Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen

1,013 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,013
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen

  1. 1. Online resultaat met clicks én bricks Maarten Sinnecker Online Marketing Manager
  2. 2. Even voorstellen……Maarten Sinnecker: passie voor internet en reizen
  3. 3. Inhoud1). De cross channel strategie van D-reizen2). Online resultaat met clicks én bricks
  4. 4. Over D-reizenRetailer / 180 vakantiewinkels, website en call center> 90% naamsbekendheidGroot geworden door dingen anders te doen
  5. 5. Aardverschuiving in de reisketen 50% minder reisbureaus in afgelopen 10 jaar >90% start oriëntatie op internet 50% omzet reizen online UGC belangrijker dan reisadviseur Ketenintegratie Nieuwe toetreders
  6. 6. Consument ziet geen verschil…
  7. 7. Nieuwe strategie prijsvechter -> persoonlijk advies ‘De landelijke vakantieautoriteit bij jou om de hoek’ BewijsD-REIZEN OUD D-REIZEN NIEUW Prijscheck• Prijsvechter • De beste prijs-kwaliteit• Massaal, niet voor Grootste aanbod • Voor ieder wat wils iedereen • De enige die echt mee• Reisadviseurs beperkt Deskundige denkt via allerlei kanalen toegankelijk vakantieplanners
  8. 8. Multi channel -> cross channelInternet in de lead, de winkels centraal
  9. 9. Cross channel (nieuwe situatie) Online = aanjager totale organisatie Doen niet moeilijk meer over kanalen…
  10. 10. Reisadvies spil in klantcontact Hoe hoog is conversie in winkel? Mobiliseren expertise winkels 1001 reisadviseurs in virtuele service-organisatie
  11. 11. Virtuele service-organisatie• Contact en reisadvies continue onder handbereik• 200 vragen per dag voor Daphne
  12. 12. Insights: Online Marketing Mix Vraag: hoe lang is dit nog onderscheidend? Campagne Email 5% 5% Affiliates 5% SEO 15% Direct 55% SEA 15%
  13. 13. Insights: Belangrijkste drivers Jaarindex orders160%140%120%100%80%60%40%20% 0% Display Direct SEA SEO Email Affiliates Vergelijkers
  14. 14. Insights: Focus op retentie• Direct / branded verkeer veruit belangrijkste• Conversie-attributie vergelijkers en advertising relatief laag• Email belangrijke aanjager van conversie Niet investeren in awareness of traffic… …Maar met service en relevantie verhogen van retentie binnen eerste fasen customer journey
  15. 15. Optimaliseren 1e fasen customer journey Welkom vrienden ThuisMail campagne TV online fotoservice artikel Voordeel fotosites Google mail videosites gidsen winkel Vakantiepanel D-reizen.nl vakantiesite Schiphol Zoover NS Vakantiepanel Zoover touroperator concurrentie chat bellen bellen reisbescheiden klant winkel D-reizen.nl accommodatie chat bellen Schiphol bevestiging touroperator concurrentie NS chat Accept e-mail bellen reisbescheiden bellen TomTom touroperator weeronline FijneVakantieMail reisgids Mijn D- reizen.nl 15
  16. 16. Social media• Klant én expert reviews via Vakantiepanel• Reisadvies via Facebook met experts uit winkels
  17. 17. Display(Re)targeting met dynamische content en data feeds
  18. 18. DisplayMet retargeting, toevoegen logica en A/B testing factor 3 betere CPA
  19. 19. EmailRelevante e-mails op basis van BT en data feeds -> factor 4 hogere CTR enopen rates
  20. 20. Winkel (steen!)• Direct verkeer verhogen door integratie in verkoopgesprek: o Traffic toename in postcodegebieden waar winkels worden geopend o Verkeer vanuit QR-codes en andere uitingen• Conversie verhogen door koppeling winkel: o Daphne steeds vaker in online sales funnel o Toename sales typische online producten
  21. 21. Search• SEA -> pick your fights (+120%)• SEO blijft key (+120%)
  22. 22. Wrap up• Traffic +15% | Conversie +20%• Koppeling service aan online leidt tot hogere conversie• Klant is niet bezig met kanalen• Combi clicks en bricks doorslaggevend concurrentievoordeel in de toekomst• Adoptie online in de winkel is belangrijke driver voor online groei
  23. 23. Vragen?Thanks!Maarten Sinneckermsinnecker@d-reizen.nl

×