Oranje is betrokken online
De social media journey van ING Nederland richting
een Social Business

The Social Conference
A...
Overview

1
Social Media
Impact

Social
Marketing
Organisatie

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

Takeaways
Social
Bu...
MarCom 2013

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

3
Positionering juist ook op social media

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
14-2-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6

5
Conversation
Company
Integratie met kanalen

KPI

ENGAGE

MARKETING

Interne richtlijnen

Social Marketing

Social Media

...
Bepaal je eigen tempo in de social media ontwikkelingen en leer van je activiteiten en fouten,
niet alles gaat in 1 keer g...
Overview

Social
Marketing

Social
Media impact

Takeaways

2
Organisatie

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

Social
...
Orange Experts

Social Media Hub centraal punt

(10-25)

in de organisatie voor de dagelijkse
aansturing van social media....
Social Media Hub: samenwerking met 3 afdelingen

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
Orange Experts: uit naam van ING op thema

Persoonlijke
trainingen
Rapportages
Persoonlijke feedback

13-2-2014 The Social...
ING Ambassadeurs: uit eigen naam

…”Ruim 1.500 ING medewerkers van verschillende salesforces (Hypotheken, Zakelijk,
Interm...
Senior Management: actief op social media

SPAREN SPREEKUUR
Directeur Marketing Credit

13-2-2014 The Social Conference #T...
28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
De organisatie is het fundament voor een goede social media inzet.
Waarbij service (webcare) de basis is en blijft!

13-2-...
Overview

3
Social
Marketing

Social
Media impact
Organisatie

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

Takeaways
Social
Bu...
Accounts van ING Nederland

ING Nederland

ING Nieuws

Ondernemers

Investment Office

Jongeren

@INGnl

@INGnl_nieuws

@I...
A) Financiële content

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
Financiering case

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
B) Relevante social only campagnes (Carré sponsorship)

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
C) Brandjournalism in Business Scrum: ‘In het Nieuws’

09:00

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

14:00

16:00
75% van de volgers op facebook ING Nederland krijgt een
positiever beeld van de ING.
7%- 10% van de online bankierende ING...
Overview

Social
Media impact

Social
Marketing

Organisatie

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

Takeaways

4
Social
...
Social Business

Social Media maakt ING sterker door relevante inzichten en feedback uit dialoog te gebruiken
om de organi...
Customer journey integratie over de online touchpoints
INTERNET BANKIEREN

TRANSACTIES
ORIENTEREN

TRANSACTIES

DIALOOG

S...
Social Metrics
BEREIK
Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar aan of
over de ING

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

EN...
Business Metrics
NPS
Beoordeling van webcare naar aanleiding van
klantcontact

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

SAL...
28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
Social Business model

13-2-2014 The Social Conference #TSC14
Social Media blijft belangrijk, echter het gaat om klantdialoog
waar dan ook, meer focus zal daarom komen te liggen op eig...
Overview

5
Social
Media impact

Social
Marketing
Organisatie

13-2-2014 The Social Conference #TSC14

Takeaways
Social
Bu...
Takeaways

1.

De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo waarmee je nieuwe
element...
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl
Infographic: www.flickr.com/ingnl
Video: www.youtube.com/ingnl

Frank Jan Risseeuw |...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

The Social Conference - Frank-Jan Risseeuw ING

769 views

Published on

Published in: Social Media

The Social Conference - Frank-Jan Risseeuw ING

  1. 1. Oranje is betrokken online De social media journey van ING Nederland richting een Social Business The Social Conference Amsterdam 13 februari 2014 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw / 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 frankjanrisseeuw ), Manager Social Media HUB | ING Nederland
  2. 2. Overview 1 Social Media Impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  3. 3. MarCom 2013 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 3
  4. 4. Positionering juist ook op social media 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  5. 5. 14-2-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 5
  6. 6. Conversation Company Integratie met kanalen KPI ENGAGE MARKETING Interne richtlijnen Social Marketing Social Media Interne medewerkers PERFORM Social Business End state Start-up 2012 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 SOCIAL DATA Optimalisatie STRATEGIE PROACTIEF Reactief Campagnes Webcare REPUTATIE Listen Dialoog 2013
  7. 7. Bepaal je eigen tempo in de social media ontwikkelingen en leer van je activiteiten en fouten, niet alles gaat in 1 keer goed. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  8. 8. Overview Social Marketing Social Media impact Takeaways 2 Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Social Business
  9. 9. Orange Experts Social Media Hub centraal punt (10-25) in de organisatie voor de dagelijkse aansturing van social media. Daarom heen 3 groepen van ING medewerkers die samen de ING Conversation Company vormen Het intern social netwerk tussen medewerkers is BUZZ Social Media Hub ING Ambassadeurs Senior Management (1.500) (3 events) 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  10. 10. Social Media Hub: samenwerking met 3 afdelingen 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  11. 11. Orange Experts: uit naam van ING op thema Persoonlijke trainingen Rapportages Persoonlijke feedback 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  12. 12. ING Ambassadeurs: uit eigen naam …”Ruim 1.500 ING medewerkers van verschillende salesforces (Hypotheken, Zakelijk, Intermediair) hebben (LinkedIn & Twitter) trainingen gehad, voor betere profielen en content”….. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  13. 13. Senior Management: actief op social media SPAREN SPREEKUUR Directeur Marketing Credit 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 WINDOWS APP INTRODUCTIE Directeur Internet HANGOUT ON AIR CEO ING Nederland
  14. 14. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  15. 15. De organisatie is het fundament voor een goede social media inzet. Waarbij service (webcare) de basis is en blijft! 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  16. 16. Overview 3 Social Marketing Social Media impact Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  17. 17. Accounts van ING Nederland ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ 31.000 3.000 11.500 2.400 2.400 volgers volgers volgers volgers volgers www.plus.google.com/ 11.000 volgers www.youtube.com/ ING Nederland +INGnl#+INGnl/posts INGnl 3.300 abonnees Studenten ING Nederland INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers 181.000 32.000 58.100 8.500 likes likes volgers volgers 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Ondernemers
  18. 18. A) Financiële content 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  19. 19. Financiering case 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  20. 20. B) Relevante social only campagnes (Carré sponsorship) 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  21. 21. C) Brandjournalism in Business Scrum: ‘In het Nieuws’ 09:00 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 14:00 16:00
  22. 22. 75% van de volgers op facebook ING Nederland krijgt een positiever beeld van de ING. 7%- 10% van de online bankierende ING klanten volgt ons op social media 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  23. 23. Overview Social Media impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways 4 Social Business
  24. 24. Social Business Social Media maakt ING sterker door relevante inzichten en feedback uit dialoog te gebruiken om de organisatie te verbeteren. Dit gebeurt niet alleen door de afdelingen die dagelijks bezig zijn met social media, maar juist ook door alle betrokken medewerkers die actief zijn op social media, dat is een Social Business. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  25. 25. Customer journey integratie over de online touchpoints INTERNET BANKIEREN TRANSACTIES ORIENTEREN TRANSACTIES DIALOOG SOCIAL / SEARCH 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 MOBIEL
  26. 26. Social Metrics BEREIK Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar aan of over de ING 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 ENGAGEMENT Bijvoorbeeld de interactie ratio op Facebook met de fans SENTIMENT De teneur in de berichten op social media rondom ING
  27. 27. Business Metrics NPS Beoordeling van webcare naar aanleiding van klantcontact 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 SALES 10% conversie van post naar inleg op een spaarrekening FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans
  28. 28. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  29. 29. Social Business model 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  30. 30. Social Media blijft belangrijk, echter het gaat om klantdialoog waar dan ook, meer focus zal daarom komen te liggen op eigen touchpoints 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  31. 31. Overview 5 Social Media impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  32. 32. Takeaways 1. De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo waarmee je nieuwe elementen toevoegt. 2. Kijk verder in je organisatie voor toepassingen van social media, niet alleen op de plekken waar het wordt gemonitord of content wordt ontwikkeld. 3. Social media is niet meer een ding, maar een kanaal waar (social) marketing mee bedreven kan worden voor het verbeteren van de merkvoorkeur 4. Een Social Business is in onze ogen geslaagd als de organisatie wordt verbeterd door de inzichten uit klantdialogen en klanten inspireert om de juiste financiële keuzes te maken 5. Online social interacties tussen mensen en organisaties zullen blijven toenemen, de vorm zal echter constant veranderen in de toekomst , daarom is constante aanpassing nodig. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  33. 33. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl

×