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Les usages communicationnels du Web social dans les organisations.

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  1. 1. Claude Malaison Le 13 janvier 2016 Les usages communicationnels du Web social dans les organisations
  2. 2. L’interpénétration des deux mondes
  3. 3. Mémocréation Collaboration Innovation
  4. 4. 1.  Hiérarchique 2.  Axée compagnie 3.  Bureaucratie 4.  Fonctionnement en silos 5.  Top-down 6.  Centralisée 7.  Équipes dans un seul endroit 8.  Contrôle de l’info. 9.  Propriétaire 10.  Technos dictées par les TI 1.  Organisation aplatie 2.  Axée utilisateur 3.  Agilité 4.  Fonctionnement collaboratif 5.  Bottom-up 6.  Distribuée 7.  Espace de travail global 8.  Transparente 9.  Ouverte 10.  Technos dictées par les utilisateurs Entreprise 2.0Entreprise 1.0
  5. 5. 1.  Communiquer les savoirs (blogues et RTW) 2.  Bâtir les savoirs (multiplication des wikis) 3.  Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS) 4.  Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique) 5.  Identifier les savoirs (réseaux professionnels) 6.  Partager les savoirs (Ideagoras) 7.  Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités) 8.  Documenter les savoirs (Carnets de vie) 9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données) 10. Transmettre les savoirs (vLearning)
  6. 6. L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises
  7. 7. BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION
  8. 8. Un  wiki  est  un  logiciel  de  la  famille  des   systèmes  de  ges3on  de  contenu  de  sites   rendant  les  pages  Web  modifiables  par   tous  les  visiteurs  y  étant  autorisés.  Il   facilite  l'écriture  collabora3ve  de   documents  avec  un  minimum  de   contraintes.    
  9. 9. En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunions.
  10. 10. En avril 2009, il comptait environ 900 000 pages édités par 100 000 utilisateurs, avec 5 000 pages éditées par jour
  11. 11. Source : Forrester Source : NetStrategy
  12. 12. 92,9 %
  13. 13. = 500 groupes incl. 109 entreprise Résultat
  14. 14. • Un agent de changement • Un expert en relations humaines • Un interprète • Un « hub » de communication • Un centre de ressources et d’aide • Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0 • Montrer l’exemple en les utilisant • Identifier et motiver les super-utilisateurs • Créer et générer les réseaux et communautés • Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés • Faciliter la communication • Faire respecter les « règles d’engagement » • Faire le pont entre les diverses partie (i.e. gouvernance)
  15. 15. Flux de commentaires à la Twitter AUDIO  INTERVIEWS   Profil  individuel  des  employés   Réseaux  internes  d’employés   Mis à jour par les employés comme LinkedIn Par secteur, expertise, etc. Groupes  d’intérêts   Par intérêts communs, projets, spécialités, etc. Corporatifs, professionnels, conférences, etc. Événements   Forums  et  conversa3ons  
  16. 16. Chercher celui qui apportera les réponses… •  Le « Business social networking » (LinkedIn, Agent Solo, Viadeo…) –  FOAF: friend of a friend –  Questions/Réponses •  Pourrais-tu me mettre en contact avec …? •  Tu ne connaîtrais pas, par hasard, un juriste efficace spécialisé dans …? •  En (grande) entreprise –  Connaître les personnes clés en rapport avec mon activité, mon rôle, mes projets –  Chacun se présente (profils personnels à usage professionnel) et indique les personnes avec qui il est en relation ou a des affinités –  Chaque personne présente son profil de compétences –  Lorsque je pose une question à quelqu’un ou lorsque je cherche à monter une équipe, j’active les liens et la mise en relation quasi garantie
  17. 17. • Mise en place chez Orange en février 2007 • Déjà plus de 38 000 idées déposées sur le site • 450 millions d’euros économisés en 2007 Partage Communication Accessibilité Innovation Culture d’entreprise Localisation Expression Anticipation Fédération
  18. 18. Depuis 2005 19 952 idées soumises 627 idées mises en place 727 000 000 US$ gains estimés

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