Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Emerce Performance Based 2011
Inhoud      Conversie      Relevantie      Persuasion Management      - Cialdini      - Sex & The City      Hoe kan je dit...
Ewald Verhoog (44)CanicasMarketing Stategie en Conversiealle activiteitenom meer omzet te halenuit uw database en leadsRai...
Gemiddelde conversie                          95%          2%111201 emerce conversion canicas ©
Vuistregels                                          Unieke bezoekers: 100                                                ...
Vuistregels              Unieke bezoekers: 100                             100                                         40%...
Best in class benchmark                                              Herkomst bezoek:                                     ...
Webshop conversie totaal                    benchmark gegevens per branche         Catalogus                      Software...
Webshop conversie op affiliates                     benchmark gegevens per branche                 Sport                  ...
Canicas en RaisingResults111201 emerce conversion canicas ©
Vuistregel charity                                        home   adwords   display   affiliates            Home          d...
Aard van de traffic                 Eigen e-mail Spontaan via home                      Organisch                         ...
Relevantie111201 emerce conversion canicas ©
Van Functional tot Persuasive                                         Per-                                       suasive  ...
Van Functional tot PersuasiveGeen middle of the road oplossing voor ‘de gemiddelde klant’,maar meerdere typische conversie...
Conversie basics111201 emerce conversion canicas ©
Resultaat stap 1    + 90%                                                        t.o.v origineel111201 emerce conversion c...
Stap 1: basisformulier aanpassen                                     Aanpassing lay out                                   ...
Glijbanen maken                                     Onderwerpspecifieke tekstvariaties                                    ...
Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
111201 emerce conversion canicas ©
111201 emerce conversion canicas ©
111201 emerce conversion canicas ©
Relevantie obv productinteresseWat weet ik van Jan?                  Parijs 5 sterrenIk weet iets van zijn meest recentepr...
Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
Kernvraag      Hoe kan je het booking.com methode      toepassen      - In de financiële dienstverlening ?      - Bij nuts...
Relevante (dynamische) contentWelke contentbereid je voor      Voor op je homepage      op je landingpage      voor in je ...
Op basis waarvan ga je content aanpassen?                                        Match:                                   ...
Persuasion Management      Persuasion API      - obv Cialdini      Canicas Sex & The City      - obv Keirsey  Eisenberg11...
Relevante (dynamische) content                                Koop nu dit boek                                En u krijgt ...
Paar Cialdini voorbeeldenWederkerigheidAls je iets geeft voelt de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug tedoen.Voor...
PeruasionAPI   new work by Maurits Kaptein and   Dean Eckles (Stanford University)   By finding individual persuasion styl...
Persuasion Management      Persuasion API      - obv Cialdini      Canicas Sex & The City      - obv Keirsey  Eisenberg11...
Persuasion management      Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk      op hun eigen manier kijken, kiezen en ...
Drivers per persona                                                 whatever works                                       C...
Typische uitspraken                                                     whatever works                                    ...
MBTI plotting                                                     whatever works                                 INTP     ...
Welke afbeelding heeft je voorkeur?111201 emerce conversion canicas ©
Verdeling111201 emerce conversion canicas ©
Eyetracking verschillen                                     bezoekers                                     uitgesplitst    ...
Eyetracking verschillen42                                          Rational   Artisan     I want to find quickly          ...
FNV verschil in gedrag                                      Comp                                       NT                 ...
44            Ordentelijk                          Flexibel            Vermijden van fouten          Neem het leven       ...
Guardian45     111201 emerce conversion canicas ©
46                                          Move forward rule     111201 emerce conversion canicas ©
Artisan47     111201 emerce conversion canicas ©
Artisan48     111201 emerce conversion canicas ©             48
Funnels bouwen                                                                   thanks                                   ...
Inspelen op allevier de persona?                                          whatever works                                  ...
Stap 1                                       1:4                                     One site caters 4 types            1:...
Eisenbergs copy Arti            Our approach is timed to meet san             your personal objectives              waarom...
Opzet LP                     Header                     subheader                     copy copy copy copy copy copy copy c...
Ultieme Canicas landingpage                   Header                                    Persoonlijk aanspreken            ...
Independer: +36%111201 emerce conversion canicas ©
MalariaNoMore111201 emerce conversion canicas ©
111201 emerce conversion canicas ©
dynamisch                                                                                4:4                              ...
Stap 2                   dynamisch                                                                    4:4                 ...
Flow111201 emerce conversion canicas ©          60
Eat your own cooking111201 emerce conversion canicas ©
e-mail campagne Fusieborrel     e-mail                          landings   bedankt   bevestigings                         ...
De e-mail111201 emerce conversion canicas ©
4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
4 bedanktpaginas111201 emerce conversion canicas ©
dynamisch                                                                                                                 ...
dynamisch                                                                                                          N x 1:1...
RaisingResults111201 emerce conversion canicas ©
RaisingResults opzetRetargeting  111201 emerce conversion canicas ©
Oefening                              Hoe zou jij SATC gebruiken                              om Canicas te promoten ?1112...
Schandalige zelfpromotie ;-)           Wil jij meer omzet?           Dan is Canicas Persuasion Management iets voor jou.  ...
Canicas speelveld                                                                                      •   doelstellingeng...
Succes      Succes met het inrichten van je glijbanen      aan de hand van Persuasion Management of      andere segmentati...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Performance 2011 - Ewald Verhoog - Canicas & RaisingResults

1,965 views

Published on

  • Be the first to comment

Performance 2011 - Ewald Verhoog - Canicas & RaisingResults

  1. 1. Emerce Performance Based 2011
  2. 2. Inhoud Conversie Relevantie Persuasion Management - Cialdini - Sex & The City Hoe kan je dit toepassen?111201 emerce conversion canicas ©
  3. 3. Ewald Verhoog (44)CanicasMarketing Stategie en Conversiealle activiteitenom meer omzet te halenuit uw database en leadsRaisingResultsGrowth in fundraising111201 emerce conversion canicas ©
  4. 4. Gemiddelde conversie 95% 2%111201 emerce conversion canicas ©
  5. 5. Vuistregels Unieke bezoekers: 100 100 60 2% 6 33% 2111201 emerce conversion canicas ©
  6. 6. Vuistregels Unieke bezoekers: 100 100 40% haakt af op eerste pagina (exit) 60% bekijkt tenminste 1 extra pagina (product pagina) 60 2% 10% van deze overgebleven orienteerders 6 gaat naar de kassa 33% 33% maakt het bestelproces af, 2 Ofwel, 67% van de winkelwagentjes blijft verlaten en onbeheerd achter111201 emerce conversion canicas ©
  7. 7. Best in class benchmark Herkomst bezoek: 50% direct, 15% via organisch Gemiddelden 100 lengte bezoek 8 minuten ordergrootte 12 pageviews per 5 items per bestelling bezoeker omzet per order $121,-1. ProFlowers 28.4%2. Office Depot 25.6%3. FTD.com 24.3% 28%4. 1800flowers.com 20.3%5. Lane Bryant 18.7%6. QVC 17.5%7. Eddie Bauer 16.8%8. Roamans 16.1% Source:9. Vistaprint 15.2% Nielsen Online / Marketing Charts10. eBay 14.9% Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008111201 emerce conversion canicas ©
  8. 8. Webshop conversie totaal benchmark gegevens per branche Catalogus Software Sport 100 100 100 13,05 11,92 7,29 41% 26% 37% 5,35% 3,10% 2,70% Kleding Specialty Elektronica 100 100 100 11,67 5,94 0,75 21% 32% 33% 2,45% 1,90% 0,25%111201 emerce conversion canicas © Bron: index.fireclick.com bewerkt door webanalisten.nl Webshop conversie benchmark gegevens per branche
  9. 9. Webshop conversie op affiliates benchmark gegevens per branche Sport Catalogus Kleding 100 100 100 37% 41% 21% 4,20% 2,95% 2,45% Elektronika Specialty Software 100 100 100 33% 26% 2,40% 1,60% 32% -111201 emerce conversion canicas ©
  10. 10. Canicas en RaisingResults111201 emerce conversion canicas ©
  11. 11. Vuistregel charity home adwords display affiliates Home doneren10% 15% tx 15% 4% 1% 0,5% 111201 emerce conversion canicas ©
  12. 12. Aard van de traffic Eigen e-mail Spontaan via home Organisch Adwords Banners Affiliates Hyves 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%111201 emerce conversion canicas ©
  13. 13. Relevantie111201 emerce conversion canicas ©
  14. 14. Van Functional tot Persuasive Per- suasive Intuitive Usable Accessible Functional111201 emerce conversion canicas © Bron : Bryan Eisenberg
  15. 15. Van Functional tot PersuasiveGeen middle of the road oplossing voor ‘de gemiddelde klant’,maar meerdere typische conversie-scenario’s voor meerdere per-verschillende klanten van vlees en bloed suasiveSublieme gebruikerservaring: geef je op de juiste plek de juisteinformatie over levertijden,voorraadniveaus, bijkomendekosten, privacy, garantie en foto’s van de exacte details. Zit klant Intuitivein de drivers seat (of moet klant zich onderwerpen aan IT?)Gebruiksvriendelijkheid: Begrijpelijke navigatieScanbaarheid, goed kleurgebruik,Eenvoudige formulieren & Bestelknop UsableToegankelijkheid: Getest voor meeste browsers, browserversies?Getest voor mobiele toepassingen?Zijn je fontgroottes voor iedereen leesbaar ? AccessibleHebben je afbeeldingen heldere benamingen ?24/7 beschikbaar zonder vertraging?Werken alle links, zonder 404 meldingen ?Laden alle plaatjes ? FunctionalZijn de basics van je webanalytics op orde ?111201 emerce conversion canicas © Bron : Bryan Eisenberg
  16. 16. Conversie basics111201 emerce conversion canicas ©
  17. 17. Resultaat stap 1 + 90% t.o.v origineel111201 emerce conversion canicas ©
  18. 18. Stap 1: basisformulier aanpassen Aanpassing lay out Weghalen keuze type nieuwsbief Weghalen keuze format Blauwe knop aanmelden ipv rode knop versturen111201 emerce conversion canicas ©
  19. 19. Glijbanen maken Onderwerpspecifieke tekstvariaties Conversie- Adwords zoekterm Tekstvariatie verbetering t.o.v origineel Er is iets veranderd aan de kinderbijslag, maar wat precies? En opKinderbijslag + 54,05% hoeveel kinderbijslag heb ik eigenlijk recht? Ik wil kinderopvangtoeslag aanvragen, maar hoe doe ik dat eigenlijk?Kinderopvangtoeslag +/- 0% En op hoeveel toeslag heb ik met mijn inkomen recht? Wanneer moet ik mijn kind eigenlijk opgeven voor de basisschool? EnBasisschool + 44,40% wat mag ik verwachten dat mijn kind leert? Hoe vind ik eigenlijk goede opvang voor mijn kind? En aan welkeKinderopvang + 41,46% normen moet een kinderdagverblijf of gastouder voldoen? Hoe vallen de schoolvakanties dit jaar eigenlijk? En hoe zit het als ikSchoolvakanties + 184,30% buiten de reguliere vakanties weg wil met mijn kind?111201 emerce conversion canicas ©
  20. 20. Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
  21. 21. 111201 emerce conversion canicas ©
  22. 22. 111201 emerce conversion canicas ©
  23. 23. 111201 emerce conversion canicas ©
  24. 24. Relevantie obv productinteresseWat weet ik van Jan? Parijs 5 sterrenIk weet iets van zijn meest recenteproductintresse Stad 5 Aantal sterren Barcelona 3 sterren Londen 1 ster 111201 emerce conversion canicas ©
  25. 25. Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
  26. 26. Relevante (dynamische) content111201 emerce conversion canicas ©
  27. 27. Kernvraag Hoe kan je het booking.com methode toepassen - In de financiële dienstverlening ? - Bij nutsbedrijven ? - In fondsenwerving ? - En ook bij webshops natuurlijk111201 emerce conversion canicas © 27
  28. 28. Relevante (dynamische) contentWelke contentbereid je voor Voor op je homepage op je landingpage voor in je nieuwsbrieven of voor je dynamische banners Om zowel Piet als Jan een relevante ervaring te geven111201 emerce conversion canicas ©
  29. 29. Op basis waarvan ga je content aanpassen? Match: 60% Demografische data Conten item 1 Geslacht Leeftijd Postcode 3 Match: Meest recente productintresse 45% Stad Content item 25 Aantal sterren Match: Persuasion principles 20% Cialdini Content item 3 SaTC111201 emerce conversion canicas ©
  30. 30. Persuasion Management Persuasion API - obv Cialdini Canicas Sex & The City - obv Keirsey  Eisenberg111201 emerce conversion canicas ©
  31. 31. Relevante (dynamische) content Koop nu dit boek En u krijgt een 2e boek gratis U bent u marketeer? U hebt boek x over verkooppsychologie toch beoordeeld met 5 sterren? Dan moet u dit lezen !  1.272.987 Handpicked choice for you: Deze raad ik jou ECHT aan Bart ! Chantal een must voor iedereen die wat wil bereiken in de wereld (Oprah Winfrey) Weergaloos! (NRC) Tijdelijk € 8,95 OP=OP111201 emerce conversion canicas ©
  32. 32. Paar Cialdini voorbeeldenWederkerigheidAls je iets geeft voelt de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug tedoen.Voorbeeld:Vraag de aanvragers van de gratis brochure om donateur te worden.Commitment & consistentieJe bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan.Je wilt namelijk graag consequent zijn.Voorbeeld:Dank voor het tekenen van de petitie. Doe nu ook een gift.Zou u een nier van een ander aannemen?JA?... maar dan bent u zeker zelf ook al donor?111201 emerce conversion canicas ©
  33. 33. PeruasionAPI new work by Maurits Kaptein and Dean Eckles (Stanford University) By finding individual persuasion styles, Kaptein and Eckles were able to increase the effectiveness of a recommendation by 30 to 40 percent. Most significantly, they found that people respond to the same type of argument in multiple domains. In other words, if you figure out how to sell someone books, you can use the same technique to sell them clothes.111201 emerce conversion canicas ©
  34. 34. Persuasion Management Persuasion API - obv Cialdini Canicas Sex & The City - obv Keirsey  Eisenberg111201 emerce conversion canicas ©
  35. 35. Persuasion management Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier kijken, kiezen en klikken. whatever works Competitief Spontaan NT SP iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch NF SJ111201 emerce conversion canicas © zoals het hoort
  36. 36. Drivers per persona whatever works Competitief Spontaan • Wat? • Waarom nu voor mij? • Effectiviteit • Vrijheid • Zelfstandigheid • Improvisatie • Uitdagingen iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch • Wie? • Hoe? • Bijdragen aan het leven • Zekerheid van anderen • Feiten, details • Persoonlijke groei • Risico vermijden • Empathie111201 emerce conversion canicas © zoals het hoort
  37. 37. Typische uitspraken whatever works Competitief Spontaan • Waarom is dit NU voor mij • Wat heb ik daar aan? het beste? • In een logisch schema • Help mij het beste te kiezen wordt mij altijd veel duidelijk • Wat is de bottom line? iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch • Hoe werkt dat dan precies? • Welke experts bevelen dit aan? • Welke bewijzen zijn er voor deze belofte? • In hoeverre hebben mijn mensen daar in de toekomst wat aan?111201 emerce conversion canicas © zoals het hoort
  38. 38. MBTI plotting whatever works INTP architects ingenious problem solvers ISTP crafters doing the best I can with what Ive got INTJ masterminds competence & independence ISFP composers = perfection its the thought that counts ENTP inventors ESTP promoters lifes entrepreneurs lets get busy ENTJ fieldmarshalls ESFP performers everythings fine, Im in charge dont worry, be happy iNtuition Sensing INFP healers ISTJ inspectors still waters run deep take your time and do it right INFJ counselors ISFJ protectors catalysts for positive change on my honor, to do my duty ENFP champions ESTJ supervisors anythings possible taking care of business ENFJ teachers ESFJ providers the public relations specialist what can I do for you111201 emerce conversion canicas © zoals het hoort
  39. 39. Welke afbeelding heeft je voorkeur?111201 emerce conversion canicas ©
  40. 40. Verdeling111201 emerce conversion canicas ©
  41. 41. Eyetracking verschillen bezoekers uitgesplitst naar type Competitief Artisan Humanistisch Guardian111201 emerce conversion canicas ©
  42. 42. Eyetracking verschillen42 Rational Artisan I want to find quickly I want to do something I want to connect I want to know everything 111201 emerce conversion canicas © Bron : Jacob Nielsen
  43. 43. FNV verschil in gedrag Comp NT Humanis Bron: Eyetracking onderzoek Canicas,111201 emerce conversion canicas © 2011 43
  44. 44. 44 Ordentelijk Flexibel Vermijden van fouten Neem het leven zoals het komt 111201 emerce conversion canicas ©
  45. 45. Guardian45 111201 emerce conversion canicas ©
  46. 46. 46 Move forward rule 111201 emerce conversion canicas ©
  47. 47. Artisan47 111201 emerce conversion canicas ©
  48. 48. Artisan48 111201 emerce conversion canicas © 48
  49. 49. Funnels bouwen thanks kopen TooltjeHelp mijDetails Blauwe info verfijnen kopenNiet iedereen verzamelt dezelfde informatie thanksom zich lekker te voelen bij zijn beslissingJe voert een ander verkoopgesprekmet een belastingauditor dan met een artiest.Online is het handig andere conversiepaden te maken voor deverschillende typen.111201 emerce conversion canicas ©
  50. 50. Inspelen op allevier de persona? whatever works Competitief Spontaan iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch zoals het hoort111201 emerce conversion canicas ©
  51. 51. Stap 1 1:4 One site caters 4 types 1:0 One size fits no oneVerf je uitingen in 4 kleuren.Zorg dat je content hebt voor alle 4 typenklanten111201 emerce conversion canicas ©
  52. 52. Eisenbergs copy Arti Our approach is timed to meet san your personal objectives waarom Rati the bottom line is that your wat onal results are guaranteed Explore our methodology to hoe discover how Idea thousands of clients just like wie list you have been delighted111201 emerce conversion canicas ©
  53. 53. Opzet LP Header subheader copy copy copy copy copy copy copy copy ontdek beeld het zelf! copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy. Voordelen + bewijzen • copy copy copy copy copy copy copy copy Ja, ik wil deze voordelen • copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy naam • copy copy copy copy copy copy copy copy postcode home huisnummer etc. actie ontdek cfa copy copy copy copy copy copy copy copy hoe? copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.vouw Meer weten en/of brochure downloaden copy copy copy copy copy copy copy copy 111201 emerce conversion canicas © copy copy copy copy
  54. 54. Ultieme Canicas landingpage Header Persoonlijk aanspreken subheader top 3 Tooltje, filmpje call me now Gun uzelf 2 minuten voor een persoonlijk advies home Wie? copy copy copy copy copy copy copy copy hoe? copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy refenties copy Abstractvouw copy expert opinion copy copy copy beeld copy copy copy. Meer weten en/of brochure downloaden 111201 emerce conversion canicas ©
  55. 55. Independer: +36%111201 emerce conversion canicas ©
  56. 56. MalariaNoMore111201 emerce conversion canicas ©
  57. 57. 111201 emerce conversion canicas ©
  58. 58. dynamisch 4:4 4 journeys for 4 types 1:4 One site caters 4 types 1:0 statisch One size fits no one tijd111201 emerce conversion canicas © 58
  59. 59. Stap 2 dynamisch 4:4 4 journeys visible for all 1:4 1:0 One site caters 4 types statisch One size fits no one tijd Verf alles in 4 Statische paden kleuren: inrichten voor 4 Zorg dat je content typen. A/ B testen hebt voor alle 4 Start opbouw typen klanten profielen111201 emerce conversion canicas ©
  60. 60. Flow111201 emerce conversion canicas © 60
  61. 61. Eat your own cooking111201 emerce conversion canicas ©
  62. 62. e-mail campagne Fusieborrel e-mail landings bedankt bevestigings pagina pagina e-mail111201 emerce conversion canicas ©
  63. 63. De e-mail111201 emerce conversion canicas ©
  64. 64. 4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
  65. 65. 4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
  66. 66. 4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
  67. 67. 4 landingspaginas111201 emerce conversion canicas ©
  68. 68. 4 bedanktpaginas111201 emerce conversion canicas ©
  69. 69. dynamisch N x 1:1 conversie 4x 1:1 One on one experience for each individual One on one experience for 4 types 4:4 4 journeys visible for all 1:4 1:0 One site caters 4 types statisch One size fits no one tijd Verf alles in 4 kleuren: Statische paden Uitbreiden customer Uitbreiding van de Kunstmatige Zorg dat je content inrichten voor 4 journeys. 4 kleuren segmentatiecriteria Intelligentie hebt voor alle 4 typen typen. A/ B testen glijbanen dynamisch Naast de 4 kleuren klanten Start opbouw maken andere criteria profielen Behavioral targeting meenemen111201 emerce conversion canicas ©
  70. 70. dynamisch N x 1:1 conversie 4x 1:1 One on one experience for each individual One on one experience for 4 types 4:4 4 journeys visible for all 1:4 1:0 One site caters 4 types statisch One size fits no one tijd Verf alles in 4 kleuren: Statische paden Uitbreiden customer Uitbreiding van de Zorg dat je content inrichten voor 4 journeys. 4 kleuren segmentatiecriteria hebt voor alle 4 typen typen. A/ B testen glijbanen dynamisch Naast de 4 kleuren klanten Start opbouw maken andere criteria profielen Behavioral targeting meenemen111201 emerce conversion canicas ©
  71. 71. RaisingResults111201 emerce conversion canicas ©
  72. 72. RaisingResults opzetRetargeting 111201 emerce conversion canicas ©
  73. 73. Oefening Hoe zou jij SATC gebruiken om Canicas te promoten ?111201 emerce conversion canicas ©
  74. 74. Schandalige zelfpromotie ;-) Wil jij meer omzet? Dan is Canicas Persuasion Management iets voor jou.  Gegarandeerd 20% meer omzet.  Resultaatafhankelijke beloning mogelijk. Bel 020 6353232 Ontdek alle geheimen achter de wetenschappelijk bewezen methode op www.canicas.nl YES Of vraag de whitepaper aan via info@canicas.nl CANICAS111201 emerce conversion canicas ©
  75. 75. Canicas speelveld • doelstellingengeïnteresseerd raken • eBusiness strategie marketingstrategie • doelgroepen & segmenten • merk DNA • positionering • distributie en verkoop conversie • offline marketing (direct) marketing • online marketingklant worden conversie website / winkel / ccc • persuasion mgt transactierelatie ontwikkelen conversie • klantcontactstrategie ontwikkelen • persuasion mgt klantrelatie • loyalty mgt (dialog) • cross sell / up sell • churn / retentie mgt etc. 111201 emerce conversion canicas ©
  76. 76. Succes Succes met het inrichten van je glijbanen aan de hand van Persuasion Management of andere segmentatie-methoden. Vragen? ewald@canicas.nl111201 emerce conversion canicas © 76

×