Successfully reported this slideshow.

Sidney Mock Google

2,381 views

Published on

Emerce Insight Banking IJtoren Amsterdam

  • Be the first to comment

Sidney Mock Google

  1. 1. Consumentengedrag in de financiële sector Sidney Mock Industry Leader Finance [email_address]
  2. 2. Algemene Ontwikkelingen
  3. 3. Technologische veranderingen.... Toegang Opslag Productie/Distributie
  4. 4. ... leiden tot een verandering in consumenten gedrag Information eCommerce Entertainment Communication Community
  5. 5. Hoeveel Nederlanders zijn ‘financieel’ online? Totale Nederlandse Populatie 15+ 13.6m (100%) Totale Nederlandse Online Populatie15+ 11.2m (82%) Online Populatie die een Financiële website bezocht heeft 15+ 6.9m (52%) Source: comScore Media Metrix – NL Online Population, 15+, Home and Work 52% van de Totale Online Populatie heeft een Financiële website bezocht in Maart 2007!
  6. 6. Marketing Funnel
  7. 7. Complexere marketing funnel Traditional Analog New Digital Print Catalogs Direct Mail TV Radio Short-lived, flighted assets Durable, always-on marketing & publicity assets Video Search Blogs Mobile Bekendheid Interesse Overweging Aankoop Online Display Rich Media
  8. 8. Bekendheid
  9. 9. Source: *Google Internal, ** Thomson Intermedia geen TV Bestedingen Zoekoopdrachten op Google.co.uk voor ‘money supermarket’ (index)* Financieel gerelateerde zoekopdrachten op Google.co.uk (index)* TV bestedingen ** Traditionele media heeft een grote invloed op online
  10. 10. Nieuws heeft een grote invloed op zoekgedrag Bron:, Google Internal Trends, geïndexeerde cijfers
  11. 11. Interesse
  12. 12. Financiële producten zijn populair online Bron: Google Trends
  13. 13. Internet wordt intensief gebruikt gedurende het hele jaar Bron: Google Internal Zeitgeist , geïndexeerde cijfers In januari 2007 wordt er 2x meer gezocht dan in januari 2005
  14. 14. Duidelijke seizoensinvloeden bij Hypotheken Bron: comScore Marketing Solutions Custom Research – NL Online Population, 15+, Home and Work Unique visitors
  15. 15. Veel en consistent verkeer bij Verzekeringen Bron: comScore Marketing Solutions Custom Research – NL Online Population, 15+, Home and Work Unique visitors
  16. 16. Overweging/Aankoop <ul><li>(voorbeeld: hypotheken) </li></ul>
  17. 17. Het grootste gedeelte van zoekopdrachten van hypotheekaanvragers is op dag 1, waarbij de verhouding generic/branded behoorlijk snel afneemt Tijd vanaf eerste zoekopdracht Zoekvolume per week vanaf eerste zoekopdracht – Hypotheekaanvragers Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search 2.1m zoekopdrachten
  18. 18. 53% van de hypotheekaanvragers bezoekt de site waar de aanvraag gedaan wordt op de eerste dag van hun research Deel van aanvragers die de site waar ze de uiteindelijke aanvraag gedaan hebben, op de eerste dag van hun onderzoek bezocht hebben Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search
  19. 19. 30% van de online zoekers naar hypotheken doet een online hypotheekaanvraag Online research naar hypotheken Q3 2007 (000) Conversion Use Mortgage Calculator = Application/Research Applications tracked at set of online finance sites including, but not limited to, RBS, Barclays, HSBC, Lloyds, HBOS Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; those who conducted a financial search in July 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search 25% 30% Research Application
  20. 20. Woensdag is de piek dag voor het initiëren van hypotheekaanvragen Average of all days for event = 100 Index van de events per dag Applications tracked at set of online finance sites including, but not limited to, RBS, Barclays, HSBC, Lloyds, HBOS Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search
  21. 21. 56% van de hypotheekaanvragen wordt gedaan na meer dan 3 zoekopdrachten Aantal financiële zoekopdrachten per aanvrager Aandeel online hypotheekaanvragers per aantal zoekopdrachten per aanvrager Gemiddeld 7.5 zoekopdrachten per aanvrager Applications tracked at set of online finance sites including, but not limited to, RBS, Barclays, HSBC, Lloyds, HBOS Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search
  22. 22. 50% van alle financiële zoekopdrachten bevat termen buiten de 30 meest populaire zoektermen Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search 50% van zoekopdrachten bevat termen buiten de 30 meest populaire zoektermen 42% van branded zoekopdrachten bevat een zoekterm term buiten de top 30 55% van generieke zoekopdrachten bevat een zoekterm term buiten de top 30
  23. 23. Ondanks dat 24% van de hypotheekaanvragen plaatsvindt op de dag van de eerste zoekopdracht, vindt 31% van de aanvragen plaats na meer dan 30 dagen Aandeel transacties op de eerste dag en na 30 dagen Applications tracked at set of online finance sites including, but not limited to, RBS, Barclays, HSBC, Lloyds, HBOS Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search
  24. 24. Hypotheek aanvragen Bezoeken aan site van aanvraag Totale bezoeken aan financiële websites 17 5 Source: comScore custom analysis- UK Population, Q3 2007; Finance searches in Q3 2007 time aligned and monitored over 12 week period from first search Voltooiing van hypotheek aanvragen 1 7.7m Bezoeken 2.1m Bezoeken 439,000 complete aanvragen Elke aanvrager doet meer dan 7 financiële zoekopdrachten Meer dan 272,000 unieke aanvragers Elke aanvrager doet 1.6 aanvragen
  25. 25. Take aways
  26. 26. 4 dingen om te onthouden Interest: consumenten zoeken het hele jaar 1 Consideration: anticipeer op het zoekgedrag 2 Purchase: zorg voor directe aanbod 3 Awareness: integreer offline en online 4
  27. 27. Consumentengedrag in de financiële sector Vragen? Sidney Mock Industry Leader Finance [email_address]

×