 0,45% 12. Berliner Bank (DE) 0,41% 13. Volkswagen Financial Services (DE) 0,40% 14. Commerzbank (DE) 0,31% 15. DZ Bank (DE) 0,30% 16. Deutsche Bank 0,30% 17. GLS Bank (DE) 0,25% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

26. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 26 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktivität 18. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,18% 19. Auxmoney - Kredit (DE) 0,18% 20. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 0,17% 21. Wüstenrot Württembergische 0,16% 22. netbank (DE) 0,14% 23. comdirect (DE) 0,14% 24. PSD Bank Köln eG (DE) 0,14% 25. Fidor Bank (DE) 0,14% 26. DAB Bank (DE) 0,13% 27. Postbank (DE) 0,13% 28. Sparkasse (DE) 0,12% 29. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,09% 30. Flatex (DE) 0,08% 31. American Express (DE) 0,08% 32. Bausparfuchs (DE) 0,07% 33. CreditPlus Bank (DE) 0,05% 34. MoneYou Deutschland (DE) 0,05% 35. 1822direkt (DE) 0,03% 36. smava (DE) 0,03% 37. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,02% 38. Cortal Consors (DE) 0,02% 39. EuroKaution (DE) 0,00% 40. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

27. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 27 Ranking deutsche Banken Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 36,48% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. netbank (DE) 95,00% 2. Wüstenrot Württembergische 91,67% 3. comdirect (DE) 84,75% 4. 1822direkt (DE) 80,00% 5. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 76,67% 6. TARGOBANK (DE) 76,67% 7. DAB Bank (DE) 75,00% 8. Sparkasse (DE) 70,65% 9. Berliner Bank (DE) 66,67% 10. Auxmoney - Kredit (DE) 57,14% 11. CreditPlus Bank (DE) 55,56% 12. Fidor Bank (DE) 55,38% 13. Commerzbank (DE) 55,17% 14. EthikBank (DE) 54,55% 15. Cortal Consors (DE) 53,13% 16. MoneYou Deutschland (DE) 50,00% 17. ING-DiBa (DE) 47,95% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

28. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 28 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. Berliner Volksbank (DE) 39,13% 19. Bausparfuchs (DE) 37,50% 20. Flatex (DE) 33,33% 21. PSD Bank Köln eG (DE) 33,33% 22. Triodos Bank Deutschland (DE) 33,33% 23. Mercedes-Benz Bank (DE) 28,57% 24. Sparda Welt (DE) 26,67% 25. smava (DE) 25,00% 26. Volkswagen Financial Services (DE) 20,00% 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 20,00% 28. GLS Bank (DE) 16,36% 29. Postbank (DE) 0,00% 30. quirin bank AG (DE) 0,00% 31. BHW Bausparkasse AG (DE) 0,00% 32. Deutsche Bank 0,00% 33. EuroKaution (DE) 0,00% 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00% 35. MLP financify (DE) 0,00% 36. Bankhaus Metzler (DE) 0,00% 37. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,00% 38. American Express (DE) 0,00% 39. DZ Bank (DE) 0,00% 40. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

29. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 29 Ranking deutsche Banken Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer- beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 11 Facebook-Auftritt Antwortzeit 1. smava (DE) 0,19 2. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 1,22 3. Berliner Volksbank (DE) 2,78 4. Berliner Bank (DE) 2,82 5. Triodos Bank Deutschland (DE) 2,93 6. Fidor Bank (DE) 3,19 7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 3,75 8. Bausparfuchs (DE) 6,54 9. Cortal Consors (DE) 6,82 10. PSD Bank Köln eG (DE) 7,01 11. TARGOBANK (DE) 7,26 12. 1822direkt (DE) 10,56 13. Flatex (DE) 10,8 14. netbank (DE) 10,95 15. MoneYou Deutschland (DE) 11,91 16. Sparkasse (DE) 12,13 17. EthikBank (DE) 12,22 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

30. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 30 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit 18. comdirect (DE) 12,45 19. ING-DiBa (DE) 12,57 20. DAB Bank (DE) 12,88 21. CreditPlus Bank (DE) 13,2 22. GLS Bank (DE) 14,85 23. Wüstenrot Württembergische 15,91 24. Commerzbank (DE) 16,89 25. Auxmoney - Kredit (DE) 20,96 26. Mercedes-Benz Bank (DE) 21,4 27. Volkswagen Financial Services (DE) 21,81 28. Sparda Welt (DE) 25,4 29. Postbank (DE) - 30. quirin bank AG (DE) - 31. BHW Bausparkasse AG (DE) - 32. American Express (DE) - 33. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) - 34. EuroKaution (DE) - 35. MLP financify (DE) - 36. Bankhaus Metzler (DE) - 37. BNP Paribas Deutschland (DE) - 38. DZ Bank (DE) - 39. Deutsche Bank - 40. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) - Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

31. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 31 Ranking deutsche Banken Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 780 Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. Deutsche Bank 3.617 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 3.371 3. Sparkasse (DE) 3.010 4. Sparda Welt (DE) 2.996 5. ING-DiBa (DE) 2.865 6. Commerzbank (DE) 1.922 7. GLS Bank (DE) 1.648 8. Mercedes-Benz Bank (DE) 1.539 9. Fidor Bank (DE) 1.247 10. EthikBank (DE) 841 11. TARGOBANK (DE) 785 12. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 689 13. Bausparfuchs (DE) 670 14. Wüstenrot Württembergische 602 15. PSD Bank Köln eG (DE) 599 16. Postbank (DE) 575 17. American Express (DE) 477 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

32. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 32 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. comdirect (DE) 435 19. Volkswagen Financial Services (DE) 433 20. Berliner Bank (DE) 345 21. Auxmoney - Kredit (DE) 295 22. CreditPlus Bank (DE) 253 23. MLP financify (DE) 249 24. Cortal Consors (DE) 244 25. DAB Bank (DE) 229 26. 1822direkt (DE) 226 27. Triodos Bank Deutschland (DE) 223 28. Berliner Volksbank (DE) 208 29. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 140 30. Flatex (DE) 113 31. BHW Bausparkasse AG (DE) 89 32. Bankhaus Metzler (DE) 88 33. netbank (DE) 64 34. quirin bank AG (DE) 28 35. BNP Paribas Deutschland (DE) 28 36. DZ Bank (DE) 24 37. MoneYou Deutschland (DE) 17 38. smava (DE) 5 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution (DE) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

33. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 33 Ranking deutsche Banken Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.804 Facebook-Auftritt Interaktionen 1. Sparda Welt (DE) 10.714 2. Fidor Bank (DE) 7.768 3. Sparkasse (DE) 6.233 4. Deutsche Bank 5.454 5. GLS Bank (DE) 5.299 6. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 4.845 7. ING-DiBa (DE) 4.085 8. Commerzbank (DE) 3.893 9. Wüstenrot Württembergische 3.122 10. EthikBank (DE) 3.037 11. TARGOBANK (DE) 2.241 12. Mercedes-Benz Bank (DE) 1.847 13. Bausparfuchs (DE) 1.640 14. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 1.518 15. American Express (DE) 1.439 16. Postbank (DE) 1.070 17. Volkswagen Financial Services (DE) 1.049 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

34. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 34 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. comdirect (DE) 938 19. PSD Bank Köln eG (DE) 691 20. Berliner Bank (DE) 674 21. DAB Bank (DE) 648 22. Triodos Bank Deutschland (DE) 583 23. MLP financify (DE) 464 24. Auxmoney - Kredit (DE) 423 25. 1822direkt (DE) 358 26. Berliner Volksbank (DE) 344 27. Cortal Consors (DE) 311 28. Flatex (DE) 289 29. Bankhaus Metzler (DE) 283 30. CreditPlus Bank (DE) 232 31. BHW Bausparkasse AG (DE) 192 32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 142 33. netbank (DE) 93 34. BNP Paribas Deutschland (DE) 92 35. DZ Bank (DE) 43 36. MoneYou Deutschland (DE) 42 37. quirin bank AG (DE) 34 38. smava (DE) 15 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution (DE) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

35. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 35 Ranking deutsche Banken Fan Value Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014. Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,36 Euro Facebook-Auftritt Fan Value in Euro 1. Sparda Welt (DE) 2,94 2. EthikBank (DE) 1,13 3. GLS Bank (DE) 1,05 4. BHW Bausparkasse AG (DE) 0,97 5. Fidor Bank (DE) 0,77 6. MLP financify (DE) 0,74 7. TARGOBANK (DE) 0,69 8. comdirect (DE) 0,55 9. Commerzbank (DE) 0,51 10. Wüstenrot Württembergische 0,46 11. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,43 12. ING-DiBa (DE) 0,43 13. Berliner Bank (DE) 0,42 14. Bankhaus Metzler (DE) 0,32 15. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,32 16. netbank (DE) 0,30 17. Volkswagen Financial Services (DE) 0,22 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

36. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 36 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fan Value in Euro 18. PSD Bank Köln eG (DE) 0,21 19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 0,21 20. Flatex (DE) 0,20 21. CreditPlus Bank (DE) 0,19 22. Sparkasse (DE) 0,18 23. DAB Bank (DE) 0,18 24. Bausparfuchs (DE) 0,16 25. Deutsche Bank 0,13 26. Postbank (DE) 0,13 27. Berliner Volksbank (DE) 0,11 28. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,09 29. 1822direkt (DE) 0,07 30. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,06 31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,06 32. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,05 33. quirin bank AG (DE) 0,04 34. DZ Bank (DE) 0,04 35. American Express (DE) 0,03 36. Cortal Consors (DE) 0,03 37. MoneYou Deutschland (DE) 0,02 38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,01 39. EuroKaution (DE) 0,01 40. smava (DE) 0,01 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

37. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 37 Ranking deutsche Banken Community Value Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014. Durchschnittlicher Community Value der Banken: 4.299 Euro Facebook-Auftritt Community Value in Euro 1. Sparda Welt (DE) 19.443 2. GLS Bank (DE) 16.189 3. Sparkasse (DE) 15.957 4. Fidor Bank (DE) 15.537 5. Wüstenrot Württembergische 14.626 6. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 11.501 7. Commerzbank (DE) 11.364 8. EthikBank (DE) 8.440 9. comdirect (DE) 8.404 10. ING-DiBa (DE) 8.402 11. Deutsche Bank 4.946 12. TARGOBANK (DE) 4.032 13. Bausparfuchs (DE) 3.954 14. PSD Bank Köln eG (DE) 3.367 15. 1822direkt (DE) 3.334 16. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 3.179 17. Berliner Bank (DE) 2.090 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

38. 3 Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 38 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Community Value in Euro 18. DAB Bank (DE) 1.982 19. Postbank (DE) 1.942 20. MLP financify (DE) 1.766 21. Mercedes-Benz Bank (DE) 1.591 22. CreditPlus Bank (DE) 1.525 23. American Express (DE) 1.256 24. Volkswagen Financial Services (DE) 1.197 25. Cortal Consors (DE) 1.038 26. Triodos Bank Deutschland (DE) 1.033 27. BHW Bausparkasse AG (DE) 735 28. Flatex (DE) 670 29. netbank (DE) 600 30. Berliner Volksbank (DE) 535 31. Auxmoney - Kredit (DE) 471 32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 259 33. Bankhaus Metzler (DE) 196 34. MoneYou Deutschland (DE) 114 35. BNP Paribas Deutschland (DE) 106 36. DZ Bank (DE) 87 37. smava (DE) 44 38. quirin bank AG (DE) 20 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 6 40. EuroKaution (DE) 4 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

39. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 39 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten

40. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 40 Einzelauswertung deutsche Banken 1822direkt (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 49.680 2. Sprechen darüber 457 3. Sprechen darüber/Fans 0,94% 4. Wachstum 7,00% 5. Generierte Fans 3.249 6. Beiträge der Seite 22 7. Beiträge von Nutzern 15 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 80,00% 10. Antwortzeit in Stunden 10,56 11. Aktive Nutzer 226 12. Interaktionen (total) 358 13. Likes 257 14. Comments 88 15. Shares 13 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 1822direkt (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Fan Value 1822direkt (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 € Community Value 3.334,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,07 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook

41. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 41 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge

42. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 42 Einzelauswertung deutsche Banken American Express (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 36.953 2. Sprechen darüber 117 3. Sprechen darüber/Fans 0,32% 4. Wachstum 0,96% 5. Generierte Fans 353 6. Beiträge der Seite 50 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,08% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 477 12. Interaktionen (total) 1.439 13. Likes 1.325 14. Comments 87 15. Shares 27 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Fan Value American Express (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Fan Value American Express (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 € Community Value 1.256,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,03 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook

44. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 44 Einzelauswertung deutsche Banken Auxmoney - Kredit (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 8.033 2. Sprechen darüber 61 3. Sprechen darüber/Fans 0,77% 4. Wachstum 1,03% 5. Generierte Fans 82 6. Beiträge der Seite 30 7. Beiträge von Nutzern 7 8. Aktivität der Fanpage 0,18% 9. Antwortrate 57,14% 10. Antwortzeit in Stunden 20,96 11. Aktive Nutzer 295 12. Interaktionen (total) 423 13. Likes 376 14. Comments 38 15. Shares 9 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Auxmoney - Kredit (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Auxmoney - Kredit (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €471,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,06 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

46. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 46 Einzelauswertung deutsche Banken Bankhaus Metzler (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 604 2. Sprechen darüber 22 3. Sprechen darüber/Fans 3,68% 4. Wachstum 6,91% 5. Generierte Fans 39 6. Beiträge der Seite 32 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 1,50% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 88 12. Interaktionen (total) 283 13. Likes 276 14. Comments 2 15. Shares 5 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Bankhaus Metzler (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Bankhaus Metzler (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €196,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,32 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

48. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 48 Einzelauswertung deutsche Banken Bausparfuchs (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 25.361 2. Sprechen darüber 190 3. Sprechen darüber/Fans 0,76% 4. Wachstum 2,19% 5. Generierte Fans 543 6. Beiträge der Seite 91 7. Beiträge von Nutzern 8 8. Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 37,50% 10. Antwortzeit in Stunden 6,54 11. Aktive Nutzer 670 12. Interaktionen (total) 1.640 13. Likes 1.284 14. Comments 82 15. Shares 274 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Bausparfuchs (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Bausparfuchs (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €3.954,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,16 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

49. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 49 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge Top Beiträge Flop Beiträge

50. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 50 Einzelauswertung deutsche Banken Berliner Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 5.033 2. Sprechen darüber 190 3. Sprechen darüber/Fans 4,29% 4. Wachstum 42,36% 5. Generierte Fans 1.498 6. Beiträge der Seite 36 7. Beiträge von Nutzern 18 8. Aktivität der Fanpage 0,41% 9. Antwortrate 66,67% 10. Antwortzeit in Stunden 2,82 11. Aktive Nutzer 345 12. Interaktionen (total) 674 13. Likes 631 14. Comments 23 15. Shares 20 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Berliner Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Berliner Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €2.090,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,42 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

52. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 52 Einzelauswertung deutsche Banken Berliner Volksbank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 4.920 2. Sprechen darüber 40 3. Sprechen darüber/Fans 0,81% 4. Wachstum 0,72% 5. Generierte Fans 35 6. Beiträge der Seite 15 7. Beiträge von Nutzern 23 8. Aktivität der Fanpage 0,47% 9. Antwortrate 39,13% 10. Antwortzeit in Stunden 2,78 11. Aktive Nutzer 208 12. Interaktionen (total) 344 13. Likes 325 14. Comments 17 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Berliner Volksbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Berliner Volksbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €535,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,11 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

53. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 53 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge Top Beiträge Flop Beiträge

54. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 54 Einzelauswertung deutsche Banken BHW Bausparkasse AG (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 756 2. Sprechen darüber 19 3. Sprechen darüber/Fans 2,68% 4. Wachstum 9,72% 5. Generierte Fans 67 6. Beiträge der Seite 6 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 4,39% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 89 12. Interaktionen (total) 192 13. Likes 109 14. Comments 24 15. Shares 59 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench BHW Bausparkasse AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 BHW Bausparkasse AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €735,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,97 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

56. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 56 Einzelauswertung deutsche Banken BNP Paribas Deutschland (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 2.075 2. Sprechen darüber 14 3. Sprechen darüber/Fans 0,69% 4. Wachstum 2,32% 5. Generierte Fans 47 6. Beiträge der Seite 275 7. Beiträge von Nutzern 3 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 28 12. Interaktionen (total) 92 13. Likes 88 14. Comments 2 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench BNP Paribas Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 BNP Paribas Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €106,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,05 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

58. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 58 Einzelauswertung deutsche Banken comdirect (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 15.404 2. Sprechen darüber 675 3. Sprechen darüber/Fans 6,16% 4. Wachstum 104,87% 5. Generierte Fans 7.918 6. Beiträge der Seite 65 7. Beiträge von Nutzern 59 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 84,75% 10. Antwortzeit in Stunden 12,45 11. Aktive Nutzer 435 12. Interaktionen (total) 938 13. Likes 814 14. Comments 98 15. Shares 26 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench comdirect (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 comdirect (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €8.404,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,55 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

60. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 60 Einzelauswertung deutsche Banken Commerzbank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 22.166 2. Sprechen darüber 870 3. Sprechen darüber/Fans 4,63% 4. Wachstum 64,41% 5. Generierte Fans 8.677 6. Beiträge der Seite 66 7. Beiträge von Nutzern 58 8. Aktivität der Fanpage 0,31% 9. Antwortrate 55,17% 10. Antwortzeit in Stunden 16,89 11. Aktive Nutzer 1922 12. Interaktionen (total) 3.893 13. Likes 3.465 14. Comments 255 15. Shares 173 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Commerzbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Commerzbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €11.364,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,51 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

62. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 62 Einzelauswertung deutsche Banken Cortal Consors (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 39.525 2. Sprechen darüber 108 3. Sprechen darüber/Fans 0,27% 4. Wachstum 0,82% 5. Generierte Fans 323 6. Beiträge der Seite 50 7. Beiträge von Nutzern 32 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 53,13% 10. Antwortzeit in Stunden 6,82 11. Aktive Nutzer 244 12. Interaktionen (total) 311 13. Likes 290 14. Comments 10 15. Shares 11 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17-18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Cortal Consors (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Cortal Consors (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.038,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,03 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

64. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 64 Einzelauswertung deutsche Banken CreditPlus Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 8.072 2. Sprechen darüber 216 3. Sprechen darüber/Fans 2,85% 4. Wachstum 22,42% 5. Generierte Fans 1.472 6. Beiträge der Seite 59 7. Beiträge von Nutzern 9 8. Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 55,56% 10. Antwortzeit in Stunden 13,2 11. Aktive Nutzer 253 12. Interaktionen (total) 232 13. Likes 203 14. Comments 20 15. Shares 9 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 10-13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench CreditPlus Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 CreditPlus Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.525,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,19 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

66. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 66 Einzelauswertung deutsche Banken DAB Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 11.124 2. Sprechen darüber 161 3. Sprechen darüber/Fans 1,51% 4. Wachstum 10,55% 5. Generierte Fans 1.062 6. Beiträge der Seite 46 7. Beiträge von Nutzern 36 8. Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 75,00% 10. Antwortzeit in Stunden 12,88 11. Aktive Nutzer 229 12. Interaktionen (total) 648 13. Likes 580 14. Comments 60 15. Shares 8 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DAB Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 DAB Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.982,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,18 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

68. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 68 Einzelauswertung deutsche Banken Deutsche Bank Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 36.833 2. Sprechen darüber 564 3. Sprechen darüber/Fans 1,57% 4. Wachstum 5,32% 5. Generierte Fans 1.861 6. Beiträge der Seite 50 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,30% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 3617 12. Interaktionen (total) 5.454 13. Likes 5.122 14. Comments 239 15. Shares 93 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Deutsche Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Deutsche Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €4.946,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,13 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

70. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 70 Einzelauswertung deutsche Banken Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 451 2. Sprechen darüber 1 3. Sprechen darüber/Fans 0,37% 4. Wachstum 1,81% 5. Generierte Fans 8 6. Beiträge der Seite 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €6,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,01 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

72. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 72 Einzelauswertung deutsche Banken DKB - Deutsche Kreditbank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 7.427 2. Sprechen darüber 243 3. Sprechen darüber/Fans 3,78% 4. Wachstum 37,86% 5. Generierte Fans 2.061 6. Beiträge der Seite 30 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,75% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 689 12. Interaktionen (total) 1.518 13. Likes 1.361 14. Comments 73 15. Shares 84 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DKB - Deutsche Kreditbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 DKB - Deutsche Kreditbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €3.179,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,43 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

74. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 74 Einzelauswertung deutsche Banken DZ Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 2.389 2. Sprechen darüber 20 3. Sprechen darüber/Fans 0,84% 4. Wachstum 2,09% 5. Generierte Fans 49 6. Beiträge der Seite 6 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,30% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 24 12. Interaktionen (total) 43 13. Likes 39 14. Comments 1 15. Shares 3 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DZ Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 DZ Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €87,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,04 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

76. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 76 Einzelauswertung deutsche Banken EthikBank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 7.451 2. Sprechen darüber 212 3. Sprechen darüber/Fans 2,87% 4. Wachstum 1,82% 5. Generierte Fans 133 6. Beiträge der Seite 66 7. Beiträge von Nutzern 11 8. Aktivität der Fanpage 0,62% 9. Antwortrate 54,55% 10. Antwortzeit in Stunden 12,22 11. Aktive Nutzer 841 12. Interaktionen (total) 3.037 13. Likes 2.152 14. Comments 193 15. Shares 692 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench EthikBank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 EthikBank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €8.440,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1,13 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

78. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 78 Einzelauswertung deutsche Banken EuroKaution (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 289 2. Sprechen darüber 0 3. Sprechen darüber/Fans 0,39% 4. Wachstum 0,35% 5. Generierte Fans 1 6. Beiträge der Seite 0 7. Beiträge von Nutzern 1 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench EuroKaution (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 EuroKaution (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €4,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,01 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

80. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 80 Einzelauswertung deutsche Banken Fidor Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 20.113 2. Sprechen darüber 455 3. Sprechen darüber/Fans 2,35% 4. Wachstum 7,70% 5. Generierte Fans 1.437 6. Beiträge der Seite 297 7. Beiträge von Nutzern 260 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 55,38% 10. Antwortzeit in Stunden 3,19 11. Aktive Nutzer 1247 12. Interaktionen (total) 7.768 13. Likes 6.136 14. Comments 1.150 15. Shares 482 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Fidor Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Fidor Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €15.537,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,77 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

82. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 82 Einzelauswertung deutsche Banken Flatex (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 3.435 2. Sprechen darüber 29 3. Sprechen darüber/Fans 0,85% 4. Wachstum 1,93% 5. Generierte Fans 65 6. Beiträge der Seite 111 7. Beiträge von Nutzern 6 8. Aktivität der Fanpage 0,08% 9. Antwortrate 33,33% 10. Antwortzeit in Stunden 10,8 11. Aktive Nutzer 113 12. Interaktionen (total) 289 13. Likes 165 14. Comments 94 15. Shares 30 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Flatex (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Flatex (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €670,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,20 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

84. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 84 Einzelauswertung deutsche Banken GLS Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 15.390 2. Sprechen darüber 402 3. Sprechen darüber/Fans 2,71% 4. Wachstum 7,51% 5. Generierte Fans 1.076 6. Beiträge der Seite 143 7. Beiträge von Nutzern 55 8. Aktivität der Fanpage 0,25% 9. Antwortrate 16,36% 10. Antwortzeit in Stunden 14,85 11. Aktive Nutzer 1648 12. Interaktionen (total) 5.299 13. Likes 3.738 14. Comments 266 15. Shares 1.295 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench GLS Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 GLS Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €16.189,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1,05 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

86. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 86 Einzelauswertung deutsche Banken HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 55.493 2. Sprechen darüber 819 3. Sprechen darüber/Fans 1,53% 4. Wachstum 8,48% 5. Generierte Fans 4.339 6. Beiträge der Seite 55 7. Beiträge von Nutzern 60 8. Aktivität der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 76,67% 10. Antwortzeit in Stunden 3,75 11. Aktive Nutzer 3371 12. Interaktionen (total) 4.845 13. Likes 3.050 14. Comments 1.574 15. Shares 221 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €11.501,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,21 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

88. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 88 Einzelauswertung deutsche Banken ING-DiBa (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 19.695 2. Sprechen darüber 506 3. Sprechen darüber/Fans 2,63% 4. Wachstum 4,72% 5. Generierte Fans 887 6. Beiträge der Seite 47 7. Beiträge von Nutzern 146 8. Aktivität der Fanpage 0,45% 9. Antwortrate 47,95% 10. Antwortzeit in Stunden 12,57 11. Aktive Nutzer 2865 12. Interaktionen (total) 4.085 13. Likes 3.461 14. Comments 240 15. Shares 384 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench ING-DiBa (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 ING-DiBa (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €8.402,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,43 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

90. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 90 Einzelauswertung deutsche Banken Mercedes-Benz Bank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 27.098 2. Sprechen darüber 237 3. Sprechen darüber/Fans 0,88% 4. Wachstum 0,54% 5. Generierte Fans 145 6. Beiträge der Seite 37 7. Beiträge von Nutzern 7 8. Aktivität der Fanpage 0,18% 9. Antwortrate 28,57% 10. Antwortzeit in Stunden 21,4 11. Aktive Nutzer 1539 12. Interaktionen (total) 1.847 13. Likes 1.721 14. Comments 66 15. Shares 60 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Mercedes-Benz Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Mercedes-Benz Bank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.591,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,06 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

92. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 92 Einzelauswertung deutsche Banken MLP financify (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 2.392 2. Sprechen darüber 109 3. Sprechen darüber/Fans 5,94% 4. Wachstum 69,04% 5. Generierte Fans 979 6. Beiträge der Seite 21 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 1,29% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 249 12. Interaktionen (total) 464 13. Likes 356 14. Comments 30 15. Shares 78 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench MLP financify (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 MLP financify (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.766,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,74 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

94. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 94 Einzelauswertung deutsche Banken MoneYou Deutschland (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 7.116 2. Sprechen darüber 19 3. Sprechen darüber/Fans 0,28% 4. Wachstum 0,68% 5. Generierte Fans 48 6. Beiträge der Seite 12 7. Beiträge von Nutzern 4 8. Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 50,00% 10. Antwortzeit in Stunden 11,91 11. Aktive Nutzer 17 12. Interaktionen (total) 42 13. Likes 41 14. Comments 1 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench MoneYou Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 MoneYou Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €114,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,02 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

96. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 96 Einzelauswertung deutsche Banken netbank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 2.014 2. Sprechen darüber 16 3. Sprechen darüber/Fans 0,82% 4. Wachstum 1,82% 5. Generierte Fans 36 6. Beiträge der Seite 34 7. Beiträge von Nutzern 20 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 95,00% 10. Antwortzeit in Stunden 10,95 11. Aktive Nutzer 64 12. Interaktionen (total) 93 13. Likes 77 14. Comments 15 15. Shares 1 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench netbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 netbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €600,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,30 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

98. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 98 Einzelauswertung deutsche Banken NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra- le (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 805 2. Sprechen darüber 34 3. Sprechen darüber/Fans 4,41% 4. Wachstum 9,38% 5. Generierte Fans 69 6. Beiträge der Seite 19 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,97% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 1,22 11. Aktive Nutzer 140 12. Interaktionen (total) 142 13. Likes 128 14. Comments 4 15. Shares 10 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench NORD/LB - Norddeutsche Landes- bank Girozentrale (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 NORD/LB - Norddeutsche Landes- bank Girozentrale (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €259,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,32 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

100. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 100 Einzelauswertung deutsche Banken Postbank (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 15.237 2. Sprechen darüber 148 3. Sprechen darüber/Fans 0,99% 4. Wachstum 4,55% 5. Generierte Fans 663 6. Beiträge der Seite 55 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 575 12. Interaktionen (total) 1.070 13. Likes 790 14. Comments 213 15. Shares 67 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13-14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Postbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Postbank (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.942,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,13 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

102. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 102 Einzelauswertung deutsche Banken PSD Bank Köln eG (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 16.203 2. Sprechen darüber 348 3. Sprechen darüber/Fans 2,39% 4. Wachstum 25,87% 5. Generierte Fans 3.332 6. Beiträge der Seite 33 7. Beiträge von Nutzern 18 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 33,33% 10. Antwortzeit in Stunden 7,01 11. Aktive Nutzer 599 12. Interaktionen (total) 691 13. Likes 640 14. Comments 34 15. Shares 17 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench PSD Bank Köln eG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 PSD Bank Köln eG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €3.367,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,21 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

104. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 104 Einzelauswertung deutsche Banken quirin bank AG (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 528 2. Sprechen darüber 6 3. Sprechen darüber/Fans 1,18% 4. Wachstum 1,54% 5. Generierte Fans 8 6. Beiträge der Seite 11 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,59% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 28 12. Interaktionen (total) 34 13. Likes 34 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench quirin bank AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 quirin bank AG (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €20,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,04 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

106. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 106 Einzelauswertung deutsche Banken smava (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 5.974 2. Sprechen darüber 6 3. Sprechen darüber/Fans 0,10% 4. Wachstum -0,08% 5. Generierte Fans -5 6. Beiträge der Seite 10 7. Beiträge von Nutzern 4 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 25,00% 10. Antwortzeit in Stunden 0,19 11. Aktive Nutzer 5 12. Interaktionen (total) 15 13. Likes 15 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench smava (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 smava (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €44,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,01 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

108. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 108 Einzelauswertung deutsche Banken Sparda Welt (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 6.603 2. Sprechen darüber 538 3. Sprechen darüber/Fans 9,35% 4. Wachstum 45,00% 5. Generierte Fans 2.050 6. Beiträge der Seite 109 7. Beiträge von Nutzern 15 8. Aktivität der Fanpage 1,88% 9. Antwortrate 26,67% 10. Antwortzeit in Stunden 25,4 11. Aktive Nutzer 2996 12. Interaktionen (total) 10.714 13. Likes 5.009 14. Comments 5.169 15. Shares 536 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11, 14-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Sparda Welt (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Sparda Welt (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €19.443,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €2,94 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

110. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 110 Einzelauswertung deutsche Banken Sparkasse (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 87.895 2. Sprechen darüber 1.054 3. Sprechen darüber/Fans 1,26% 4. Wachstum 9,01% 5. Generierte Fans 7.275 6. Beiträge der Seite 65 7. Beiträge von Nutzern 92 8. Aktivität der Fanpage 0,12% 9. Antwortrate 70,65% 10. Antwortzeit in Stunden 12,13 11. Aktive Nutzer 3010 12. Interaktionen (total) 6.233 13. Likes 5.489 14. Comments 154 15. Shares 590 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17-18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Sparkasse (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Sparkasse (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €15.957,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,18 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

112. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 112 Einzelauswertung deutsche Banken TARGOBANK (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 5.822 2. Sprechen darüber 183 3. Sprechen darüber/Fans 3,28% 4. Wachstum 7,88% 5. Generierte Fans 426 6. Beiträge der Seite 65 7. Beiträge von Nutzern 90 8. Aktivität der Fanpage 0,62% 9. Antwortrate 76,67% 10. Antwortzeit in Stunden 7,26 11. Aktive Nutzer 785 12. Interaktionen (total) 2.241 13. Likes 1.986 14. Comments 210 15. Shares 45 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench TARGOBANK (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 TARGOBANK (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €4.032,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,69 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

114. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 114 Einzelauswertung deutsche Banken Triodos Bank Deutschland (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 11.530 2. Sprechen darüber 55 3. Sprechen darüber/Fans 0,48% 4. Wachstum 0,48% 5. Generierte Fans 55 6. Beiträge der Seite 56 7. Beiträge von Nutzern 3 8. Aktivität der Fanpage 0,09% 9. Antwortrate 33,33% 10. Antwortzeit in Stunden 2,93 11. Aktive Nutzer 223 12. Interaktionen (total) 583 13. Likes 484 14. Comments 29 15. Shares 70 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Triodos Bank Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Triodos Bank Deutschland (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.033,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,09 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

116. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 116 Einzelauswertung deutsche Banken Volkswagen Financial Services (DE) Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 5.325 2. Sprechen darüber 105 3. Sprechen darüber/Fans 2,04% 4. Wachstum 6,97% 5. Generierte Fans 347 6. Beiträge der Seite 51 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,40% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 21,81 11. Aktive Nutzer 433 12. Interaktionen (total) 1.049 13. Likes 986 14. Comments 17 15. Shares 46 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Volkswagen Financial Services (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Volkswagen Financial Services (DE) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €1.197,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,22 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

118. 4 Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 118 Einzelauswertung deutsche Banken Wüstenrot Württembergische Kennwert 1. April - 30. Juni 2014 1. Fans 31.928 2. Sprechen darüber 460 3. Sprechen darüber/Fans 1,51% 4. Wachstum 9,37% 5. Generierte Fans 2.737 6. Beiträge der Seite 65 7. Beiträge von Nutzern 12 8. Aktivität der Fanpage 0,16% 9. Antwortrate 91,67% 10. Antwortzeit in Stunden 15,91 11. Aktive Nutzer 602 12. Interaktionen (total) 3.122 13. Likes 1.920 14. Comments 76 15. Shares 1.126 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Wüstenrot Württembergische Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Wüstenrot Württembergische Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014 Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €14.626,- Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014 €0,46 Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value

120. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 120 Ranking internationale Banken Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich

121. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 121 Ranking internationale Banken Unterm Strich durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 707.758 10,52% 30.045 94 661 0,14% 41,06% 8 h 13.568 54.423 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 0,25 € 95.809 € durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

122. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 122 Ranking internationale Banken Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. April - 30. Mai 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value) Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

123. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 123 Ranking internationale Banken Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer- ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 707.758 Facebook-Auftritt Fans 1. Itaú (BR) 6.909.214 2. American Express 5.359.631 3. ICICI Bank (IN) 3.009.181 4. Bank of America (US) 1.811.383 5. Garanti Bankasi (TR) 1.518.509 6. Akbank (TR) 1.485.055 7. BBVA Continental (PE) 1.216.925 8. Citibank US (US) 1.029.502 9. DenizBank (TR) 951.667 10. Wells Fargo (US) 684.850 11. Commonwealth Bank (AU) 555.246 12. Barclays UK (GB) 522.398 13. TD (CA) 503.685 14. Standard Chartered Pakistan (PK) 344.493 15. VakifBank (TR) 229.739 16. RBC (CA) 225.531 17. Standard Chartered 220.406 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

124. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 124 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans 18. Santander UK (GB) 170.310 19. U.S. Bank (US) 167.324 20. Absa (ZA) 161.200 21. Crédit Agricole (FR) 129.634 22. ASB Bank (NZ) 126.100 23. ANZ Australia (AU) 123.820 24. Westpac (AU) 119.914 25. Capitec Bank (ZA) 113.945 26. Standard Bank - South Africa (ZA) 102.908 27. Sparkasse (DE) 87.895 28. Nedbank (ZA) 87.103 29. Lloyds Bank (GB) 52.466 30. The Royal Bank of Scotland (GB) 51.333 31. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 40.012 32. BNP Paribas Bank (PL) 38.444 33. Deutsche Bank 36.833 34. SunTrust (US) 36.447 35. Commerzbank (DE) 22.166 36. Arvest Bank (US) 20.076 37. First Tennessee Bank (US) 17.513 38. MB Financial Bank (US) 14.636 39. Credit Europe Bank (RO) 6.438 40. Moven 6.388 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

125. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 125 Ranking internationale Banken Sprechen darüber Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 9.035 Facebook-Auftritt Sprechen darüber 1. Itaú (BR) 84.296 2. American Express 50.322 3. Bank of America (US) 35.498 4. Wells Fargo (US) 32.956 5. ICICI Bank (IN) 27.610 6. Citibank US (US) 23.150 7. BBVA Continental (PE) 22.023 8. Standard Chartered Pakistan (PK) 12.908 9. Commonwealth Bank (AU) 8.065 10. Santander UK (GB) 5.889 11. Standard Chartered 5.585 12. Barclays UK (GB) 5.525 13. Garanti Bankasi (TR) 5.512 14. TD (CA) 4.726 15. ANZ Australia (AU) 4.139 16. VakifBank (TR) 3.030 17. Westpac (AU) 2.951 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

126. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 126 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber 18. RBC (CA) 2.932 19. DenizBank (TR) 2.828 20. Capitec Bank (ZA) 2.653 21. Standard Bank - South Africa (ZA) 2.616 22. Akbank (TR) 1.808 23. Crédit Agricole (FR) 1.717 24. Absa (ZA) 1.533 25. Nedbank (ZA) 1.485 26. ASB Bank (NZ) 1.297 27. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 1.168 28. Lloyds Bank (GB) 1.082 29. Sparkasse (DE) 1.054 30. Commerzbank (DE) 870 31. The Royal Bank of Scotland (GB) 854 32. U.S. Bank (US) 848 33. SunTrust (US) 707 34. Deutsche Bank 564 35. BNP Paribas Bank (PL) 397 36. First Tennessee Bank (US) 340 37. MB Financial Bank (US) 273 38. Arvest Bank (US) 168 39. Moven 17 40. Credit Europe Bank (RO) 12 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

127. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 127 Ranking internationale Banken Sprechen darüber/Fans Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 1,80% Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans 1. Wells Fargo (US) 4,96% 2. Commerzbank (DE) 4,63% 3. Standard Chartered Pakistan (PK) 4,14% 4. ANZ Australia (AU) 3,93% 5. Santander UK (GB) 3,72% 6. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 3,32% 7. Standard Bank - South Africa (ZA) 2,75% 8. Standard Chartered 2,62% 9. Westpac (AU) 2,50% 10. Capitec Bank (ZA) 2,40% 11. Citibank US (US) 2,29% 12. Lloyds Bank (GB) 2,14% 13. Bank of America (US) 2,03% 14. SunTrust (US) 2,01% 15. First Tennessee Bank (US) 1,96% 16. BBVA Continental (PE) 1,92% 17. MB Financial Bank (US) 1,89% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

128. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 128 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans 18. Nedbank (ZA) 1,79% 19. The Royal Bank of Scotland (GB) 1,77% 20. Deutsche Bank 1,57% 21. Commonwealth Bank (AU) 1,47% 22. Crédit Agricole (FR) 1,38% 23. RBC (CA) 1,35% 24. VakifBank (TR) 1,35% 25. Sparkasse (DE) 1,26% 26. Itaú (BR) 1,24% 27. BNP Paribas Bank (PL) 1,07% 28. Barclays UK (GB) 1,07% 29. ASB Bank (NZ) 1,04% 30. Absa (ZA) 0,98% 31. American Express 0,95% 32. TD (CA) 0,94% 33. ICICI Bank (IN) 0,93% 34. Arvest Bank (US) 0,85% 35. U.S. Bank (US) 0,51% 36. Garanti Bankasi (TR) 0,37% 37. DenizBank (TR) 0,30% 38. Moven 0,27% 39. Credit Europe Bank (RO) 0,18% 40. Akbank (TR) 0,12% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

129. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 129 Ranking internationale Banken Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 10,52% Facebook-Auftritt Wachstum 1. Commerzbank (DE) 64,41% 2. The Royal Bank of Scotland (GB) 62,76% 3. ANZ Australia (AU) 38,98% 4. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 35,77% 5. Santander UK (GB) 23,82% 6. Standard Chartered Pakistan (PK) 22,61% 7. Standard Bank - South Africa (ZA) 15,61% 8. Nedbank (ZA) 13,88% 9. BBVA Continental (PE) 11,64% 10. Crédit Agricole (FR) 9,19% 11. Sparkasse (DE) 9,01% 12. Bank of America (US) 8,87% 13. Lloyds Bank (GB) 8,65% 14. RBC (CA) 7,86% 15. Wells Fargo (US) 7,82% 16. SunTrust (US) 7,54% 17. BNP Paribas Bank (PL) 7,09% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

130. 5 Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 130 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Capitec Bank (ZA) 7,01% 19. Deutsche Bank 5,32% 20. VakifBank (TR) 4,96% 21. Standard Chartered 4,59% 22. Absa (ZA) 4,36% 23. Citibank US (US) 3,94% 24. Westpac (AU) 3,49% 25. ICICI Bank (IN) 3,34% 26. American Express 3,30% 27. U.S. Bank (US) 3,23% 28. First Tennessee Bank (US) 3,18% 29. Itaú (BR) 3,15% 30. Arvest Bank (US) 2,78% 31. Commonwealth Bank (AU) 2,67% 32. Barclays UK (GB) 2,25% 33. DenizBank (TR) 1,98% 34. ASB Bank (NZ) 1,45% 35. MB Financial Bank (US) 1,42% 36. TD (CA) 1,23% 37. Garanti Bankasi (TR) 1,22% 38. Credit Europe Bank (RO) 1,12% 39. Akbank (TR) 0,19% 40. Moven -0,79% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014