La
organización
Inteligente
Chun Wei Choo
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
EL APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES
• Harley-Davidson, los clientes asisten a
talleres.
• ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
LAS ORGANIZACIONES
QUE APRENDEN
• Las organizaciones que aprenden tienen
lideres que diseña...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
LO QUE SABEMOS ACERCA DEL
APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES
• Samsung, aprende imitando lo ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Los ocho fundamentos
• 1. no solo se concentran en el aprendizaje, sino que
también alcanza...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
UN MODELO DE LAS
ORGANIZACIONES APRENDEN:
LOS TRES CIMIENTOS
• 1990, saturn de GM, cambio e...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
LOS TRES CIMIENTOS
• El tercer cimiento: identificar las incapacidades
para aprender, entor...
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GENERALIZAR IDEAS CON
IMPACTO: 3M
• Sociedad posindustrial o del conocimiento, las
empresas...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Compañías ejemplares
• 3M: generar ideas con impacto
• los empleados experimentan
• tres pa...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
GENERALIZAR IDEAS CON
IMPACTO: EL CASO DE
SAMSUNG ELECTRONICS
• Significa transferir ideas ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
HERRAMIENTAS PARA
GENERALIZAR
• 1. crear una cultura de la generalización,
identidad client...
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CONSTRUIR ORGANIZACIONES QUE
APRENDEN: UN PLANO PARA LOS
ARQUITECTOS DEL APRENDIZAJE
• 1. E...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Elementos de la arquitectura
• Cultura: valores compartidos
• Competencia: conocimiento, ha...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
LAS ORGANIZACIONES DEL
FUTURO
• GRACIAS
POR SU
ATENCION !!
28/07/2014
Profesor asociado en la facultad de
estudios de información en la Universidad de
Toronto.
Es licenciado en In...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Es lacapacidad deuna compañíapara generarnuevos
conocimientos,diseminarlosentre losmiembros...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
La creación de nuevo conocimiento no consistesólo
en aprender de otros o en adquirirlo del ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Empleados de
primera línea
PARTICIPANTES EN LA
CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENT
Altos directiv...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
El conocimientoes un conjunto de datos sobre
hechos, verdades o de informaciónalmacenada a
...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
LA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
La organización debe estar preparada para
abandonar el conocim...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
• Adoptar un pensamiento.
• Sacar a flote y desafiar los modelos mentalesprevalecientes.
• ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Elaprendizajeconsiste en dos tipos de actividad:
• Elprimer tipode aprendizaje es obtener k...
28/07/2014
Es aquella capaz de percibir los
cambios en el medio ambiente,
para generar conocimiento que le
permita desarro...
28/07/2014
La Organización Inteligente ...
Genera un crecimiento y
desarrollo sostenido.
Se adapta de manera
oportuna y ...
CAMPOS ESTRATEGICOS DE LA INFORMACION
Competencia
Economía
Política
Problemas
Sociales
Medio
Ambiente
Clientes
Proveedores...
Percepción
Creación del
Conocimiento
Toma de
decisiones
Acción de la
Organización
Procesamiento
de la información
Conversi...
28/07/2014
Variación en el medio Representación Selección Retención
La Percepción.
Es la interpretación de noticias y
mens...
28/07/2014
Las Organizaciones
inteligentes estan
conscientes que su
aptitud para sobrevivir
y desarrollarse está
determin...
Percepción
El personal de las
organizaciones trata
continuamente de
comprender qué
ocurre a su alrededor
28/07/2014 Emeter...
Variación en el medio Representación Selección Retención
La Percepción.
Es la interpretación de
noticias y mensajes acerca...
28/07/2014
La Creación del Conocimiento. Cuando las Organizaciones crean,
organizan y procesan información, generan nuevo ...
28/07/2014
Conocimiento Tácito
Consiste en conocimientos prácticos subjetivos,
discernimientos e intuiciones que adquiere ...
28/07/2014
“La clave para la innovación reside en liberar el
conocimiento tácito personal, de los miembros de la
organizac...
28/07/2014
Conocimiento Explícito.
Es conocimiento formal, fácil de trasmitir entre individuos o grupos, por
ejemplo:
Reg...
28/07/2014
Conocimiento Cultural.
Consiste en estructuras cognoscitivas y
afectivas que utilizan habitualmente los
miembro...
28/07/2014
Explícito
Combinación
ExplícitoTácito
Tácito
InteriorizaciónSocialización
Exteriorización
Procesos de conversió...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
SOCIALIZACIÓN
Es un procesoque consiste
en compartirexperiencias
y, por tanto, crear
conoci...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
EXTERIORIZACIÓN
Es un procesoa través del cual
el conocimientotácito se
vuelve explícitoy a...
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COMBINACIÓN
Es un procesode sistematizaciónde
conceptoscon el que se genera un
sistemade co...
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INTERIORIZACIÓN
Para que el conocimientoexplícitose
vuelva tácito es de gran ayuda que el
c...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
CONTENIDO DEL
CONOCIMIENTO
28/07/2014
La Socialización (Tácito a Tácito)
A través de compartir experiencias. Así como
los aprendices aprenden el ofic...
28/07/2014
Al reunir conocimiento
explícito proveniente de
cierto número de fuentes.
Se intercambia conocimiento
explícito...
28/07/2014
La Interiorización (Explicito a Tácito)
Al hacer reiteradamente una tarea de
modo que el conocimiento explícito...
28/07/2014
Las Organizaciones como empresas que crean conocimiento
El conocimiento en la organización es personal,
para fo...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
La creación de conocimiento
organizacional es un proceso que
amplifica organizacionalmente ...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Elconocimientoes unafunción de una perspectiva o intención
particular.
Elconocimiento es un...
28/07/2014
Percepción
Creación de
Conocimiento
Toma de decisiones
Significados Compartidos
Nuevo conocimiento,
capacidades...
28/07/2014
La Toma de decisiones. Es el procesamiento y análisis de información en
busca de alternativas, sopesar sus vent...
28/07/2014
Discutir. Crear significado al discutir
lo contratio
Esperar. Crear significado al vincular
lo similar
Comprome...
28/07/2014
FASES DEL PROCESO DE CREACION DEL CONOCIMIENTO
Compartir el
conocimiento
tácito
Crear
conceptos
Justificar
conc...
28/07/2014
Compartir el Conocimiento Tácito.
Los individuos de las diferentes área
funcionales comparten sus habilidades y...
28/07/2014
Justificar Conceptos
Se evalúan los conceptos recién
creados en el nivel de la Organización
para determinar si ...
28/07/2014
Nivelación Transversal del Conocimiento.
Los conceptos creados, justificados y modelados se utilizan
para crear...
28/07/2014
ACTIVIDADES PARA LA CREACION DEL CONOCIMIENTO
(Leonard-Barton 1995)
RESOLUCION
CREATIVA,
COMPARTIDA DE
PROBLEMA...
28/07/2014
Nonaka y Takeuchi Leonard Barton
Condiciones
propiciatorias
Estrategias de
Dirección
Intención de la
Organizaci...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
La clavede la creaciónde conocimientoes la movilizacióny
conversión delconocimientotácito.
...
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
FORMAS PARA CONVERTIR EL CONOCIMIENTO QUE
CONSTITUYEN EL MOTORDEL PROCESO DE SU
CREACIÓN
28/07/2014
UNA CULTURA DE INNOVACION
Caso 3M de México
Regla del 15%. Invertir 15% de su tiempo en
proyectos de investiga...
28/07/2014
UNA CULTURA DE INNOVACION
Caso 3M de México
“Estimule no sea
demasiado quisquilloso.
Permita que la gente siga
...
28/07/2014
Estrella de valor propia
Procesos
generativos
Procesos
representativos
Procesos
productivos
Estrella de
valor d...
28/07/2014
Consecuencias de la limitada capacidad humana para procesar la
información
La percepción de la información no e...
28/07/2014
MODELO RACIONAL
Dirigido hacia un
objetivo
Guiados por reglas,
rutinas y programas de
ajecución
MODELO POLITI...
28/07/2014
EVITACION DE
INCERTIDUMBRE
CUASI-RESOLUCION
DE CONFLICTO
BUSQUEDA
PROBLEMATICA
APRENDIZAJE DE LA
ORGANIZACION
•...
28/07/2014
MODELO DE PROCESO PARA LA TOMA DE DECISONES
Fases para la toma de decisiones:
Fase de Identificación. Reconoce ...
28/07/2014
MODELO POLITICO PARA LA TOMA DE DECISONES
En este Modelo político de Allison (1971) se propone que la metáfora
...
28/07/2014
MODO
POLITICO
Baja USO DE LA INFORMACION (Control) Alta
BajaBUSQUEDADELAINFORMACIONAlta
Busqueda y uso de la In...
28/07/2014
Necesidades de información y necesidades cognoscitivas
Fase de inteligencia. Implica buscar en el
medio ambient...
28/07/2014
Necesidades de información y necesidades cognoscitivas
Desempeña tres roles interpersonales.
En virtud de la au...
28/07/2014
PROCESOS DE DECISIÓN
1. Procesos de decisión
esporádicos, son prologados,
informales y espasmódicos que
se demo...
28/07/2014
LA ORGANIZACIÓN COMO TEORIA DE ACCION
Normas para el desempeño
corporativo
Por ejemplo: Normas para margen de
g...
28/07/2014
APRENDIZAJE DE CIRCUITO SENCILLO Y DOBLE
•Normas
•Conjeturas
•Estrategias
Acción de
la organización
Resultados
...
28/07/2014
Instrumento
Sujeto Objeto
Reglas Comunidad División de trabajo Agentes (s)
Resultados
de rutina
Herramientas
y ...
28/07/2014
La inteligencia de
la Organización
es mediada.
La inteligencia de
la Organización
situada
La inteligencia de
la...
28/07/2014
Acciones individuales o
participación en una
situación en la que
se ha de hacer una
selección
Cogniciones y pre...
28/07/2014
Transtorno del medio ambiente
Teoría de la Organización
Reacción de la organización
Resultados
Resistencia
Rete...
28/07/2014
Afectivo
Cognoscitivo Activo
Usos de la información
Recursos Cognoscitivo, Afectivos y Activos en el uso de la ...
28/07/2014
Cultura de la Organización en el uso de la Información
CULTURA DE LA ORGANIZACION
Opiniones
Cono-
cimiento
Cult...
28/07/2014
Categorías de valor agregado que mejoran los productos de la
información según Taylor
Facilidad de uso.
Reducci...
28/07/2014
Organización y Almacenamiento de la Información
Productos/Servicios
de la información
Distribución de
la Inform...
La creación del
conocimiento se logra a
través de un
descubrimiento de la
relación sinérgica entre
conocimiento tácito y
e...
Toma de decisiones
Cuando una
organización tiene la
comprensión y el
conocimiento para
actuar, debe escoger
entre las opci...
Como los individuos están
limitados por sus capacidades
para el procesamiento de
información, las rutinas para la
toma de ...
La capacidad de Shell para percibir
un sentido estratégico a partir de
señales del medio ambiente, y de
integrar su aprend...
Investigación
Integradora
Considera la búsqueda de información
como un proceso dinámico, constante,
que está constituido t...
La laguna
cognoscitiva o
incertidumbre que
impulsa el proceso
de búsqueda de
información está
acompañada por
precisos esta...
La búsqueda de información …
Se analiza en el modelo como ocho categorías de
conductas genéricas:
 Inicio
 Vinculación
...
Las organizaciones y
los gerentes emplean
cierto número de
mecanismos para
formar significados y
para compartirlos, a
fin ...
Cultura
Es el resultado de los
esfuerzos de la
organización por
adaptarse
simultáneamente a
medios ambientes
externos y co...
Las organizaciones
desarrollan marcos de
referencia cognoscitivos para
definir los límites de un
campo de investigación,
s...
El personal …
De las organizaciones reduce la
ambigüedad al analizar la
experiencia presente y
seleccionar interpretacione...
Conocimiento
codificado …
Es el que se puede
almacenar o poner por
escrito sin que se incurra en
pérdidas indebidas de
inf...
Las organizaciones necesitan tener una
clara comprensión de sus capacidades
medulares e intención estratégica; que se
esti...
Implícitamente, las organizaciones
se suscriben a una teoría de
innovación llamada “utopismo
tecnológico”, en la cual, la ...
Explícito
Combinación
ExplícitoTácito
Tácito
InteriorizaciónSocialización
Exteriorización
Procesos de conversión del
conoc...
El manejo de la
incertidumbre
La toma de decisión formal
en las organizaciones está
estructurada por
procedimientos y regl...
La decisión de
lanzar el
Challenger fue…
Errónea!
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
El problema había sido …
Una deficiente toma de
decisiones!!!!!
28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Producción
de cultura
Reiteradas rutinas de decisiones
Cultura de
producción
Prácticas aceptables
Secreto
estructural
Ocul...
En la mayoría de
las situaciones, no
poseemos una
información
completa sobre
todas las opciones
factibles, o no nos
permit...
El recurso escaso no
es la información; es la
capacidad de
procesamiento para
atender la información
En nuestro mundo actu...
La personas …
Utilizan heurística de
disponibilidad cuando
evalúan la probabilidad o
la plausibilidad de un
suceso en part...
Cuatro modelos en la toma de decisiones
MODELO
RACIONAL
MODELO DE
PROCESO
MODELO
ANARQUICO
Identificación
 Desarrollo
 ...
Los rasgos básicos de la estructura y la
función de la organización se derivan de las
características de procesos humanos ...
Los modelos de proceso de la toma de
decisiones de la organización se centran en
las etapas, las actividades y la dinámica...
La metáfora de la toma de decisiones es
practicar un juego en el que jugadores con
posiciones, situaciones e influencia ha...
Las situaciones en las que hay que tomar
decisiones se caracterizan por preferencias
conflictivas, tecnología no clara y
p...
Necesidades de Información
Las necesidades de información
varían de acuerdo con las etapas de
la actividad de toma de deci...
La búsqueda de
información durante la
toma de decisiones se
guía por los hábitos y las
heurísticas que ha
adquirido la per...
Uso de la información
Las organizaciones tratan
de compensar las
limitaciones en el
procesamiento humano de
la información...
En ciertas situaciones,
quienes toman las decisiones
resultan cada vez más
atascados en cursos de
acción que conducen al
f...
El resumen
progresivo de la
información en su
ascenso a través
de los niveles de
una organización
es un fenómeno
muy conoc...
La persecución …
Excesivamente celosa de una
conformidad puede restringir
el uso de la información y
causar que quienes to...
Los miembros de la organización …
Realizan
colectivamente
complejas tareas
en medios
ambientes
complejos
28/07/2014 Emeter...
La inteligencia de
la organización …
Combina sentimiento,
conocimiento y acción para
formar ciclos continuos de
interpreta...
Ciclo completo de selección de la organización
Acciones individuales o
participación en una
situación en la que se ha
de h...
Surge cuando se conectan
entre sí las tres formas de
uso de la información:
La inteligencia de la organización
Toma de dec...
La inteligencia de la organización
tiene lugar cuado se controlan y
aprovechan, como en ocasiones
para nuevo conocimiento ...
TENSIONES
De
percepción
En la
creación del
conocimiento
En la
toma de
decisiones28/07/2014 Emeterio Guevara R.
Ambigüedad vs Claridad
Equilibrar la ambigüedad con
la claridad es la esencia del
manejo de la percepción de la
organizaci...
La conversión del
conocimiento tiene lugar
cuando el personal
comparte, exterioriza,
combina e interioriza su
conocimiento...
Exploración vs Explotación
Una organización que se dedica
exclusivamente a la explotación,
por lo regular padecerá de
obso...
Una estructura ordenada
contribuye a mantener el
centro de atención sobre
importantes objetivos y
preferencias, y a justif...
Información estratégica
Para llegar a ser
estratégica, la información
se tiene que activar para
convertirla en comprensión...
Parte IV:
Creación de
Conocimiento en la
Práctica
Es una empresa manufacturerade
accesorios eléctricos fundadaen
1917 por konosuke Matsushita
MATSUSHITA ELECTRIC
INDUSTRIAL...
La máquinaincorpora las habilidadesde un maestro
panadero en un dispositivo que puede ser operado
fácilmentepor cualquier ...
La Panificadora casera de Matsushitaes la primera
máquinapanificadorade uso casero
completamenteautomáticay fueintroducida...
Elcambioestratégicoen la compañía y la integración de
las tres divisiones introdujeron unsentimientode crisis
en la divisi...
CICLO I:Cuandolos miembros del
equipo piloto compartieron sus
experiencias. Exteriorizaron el
concepto de producto en form...
Elproceso de desarrollo de la
panificadora casera enseña la
importancia de introducirse en
el conocimiento tácitode un
ind...
Elmodelo arriba-abajo es en esencia el modelo
jerárquico clásico. Considera la creación de
conocimiento desde el punto de ...
Elconocimientoescreado por los ejecutivos de
nivel medio, quienescon frecuencia son
líderesdeun equipoounafuerzaestratégic...
• Los practicantes de conocimiento. Responsables de la
acumulación y generación de conocimiento tácito (operadores)
y expl...
Una Nueva Estructura
Organizacional
LA ESTRUCTURA
BUROCRÁTICA
Requierede condiciones estables,
enfatizael control, es
extremadamenteformal,
especializada, cen...
Es flexible,adaptable,
dinámica y participativa.
Trabajan con un límitede
tiempo y centran su energía y
esfuerzos en uname...
El requerimiento central es que provea a una compañía creadora de
conocimiento con la habilidad estratégica para adquirir,...
La Organización de tipo hipertexto está formada por capas:
• El sistema de negocios. Es la capa central, realizan las oper...
En laOrganización de tipo
hipertextose combinan la
eficacia y laestabilidad de
la burocracia, conla
efectividad y el dinam...
Creación del Conocimiento
Organizacional Global
En Occidente la interacción de conocimiento tácito y explícito
tiende a darse sobre todo en el nivel individual. Los conce...
Caso PRIMERA de NISSAN
“auto global”
Existierondosetapas de socialización:
1. Se enviaron ingenieros japoneses a Europa du...
2. Enviaron alrededor de 300 ingenieros y técnicos británicos
a Japón para que adquirieran conocimiento tácito acerca de
l...
1. Los altos directivos deben mostrar gran compromiso.
2. Asignar alproyecto ejecutivos de nivel medio.
3. Los participant...
IMPLICACIONES
ADMINSITRATIVAS Y
TEÓRICAS
1. Crear unavisión deconocimiento.
2. Desarrollarpersonaldeconocimiento.
3. Construir un campo de acción de alta densidad ...
1. TÁCITO/EXPLÍCITO
2. MENTE/CUERPO
3. INDIVIDUO/ORGANIZACIÓN
4. ARRIBA-ABAJO/ABAJO-ARRIBA
5. BUROCRACIA/FUERZA
ESTRATÉGIC...
El futuropertenece alas compañías
que puedan aprovechar lo mejor de occidente y
de oriente, y empezar a construir un model...
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  1. 1. La organización Inteligente Chun Wei Choo 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  2. 2. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. EL APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES • Harley-Davidson, los clientes asisten a talleres. • El aprendizaje conduce a la competitividad • Los empleados cuestionan por que las cosas se hacen como se hacen • Curiosidad intelectual. • Las empresas tienen que competir, para atraer a personas con buenos estudios • Aprender quiere decir tener la capacidad para asimilar las ideas nuevas de otros y las experiencias y traducir esas ideas en actos a mayor velocidad que la del competidor.
  3. 3. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN • Las organizaciones que aprenden tienen lideres que diseñan culturas • empleados enfrentan el de diseñar el futuro de la organización. • Se requiere por parte de la organización, el aprendizaje, las iniciativas para el cambio y el cambio de cultura • se requiere garantizar la competencia, para aumentar la capacidad de cambio y seguir siendo competitivo. • Las organizaciones aprenden con cuatro estilos: la experimentación, la adquisición de competencias, marcas de referencia y la mejora continua
  4. 4. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. LO QUE SABEMOS ACERCA DEL APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES • Samsung, aprende imitando lo que hacen sus socios, 3m, aprende proporcionando que los empleados experimenten. • Aprendizaje de un ciclo, trata de mejorar la capacidad de la organización para alcanzar objetivos. • El aprendizaje de segundo orden, vuelve a evaluar la índole de los objetivos, valores y creencias. • El aprendizaje de las organizaciones se reduce a la capacidad para generar y generalizar ideas nuevas. • Iniciativas para el cambio, cambio de cultura y aprendizaje.
  5. 5. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Los ocho fundamentos • 1. no solo se concentran en el aprendizaje, sino que también alcanzan las metas, competitividad. • 2. siguen una lógica de sistemas, relaciones causales entre factores y asuntos, servicio nuevo. • 3.Lo que aprenden las organizaciones esta relacionado con lo que aprenden las personas, pero no se limita a ello, patrones de conducta. • 4. El aprendizaje sigue una línea continua, de lo superficial a lo sustancial, la diferencia entre el cambio y la capacidad de cambiar. • 5.El aprendizaje pasa por muchos pequeños fracasos, que es lo que permite que se aprenda. • 6.El aprendizaje sigue una serie de procesos predecibles, descubrir, inventar, instrumentar y definir. • 7.Las organizaciones aprenden por medio de dos fuentes: la experiencia directa y la experiencia de terceros • 8.Las organizaciones aprenden fundamentalmente, con dos propósitos: explorar campos nuevos o explorar oportunidades existentes, experimentar, perfeccionar, competencias, marcas de referencia, mejora continua.
  6. 6. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. UN MODELO DE LAS ORGANIZACIONES APRENDEN: LOS TRES CIMIENTOS • 1990, saturn de GM, cambio el comportamiento del negocio, automatización, alto rendimiento, ventas, • El primer cimiento: como surgen las ideas y cuales son las fuentes, además apoyadas por competencias y mejoras continuas, innovación. • Rubbermaid: cinco elementos, tendencias, equipos, capacitación, tecnología y la tensión creativa, son un producto o resultado. • El segundo cimiento: generalizar ideas con impacto, es necesario aplicar lo aprendido, a través de foros, arquitectura del aprendizaje • Primer principio: Para generalizar se requiere reconocer limites: de tiempo, verticales, horizontales, externos, geográficos • Segundo principio: las ideas estén ligadas a la estrategia. • Tercer principio: se requiere pensar en las contingencias. • Cuarto principio: dominen capacidades que representen mas que experimentos aislados. • Quinto principio: se requiere que las ideas que se compartan tengan impacto, cambiar el comportamiento
  7. 7. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. LOS TRES CIMIENTOS • El tercer cimiento: identificar las incapacidades para aprender, entorpecen la generación y la generalización de ideas. • Las primeras cuatro incapacidades impiden que las compañías generen ideas nuevas, la ceguera, candidez o reglas de cajón sin análisis, la homogeneidad, el acoplamiento estrecho o departamentos y subunidades no existe diferencias entre las políticas. • Las tres ultimas entorpecen su generalización: la parálisis es la incapacidad para tomar medidas o implementar procedimientos, el aprendizaje de supersticiones ya que interpretan la experiencia indebidamente, la difusión deficiente nunca lo contagian a otras partes de la empresa. • El contexto del negocio, el como y el por que aprenden las compañías: características de la industria, la estrategia del negocio, la cultura del negocio, la capacidad para aprender.
  8. 8. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. GENERALIZAR IDEAS CON IMPACTO: 3M • Sociedad posindustrial o del conocimiento, las empresas compiten con sus activos intelectuales. • Ideas nuevas con velocidad para satisfacer a los clientes. • Ideas nuevas constituyen la base de la competencia • La fuente del poder esta en las ideas • Generar ideas es fundamental para el éxito de un negocio • Los diferentes estilos de aprendizaje de las organizaciones conducen a desempeños que tienen distintos resultados • Para generar ideas nuevas, las organizaciones dependen de competencias y de las mejoras continuas • El contexto del negocio influye en el estilo de aprendizaje, cultura, estrategias, marcas de referencia • El estilo de aprendizaje afecta el desempeño del negocio, medido en competitividad, innovación e introducción de productos nuevos
  9. 9. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Compañías ejemplares • 3M: generar ideas con impacto • los empleados experimentan • tres pasos: variar, seleccionar y conservar • abordan una necesidad humana demostrable • los absurdos pueden convertirse en negocios • la experimentación y el correr riesgos • sistema de recompensas, autonomía, foros • crear un autentico ambiente de aprendizaje • la meta de la organización es aprovechar las ideas y la tecnología
  10. 10. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. GENERALIZAR IDEAS CON IMPACTO: EL CASO DE SAMSUNG ELECTRONICS • Significa transferir ideas o conocimientos • Samsung, una imitadora que generaliza ideas • Los cinco principios: 1. se requiere reconocer que existen limites y que estos se pueden especificar y negociar • 2. las ideas ligadas a la estrategia • 3. se requiere pensar en las contingencias. • 4. se requiere que las organizaciones dominen capacidades que representen algo mas que experimentos aislados • 5. se requiere que las ideas que se compartan tengan impacto
  11. 11. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. HERRAMIENTAS PARA GENERALIZAR • 1. crear una cultura de la generalización, identidad clientes- empleados. • 2.Asegurarse de que existen las competencias personales necesarias para la generalización, motivar, resolver problemas, escuchar • 3. ofrecer los incentivos adecuados para la generalización, recompensas, • 4. organizar el trabajo, equipos, procesos laborales y enfoque general hacia el cambio • 5. crear instrumentos de información, puesto de mando, sistema electrónico o los informales de comunicación • 6. formar lideres que generalicen ideas
  12. 12. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. CONSTRUIR ORGANIZACIONES QUE APRENDEN: UN PLANO PARA LOS ARQUITECTOS DEL APRENDIZAJE • 1. Evaluar cuanto se necesita la capacidad para el aprendizaje, por que resulta central, que ideas se tiene para generar y generalizar • 2. auditar la capacidad para aprender, que tan bien aprendemos ahora • 3. identificar las opciones que tiene la gerencia para mejorar la capacidad para el aprendizaje, que debemos hacer • Poner en practica las acciones para construir la capacidad de aprendizaje, como podemos hacerlo realidad
  13. 13. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Elementos de la arquitectura • Cultura: valores compartidos • Competencia: conocimiento, habilidad • Consecuencias: intereses, resultados, comportamientos • El gobierno: estructura organizacional, tomo de decisiones, compartir información • Capacidad para cambiar por medio de sistemas y procesos laborales: asignar y realizar el trabajo • El liderazgo: demostrar a través de actos, valoran invierten tiempo en prender y que otros aprendan
  14. 14. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO • GRACIAS POR SU ATENCION !!
  15. 15. 28/07/2014 Profesor asociado en la facultad de estudios de información en la Universidad de Toronto. Es licenciado en Ingeniería en la Universidad de Cambridge (UK) y cursó una Maestría en Sistemas de Información en The London School Ha escrito cinco libros, dos de los cuales han sido traducidos al Español y al Portugués. También es autor de artículos publicados en diferentes revistas de reconocido prestigio. Estuvo al frente del Departamento de Investigaciones del ministro de defensa de Singapur. Chun Wei Choo DATOS SOBRE EL AUTOR Emeterio Guevara R.
  16. 16. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Es lacapacidad deuna compañíapara generarnuevos conocimientos,diseminarlosentre losmiembrosde la organizacióny materializarlosen productos, servicios y sistemas. Creación deConocimiento Organizacional
  17. 17. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. La creación de nuevo conocimiento no consistesólo en aprender de otros o en adquirirlo del exterior. El conocimientodebeconstituirsepor sí mismo,y se requiere de una interacción intensivay laboriosa entre los miembros de la organización.
  18. 18. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Empleados de primera línea PARTICIPANTES EN LA CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENT Altos directivos Ejecutivos de rangomedio
  19. 19. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. El conocimientoes un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de informaciónalmacenada a través de la experiencia o del aprendizaje(a posteriori), o a través de introspección (a priori). Es unacreencia verdadera justificada.
  20. 20. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO La organización debe estar preparada para abandonar el conocimientoque se ha vuelto obsoleto y aprender a crear cosas nuevas por medio del mejoramiento continuode todas sus actividades, el desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de su propio éxito y un proceso organizado de innovación continua.
  21. 21. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. • Adoptar un pensamiento. • Sacar a flote y desafiar los modelos mentalesprevalecientes. • Crear una visión compartida. • Facilitar elaprendizaje en equipo. PARA CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE, LOS EJECUTIVOS DEBEN
  22. 22. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Elaprendizajeconsiste en dos tipos de actividad: • Elprimer tipode aprendizaje es obtener know-howpara resolver problemas específicos con base en premisas existentes. • Elsegundoes establecer nuevas premisaspara superar las existentes.
  23. 23. 28/07/2014 Es aquella capaz de percibir los cambios en el medio ambiente, para generar conocimiento que le permita desarrollar sus potencialidades y tomar las decisiones pertinentes Posee información y conocimiento que le confieren una ventaja especial, ya que le permiten manibrar con inteligencia y creatividad. LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Emeterio Guevara R.
  24. 24. 28/07/2014 La Organización Inteligente ... Genera un crecimiento y desarrollo sostenido. Se adapta de manera oportuna y eficaz a los cambios en un ambiente dinámico. Reaprende continuamente, desecha suposiciones, normas y estados mentales que ya no son válidos. Moviliza el conocimiento y la experiencia de sus miembros para inducirlos a la innovación y creatividad. Emeterio Guevara R.
  25. 25. CAMPOS ESTRATEGICOS DE LA INFORMACION Competencia Economía Política Problemas Sociales Medio Ambiente Clientes Proveedores Tecnología Globalización •Reducción de costos •Calidad en el servicio •Mejoras a la calidad •Innovación •Nuevos Productos •Desarrollo de personal •Sindicato •Margen/utilidad •Inventarios EMPRESA Interpretar la información sobre el medio ambiente Crear nuevo conocimiento Procesar y analizar la información, seleccionarla y aplicar acciones apropiadas 1 2 3 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  26. 26. Percepción Creación del Conocimiento Toma de decisiones Acción de la Organización Procesamiento de la información Conversión de la información Interpretación de la información Campos estratégicos de la información 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  27. 27. 28/07/2014 Variación en el medio Representación Selección Retención La Percepción. Es la interpretación de noticias y mensajes acerca del medio ambiente, tratar de comprender qué ocurre en el exterior. LA ORGANIZACIÓN COMO COMUNIDAD PERCEPTIVA Es difícil seleccionar una interpretación apropiada porque cada persona considera interesantes diferentes partes del medio ambiente, dependiendo de los valores, la historia y la experiencia del individuo. Emeterio Guevara R.
  28. 28. 28/07/2014 Las Organizaciones inteligentes estan conscientes que su aptitud para sobrevivir y desarrollarse está determinada por su capacidad para percibir sus medios ambientes o influir en ellos. “Si quieres conocer el sabor de una pera, tienes que transformar la pera comiéndotela... Todo conocimiento genuino se origina en la experiencia directa” Explorar Advertir Interpretar Red de significados compartidos que proporcionan significado y reducen la ambigüedad. Mao Zedong, 1973 La Percepción es un proceso que implica... Las organizaciones exploran el medio ambiente a fin de tener suficiente información para reconocer tendencias y sucesos que harán impacto en ellas. Emeterio Guevara R.
  29. 29. Percepción El personal de las organizaciones trata continuamente de comprender qué ocurre a su alrededor 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  30. 30. Variación en el medio Representación Selección Retención La Percepción. Es la interpretación de noticias y mensajes acerca del medio ambiente, tratar de comprender qué ocurre en el exterior. LA ORGANIZACIÓN COMO COMUNIDAD PERCEPTIVA 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  31. 31. 28/07/2014 La Creación del Conocimiento. Cuando las Organizaciones crean, organizan y procesan información, generan nuevo conocimiento que les permita desarrollar nuevas capacidades, diseñar nuevos productos o servicios y mejorar los procesos. LA ORGANIZACIÓN COMO EMPRESA QUE CREA CONOCIMIENTO Tácito Explícito Cultural Emeterio Guevara R.
  32. 32. 28/07/2014 Conocimiento Tácito Consiste en conocimientos prácticos subjetivos, discernimientos e intuiciones que adquiere una persona por haber estado inmersa en una actividad durante un largo tiempo. Es difícil de descomponer en elementos o pasos. Está distribuido en la totalidad de la experiencia de la persona. “Muchas Organizaciones han tenido que reinventar la rueda, no son capaces de localizar la experiencia que existe en algún lugar de su propio seno” Es conocimiento personal, difícil de formalizar o comunicar a otros Se adquiere mediante ejemplos. Así los aprendices aprenden su oficio al seguir e imitar a sus maestros. Se puede compartir usando analogías, metáforas, modelos o anécdotas. Emeterio Guevara R.
  33. 33. 28/07/2014 “La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito personal, de los miembros de la organización” Conocimiento Tácito Dimensión Técnica: Pericia para hacer una tarea Dimensión Cognoscitiva: Esquemas, Modelos Mentales, creencias y percepciones “El conocimiento reside en la mente de los individuos, y es preciso convertirlo en conocimiento que se pueda compartir y transformar en innovaciones” Emeterio Guevara R.
  34. 34. 28/07/2014 Conocimiento Explícito. Es conocimiento formal, fácil de trasmitir entre individuos o grupos, por ejemplo: Reglas, procedimientos estándar. Especificaciones de productos Patentes Software Bases de datos Dibujos técnicos Fotografías Videos Métodos Emeterio Guevara R.
  35. 35. 28/07/2014 Conocimiento Cultural. Consiste en estructuras cognoscitivas y afectivas que utilizan habitualmente los miembros de la organización para percibir, explicar, evaluar y construir la realidad. Abarca las conjeturas y las opiniones que se usan para describir la realidad, Las convenciones y expectativas que se emplean para asignar valor y significado a la nueva información. Emeterio Guevara R.
  36. 36. 28/07/2014 Explícito Combinación ExplícitoTácito Tácito InteriorizaciónSocialización Exteriorización Procesos de conversión del conocimiento en la Organización La Organización Inteligente Emeterio Guevara R.
  37. 37. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. SOCIALIZACIÓN Es un procesoque consiste en compartirexperiencias y, por tanto, crear conocimientotácito tal como los modelosmentales compartidosy las habilidades técnicas.
  38. 38. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. EXTERIORIZACIÓN Es un procesoa través del cual el conocimientotácito se vuelve explícitoy adopta las formas de metáforas, analogías,conceptos,hipótesis o modelos.
  39. 39. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. COMBINACIÓN Es un procesode sistematizaciónde conceptoscon el que se genera un sistemade conocimiento. Al reconfigurar lainformación existente clasificando,añadiendo, combinandoy categorizandoel conocimientoexplícito,puede conducira nuevo conocimiento.
  40. 40. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. INTERIORIZACIÓN Para que el conocimientoexplícitose vuelva tácito es de gran ayuda que el conocimientose verbaliceo diagrameen documentos, manuales o historiasorales ya que esto ayuda a los individuos a interiorizarlo que han experimentado, enriqueciendosu conocimientotácito.
  41. 41. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. CONTENIDO DEL CONOCIMIENTO
  42. 42. 28/07/2014 La Socialización (Tácito a Tácito) A través de compartir experiencias. Así como los aprendices aprenden el oficio de sus maestros por medio de la observación, la imitación y la práctica. La Exteriorización (Tácito a Explícito) Mediante el uso de analogías o modelos. También se puede exteriorizar mediante la redación de escritos, elaboracón de diagramas, el diálogo o reflexiones colectiva. Emeterio Guevara R.
  43. 43. 28/07/2014 Al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes. Se intercambia conocimiento explícito en escuelas, programas de instrucción, mediante conversaciones telefónicas, reuniones, memorandos, copias, apuntes, etc. La Combinación (Explícito a Explícito) Emeterio Guevara R.
  44. 44. 28/07/2014 La Interiorización (Explicito a Tácito) Al hacer reiteradamente una tarea de modo que el conocimiento explícito de los principios o procedimientos aplicados lleguen a ser absorbidos como el conocimiento tácito del estilo y el hábito del individuo, Para ello es preciso que el conocimiento explícito sea experimentado por el individuo o bien al escuchar anécdotas orales que recreen suficientemente la experiencia. Emeterio Guevara R.
  45. 45. 28/07/2014 Las Organizaciones como empresas que crean conocimiento El conocimiento en la organización es personal, para fomentar que se comparta internamente entre sus miembros se requieren... Talleres vivenciales, seminarios, cursos, conferencias, platicas, reuniones de comunicación, equipos de trabajo, manuales de procedimientos, sistemas, suscripciones a revistas, congresos, exposiciones, reuniones de trabajo, etc y grupos de intercambio o asociaciones para intercambiar y crear conjuntamente nuevo conocimiento. Mientras el conocimiento sea personal e individual será difícil de extraer y las organizaciones serán incapaces de multiplicar el valor de esa experiencia Emeterio Guevara R.
  46. 46. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. La creación de conocimiento organizacional es un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y losolidifica como parte de lared de conocimiento de laorganización. DIMENSIONES DE CREACION DE CONOCIMIENTO ONTOLÓGICA EPISTEMOLÓGICA Elconocimiento se deriva de la separación del sujeto y el objeto de percepción, los seres humanos, como sujetos de percepción adquieren conocimiento analizandolos objetos externos.
  47. 47. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. Elconocimientoes unafunción de una perspectiva o intención particular. Elconocimiento es un proceso humano dinámicode justificaciónde la creencia personal en busca de laverdad. La informaciónes un flujode mensajesy el conocimiento es creado precisamente por ese flujo de información, ancladoen las creencias y el compromiso de su poseedor.
  48. 48. 28/07/2014 Percepción Creación de Conocimiento Toma de decisiones Significados Compartidos Nuevo conocimiento, capacidades Conducta propicia para la adaptación, dirigida hacia el objetivo Ciclo de la inteligencia Organizacional La organización inteligente vincula los tres procesos en un ciclo continuo de aprendizaje y adaptación. Emeterio Guevara R.
  49. 49. 28/07/2014 La Toma de decisiones. Es el procesamiento y análisis de información en busca de alternativas, sopesar sus ventajas y desventajas para la toma de decisiones. “Todas las acciones de la Organización se inician con decisiones, y todas las decisiones son compromisos para emprender una acción” Conducta racional para la toma de decisiones Emeterio Guevara R.
  50. 50. 28/07/2014 Discutir. Crear significado al discutir lo contratio Esperar. Crear significado al vincular lo similar Comprometer. Crear significado para justificar acciones importantes en selección, visibilidad e irrevocabilidad Manipular. Crear significado para explicar acciones emprendidas para hacer que las cosas sucedan. Procesos instigados por opiniones Procesos instigados por acciones PROCESO DE PERCEPCION DE LA ORGANIZACION Emeterio Guevara R.
  51. 51. 28/07/2014 FASES DEL PROCESO DE CREACION DEL CONOCIMIENTO Compartir el conocimiento tácito Crear conceptos Justificar conceptos Contruir un arquetipo Nivelar transversalmente el conocimiento Modelo de Nonaka y Takeuchi (1995) Emeterio Guevara R.
  52. 52. 28/07/2014 Compartir el Conocimiento Tácito. Los individuos de las diferentes área funcionales comparten sus habilidades y experiencias. Crear Conceptos. Cuando el diálogo continuo en el equipo se intensifica a medida que los miembros reflexionan colectivamente MODELO NONAKA Y TAKEUCHI Emeterio Guevara R.
  53. 53. 28/07/2014 Justificar Conceptos Se evalúan los conceptos recién creados en el nivel de la Organización para determinar si están en armonía con la intención de la Organización y satisfacción de las necesidades de la sociedad en general. Construir un Arquetipo. El concepto justificado se convierte en algo tangible , o sea, “un arquetipo” MODELO NONAKA Y TAKEUCHI Emeterio Guevara R.
  54. 54. 28/07/2014 Nivelación Transversal del Conocimiento. Los conceptos creados, justificados y modelados se utilizan para crear nuevos ciclos de creación de conocimiento. MODELO NONAKA Y TAKEUCHI Emeterio Guevara R.
  55. 55. 28/07/2014 ACTIVIDADES PARA LA CREACION DEL CONOCIMIENTO (Leonard-Barton 1995) RESOLUCION CREATIVA, COMPARTIDA DE PROBLEMAS PUESTA EN PRACTICA E INTEGRACION DE NUEVOS METODOS Y HERRAMIENTAS EXPERIMENTACION Y CREACION DE PROTOTIPOS IMPORTACION DE CONOCIMIENTO DESDE EL EXTERIOR Emeterio Guevara R.
  56. 56. 28/07/2014 Nonaka y Takeuchi Leonard Barton Condiciones propiciatorias Estrategias de Dirección Intención de la Organización Intención estratégica, Capacidad Medular Autonomía Habilidades característica Fluctuación y caos creativo Explosión creativa Experimentación continua Redundancia de información Fronteras porosas para la información Importar conocimiento Variedad de requisitos Diversidad cognoscitiva COMPARACION DE LOS MODELOS Emeterio Guevara R.
  57. 57. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. La clavede la creaciónde conocimientoes la movilizacióny conversión delconocimientotácito. Cuando la interacciónentre conocimientotácitoy explícitose eleva dinámicamentedeun nivelontológicobajoa niveles másaltos,surge una espiralquees laparte central de la teoríadela creación de conocimiento.
  58. 58. 28/07/2014 Emeterio Guevara R. FORMAS PARA CONVERTIR EL CONOCIMIENTO QUE CONSTITUYEN EL MOTORDEL PROCESO DE SU CREACIÓN
  59. 59. 28/07/2014 UNA CULTURA DE INNOVACION Caso 3M de México Regla del 15%. Invertir 15% de su tiempo en proyectos de investigación (libertad y autonomía) Regla del 30%. Se espera que cada división genere un 305 de las ventas anuales de nuevos productos y servicios introducidos en los 4 años anteriores. “Escala doble”, permite al personal avanzar sin abandonar sus intereses profesionales o de investigación. El personal defiende un nuevo producto como proyecto propio o de su departamento. Foros de nuevos productos y foros técnicos se intercambian ideas y resultados. Premios por compartir tecnología. Resolución compartida de problemas Emeterio Guevara R.
  60. 60. 28/07/2014 UNA CULTURA DE INNOVACION Caso 3M de México “Estimule no sea demasiado quisquilloso. Permita que la gente siga con su idea” “Contrate a buenas personas , y déjelas tranquilas” “Si pone cercas alrededor de las personas, obtiene ovejas. Proporciónele a la gente el espacio que necesita” “Estimule que se hagan garabatos mientras se experimenta” “Inténtelo y rápido” (Collins y Porras, 1994, 152) Emeterio Guevara R.
  61. 61. 28/07/2014 Estrella de valor propia Procesos generativos Procesos representativos Procesos productivos Estrella de valor del proveedor Estrella de valor del cliente Otros proveedores Clientes Asociados Competidores Otros clientes Clientes del cliente Otros clientes Proveedores del proveedores Subproveedores Otros proveedores LA ORGANIZACIÓN COMO ESTRELLA DE VALOR Emeterio Guevara R.
  62. 62. 28/07/2014 Consecuencias de la limitada capacidad humana para procesar la información La percepción de la información no es completa, sino selectiva. Puesto que las personas no pueden integrar simultáneamente una gran cantidad de información, la procesan sobre todo de una manera consecutiva. El proceso de la información de pende necesariamente de la utilización de operaciones que significan tareas de discernimiento y reduce el esfuerzo mental. Las personas tienen una limitada capacidad de memoria. (Hogarth, 1987,208) Emeterio Guevara R.
  63. 63. 28/07/2014 MODELO RACIONAL Dirigido hacia un objetivo Guiados por reglas, rutinas y programas de ajecución MODELO POLITICO Objetivos, intereses en pugna Certidumbre acerca de método preferido y resultado MODELO DE PROCESO Dirigido hacia un objetivo Múltiples opciones y resoluciones alternativas MODELO ANARQUICO Los objetivos son ambiguos. Los procesos para llegar a los objetivos no son claros Baja Ambigüedad/Conflicto del objetivo Alta BajaIncertidumbretécnicaAlta Cuatro Modelos de la Toma de decisiones de la Organización Emeterio Guevara R.
  64. 64. 28/07/2014 EVITACION DE INCERTIDUMBRE CUASI-RESOLUCION DE CONFLICTO BUSQUEDA PROBLEMATICA APRENDIZAJE DE LA ORGANIZACION •Retroalimentació n del medio ambiente. •Negociar con el medio ambiente. •Adaptarse a la retroalimentación. •Prestar atención al objetivo. •Evaluar ejecución respecrto del objetivo •Buscar localmente. •Expandir búsqueda •Evaluar reglas de búsqueda. •Evaluar reglas para la toma de decisión. •Evaluar objetivos y reglas de atención. MODELO RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES Adaptado por Cyer y March, 1992,1993. 175 Emeterio Guevara R.
  65. 65. 28/07/2014 MODELO DE PROCESO PARA LA TOMA DE DECISONES Fases para la toma de decisiones: Fase de Identificación. Reconoce la necesidad de una decisión y desarrolla una comprensión de los asuntos relacionados con esa decisión. Fase de desarrollo. Conduce al desarrollo de una solución o mas para un problema o crisis o la elaboración de una oportunidad. Fase de selección. Evalúa las alternativas y escoge una solución para someterla a al acción. Emeterio Guevara R.
  66. 66. 28/07/2014 MODELO POLITICO PARA LA TOMA DE DECISONES En este Modelo político de Allison (1971) se propone que la metáfora de la toma de decisiones es practicar un juego, en el que jugadores con posiciones, situaciones e influencia hacen sus movimientos de acuerdo con reglas y según la posición de regateo. 1. ¿Quiénes son los jugadores? 2. ¿Cuáles son las posiciones de éstos? 3. Cuál es la influencia relativa de los jugadores? 4.¿Cómo se combina las posiciones, la influencia y los movimientos de los jugadores para producir decisiones y acciones? Emeterio Guevara R.
  67. 67. 28/07/2014 MODO POLITICO Baja USO DE LA INFORMACION (Control) Alta BajaBUSQUEDADELAINFORMACIONAlta Busqueda y uso de la Información en la toma de decisiones MODO DE PROCESO MODO ANARQUICO MODO RACIONAL Desacopiado aleatorio Local problemático Selectivo sesgado Interactivo Múltiple Emeterio Guevara R.
  68. 68. 28/07/2014 Necesidades de información y necesidades cognoscitivas Fase de inteligencia. Implica buscar en el medio ambiente condiciones que requieren una decisión. Fase de diseño. Implica buscar información a fin de inventar, diseñar o desarrollar posibles cursos de acción. Fase de selección. Es cuando se selecciona un determinado curso de acción entre los cursos que se han desarrollado. Fase de revisión. Implica evaluar los resultados de las acciones pasadas como parte de un ciclo que se repite y que conduce otra vez a nuevas decisiones. Emeterio Guevara R.
  69. 69. 28/07/2014 Necesidades de información y necesidades cognoscitivas Desempeña tres roles interpersonales. En virtud de la autoridad formal en la que está investido, asume el papel del líder, que representa una organización en asuntos formales y sociales. Actúa en tres roles informativos. Cómo Supervisor busca y recibe información sobre la organización y el medio ambiente. Percibe cuatro roles de decisión. Como empresario busca problemas y oportunidades. La gama de roles que desempeña el Gerente en la organización influye en cómo él, como individuo que toma las decisiones, busca información. Emeterio Guevara R.
  70. 70. 28/07/2014 PROCESOS DE DECISIÓN 1. Procesos de decisión esporádicos, son prologados, informales y espasmódicos que se demoran mas de una año o dos para llegar a una conclusión. 2. Proceso de decisión fluidos, se mueven con rapidez a una velocidad constante y utilizan canales formales. 3. Procesos de decisión restringida, se canalizan y son mas restringidos que los otros dos procesos. Emeterio Guevara R.
  71. 71. 28/07/2014 LA ORGANIZACIÓN COMO TEORIA DE ACCION Normas para el desempeño corporativo Por ejemplo: Normas para margen de ganancias y para el reembolso de inversión Estrategias para lograr normas Por ejemplo: Estrategias para la ubicación de plantas y para tecnología de procesamiento. Supuestos que vinculan estrategias y normas Por ejemplo: El supuesto de que el mantenimiento de un alto índice de reembolso de la inversión depende de la introducción continua de nuevas tecnologías. Emeterio Guevara R.
  72. 72. 28/07/2014 APRENDIZAJE DE CIRCUITO SENCILLO Y DOBLE •Normas •Conjeturas •Estrategias Acción de la organización Resultados Aprendizaje de circuito sencillo Aprendizaje de circuito doble Emeterio Guevara R.
  73. 73. 28/07/2014 Instrumento Sujeto Objeto Reglas Comunidad División de trabajo Agentes (s) Resultados de rutina Herramientas y conceptos Estructuras de la organización y el rol Reglas explícitas e implícitas Colegas y colaboradores Modelo de actividad de la organización de Blecker (1993) Modelo de actividad humana de la Engestron (1991) Actividad humana y modelos de actividad de la organización Emeterio Guevara R.
  74. 74. 28/07/2014 La inteligencia de la Organización es mediada. La inteligencia de la Organización situada La inteligencia de la Organización es provisional La inteligencia de la Organización es pragmática La inteligencia de la Organización es pisputada La inteligencia de la organización I Emeterio Guevara R.
  75. 75. 28/07/2014 Acciones individuales o participación en una situación en la que se ha de hacer una selección Cogniciones y preferencias de los individuos, afectan sus “modelos del mundo” Acciones o “reacciones” del medio ambiente Acciones de la organización: ”Selecciones y resultados” Ciclo completo de selección de la Organización (March y Olsen, 1976, 13) Emeterio Guevara R.
  76. 76. 28/07/2014 Transtorno del medio ambiente Teoría de la Organización Reacción de la organización Resultados Resistencia Retención Ideologia InactividadEstructura Estrategia Ciclo de adaptación de la Organización Emeterio Guevara R.
  77. 77. 28/07/2014 Afectivo Cognoscitivo Activo Usos de la información Recursos Cognoscitivo, Afectivos y Activos en el uso de la información Emeterio Guevara R.
  78. 78. 28/07/2014 Cultura de la Organización en el uso de la Información CULTURA DE LA ORGANIZACION Opiniones Cono- cimiento Cultural Preferencias Percepcion Creación de Conocimiento Toma de decisiones Emeterio Guevara R.
  79. 79. 28/07/2014 Categorías de valor agregado que mejoran los productos de la información según Taylor Facilidad de uso. Reducción de ruido. Calidad Adaptabilidad Ahorros de tiempo Ahorros de costos Emeterio Guevara R.
  80. 80. 28/07/2014 Organización y Almacenamiento de la Información Productos/Servicios de la información Distribución de la Información Uso de la Información Conducta propicia para la adaptación Necesidades de Información Adquisición de la Información Modelo del Proceso de Proceso del manejo de la información Emeterio Guevara R.
  81. 81. La creación del conocimiento se logra a través de un descubrimiento de la relación sinérgica entre conocimiento tácito y explícito en la organización, y mediante el diseño de procesos sociales que crean nuevo conocimiento al convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito. Creación del conocimiento 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  82. 82. Toma de decisiones Cuando una organización tiene la comprensión y el conocimiento para actuar, debe escoger entre las opciones o capacidades disponibles y comprometerse con una sola estrategia. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  83. 83. Como los individuos están limitados por sus capacidades para el procesamiento de información, las rutinas para la toma de decisión y para la búsqueda simplifican sus procesos para hacer una selección.28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  84. 84. La capacidad de Shell para percibir un sentido estratégico a partir de señales del medio ambiente, y de integrar su aprendizaje con sus procesos de planeación y toma de decisiones, contribuyó a que el grupo se convirtiera en una de las compañías petroleras principales del mundo. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  85. 85. Investigación Integradora Considera la búsqueda de información como un proceso dinámico, constante, que está constituido tanto por las acciones como por las necesidades del individuo, y por las características sociales y físicas del medio ambiente en las que éste recopila y usa la información28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  86. 86. La laguna cognoscitiva o incertidumbre que impulsa el proceso de búsqueda de información está acompañada por precisos estados emotivos 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  87. 87. La búsqueda de información … Se analiza en el modelo como ocho categorías de conductas genéricas:  Inicio  Vinculación  Examen superficial  Diferenciación  Supervisión  Extracción  Verificación  Terminación 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  88. 88. Las organizaciones y los gerentes emplean cierto número de mecanismos para formar significados y para compartirlos, a fin de crear simultáneamente un consenso y dar cabida a la diversidad 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  89. 89. Cultura Es el resultado de los esfuerzos de la organización por adaptarse simultáneamente a medios ambientes externos y controlar su integración interna 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  90. 90. Las organizaciones desarrollan marcos de referencia cognoscitivos para definir los límites de un campo de investigación, sugerir métodos apropiados de investigación y asignar significado, valor y prioridad a la información 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  91. 91. El personal … De las organizaciones reduce la ambigüedad al analizar la experiencia presente y seleccionar interpretaciones de la experiencia pasada para imponer significados. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  92. 92. Conocimiento codificado … Es el que se puede almacenar o poner por escrito sin que se incurra en pérdidas indebidas de información. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  93. 93. Las organizaciones necesitan tener una clara comprensión de sus capacidades medulares e intención estratégica; que se estimule a los miembros a experimentar continuamente; que la explosión creativa es un medio eficaz de aprovechar la diversidad cognoscitiva y la variedad de habilidades características de los miembros. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  94. 94. Implícitamente, las organizaciones se suscriben a una teoría de innovación llamada “utopismo tecnológico”, en la cual, la teoría sencillamente describe el método técnico de alcanzar un fin, sin ningún análisis de las fuerzas sociales y económicas necesarias para crear innovación” 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  95. 95. Explícito Combinación ExplícitoTácito Tácito InteriorizaciónSocialización Exteriorización Procesos de conversión del conocimiento en la Organización La Organización Inteligente 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  96. 96. El manejo de la incertidumbre La toma de decisión formal en las organizaciones está estructurada por procedimientos y reglas que especifican roles, métodos y normas28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  97. 97. La decisión de lanzar el Challenger fue… Errónea! 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  98. 98. El problema había sido … Una deficiente toma de decisiones!!!!! 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  99. 99. Producción de cultura Reiteradas rutinas de decisiones Cultura de producción Prácticas aceptables Secreto estructural Ocultar y diluir la información 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  100. 100. En la mayoría de las situaciones, no poseemos una información completa sobre todas las opciones factibles, o no nos permitimos el tiempo y el costo de obtener ese conocimiento 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  101. 101. El recurso escaso no es la información; es la capacidad de procesamiento para atender la información En nuestro mundo actual... 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  102. 102. La personas … Utilizan heurística de disponibilidad cuando evalúan la probabilidad o la plausibilidad de un suceso en particular. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  103. 103. Cuatro modelos en la toma de decisiones MODELO RACIONAL MODELO DE PROCESO MODELO ANARQUICO Identificación  Desarrollo  Selección MODELO POLÍTICO28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  104. 104. Los rasgos básicos de la estructura y la función de la organización se derivan de las características de procesos humanos para la resolución de problemas y la elección racional humana MODELO RACIONAL 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  105. 105. Los modelos de proceso de la toma de decisiones de la organización se centran en las etapas, las actividades y la dinámica de las conductas al hacer selecciones. Las tres fases centrales de decisión son: Identificación, desarrollo y selección MODELO DE PROCESO 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  106. 106. La metáfora de la toma de decisiones es practicar un juego en el que jugadores con posiciones, situaciones e influencia hacen sus movimientos de acuerdo con reglas y según la potencia de su REGATEO MODELO POLÍTICO 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  107. 107. Las situaciones en las que hay que tomar decisiones se caracterizan por preferencias conflictivas, tecnología no clara y participación fluida. MODELO ANARQUICO 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  108. 108. Necesidades de Información Las necesidades de información varían de acuerdo con las etapas de la actividad de toma de decisiones • Inteligencia • Diseño • Selección • Revisión 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  109. 109. La búsqueda de información durante la toma de decisiones se guía por los hábitos y las heurísticas que ha adquirido la persona, como resultado de la capacitación, la educación o la experiencia Búsqueda de información 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  110. 110. Uso de la información Las organizaciones tratan de compensar las limitaciones en el procesamiento humano de la información al crear reglas y preferencias que estructuran el proceso de decisión 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  111. 111. En ciertas situaciones, quienes toman las decisiones resultan cada vez más atascados en cursos de acción que conducen al fracaso. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  112. 112. El resumen progresivo de la información en su ascenso a través de los niveles de una organización es un fenómeno muy conocido. 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  113. 113. La persecución … Excesivamente celosa de una conformidad puede restringir el uso de la información y causar que quienes toman las decisiones no registren una información vital.28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  114. 114. Los miembros de la organización … Realizan colectivamente complejas tareas en medios ambientes complejos 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  115. 115. La inteligencia de la organización … Combina sentimiento, conocimiento y acción para formar ciclos continuos de interpretación, innovación e iniciativa 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  116. 116. Ciclo completo de selección de la organización Acciones individuales o participación en una situación en la que se ha de hacer una selección Cogniciones y preferencias de los individuos, afectan su “modelos del mundo” Acciones de la organización “selecciones” o “resultados” Acciones o “reacciones” del medio ambiente 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  117. 117. Surge cuando se conectan entre sí las tres formas de uso de la información: La inteligencia de la organización Toma de decisión28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  118. 118. La inteligencia de la organización tiene lugar cuado se controlan y aprovechan, como en ocasiones para nuevo conocimiento y acción, las tensiones causadas por los cambios 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  119. 119. TENSIONES De percepción En la creación del conocimiento En la toma de decisiones28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  120. 120. Ambigüedad vs Claridad Equilibrar la ambigüedad con la claridad es la esencia del manejo de la percepción de la organización 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  121. 121. La conversión del conocimiento tiene lugar cuando el personal comparte, exterioriza, combina e interioriza su conocimiento 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  122. 122. Exploración vs Explotación Una organización que se dedica exclusivamente a la explotación, por lo regular padecerá de obsolescencia 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  123. 123. Una estructura ordenada contribuye a mantener el centro de atención sobre importantes objetivos y preferencias, y a justificar conductas ante una selección y resultados tomando como base los criterios de competencia del carácter coherente, y al responsabilidad28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  124. 124. Información estratégica Para llegar a ser estratégica, la información se tiene que activar para convertirla en comprensión y conocimiento que pueda orientar la acción 28/07/2014 Emeterio Guevara R.
  125. 125. Parte IV: Creación de Conocimiento en la Práctica
  126. 126. Es una empresa manufacturerade accesorios eléctricos fundadaen 1917 por konosuke Matsushita MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL COMPANY
  127. 127. La máquinaincorpora las habilidadesde un maestro panadero en un dispositivo que puede ser operado fácilmentepor cualquier persona, aunqueésta no tenga ningúnconocimiento acerca de la manufacturade pan. La creaciónde conocimientono es un proceso lineal,sino mas bien unproceso cíclico y reiterativo.
  128. 128. La Panificadora casera de Matsushitaes la primera máquinapanificadorade uso casero completamenteautomáticay fueintroducida al mercado japonés en 1987 Para lograrlo se integraron tres divisiones con culturas, formas de hacer las cosas y hasta idiomas distintos.
  129. 129. Elcambioestratégicoen la compañía y la integración de las tres divisiones introdujeron unsentimientode crisis en la división de aparatos para cocina. Elcaos creativoresultanteinspiró la intencióny el compromiso individuales a lo largo y a lo ancho de la división .
  130. 130. CICLO I:Cuandolos miembros del equipo piloto compartieron sus experiencias. Exteriorizaron el concepto de producto en forma de características y construyeron un prototipo. CICLOS PARA LA CREACIÓN DECONOCIMIE CICLO II:Una desarrolladora de software compartió experiencias con un panadero. La habilidad fue materializada en forma de aditamentos mecánicos específicos. CICLO III:Cumplir los requerimientos de costo, se controlo la fermentación añadiendo levadura durante el proceso de amasado.
  131. 131. Elproceso de desarrollo de la panificadora casera enseña la importancia de introducirse en el conocimiento tácitode un individuo, así como acrecentar las condiciones facultativas organizacionales. Eléxito de lapanificadora condujo a lacreación del concepto “electrónica humana”. La creación de conocimiento organizacional es interminable que requiere innovación continua
  132. 132. Elmodelo arriba-abajo es en esencia el modelo jerárquico clásico. Considera la creación de conocimiento desde el punto de vista del procesamiento de lainformación que se transmite hacialos directivos, quienes lausan para crear planes y órdenes que transfieren haciaabajo. Elmodelo arriba-abajo en lugar de jerarquizar y dividir laslabores, se da autonomía. Elconocimiento es creado y controlado por los empleados de primera línea.
  133. 133. Elconocimientoescreado por los ejecutivos de nivel medio, quienescon frecuencia son líderesdeun equipoounafuerzaestratégica. Elproceso colocaa los ejecutivosde nivel medioen elcentro de la administración de conocimiento, justoen lainterseccióndelos flujosde informaciónhorizontal y vertical. ADMINISTRACIÓN CENTRO-ARRIBA-ABAJO
  134. 134. • Los practicantes de conocimiento. Responsables de la acumulación y generación de conocimiento tácito (operadores) y explícito(especialistas). • Los ingenieros de conocimiento. Responsables de la conversión de conocimientotácitoenexplícito,y viceversa. • Los funcionarios de conocimiento. Responsables de la administración, en el nivel corporativo, de todo el proceso de creación deconocimiento. CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENTO PRODUCTO DE LA INTERACCIÓN DINÁMICA DE:
  135. 135. Una Nueva Estructura Organizacional
  136. 136. LA ESTRUCTURA BUROCRÁTICA Requierede condiciones estables, enfatizael control, es extremadamenteformal, especializada, centralizada y depende de la estandarización de los procesos de trabajo para lograr la coordinación organizacional.
  137. 137. Es flexible,adaptable, dinámica y participativa. Trabajan con un límitede tiempo y centran su energía y esfuerzos en unameta específica LA FUERZA ESTRATÉGICA
  138. 138. El requerimiento central es que provea a una compañía creadora de conocimiento con la habilidad estratégica para adquirir, crear, explotar y acumular conocimiento nuevo continua y repetidamente comopartedeun proceso cíclico. LA ORGANIZACIÓN DE TIPO HIPERTEXTO Debeconsiderar a la burocracia y a lafuerza estratégica comocomplementarias.
  139. 139. La Organización de tipo hipertexto está formada por capas: • El sistema de negocios. Es la capa central, realizan las operaciones normales y rutinarias.Sigue la figura de unapirámide jerárquica. • El equipo de proyecto. Es la capa superior, llevan a cabo actividades de creación de conocimiento como el desarrollo de nuevos productos. • La base de conocimiento. Es la capa del fondo, el conocimiento generado es recategorizado y recontextualizado. Se basaen la visión y la cultura organziacional.
  140. 140. En laOrganización de tipo hipertextose combinan la eficacia y laestabilidad de la burocracia, conla efectividad y el dinamismo de la fuerza estratégica. La estructura burocrática implanta, explota y acumula nuevo conocimiento eficazmente, a través de la interiorización y la combinación. La fuerza estratégica es indispensable para generar nuevo conocimiento por medio de la socialización yla exteriorización.
  141. 141. Creación del Conocimiento Organizacional Global
  142. 142. En Occidente la interacción de conocimiento tácito y explícito tiende a darse sobre todo en el nivel individual. Los conceptos suelen ser creados a través de los esfuerzos de exteriorización de los altos directivos. EnJapón, por otro lado,la interacción de conocimientotácitoy explícitose da a nivel grupal.Losejecutivos denivel medio dirigen equiposdeproyecto quesoncreadores de conocimiento.
  143. 143. Caso PRIMERA de NISSAN “auto global” Existierondosetapas de socialización: 1. Se enviaron ingenieros japoneses a Europa durante las primeras etapas del proyecto, para adquirir conocimiento tácito acerca del mercado de automotores, la cultura automovilística y las condiciones de las carreteras en el Viejo Continente. Nissan estableció un centro informativo en Bruselasparafacilitaresteproceso.
  144. 144. 2. Enviaron alrededor de 300 ingenieros y técnicos británicos a Japón para que adquirieran conocimiento tácito acerca de las prácticas de fabricación. Nissan exteriorizó el conocimiento tácito que había estado interiorizado en las plantasjaponesas,compilándoloen manuales.
  145. 145. 1. Los altos directivos deben mostrar gran compromiso. 2. Asignar alproyecto ejecutivos de nivel medio. 3. Los participantes del proyecto deben lograr un nivel de confianza entre sí, utilizando un lenguaje explícito comprensible para todos. ELEMENTOS PARALOGRARUNA EXITOSA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL GLOBAL
  146. 146. IMPLICACIONES ADMINSITRATIVAS Y TEÓRICAS
  147. 147. 1. Crear unavisión deconocimiento. 2. Desarrollarpersonaldeconocimiento. 3. Construir un campo de acción de alta densidad en la línea frontal. 4. Apoyarseenelproceso dedesarrollodenuevos productos. 5. Adoptarlaadministracióncentro-arriba-abajo. 6. Adoptaruna organizacióndetipohipertexto. 7. Construir una reddeconocimientocon elexterior. MEDIDASPARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CREACIÓN DECONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
  148. 148. 1. TÁCITO/EXPLÍCITO 2. MENTE/CUERPO 3. INDIVIDUO/ORGANIZACIÓN 4. ARRIBA-ABAJO/ABAJO-ARRIBA 5. BUROCRACIA/FUERZA ESTRATÉGICA 6. ORIENTE/OCCIDENTE DICOTOMÍAS BÁSICAS SOBRE LAS QUESE CONSTRUYÓ LA TEORÍA DELA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
  149. 149. El futuropertenece alas compañías que puedan aprovechar lo mejor de occidente y de oriente, y empezar a construir un modelo universal para crear nuevo conocimiento en sus organizaciones. CONCLUSIONES
  150. 150. GRACIAS

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