Informe Usos De Internet Latam V Web Latinoamerica

2,960 views

Published on

Excelente estudio de Latam & la industria publicitaria On-line, tendencias, datos muy interesantes.

Published in: Technology
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,960
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
130
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Informe Usos De Internet Latam V Web Latinoamerica

  1. 1. Patrocinantes y Aliados Patrocinantes Aliados © Tendencias Digitales, 2007 2
  2. 2. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 3
  3. 3. Metodología Usuarios de Internet de Argentina, Chile, Colombia, Costa Universo en Estudio Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela Se seleccionaron al menos tres sitios por país, de diversas Selección de la áreas: entretenimiento, noticias, compras, etc. Muestra Se utilizaron Banners, Invitaciones vía email y Adwords Tamaño de la 12.076 entrevistas muestra 11 aliados participaron en la ejecución del estudio: I-Network, Empresas Mercadolibre, Universia, Tu carro, el-nacional (Ve), mi punto (Ve), participantes El Mercurio (Cl), La Nación (Ar), La Nación (Cr), El Nuevo Día (Pr), El Comercio (Pe). Adicionalmente se contrataron servicios en diez sitios Fecha de Campo Enero - Febrero 2007 Control de calidad y Eliminación de encuestas incompletas, eliminación de casos atípicos procesamiento con base en Análisis de Distancias, ponderación de resultados Estadísticos Descriptivos, Análisis de Correspondencias Múltiples, Análisis de los datos Análisis de Diferencias Significativas. © Tendencias Digitales, 2007 4
  4. 4. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 5
  5. 5. El contexto político Latinoamericano está caracterizado por dos enfoques del socialismo. Socialismos Latinoamericanos Radicales Centro Izquierda Anticapitalismo, estatismo, Anticapitalismo, estatismo, Capitalismo, regulaciones, Capitalismo, regulaciones, colectivismo, controles, subsidios colectivismo, controles, subsidios pluralismo, políticas sociales pluralismo, políticas sociales Chile Cuba Brasil Venezuela Argentina Bolivia República Dominicana ¿Ecuador? Panamá ¿Nicaragua? Otros Movimientos CI Colombia Perú Costa Rica Predomina Pobreza Predomina Crecimiento Autocracias Democracias Pluralistas No Alternabilidad Alternabilidad © Tendencias Digitales, 2007 6
  6. 6. El Enfoque Radical. Este enfoque es propio del Siglo XIX y está caracterizado por ser anticapitalista, estatista, colectivista, tendiente a los controles de Estado y a la distribución de subsidios. Privilegian regalar pescado, en lugar de enseñar a pescar. Se caracteriza por rescatar a los pobres extremos, mediante el reparto de la riqueza existente, a la vez que se empobrece al resto de la sociedad y se sacrifican el pluralismo y las libertades político-económicas. © Tendencias Digitales, 2007 7
  7. 7. El Enfoque de Centro Izquierda. Orientación propia del socialismo del Siglo XX y XXI, caracterizada por incluir el capitalismo, moderar el estatismo, incluir figuras colectivistas, especialmente las cooperativas y, en algunos casos la cogestión. Los controles de Estado son moderados y negociados. Las políticas sociales y subsidios dan prioridad a enseñar a pescar, en vez de regalar pescado. Se caracteriza por producir riqueza, estimulando la inversión privada. Se reduce la pobreza, se toleran mayores diferencias socio-económicas, desarrollándose el pluralismo y las libertades político-económicas. © Tendencias Digitales, 2007 8
  8. 8. El contexto económico Latinoamericano está caracterizado por el crecimiento. Ante unas expectativas de crecimiento mundial de 4.5%, la región Latinoamericana se espera que crezca en un 6-7%, ubicándose como una de las zonas con mayor crecimiento. Los precios de las materias primas producidos por importantes países de la región explican parte de su crecimiento, así como el desempeño de economías como Argentina y Venezuela, que exponen los mayores crecimientos, después de las crisis experimentadas en 2001 y 2003, respectivamente. Por otra parte, la inflación sigue siendo una característica de estas economías, que aun en este periodo de recuperación, siguen experimentando crecimientos en los precios. © Tendencias Digitales, 2007 9
  9. 9. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 10
  10. 10. Latinoamérica se ubica en el promedio mundial de penetración, exponiendo un importante crecimiento. Usuarios de Internet en Latinoamérica: 85.040.000 (15,35%) Crecimiento últimos seis años: 433% © Tendencias Digitales, 2007 11
  11. 11. Los nueve países Latinoamericanos incluidos en el estudio de TD representan un 79% de la región latinoamericana de habla hispana. Argentina Distribución de los usuarios en la región estudiada Chile México Ecuador Costa Rica Colombia Perú Puerto Rico Venezuela © Tendencias Digitales, 2007 12
  12. 12. Los cibercafés se constituyen en la principal forma de acceso a Internet, excepto en Puerto Rico y México donde las conexiones desde el hogar son las más comunes. Lugares de Conexión Cybercafés Hogar Trabajo Centro de estudios AR CL CO CR EC MX PE PR VE © Tendencias Digitales, 2007 13
  13. 13. Los usuarios se autocalifican en su mayoría como medios y básicos, encontrándose que los expertos y avanzados predominan en Puerto Rico, Colombia y Chile. Autopercepción como usuario de Internet 8% 23% 29% 48% 37% 27% Experto: 6,4% 4% 36% (desarrolla y crea páginas Web, 6% MX 25% 27% sube Podcast) PR 30% 7% 22% 37% 21% CR 31% 7% VE Avanzado: 27,9% 35% 23% CO 40% (baja y sube fotos, baja y sube música) EC 44% 8% 25% PE Medio: 35,3% 42% 18% (suscrito a sitios Web, chatea, hace transacciones) 4% 36% CL AR 33% 34% 9% Básico: 30,4% 25% 23% (envía mail, utiliza Buscadores) 35% 37% 5% © Tendencias Digitales, 2007 14
  14. 14. Los hombres se perciben como usuarios más avanzados y expertos que las mujeres, mientras que los mayores de 41 se definen mayoritariamente como usuarios básicos. Autopercepción como usuario de Internet – perfil de usuarios Experto: 6,4% Personas entre 21-30 años, principalmente (desarrolla y crea páginas Web, Personas entre 21-30 años, principalmente universitarios, con predominancia masculina universitarios, con predominancia masculina sube Podcast) Personas menores de 13 años yy entre 21-35 Personas menores de 13 años entre 21-35 Avanzado: 27,9% años, principalmente con estudios de primaria, años, principalmente con estudios de primaria, (baja y sube fotos, baja y sube música) universitarios universitarios oo concon postgrados, postgrados, concon predominancia masculina predominancia masculina Medio: 35,3% Personas 31-35 años, principalmente (suscrito a sitios Web, chatea, Personas 31-35 años, principalmente universitarios universitarios oo con con postgrados, con postgrados, con hace transacciones) predominancia femenina predominancia femenina Personas de 13-20 años yy 41-55 años, Personas de 13-20 años 41-55 años, Básico: 30,4% principalmente con estudios de secundaria, con (envía mail, utiliza Buscadores) principalmente con estudios de secundaria, con predominancia femenina predominancia femenina © Tendencias Digitales, 2007 15
  15. 15. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 16
  16. 16. Al momento de comunicarse con alguien, las comunicaciones sincrónicas son las preferidas (chatear o realizar una llamada al teléfono móvil). El correo electrónico ocupa el tercer lugar en las preferencias al momento de comunicarse. Cómo prefieres comunicarte Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Chatear (Tipo Messenger o 22,9% 31,8% 27,8% 25,2% 21,6% 35,1% 38,1% 9,1% 25,4% Enviar mail salas de Chat) Llamarlo por 21.9% telf. a su móvil Llamarlo por 24.9% teléfono a su 17,7% 31,2% 30,2% 18,2% 28,2% 24,8% 17,8% 37,3% 31,5% móvil Llamarlo por Enviarle un mail 20,1% 22,0% 33,6% 31,0% 29,5% 18,5% 25,7% 31,1% 14,3% telf. a su casa o trabajo Llamarlo por 10.7% teléfono a su 14,9% 12,6% 3,6% 11,6% 4,6% 10,7% 8,6% 19,9% 8,4% casa o trabajo Enviar SMS Enviar un 10.0% mensaje de Chatear texto desde su 18,7% 1,1% 2,4% 9,1% 15,4% 9,5% 7,5% 2,1% 18,8% Llamarlo a su 30.1% Otros PC teléfono móvil 0.9% 1.5% Llamarlo a su PC (tipo Skype, 1,4% 1,0% 2,2% 4,1% 0,8% 1,4% 1,8% 0,4% 1,4% voz sobre IP) Base: 12076 personas Otros 4,2% 0,2% 0,1% 0,8% --- --- 0,3% --- 0,2% ¿Entre estas opciones al momento de comunicarte con alguien, qué prefieres? © Tendencias Digitales, 2007 17
  17. 17. La preferencia de medio para comunicarse difiere con la experticia y la edad. Se observa que los de menos experiencia y más jóvenes les gusta más chatear, mientras que los más expertos y adultos prefieren la comunicación por teléfono móvil. Cómo prefieres comunicarte – perfil de usuarios Latinoamérica Latinoamé Internautas medios, menores de 20 años, Internautas medios, menores de 20 años, Chatear 30,1% principalmente de principalmente educación primaria de educación primaria oo secundaria, con predominancia femenina secundaria, con predominancia femenina Llamarlo por telf. a su móvil 24,9% Enviar un mail 21,9% Internautas avanzados yyexpertos, de 21-35 años, Internautas avanzados expertos, de 21-35 años, principalmente universitarios oocon postgrados, con principalmente universitarios con postgrados, con Llamarlo por telf. a su casa o trabajo 10,7% predominancia masculina predominancia masculina Enviar un SMS 10,0% Internautas básicos, de 26-40 años, principalmente Internautas básicos, de 26-40 años, principalmente universitarios universitarios oo con con postgrados, postgrados, con con Llamarlo a su PC (Skype, voz sobre IP) 1,5% predominancia masculina predominancia masculina Otros 0,9% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 18
  18. 18. La proposición de valor de Internet gira en torno a la información que provee, la comunicación y la conveniencia. Esta percepción se mantiene uniforme en la región Latinoamericana. Qué es lo que más le gusta de Internet (top ten) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Rapidez para conseguir información 69.2% 77,0% 68,7% 63,5% 70,5% 67,3% 68,4% 63,0% 66,0% 70,1% Disponibilidad las 24 Horas 66.9% 63,8% 74,0% 67,8% 73,6% 64,5% 66,5% 57,9% 73,7% 71,1% Cantidad y variedad de información 55.8% 54,9% 59,1% 54,6% 59,1% 57,6% 53,8% 54,7% 58,8% 63,0% Poder comunicarse con todo el mundo 54.2% 61,1% 53,7% 48,8% 56,5% 57,2% 51,1% 52,7% 46,0% 62,8% Actualidad de la información 52.7% 60,2% 56,3% 52,0% 56,1% 53,6% 44,7% 53,9% 54,6% 62,7% Descargar y/o subir archivos 52.3% 45,4% 66,8% 51,8% 48,6% 53,6% 51,2% 53,4% 40,5% 55,3% Facilidad de uso 51.3% 46,9% 52,3% 47,7% 53,7% 44,7% 55,1% 44,3% 46,0% 59,3% La comodidad y la practicidad 45.8% 47,6% 60,8% 36,0% 39,5% 34,5% 45,0% 35,0% 45,2% 52,6% Libertad de información 44.8% 38,7% 49,9% 46,6% 43,0% 38,1% 44,5% 46,3% 38,2% 52,3% Posibilidad de comunicarse a bajo costo 43.8% 41,1% 58,7% 37,4% 48,9% 48,3% 41,8% 41,7% 27,2% 49,8% Base: 12076 personas ¿Qué es lo que más te gusta de Internet? © Tendencias Digitales, 2007 19
  19. 19. Los virus se constituyen en la principal amenaza de Internet, seguido de otros males del ciberespacio como los hackers, el Spam y la pornografía. Esta percepción se mantiene uniforme en la región Latinoamericana. Qué es lo que menos le gusta de Internet (top ten) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Virus informáticos 75.4% 73,9% 76,1% 70,1% 77,6% 76,9% 77,9% 74,4% 68,9% 76,0% Los hackers 49.0% 49,0% 50,2% 36,9% 46,3% 36,1% 51,1% 55,5% 54,7% 49,4% Spam / Intromisión en el correo electrónico 48.6% 59,1% 46,3% 34,9% 55,7% 42,1% 47,7% 51,2% 43,4% 47,8% La autoinstalación de páginas o aplicaciones 44.2% 51,6% 45,5% 38,5% 48,1% 41,1% 44,3% 37,6% 35,8% 41,1% Pornografía 43.3% 43,8% 46,6% 40,8% 39,9% 50,1% 41,9% 46,4% 49,9% 40,8% Publicidad excesiva 41.4% 47,1% 36,4% 36,6% 49,5% 39,3% 42,1% 41,5% 27,4% 40,4% La falta de privacidad / Spyware 33.3% 31,0% 34,3% 28,5% 36,5% 24,6% 37,0% 32,9% 30,5% 30,5% Lentitud en la navegación 28.7% 27,1% 25,7% 27,1% 37,3% 38,6% 26,6% 35,3% 20,2% 38,0% Desconfianza en medios de pago 28.6% 30,5% 22,8% 31,1% 34,0% 31,1% 29,8% 25,3% 22,6% 27,3% Inseguro para hacer transacciones 27.3% 30,1% 18,9% 28,7% 25,3% 29,5% 29,1% 26,7% 19,9% 25,5% Base: 12076 personas ¿Qué es lo que menos te gusta de Internet? © Tendencias Digitales, 2007 20
  20. 20. La casa y el trabajo son los lugares donde se presenta la mayor frecuencia de conexión de Internet, promediando seis días a la semana. El Cibercafé aunque es el lugar donde se conectan la mayor cantidad de usuarios, presenta la menor frecuencia. Frecuencia de conexión por lugar de acceso a Internet Días promedio de conexión semanal 1 2 3 4 5 6 7 Latinoamérica Latinoamé Desde mi casa 6,4 AR CL CO Desde mi trabajo 6,3 CR EC MX PE Desde la Universidad / PR 4,5 Instituto educativo o colegio VE Desde un cibercafé / Sala de 3,9 navegación Base: 11935 personas Generalmente, ¿Con qué frecuencia te conectas a Internet? © Tendencias Digitales, 2007 21
  21. 21. El promedio de tiempo de navegación en la región se ubica en ocho horas por semana, observándose importantes diferencias entre los países. Horas de navegación por semana AR CL CO CR EC MX PE PR VE PROM 8,2 7,0 7,5 8,6 6,8 9,0 5,3 11,5 8,0 8,0 Índice de Uso (expresado en variación de las horas de navegación con respecto al promedio) 0,44 0,12 0,07 0,02 0,00 AR CL CO CR EC MX PE PR VE -0,06 -0,12 -0,15 -0,34 © Tendencias Digitales, 2007 22
  22. 22. Dentro de las actividades que alguna vez en su vida han realizado los usuarios en la Web destacan el enviar y recibir correos, ver videos, buscar información, chatear y descargar archivos. Actividades que ha hecho alguna vez en Internet (top ten) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Ver videos 98,1% 96,6% 99,0% 97,0% 99,0% 98,2% 99,8% 99,6% 95,1% 92,9% Enviar y recibir correo electrónico 95,7% 96,5% 95,8% 96,0% 97,9% 97,5% 95,6% 93,6% 94,1% 95,6% Buscar información 89,7% 84,5% 97,4% 86,4% 89,2% 89,4% 90,1% 91,1% 92,5% 91,6% Chatear (Messenger, ICQ, Salas de Chat) 85,2% 84,0% 78,6% 80,1% 79,9% 83,8% 90,8% 87,9% 58,4% 85,9% Descargar archivos (software, 74,3% 62,7% 83,0% 72,8% 76,5% 74,8% 79,4% 72,3% 64,7% 73,1% música) Escuchar radio 64,3% 64,8% 80,6% 48,7% 50,9% 42,4% 71,7% 55,4% 49,9% 49,9% Buscar trabajo 49,7% 43,1% 51,5% 50,0% 49,3% 58,3% 47,9% 63,6% 48,9% 52,5% Conocer gente 47,8% 33,8% 47,5% 57,5% 51,8% 60,6% 48,9% 52,6% 38,4% 55,8% Jugar en línea (video juegos) 44,8% 38,8% 46,3% 48,8% 42,5% 29,1% 49,8% 38,2% 32,3% 44,2% Consulta de cuentas bancarias 38,2% 27,9% 60,0% 33,7% 58,4% 40,8% 31,4% 35,5% 65,7% 56,8% Base: 12076 personas De las siguientes actividades de Internet, ¿Cuáles has hecho alguna vez en tu vida? © Tendencias Digitales, 2007 23
  23. 23. Las comunicaciones vía email y a través del Chat, así como la búsqueda de información se muestran como las actividades de Internet que más realizaron los latinoamericanos en el último mes. Actividades que ha realizado en el último mes (top ten) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Enviar y recibir correo electrónico 79,6% 79,4% 79,4% 76,6% 82,5% 80,5% 80,8% 76,7% 78,3% 81,7% Buscar información 69,8% 68,2% 75,1% 69,7% 69,4% 61,4% 69,8% 65,1% 74,0% 72,4% Chatear (Messenger, ICQ, Salas de Chat) 69,8% 72,2% 66,2% 67,1% 59,6% 65,5% 72,7% 70,3% 33,6% 72,6% Descargar archivos (software, música) 52,6% 38,1% 63,7% 58,5% 50,7% 51,6% 56,5% 48,5% 38,5% 54,2% Ver videos 44,6% 31,5% 50,7% 40,0% 41,9% 37,7% 55,1% 34,9% 21,1% 46,1% Escuchar radio 41,6% 42,3% 40,2% 28,6% 28,5% 22,2% 53,8% 32,9% 28,2% 28,1% Buscar trabajo 27,0% 20,3% 29,4% 29,1% 24,4% 45,3% 23,6% 38,5% 31,1% 33,4% Consulta de cuentas bancarias 26,3% 21,6% 34,8% 21,9% 42,3% 25,0% 22,2% 23,7% 51,9% 41,7% Conocer gente 25,5% 13,6% 38,2% 30,2% 27,5% 36,6% 24,8% 25,5% 15,2% 30,9% Jugar en línea (video juegos) 23,1% 22,6% 19,8% 22,9% 22,2% 13,8% 26,0% 19,5% 17,6% 24,9% Base: 12076 personas De las siguientes actividades de Internet, ¿Cuáles realizaste en el último mes? © Tendencias Digitales, 2007 24
  24. 24. Los principales usos de Internet son búsqueda de información, correo-e y mensajería instantánea. Cursos Todos los países Superándose • Buscan información Usos de Internet Buscar trabajo os • Utilizan correo-e nd es Perú ica al un on ci Ecuador m Se identifican ac Co Costa Rica ns Colombia Socializadores cinco segmentos E-government a Consulta Banco Tr Puerto Rico Argentina de usuarios de Pagos y Descargas Chatear acuerdo a los transferencias Venezuela Hablar Oír radio usos de Internet: teléfono México Conocer gente Transaccionales, Comprar Chile Comunicandos, Vender Superándose, Blog La Socializadores y Ver videos nueva Web La Nueva Web Juegos Publicar fotos © Tendencias Digitales, 2007 25
  25. 25. Los usos que se le da a Internet están relacionados con la experticia que tiene el usuario con la red y su edad. Los más jóvenes prefieren utilizarlo para socializar, mientras que los más adultos buscan y transmiten más información. Principales usos de Internet (top ten) Latinoamérica Latinoamé Internautas medios, avanzados yy expertos, de Internautas medios, avanzados expertos, de Enviar y recibir correo electrónico 61,7% ambos sexos, de 21-40 años, principalmente ambos sexos, de 21-40 años, principalmente Buscar información 58,4% universitarios oocon postgrados universitarios con postgrados Chatear (Messenger, ICQ, Salas de Chat) 47,2% Descargar archivos (software, música) 21,9% Internautas avanzados yy expertos, de ambos Internautas avanzados expertos, de ambos sexos, sexos, de de 21-45 21-45 años, principalmente años, principalmente Consulta de cuentas bancarias 11,4% universitarios universitarios Buscar trabajo 10,3% Escuchar radio 10,2% Internautas medios, avanzados yy expertos, de Internautas medios, avanzados expertos, de Ver videos 7,8% ambos sexos, menores de 25 años, principalmente ambos sexos, menores de 25 años, principalmente con estudios de primaria oouniversitarios con estudios de primaria universitarios Realizar transferencias y pagos 6,3% Cursos / Capacitación en línea 6,1% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 26
  26. 26. La descarga de archivos, el escuchar música y los juegos en línea son los principales usos relacionados con actividades de entretenimiento. Usos frecuentes de Internet por categorías (Entretenimiento) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Descargar archivos (software, música) 21,9% 12,4% 23,9% 28,5% 21,4% 25,0% 24,7% 22,7% 11,3% 21,3% Escuchar radio 10,2% 13,1% 4,8% 2,8% 5,0% 1,9% 16,5% 5,6% 10,5% 2,2% Jugar en línea (video juegos) 4,3% 7,8% 1,5% 3,8% 2,1% 3,0% 4,1% 3,6% 3,4% 3,7% Conocer gente 3,0% 1,8% 0,4% 6,4% 4,2% 7,6% 2,3% 4,3% 1,2% 5,9% Buscar pareja 0,5% 0,1% 0,2% 1,8% --- 1,9% 0,4% 0,4% 1,0% --- Ver televisión 0,4% 1,7% 0,2% --- --- 0,1% --- --- 0,5% 0,4% Base: 12076 personas Nota: Merece la pena destacar que los estudios realizados en niños, en diferentes países de la región, destacan los juegos de vídeo como el principal uso. © Tendencias Digitales, 2007 27
  27. 27. La utilización del correo electrónico y las comunicaciones instantáneas son los principales usos relacionados con actividades de comunicación de los internautas. Usos frecuentes de Internet por categorías (Comunicaciones) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Enviar y recibir correo electrónico 61,7% 63,0% 57,7% 61,5% 70,6% 67,3% 61,0% 64,1% 61,3% 62,2% Chatear (Messenger, ICQ, Salas de Chat) 47,2% 51,4% 43,5% 43,4% 33,2% 41,9% 51,2% 48,2% 16,3% 41,9% Hablar por teléfono con amigos y conocidos (Voz IP, Skype) 2,4% 2,3% 1,9% 7,1% 1,7% 0,8% 1,5% 2,6% --- 1,4% Base: 12076 personas Nota: Las comunicaciones sincrónicas como la mensajería instantánea tienden a cobrar mayor importancia en los usuarios de menor edad. © Tendencias Digitales, 2007 28
  28. 28. La consulta de cuentas bancarias, la realización de transferencias y pagos, así como la compra de productos y servicios constituyen los principales usos relacionados con actividades transaccionales de los internautas. Usos frecuentes de Internet por categorías (Transacciones) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Consulta de cuentas bancarias 11,4% 7,5% 23,7% 6,4% 20,3% 11,5% 8,4% 7,7% 22,9% 21,2% Realizar transferencias y pagos 6,3% 4,6% 9,0% 4,2% 19,3% 4,7% 4,1% 5,5% 30,8% 10,6% Comprar productos y servicios 4,7% 1,9% 1,3% 13,5% 1,9% 2,2% 4,7% 1,2% 24,5% 5,3% Realizar trámites en un sitio Web del gobierno 3,6% 3,5% 2,1% 1,3% 4,1% 5,6% 4,1% 3,9% 4,2% 5,9% Vender productos y servicios 3,1% 4,6% 4,7% 5,4% 0,9% 2,3% 2,0% 0,5% 0,7% 3,3% Recarga de saldo del teléfono móvil 0,4% 0,5% --- 0,1% 0,1% --- 0,1% 0,7% 1,5% 2,2% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 29
  29. 29. Dentro de los nuevos usos de Internet destacan el ver videos, el escribir un blog, mantener una página personal y la publicación de fotos, siendo estas tres últimas actividades realizadas con la finalidad de compartir archivos con otros. Usos frecuentes de Internet por categorías (Web 2.0) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Ver videos 7,8% 3,5% 15,2% 3,4% 3,5% 1,3% 11,0% 4,0% 2,5% 7,9% Escribir un blog o página Web personal 3,0% 3,4% 9,5% 0,5% 6,3% 1,1% 2,0% 1,7% 2,0% 1,2% Publicar fotos 2,4% 1,0% 9,5% 0,3% 0,3% 3,4% 2,0% 2,2% 1,5% 0,6% Escuchar podcasts 0,1% --- --- --- --- --- 0,4% --- --- --- Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 30
  30. 30. Otros usos que se le dan a Internet están relacionados con la búsqueda de información y de trabajo, así como actividades dedicadas a la superación personal. Usos frecuentes de Internet por categorías (Otros) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Buscar información 58,4% 53,5% 57,8% 52,6% 55,9% 52,1% 63,2% 60,0% 53,2% 60,0% Buscar trabajo 10,3% 9,5% 5,0% 10,8% 10,5% 28,4% 7,9% 19,3% 16,2% 13,9% Cursos / Capacitación en línea 6,1% 5,4% 7,5% 8,1% 9,5% 9,4% 3,6% 12,1% 2,8% 6,9% Visitar algún sitio Web de adultos 0,6% 0,2% 0,5% 1,9% --- 0,7% 0,3% 0,7% 0,5% 1,2% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 31
  31. 31. Las principales áreas temáticas de interés en los usuarios de la región son noticias, videos, tecnología y cine. Cu Chile ltu Todos los países ra les ,E • Música Noticias du ca ció n Temas de Interés en la yN ot Aun cuando hay navegación Web Culturales ici as ciertas Educación Puerto Rico diferencias en las principales áreas ará nd ula de interés, se eos yF Perú observan s, Vi d Juegos go Jue elevadas Farándula Argentina coincidencias en D ep Videos Turismo Costa Rica otras áreas, tales Venezuela o rte s como: juegos, Colombia Deportes video, farándula, Ciencias Turismo ciencia, México Cine tecnología, Cie nc ia Ecuador deportes, cine y yT ec no humor Humor l og o r ía um Tecnología e yh Cin © Tendencias Digitales, 2007 32
  32. 32. Los proveedores de cuentas de correo electrónico gratuito son los favoritos de los latinoamericanos. Hotmail aparece como la cuenta más utilizada, seguida de Yahoo y Gmail. Se observa que cada usuario, en promedio, posee casi tres cuentas de correo-e. Posesión de cuentas de email Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE 83,6% 76,7% 75,0% 86,4% 76,6% 85,0% 88,6% 91,5% 61,6% 85,1% 47,0% 50,0% 26,1% 49,5% 57,9% 48,3% 47,4% 55,5% 60,3% 49,9% 29,8% 25,8% 48,9% 32,5% 39,3% 21,2% 22,2% 30,4% 31,7% 39,3% 25,9% 30,6% 33,8% 16,8% 29,4% 18,4% 24,6% 21,7% 21,8% 27,1% Me lo da la empresa en la que trabajo 12,7% 12,0% 14,5% 6,8% 23,8% 14,9% 14,7% 8,9% 20,3% 9,6% Me lo da mi proveedor de Internet 7,4% 11,3% 5,1% 4,5% 9,5% 6,2% 7,8% 2,8% 14,0% 6,9% 4,4% 4,5% 5,5% 5,6% 5,0% 2,0% 4,2% 3,7% 1,0% 3,4% Correo asociado a un dominio propio 4,1% 5,2% 4,3% 2,3% 5,5% 5,1% 4,4% 2,6% 2,8% 3,5% 3,9% 0,4% 1,2% 13,5% 7,2% 5,1% 2,4% 7,0% 2,5% 5,1% 2,5% 1,1% 0,7% 3,4% 1,6% 3,9% 2,8% 5,6% 1,7% 2,4% Otros 5,5% 3,4% 12,8% 5,8% 17,0% 2,2% 3,8% 2,5% 10,2% 6,3% Base: 12076 personas Promedio de posesión de cuentas de posesió email por persona en Latinoamérica Latinoamé 2,7 ¿Cuáles servicios de correo electrónico tienes? © Tendencias Digitales, 2007 33
  33. 33. Hotmail es el favorito de cuentas de correo electrónico. Le siguen Yahoo, MSN y Gmail. Esta tendencia es similar en todos los países de la región, con excepción de Puerto Rico donde Yahoo cuenta con mayor preferencia que el resto de los países. Preferencias de proveedor de correo electrónico Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE 55,1% 40,3% 35,5% 67,3% 38,2% 52,7% 64,6% 65,9% 34,9% 58,6% 14,8% 17,2% 16,9% 11,6% 19,1% 17,7% 14,2% 10,3% 32,4% 12,4% 10,8% 20,2% 13,9% 8,0% 5,0% 7,0% 8,0% 8,0% 4,6% 7,5% 9,0% 10,3% 20,3% 8,1% 14,5% 7,8% 3,7% 7,7% 12,4% 13,1% Me lo da la empresa en la que trabajo 5,2% 3,8% 8,5% 3,2% 12,0% 9,1% 5,4% 4,9% 5,4% 3,3% Me lo da mi proveedor de Internet 1,9% 4,5% 1,3% 0,7% 3,3% 1,6% 1,2% 0,4% 5,8% 2,1% Correo asociado a un dominio propio 1,2% 1,7% 1,4% 0,4% 1,2% 2,5% 1,2% 0,7% 1,2% 0,6% 0,4% 0,7% 0,6% 0,2% --- 0,4% 0,3% 0,7% 0,8% 0,2% 0,2% --- 0,4% 0,2% 0,8% 0,4% 0,1% 0,1% --- 0,5% 0,2% --- 0,2% 0,1% --- 0,4% 0,2% 0,7% --- 0,3% Otros 1,1% 1,2% 1,0% 0,2% 5,8% 0,4% 1,1% 0,6% 2,5% 1,3% Base: 12076 personas ¿Cuál usas con más frecuencia? © Tendencias Digitales, 2007 34
  34. 34. Las principales formas para encontrar nuevos sitios en Internet son la propia experiencia de navegación, el uso de buscadores y las recomendaciones. Navegando en Internet 74,4% Motores de Revistas Búsqueda 32,7% 50,4% Cómo descubre nuevos sitios en Internet Publicidad en Recomendaciones Internet amigos/familiares 43,6% 48,7% © Tendencias Digitales, 2007 35
  35. 35. Los latinoamericanos utilizan medios similares para descubrir nuevos sitios en Internet, sin embargo, destaca el hecho de que en Puerto Rico y Ecuador se utilizan menos buscadores, mientras que en Chile y Puerto Rico sobresalen los medios impresos. Cómo descubre nuevos sitios en Internet Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Navegando en Internet 74,4% 71,5% 77,3% 74,0% 78,0% 70,2% 73,7% 77,0% 69,2% 79,1% Buscadores / Motores de búsqueda 50,4% 54,8% 55,2% 43,8% 54,2% 39,4% 49,9% 46,8% 37,0% 53,2% Recomendaciones de amigos y familiares 48,7% 41,5% 52,8% 46,8% 60,6% 43,9% 52,2% 42,9% 49,7% 51,9% Publicidad en Internet 43,6% 45,1% 37,7% 49,4% 33,4% 32,9% 46,1% 33,4% 36,2% 48,5% Revistas 32,7% 33,1% 51,6% 23,5% 23,2% 38,1% 31,0% 26,5% 32,4% 31,8% Televisión 29,2% 26,7% 27,7% 29,1% 24,6% 37,3% 31,9% 25,8% 25,6% 30,2% Periódicos 27,4% 31,8% 43,0% 13,8% 34,7% 39,6% 17,4% 40,2% 52,1% 31,0% Dirección de Internet en empaques productos 17,7% 16,7% 15,9% 19,3% 17,9% 20,3% 17,0% 16,5% 29,6% 21,8% Folletos y Volantes 15,1% 16,1% 18,4% 11,9% 9,4% 14,5% 13,9% 15,1% 26,4% 16,5% Vallas 3,7% 0,6% 6,7% 7,4% 5,9% 9,5% 1,5% 0,7% 3,8% 11,6% Otros 0,8% 0,6% 0,6% 0,0% 1,5% 0,2% 1,2% 0,7% 1,5% 0,4% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 36
  36. 36. La manera de cómo descubrir nuevos sitios en Internet difiere de acuerdo a la experticia del usuario con la red y la edad, observándose que los menos expertos y más jóvenes utilizan mayormente recomendaciones de amigos y familiares. Cómo descubre nuevos sitios en Internet – perfil de usuarios Latinoamérica Latinoamé Internautas avanzados yy expertos, de ambos Internautas avanzados expertos, de ambos Navegando en Internet 74,4% sexos, de 21-30 años yy36-40 años, principalmente sexos, de 21-30 años 36-40 años, principalmente Buscadores / Motores de búsqueda 50,4% universitarios universitarios Recomendaciones de amigos y familiares 48,7% Publicidad en Internet 43,6% Internautas avanzados yyexpertos, menores de 16, Internautas avanzados expertos, menores de 16, 26-35 años yy 46-50 años, principalmente con 26-35 años 46-50 años, principalmente con Revistas 32,7% estudios de primaria oo universitarios, con estudios de primaria universitarios, con Televisión 29,2% predominancia masculina predominancia masculina Periódicos 27,4% Dirección de Internet en empaques productos 17,7% Internautas medios, de 13-20 años yy 36-40 años, Internautas medios, de 13-20 años 36-40 años, Folletos y Volantes 15,1% principalmente universitarios, con predominancia principalmente universitarios, con predominancia femenina femenina Vallas 3,7% Otros 0,8% Base: 12076 personas © Tendencias Digitales, 2007 37
  37. 37. Al consultar sobre los sitios Web más visitados la semana previa a la entrevista, Google resultó ser el sitio con más visitas en la región. Hotmail y Yahoo ocupan los siguientes lugares. Esta tendencia se mantiene en la mayoría de los países consultados. Sitios Web más visitados (top ten) Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Google.com 25,0% 20,5% 19,6% 32,0% 24,0% 20,1% 26,8% 22,0% 12,2% 34,3% Hotmail.com 19,0% 13,9% 2,7% 31,9% 10,1% 27,4% 24,3% 17,7% 7,8% 18,8% Yahoo.com 11,1% 11,6% 5,2% 6,8% 16,4% 15,2% 15,3% 5,4% 21,1% 7,6% Mercado Libre.com 6,9% 10,0% 3,8% 17,9% --- 1,2% 5,1% 0,8% --- 8,6% Los 40.com 4,8% --- --- 0,1% --- 0,4% 13,6% --- --- --- Emol.com 4,7% --- 39,2% --- --- --- --- --- --- --- La Nación de Argentina.com 4,1% 21,1% 0,2% --- 1,3% --- --- --- --- --- El Comercio de Perú.com 3,6% 0,4% 0,3% 0,1% --- 5,2% 0,4% 35,7% 0,2% --- You tube.com 3,5% 3,4% 1,3% 1,5% 0,8% 1,1% 5,3% 3,4% 1,0% 4,1% Diario Digital.com 3,0% --- --- --- --- --- 8,6% --- --- --- Base: 12076 personas *Nota: Esta pregunta podría estar favoreciendo los sitios Web que participaron como aliados del estudio en cada uno de los países, siendo mucho más adecuada para medir la visita de los sitios globales. © Tendencias Digitales, 2007 38
  38. 38. Google se presenta - indiscutiblemente - como el buscador más utilizado por los internautas de los países estudiados. En segundo lugar aparece Yahoo, destacando el uso de este Portal en Puerto Rico. Buscador más utilizado Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE 84,3% 85,6% 94,1% 89,0% 75,7% 81,0% 78,1% 90,3% 57,0% 90,6% 8,4% 9,5% 0,9% 2,6% 12,3% 9,5% 12,6% 4,7% 25,6% 5,6% 5,3% 3,1% 4,1% 6,2% 6,6% 3,3% 7,6% 2,8% 13,2% 2,5% 0,4% 1,3% --- 0,2% --- 0,4% 0,3% --- 0,4% --- 0,3% --- --- 0,2% 0,4% 2,5% 0,6% 0,2% 1,7% 0,1% 0,3% --- 0,2% 1,5% --- --- --- 0,9% 0,8% 0,1% 0,1% 0,3% --- --- --- 1,2% 0,1% 0,3% --- --- 0,1% --- 0,1% 0,1% --- --- 0,1% --- --- 0,1% Otros 0,6% 0,2% 0,6% 0,1% 4,9% 2,1% 0,6% 0,8% 1,2% 0,7% Base: 12076 personas ¿Cuál es el buscador que usas con más frecuencia? © Tendencias Digitales, 2007 39
  39. 39. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 40
  40. 40. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 41
  41. 41. Casi dos tercios de los entrevistados declara recordar alguna publicidad por Internet, siendo los mexicanos, venezolanos y colombianos los que manifiestan mayor recordación. Recordación publicitaria declarada Latinoamérica Latinoamé Sí recuerdo algún aviso o * * Perfil Latinoamérica: publicidad en Internet Internautas avanzados o expertos, de ambos sexos, de edades 61,8% comprendidas entre 21-30 años y 38,2% 36-45 años, principalmente universitarios No recuerdo algún aviso o publicidad en Internet Recordación publicitaria por país Base: 12076 personas 34% 29% 33% 48% 46% 48% 46% 46% 48% No 66% 71% 67% Sí 52% 54% 52% 55% 54% 52% AR CL CO CR EC MX PE PR VE © Tendencias Digitales, 2007 42
  42. 42. Los sitios de búsqueda de pareja, telefonía, venta de artículos (en especial los electrónicos) y banca son los avisos publicitarios en la Web que más recuerdan los internautas. Awareness – Recordación de publicidad Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Sitios Web para buscar pareja 36,1% 27,1% 19,7% 41,1% 55,6% 33,3% 41,8% 34,2% 46,0% 36,2% Telefonía 32,4% 30,8% 27,6% 35,5% 26,5% 35,2% 32,1% 33,8% 22,2% 39,4% Sitios de venta de artículos 29,4% 37,3% 18,5% 32,9% 19,8% 27,7% 29,7% 19,2% 17,9% 36,0% Artículos electrónicos 26,4% 24,1% 10,8% 31,6% 22,9% 22,4% 30,1% 25,8% 29,9% 26,3% Bancos 23,7% 7,6% 31,2% 6,1% 23,6% 14,6% 34,0% 13,4% 36,9% 29,4% Casinos en línea 21,5% 22,9% 11,4% 18,9% 43,6% 25,6% 22,4% 22,5% 21,9% 24,7% Vehículos 20,0% 17,0% 16,1% 24,1% 21,0% 22,5% 17,9% 15,3% 34,9% 35,5% Aerolíneas 17,7% 8,0% 34,4% 6,0% 23,8% 18,6% 20,3% 19,2% 40,8% 12,7% Artículos deportivos 9,3% 10,3% 2,3% 7,8% 4,5% 9,4% 9,6% 14,3% 7,3% 13,0% Cosméticos 8,0% 4,1% 8,9% 3,0% 8,9% 9,3% 10,4% 8,5% 11,1% 8,8% Artículos del hogar 7,8% 17,0% 3,7% 6,5% 5,4% 7,5% 4,5% 10,5% 10,6% 10,7% Refrescos 7,1% 13,8% 1,8% 2,2% 5,3% 5,4% 9,0% 2,8% 7,7% 4,0% Bebidas alcohólicas 3,8% 3,5% 4,5% 6,6% 7,2% 3,3% 1,8% 6,0% 3,0% 6,3% Juguetes 2,8% 0,7% 0,9% 1,3% 3,4% 0,2% 3,5% 4,9% 2,8% 6,0% Snacks 1,2% 0,1% 0,3% 0,5% 1,0% 0,8% 1,7% 2,0% 1,9% 1,8% Otros 9,0% 8,0% 26,1% 2,7% 9,0% 8,6% 8,1% 8,4% 4,2% 4,8% Base: 7465 personas ¿ De qué se trataba el mensaje o aviso publicitario que recuerdas en la Web? © Tendencias Digitales, 2007 43
  43. 43. El 49% de los entrevistados declara hacer clic a un aviso publicitario de cada 10 que ve en la Web. Puerto Rico, Chile y Colombia son los internautas que más declaran cliclear en la red. Proporción de usuarios que hacen Clic en la publicidad Latinoamérica Latinoamé Promedio Latinoamericano de clic Sí le hago clic a en cada 10 anuncios publicitarios los anuncios vistos en Internet publicitarios que veo en Internet 48,7% 1,2 clic 51,3% No le hago clic a los anuncios Frecuencia de clics por país publicitarios que veo en Internet Base: 12076 personas 43% 45% 49% No 62% 54% 60% 56% 59% 67% Sí 46% 58% 56% 51% 38% 33% 40% 44% 41% AR CL CO CR EC MX PE PR VE Promedio de clics 0,9 1,2 1,4 0,9 0,8 1,4 1,0 1,2 1,3 © Tendencias Digitales, 2007 44
  44. 44. Los banners y los videos son los anuncios preferidos por los internautas, mientras que los pop up y los correos electrónicos se constituyen como los que más desagradan. Tipos de anuncios preferidos y que menos agradan en Internet RECHAZADOS (porcentajes) PREFERIDOS Prom. VE PR PE MX EC CR CO CL AR Formatos AR CL CO CR EC MX PE PR VE Prom. 6,1 5,6 6,2 7,4 5,8 8,8 5,8 9,1 2,8 3,3 Banners 18,6 28,5 18,1 18,7 24,5 25,6 19,2 17,4 23,9 21,6 8,0 11,1 5,0 9,4 9,7 4,2 8,3 13,4 5,2 5,5 Videos 16,2 11,0 15,4 14,9 11,2 24,8 17,5 10,7 17,5 15,5 11,7 11,6 9,9 13,9 11,4 14,2 13,2 11,0 11,9 8,5 Correo Electrónico 5,3 2,8 10,6 10,8 14,9 5,2 11,6 9,9 12,4 9,3 3,3 3,4 7,9 3,5 2,6 4,6 1,7 3,8 0,3 1,8 Botones 8,5 2,8 6,0 4,6 3,7 5,8 5,8 2,1 4,2 4,8 35,5 36,1 33,9 32,8 36,8 32,9 32,2 29,1 41,3 44,2 Pop Up 4,4 1,4 12,1 3,7 3,3 4,1 5,8 13,2 5,0 5,9 4,3 3,4 4,5 4,9 7,9 2,5 4,1 4,5 1,4 5,7 Pop Under 0,7 0,4 5,3 0,4 0,8 2,0 2,3 0,8 1,2 1,6 Balance de formatos publicitarios AR CL CO CR EC MX PE PR VE Prom. Banners 15,3 25,7 9,0 12,9 15,7 19,7 11,8 11,2 18,3 15,5 Videos 10,6 5,8 2,0 6,7 7,0 15,1 8,1 5,8 6,4 7,5 Botones 6,7 2,5 2,2 2,9 -0,8 3,2 2,3 -5,8 0,8 1,6 Correo Electrónico -3,2 -9,2 -0,4 -2,4 0,8 -6,2 -2,3 0,0 0,8 -2,5 Pop Under -4,9 -1,0 0,7 -3,7 -1,7 -5,8 -2,6 -3,7 -2,2 -2,8 Pop Up -39,8 -39,9 -17,0 -28,5 -29,6 -32,7 -27,0 -20,7 -31,1 -29,6 © Tendencias Digitales, 2007 45
  45. 45. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 46
  46. 46. 30% de los usuarios de Internet en la región indicaron haber comprado algo en el último año a través de Internet. El país con mayor cantidad de usuarios que han comprado es Puerto Rico, y por el contrario el que menos compradores tiene es Perú. Proporción de compradores en el último año Latinoamérica Latinoamé * Perfil Latinoamérica: Internautas avanzados o expertos, * Sí, he comprado de 21-40 años, principalmente 30,0% universitarios o con postgrados, con predominancia masculina 70,0% No, he comprado Base: 12076 personas 48% 62% 62% 69% 68% 70% 72% 81% 88% 52% 38% 38% 31% 32% 30% 28% 19% 12% AR CL CO CR EC MX PE PR VE ¿Has comprado algo a través de Internet? © Tendencias Digitales, 2007 47
  47. 47. Los principales factores inhibidores del comercio electrónico en la región son la baja penetración de tarjeta de crédito y la desconfianza en el medio. Inhibidores y barreras para comprar por Internet (top ten) – No compradores Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE No tengo tarjeta de crédito 32,6% 32,0% 31,9% 30,2% 39,7% 36,3% 34,2% 28,5% 44,6% 33,6% Desconfío del medio de pago 31,6% 34,9% 23,1% 32,2% 42,8% 31,9% 34,5% 30,6% 28,0% 18,9% No he tenido necesidad 28,7% 36,7% 31,8% 34,0% 31,5% 25,6% 22,5% 22,6% 30,6% 35,8% Desconfío en la entrega del producto 25,5% 27,0% 12,5% 36,1% 24,4% 31,4% 25,9% 26,6% 12,2% 22,5% Prefiero escoger la mercancí-a en la tienda 24,5% 38,8% 17,0% 10,8% 29,3% 26,3% 21,4% 25,5% 28,6% 23,9% Desconfío de la calidad del producto o servicio 21,4% 27,1% 4,3% 21,5% 19,9% 14,4% 26,2% 18,4% 19,8% 15,3% No me llama la atención 17,8% 17,1% 5,1% 9,9% 22,6% 19,7% 23,0% 17,1% 17,4% 22,0% Me gusta el trato personalizado 15,4% 26,6% 11,2% 16,3% 13,4% 17,0% 8,8% 15,3% 9,7% 22,6% He leído o escuchado comentarios negativos 12,6% 16,8% 2,3% 13,5% 14,2% 19,0% 11,9% 14,0% 19,4% 13,0% Porque es costoso el envío 9,3% 9,5% 8,9% 5,5% 13,5% 10,6% 11,8% 5,9% 3,6% 6,8% Base: 7209 personas ¿Por qué no has comprado por Internet? © Tendencias Digitales, 2007 48
  48. 48. El número promedio de compras al año se ubica en cinco, observándose que Puerto Rico y Venezuela superan el promedio de la región con siete y seis compras, respectivamente. Número de compras en 2006 Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE 1 compra (1,00) 21,0% 20,9% 29,5% 23,0% 28,8% 41,3% 17,7% 29,8% 9,9% 18,3% 2 a 3 compras (2,50) 35,3% 33,8% 39,1% 38,4% 30,1% 30,4% 36,6% 38,2% 25,2% 29,1% 4 a 5 compras (4,50) 16,2% 12,8% 14,5% 20,7% 13,7% 8,7% 17,4% 12,2% 20,5% 14,5% 6 a 10 compras (8,00) 15,1% 15,3% 9,5% 9,7% 12,3% 15,2% 17,7% 10,7% 17,2% 21,5% 11 a 20 compras (15,00) 7,8% 12,1% 3,9% 6,0% 6,8% 4,3% 5,7% 6,1% 21,9% 10,5% Más de 20 compras (25,00) 3,7% 4,3% 2,0% 1,5% 6,8% --- 4,8% 0,8% 4,6% 4,1% No contesta 0,8% 0,8% 1,4% 0,7% 1,4% --- 0,3% 2,3% 0,7% 2,0% Base: 3908 personas LATAM AR CL CO CR EC MX PE PR VE Promedio de compra por país 5,21 5,86 3,85 4,23 5,49 3,46 5,38 3,88 7,63 6,05 © Tendencias Digitales, 2007 49
  49. 49. Los artículos más comprados son los artículos de computación, electrónicos, Cds-Dvds y reproductores mp3. Se observan importantes diferencias en los distintos países para algunos de los rubros comerciados. Tipos de compras en 2006 Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Artículos de Computadoras 25,1% 32,0% 12,6% 17,5% 17,0% 19,2% 28,2% 11,0% 21,5% 34,5% Equipos electrónicos 22,4% 23,4% 14,7% 19,1% 12,8% 7,9% 28,4% 3,5% 13,5% 25,4% Cds - Dvds 21,0% 27,3% 12,0% 13,7% 16,5% 19,8% 25,2% 13,1% 33,6% 11,4% Reproductores de audio (mp3, Ipod) 18,2% 27,8% 8,9% 22,6% 16,0% 8,2% 14,6% 12,3% 10,1% 25,0% Libros 16,8% 18,2% 13,7% 7,2% 20,7% 15,0% 18,6% 15,2% 41,3% 15,3% Pasajes aéreos, marítimos, terrestres 16,8% 11,1% 32,6% 4,9% 17,8% 15,9% 17,7% 15,8% 44,8% 11,9% Software 15,5% 9,4% 24,1% 24,6% 8,9% 11,7% 14,1% 10,3% 15,9% 12,5% Accesorios para celulares 15,4% 20,8% 3,4% 27,5% 9,1% 4,7% 10,5% 12,5% 12,9% 24,9% Tickets para el teatro, cine, etc. 15,2% 16,1% 14,4% 3,5% 13,9% 5,8% 17,3% 8,5% 42,7% 16,2% Ropa, accesorios 14,2% 17,7% 6,8% 7,6% 21,8% 9,2% 14,5% 9,4% 38,0% 16,1% Teléfonos celulares 13,0% 16,9% 3,6% 11,2% 4,8% 6,7% 15,9% 5,0% 7,1% 15,9% Cámara digital 12,4% 11,2% 8,4% 21,4% 12,7% 20,6% 9,5% 7,7% 8,0% 20,4% Computadoras, laptops y Pdas 10,7% 8,9% 7,4% 11,0% 7,3% 11,6% 12,2% 3,9% 14,0% 13,7% Productos de cuidado personal 7,6% 5,9% 17,7% 5,2% 5,7% 2,5% 6,2% 3,9% 16,2% 7,2% Suscripciones a periódicos o revistas 7,2% 5,5% 7,0% 1,9% 16,0% 6,7% 10,2% 9,5% 8,4% 3,7% Artículos deportivos 6,7% 8,1% 7,4% 3,6% 5,9% 4,7% 7,7% 1,9% 5,5% 6,6% Juguetes 6,4% 4,8% 5,9% 5,2% 5,7% 3,1% 7,9% 4,5% 10,8% 5,8% Juegos de video-computadoras 6,0% 2,2% 2,0% 4,0% 9,1% 4,2% 9,5% 6,2% 7,1% 6,9% Base: 3906 personas ¿Qué compraste por Internet en el 2006? © Tendencias Digitales, 2007 50
  50. 50. Para los compradores en Internet, la preocupación gira más en torno a la entrega del producto y su calidad, más que al medio de pago, que aun es una preocupación. Inhibidores y barreras para comprar por Internet (top ten) - Compradores Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Desconfío en la entrega del producto 47,9% 38,9% 55,0% 34,1% 44,7% 44,1% 57,9% 49,3% 34,1% 44,3% Desconfío de la calidad del producto o servicio 45,4% 55,8% 33,2% 46,7% 32,7% 41,3% 48,7% 43,8% 33,5% 38,2% Desconfío del medio de pago 41,3% 35,0% 40,5% 30,6% 53,1% 40,5% 48,3% 44,1% 45,3% 39,5% Porque es costoso el envío 33,9% 37,1% 36,4% 22,9% 37,6% 38,2% 36,5% 25,6% 38,9% 31,3% He leído o escuchado comentarios negativos 16,2% 12,8% 6,8% 25,0% 10,2% 14,1% 16,6% 20,8% 20,0% 20,4% Prefiero escoger la mercancí-a en la tienda 15,2% 20,8% 10,6% 11,9% 14,2% 13,1% 16,5% 12,9% 18,2% 11,7% No tengo tarjeta de crédito 13,2% 9,8% 7,3% 13,9% 17,5% 23,4% 15,7% 13,2% 9,5% 17,9% No venden todos los productos 9,5% 11,0% 10,2% 6,7% 9,2% 4,9% 9,6% 11,0% 5,6% 11,5% Me gusta el trato personalizado 7,7% 7,1% 5,4% 5,8% 3,4% 4,1% 10,2% 9,2% 5,7% 8,0% No ofrecen lo mismo que en las tiendas 6,7% 4,1% 12,6% 2,8% 2,6% 7,3% 7,2% 10,4% 5,3% 6,1% Base: 4867 personas ¿Qué factores consideras que pueden afectar negativamente tus compras por Internet? © Tendencias Digitales, 2007 51
  51. 51. La forma de pago por excelencia es la tarjeta de crédito, seguido de los depósitos bancarios. Este resultado varía considerablemente entre los distintos países. Formas de pago Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Tarjeta de crédito 33,4% 26,6% 50,6% 10,8% 61,5% 44,8% 34,0% 40,7% 66,3% 27,2% Deposito en el banco 26,9% 7,0% 15,0% 32,6% 1,1% 25,4% 42,1% 20,1% --- 38,5% Cancela personalmente cuando recibe mercancía 17,7% 50,2% 15,1% 22,7% 2,2% 22,4% 4,2% 19,6% 1,6% 10,9% Transferencia bancaria 6,7% 3,8% 3,5% 22,5% 2,2% 1,5% 4,7% 2,0% 1,6% 7,3% Tarjeta débito 5,0% 2,2% 1,3% 6,2% 16,5% 1,5% 6,8% 10,3% 6,7% 2,6% Pay Pal 3,8% 0,9% 9,6% 0,6% 8,8% 3,0% 3,9% --- 14,5% 1,2% Mercado pago 2,9% 5,9% --- 3,3% --- --- 2,9% --- --- 4,7% e- card (Tarjeta de pago para Internet) 1,1% --- 2,1% 0,6% 2,2% 1,5% --- 4,9% --- 5,7% Tarjeta prepago 0,4% --- --- 0,1% 4,4% --- --- 2,5% 1,0% 1,9% Cheque personal 0,3% --- 0,7% --- --- --- --- --- 5,7% --- Western Union 0,1% --- 0,7% --- --- --- --- --- --- --- Otros 1,5% 3,4% 1,3% 0,6% 1,1% --- 1,5% --- 2,6% --- Base: 4867 personas En el momento de realizar una compra por Internet, ¿cuál es la forma de pago que generalmente utilizas? © Tendencias Digitales, 2007 52
  52. 52. En promedio el valor máximo que los usuarios están dispuestos a gastar en una sola compra es de US $ 383, aun cuando hay una elevada concentración en valores menores a los US $100. Máximo que está dispuesto a gastar en una compra Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Menos de 50 US$ (25 US$) 29,6% 25,1% 44,4% 33,9% 21,1% 28,8% 27,4% 33,5% 10,7% 23,3% Entre 50 y 100US$ (75 US$) 23,8% 23,5% 13,6% 20,1% 21,7% 30,7% 25,5% 34,4% 27,2% 21,2% Entre 101 y 250US$ (175,5 US$) 16,7% 19,2% 11,2% 15,6% 16,0% 14,1% 18,9% 13,8% 24,3% 13,5% Entre 251 y 500US$ (375,5 US$) 11,6% 10,3% 12,1% 11,8% 15,4% 14,1% 12,3% 8,5% 14,1% 11,6% Entre 501 y 1000US$ (750,5 US$) 9,4% 9,9% 10,2% 8,1% 13,7% 5,4% 9,5% 7,2% 9,7% 11,9% Entre 1001 y 2500US$ (1750,5 US$) 6,1% 8,1% 6,8% 5,1% 11,4% 6,3% 4,5% 1,9% 10,7% 13,6% Más de 2500US$ (4000 US$) 2,7% 4,0% 1,8% 5,4% 0,6% 0,5% 1,9% 0,7% 3,4% 4,9% Prom. US$ 469,9 352,7 461,9 433,4 279,0 332,1 204,9 514,3 612,8 Base: 9108 personas Promedio: 382,7 US$ *Nota: no se incluyeron las personas que no sabían un máximo a pagar ¿Cuánto sería el máximo que estarías dispuesto a gastar en una compra por Internet? © Tendencias Digitales, 2007 53
  53. 53. Los artículos que piensan comprar los internautas coinciden con los que más compraron en el 2006, siendo artículos de Pcs, reproductores mp3 y teléfonos celulares Expectativas de compra para el 2007 Latinoamérica Latinoamé AR CL CO CR EC MX PE PR VE Artículos de Computadoras 18,8% 26,3% 17,4% 11,9% 14,3% 21,3% 17,5% 13,3% 14,4% 27,4% Reproductores de audio (Mp3, Ipod) 16,9% 15,7% 3,6% 22,6% 11,9% 12,2% 18,5% 17,6% 16,8% 22,3% Teléfonos celulares 16,2% 14,0% 3,1% 29,1% 16,9% 16,5% 15,6% 22,5% 6,6% 17,0% Libros 14,9% 17,2% 20,0% 4,3% 19,6% 17,1% 15,8% 20,7% 17,1% 12,3% Pasajes aéreos, marítimos o terrestres 14,6% 8,4% 28,8% 4,5% 14,0% 13,1% 15,6% 15,3% 37,9% 13,2% Computadoras, laptops y Pdas 14,1% 10,0% 7,5% 19,0% 20,1% 16,3% 13,0% 13,3% 10,6% 26,9% Equipos electrónicos 14,1% 15,4% 9,5% 15,8% 16,2% 11,3% 11,5% 15,6% 13,6% 22,8% Cámara digital 13,0% 7,7% 4,7% 15,9% 9,5% 12,9% 13,8% 20,0% 18,6% 20,4% Ropa, accesorios 12,7% 6,7% 5,7% 8,7% 17,3% 10,9% 18,1% 14,2% 30,9% 12,4% Tickets para el teatro, cine, etc 12,6% 9,6% 11,3% 3,2% 5,7% 6,8% 18,9% 8,6% 32,6% 10,6% Cds - Dvds 12,3% 12,5% 18,0% 4,2% 13,4% 7,6% 14,7% 13,2% 14,0% 9,3% Software 9,5% 5,6% 3,9% 12,8% 11,7% 14,1% 10,2% 13,4% 12,0% 12,3% Accesorios para celulares 8,2% 5,7% 2,7% 10,8% 2,7% 3,6% 9,8% 9,3% 8,2% 11,2% Juegos de video-computadoras 7,3% 1,0% 1,9% 9,3% 3,8% 9,4% 10,9% 6,3% 14,0% 8,6% Base: 4499 personas ¿Qué piensas comprar? © Tendencias Digitales, 2007 54
  54. 54. Contenido Metodología del estudio. El Contexto Latinoamericano. Entorno Político y económico Internet en Latinoamérica. Número de Usuarios, Penetración de Internet, Lugares de acceso Cómo usa Internet el Latinoamericano. Aplicaciones de negocio. Banca por Internet Publicidad en Internet Comercio electrónico Internet Móvil Web 2.0. Índice relativo de uso de Internet Anexos © Tendencias Digitales, 2007 55

×