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“ Capitalizando los
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Redes Sociales”
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Capitalizando los problemas en las Redes Sociales

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Capitalizando los problemas en las Redes Sociales

  1. 1. “ Capitalizando los problemas en las Redes Sociales” 26  de  Junio  2014   Por    @engelfonseca   e.fonseca@mediasci.com     FAIL !
  2. 2. Índice •  La herida de la “ era Industrial “ •  El mito del “ experto “ •  Evolución Orgánica •  Los errores más comunes •  Los FAILS del Social Media •  Tips para administración de Crisis •  Conclusiones @engelfonseca
  3. 3. Encuentra 10 diferencias… @engelfonseca
  4. 4. Expertos Ignorantes
  5. 5. La cultura “BETA”"
  6. 6. En  Social  Media  el  Usuario  manda                                       Pero  el  Anunciante  paga  
  7. 7. No solo es un tema de MKT The MKT Guy The PR Lady C E O
  8. 8. El principio de generar excelente contenido es escuchar Sensibles  a  necesidades  humanas     Not  “  Idea  Centered”     Not  “  Product  Centered  “     Not  “  Service  Centered  “   YES  “  User  Centered  “         AcIon  Item:       •  Tener  un  espacio  para  sinteIzar   información   •  “  Escuchar”  lo  que  hace  la  gente   VS  solo  lo    que  dicen   •  Cultura  de  Registro     Invertir energía en aprovechar la información no en encontrarla
  9. 9. Kevin Carter Premio Pullitzer en 1994 por su trabajo de fotoperiodismo.       #wearethemachine
  10. 10. 1.  Reconocer  y  definir  la  naturaleza  de  la   insa4sfacción.   2.  Ser  concreto  al  obtener  los  hechos.  La   determinación  del  mo4vo  de   insa4sfacción  requiere  esfuerzo.   3.  Analizar  y  decidir:   4.  Dar  contestación.   5.  Seguimiento.   Conflictos  Digitales    
  11. 11. Netvibes para Social Analytics •  White labeling for dashboards and reports •  Curating sources for less noise and cleaner analytics •  Completely customizable •  Simple sharing options for articles, apps, tabs and dashboards •  A professional grade search engine to curate and discover information in your dashboard •  SmartTagging: offers human curation on tags and sentiment •  Ability to analyze specific search queries and to reveal hidden trends •  MisoData: upload quantitative, temporal quantitative and qualitative data sources to be graphed in your dashboard •  Visualize social ROI — drag and compare social/web data with internal KPI's •  Ability to annotate any chart — explain the spikes to management and stakeholders through notes on the graph •  Automated alerts triggered by changes in key metrics •  Inforgraphics for campaigns, product launches, quarterly reports •  Transparent user based pricing – unlimited queries, sources, alerts and newsletters www.netvibes.com  
  12. 12. Caracter Aprender
  13. 13. “ Capitalizando los problemas en las Redes Sociales” 26  de  Junio  2014   Por    @engelfonseca   e.fonseca@mediasci.com     FAIL !

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