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Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot

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Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète

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Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot

  1. 1. La Révolution de l’accueil Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux La fin des murs de Berlin : faut-t-il faire tomber les banques d’accueil ? #revaccueil
  2. 2. L’accueil de 30 janvierl’Office de 2014 Cap Sciences Tourisme de / Bordeaux Sète avant 2004 AVANT
  3. 3. rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Sète en 2004 Une grande banque de 8m de long façon guichet/ hall de gare AVANT
  4. 4. La rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Le mur à brochures : servez-vous ! AVANT
  5. 5. LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR ! La fin du mur de Berlin !
  6. 6. 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un espace  fluide  modulable  évolutif
  7. 7. La révolution : supprimer, petit à petit, les éditions en libre service …pour donner du sens et de la valeur au conseil !  Ecologique,  Economique : très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !  Durable
  8. 8. Le Conseiller en Séjour va au devant du public : quelle meilleure preuve d’accueil ? Un espace  convivial  chaleureux  agréable
  9. 9. Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme …et de sa marque identitaire => pub pour les articles de notre boutique !
  10. 10. • Un espace billetterie De l’accueil mobile Une zone Wifi Des écrans et outils numériques Un espace enfants Un espace boutique Un bureau de change Une zone dédiée à l’affichage Un espace calme
  11. 11. Un espace de  communication numérique  diffusion  visibilité de vos partenaires
  12. 12.  Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !  La mobilité valorise le métier de Conseiller en Séjour  Ils montrent l’intérêt de vos applis et sites mobiles  Ils apportent des conseils éclairés et personnalisés  Le Conseiller en séjour , Ipad en main ou posé, s’isole autour de points d’accueil mobiles
  13. 13.  Le Conseiller en séjour organise des dégustations de produits du terroir  Pour valoriser l’identité locale et les producteurs
  14. 14. 2 Ipads en libre service + prises de rechargement Nouveau service + Gestion des files d’attente
  15. 15.  Un salon pour recevoir le public, dans la convivialité  Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…
  16. 16. Alors tout est parfait ? On est zen ?
  17. 17.  révolution des usages  virage numérique  Révolution culturelle : « où attendre son tour » ?  « protégés » derrière la banque  signalétique pour une meilleure gestion des flux  Choc culturel ! Les irréductibles se manifestent plus que les autres 
  18. 18. OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
  19. 19. ET DEMAIN ?  développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)  pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes, les inciter à consommer local !
  20. 20. ET DEMAIN En vidéo (amateur !) : >> http://goo.gl/NelzOg Témoignage sur l’évolution du métier de conseiller en séjour par Maguelonne BON, Office de Tourisme de Sète (octobre 2013) : >> http://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ? Chiche ?
  21. 21. La Révolution de l’accueil MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @EmmanuelleRivas

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