Haalmeeromzet
uit je klant met
Marketing Automation
Pieter-Jan Schutte
pjschutte@suitableshop.nl
www.suitableshop.nl
@Suitableshop
Michael Heering
michael.heering@copernica.c...
SUITABLESHOP.NL
•Het adres voor juisteherenkleding
• 15 jaaractief, laatstejaren hard gegroeid
door juisteomni-channelstra...
COPERNICA
•Multi-channel Marketing Automation Software
• 3500 gebruikers in verschillendesectoren
• 300 partners in heel E...
Programma
•Waarom marketing automation?
• Trends in marketing automation
•Combinatie e-mailmarketing& marketing automation...
Waarom marketing automation?
Marketing automation is de trend van 2014
Waarom marketing automation?
Voor het einde van het jaar zet 66% van de marketeers marketing automation in.
– B2B marketin...
Wat is marketing automation?
Spray & Pray
IS GEEN AANVAARDBARE STRATEGIE
Trends in marketing automation
Redenenwaarommensenzichuitschrijven voor e-mails
Bron: Copernica Email Summit 2013
Trends in marketing automation
Combinatie e-mailmarketing& marketing automation
•Bestaatuit 3 fases:
1. Lead nurturing & lead scoring
2. Opzetten van mar...
1. Lead nurturing & lead scoring
Van “lead” naar “sales-ready”
• Via interactie
• Met geautomatiseerdproces
Elementen in d...
1. Lead nurturing & lead scoring
Opbouwen van klantprofielen
Demografisch
Interesses
Transactioneel
Gedrag
Social
2. Opzetten van marketingcampagnes
•Aanbiedingen
• Incentives
• Call-to-actions
•Afbeeldingen
• Links
•Aanbevelingen
•Land...
2.1 Betrek en koesteriedereklant& prospect
Gepersonaliseerdenieuwsbrieven
Relevanteaanbodmails
Brochure aanvragen
Abandone...
2.2 Bepaal je klantlevenscyclus + traject
3. Conversieverhogingbestaande (en nieuwe) klanten
3. Conversieverhogingbestaande (en nieuwe) klanten
Case Suitableshop.nl
1. Inzet van e-mail
1. Order updates
2. Verlatenwinkelwagentje
3. Regulierenieuwsbrieven
4. Dagaanbieding
5. Productbeoord...
1. Inzet van e-mail
8. Verjaardagsmail
9. Op basis van verleden
10. Mobile: Responsive
11. Tell a friend (toekomst)
2. Geautomatiseerdecampagnes
Alles, behalveregulierenieuwsbrief!
•Opzetten van campagnesvergttijd
•Onderhoud is relatiefla...
3. Data personalisatie
3.1 Data personalisatie
Naam, Woonplaats
•Omnichannel – clicks & bricks
3.2 Data personalisatie
Op basis van aankoophistorie en interesse
3.3 Data personalisatie
Frequentie en inschrijvingen
4. Bepaal je strategie
Wat is je retentiestrategie?
•Verdienmeer geld aan je bestaandeklanten!
•Bedenkcampagnes
Wat is je ...
5. Enkeleresultaten
1. Dagaanbieding: gemiddeld 4,5% conversie! Elke dag $$.
2. Vraagbeoordelingen! Extra conversie van 8%...
5. Enkeleresultaten
5. Bestaandeklantenspenderen 20% meerbij Suitable!
6. CPO Copernica < € 2
7. CPO Google, Beslist, Reta...
6. Learnings
1. Ook al heb je iedercontactmomentgeautomatiseerd, monitoring blijftbelangrijk!
a) Conversiepercentageom 13u...
Vragen?
pjschutte@suitableshop.nl
www.suitableshop.nl
@Suitableshop
michael.heering@copernica.com
www.copernica.com
@MichaelHeerin...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Michael Heering & Pieter-Jan Schutte - Copernica & Suitableshop.nl - eRetail 2014

542 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Michael Heering & Pieter-Jan Schutte - Copernica & Suitableshop.nl - eRetail 2014

  1. 1. Haalmeeromzet uit je klant met Marketing Automation
  2. 2. Pieter-Jan Schutte pjschutte@suitableshop.nl www.suitableshop.nl @Suitableshop Michael Heering michael.heering@copernica.com www.copernica.com @MichaelHeering
  3. 3. SUITABLESHOP.NL •Het adres voor juisteherenkleding • 15 jaaractief, laatstejaren hard gegroeid door juisteomni-channelstrategie • 75.000 unieke e-mailadressen in Copernica • Clicks (2 NL/BE) & Bricks (11 stenenwinkels)
  4. 4. COPERNICA •Multi-channel Marketing Automation Software • 3500 gebruikers in verschillendesectoren • 300 partners in heel Europa •Grootste marketing automation software provider in Europa
  5. 5. Programma •Waarom marketing automation? • Trends in marketing automation •Combinatie e-mailmarketing& marketing automation • Case Suitableshop.nl
  6. 6. Waarom marketing automation? Marketing automation is de trend van 2014
  7. 7. Waarom marketing automation? Voor het einde van het jaar zet 66% van de marketeers marketing automation in. – B2B marketing automation tools 2014 64% van allemarketeerszet marketing automation in ommeer en betere leads tecreëren. – Marketing Automation Report, 2014
  8. 8. Wat is marketing automation?
  9. 9. Spray & Pray IS GEEN AANVAARDBARE STRATEGIE
  10. 10. Trends in marketing automation
  11. 11. Redenenwaarommensenzichuitschrijven voor e-mails Bron: Copernica Email Summit 2013 Trends in marketing automation
  12. 12. Combinatie e-mailmarketing& marketing automation •Bestaatuit 3 fases: 1. Lead nurturing & lead scoring 2. Opzetten van marketingcampagnes 3. Conversieverhogingbestaande (en nieuwe) klanten
  13. 13. 1. Lead nurturing & lead scoring Van “lead” naar “sales-ready” • Via interactie • Met geautomatiseerdproces Elementen in ditproces: 1. Via e-mail of meerderekanalen 2. Samenwerking tussen marketing en sales
  14. 14. 1. Lead nurturing & lead scoring Opbouwen van klantprofielen Demografisch Interesses Transactioneel Gedrag Social
  15. 15. 2. Opzetten van marketingcampagnes •Aanbiedingen • Incentives • Call-to-actions •Afbeeldingen • Links •Aanbevelingen •Landingspagina’s RELEVANTE CAMPAGNES HEBBEN… 50% HOGERE DOORKLIKRATIOS & 30% HOGERE OPEN RATIOS Zetverzamelde data om in persoonlijke content
  16. 16. 2.1 Betrek en koesteriedereklant& prospect Gepersonaliseerdenieuwsbrieven Relevanteaanbodmails Brochure aanvragen Abandoned shopcart e-mails Getriggerdetransactionele e-mails Volgbetalingen en aankopen op Verkoop extra’s (cross-en upsell) Pre-order e-mails Vraagom reviews van aankopen
  17. 17. 2.2 Bepaal je klantlevenscyclus + traject
  18. 18. 3. Conversieverhogingbestaande (en nieuwe) klanten
  19. 19. 3. Conversieverhogingbestaande (en nieuwe) klanten
  20. 20. Case Suitableshop.nl
  21. 21. 1. Inzet van e-mail 1. Order updates 2. Verlatenwinkelwagentje 3. Regulierenieuwsbrieven 4. Dagaanbieding 5. Productbeoordelingen, ook offline! 6. Nieuweartikelen 7. Uitverkocht? Schrijf je in!
  22. 22. 1. Inzet van e-mail 8. Verjaardagsmail 9. Op basis van verleden 10. Mobile: Responsive 11. Tell a friend (toekomst)
  23. 23. 2. Geautomatiseerdecampagnes Alles, behalveregulierenieuwsbrief! •Opzetten van campagnesvergttijd •Onderhoud is relatieflaag • Laat de techniek voor je werken, maakkoppelingen en automatiseer!
  24. 24. 3. Data personalisatie
  25. 25. 3.1 Data personalisatie Naam, Woonplaats •Omnichannel – clicks & bricks
  26. 26. 3.2 Data personalisatie Op basis van aankoophistorie en interesse
  27. 27. 3.3 Data personalisatie Frequentie en inschrijvingen
  28. 28. 4. Bepaal je strategie Wat is je retentiestrategie? •Verdienmeer geld aan je bestaandeklanten! •Bedenkcampagnes Wat is je acquisitiestrategie? •Middelswelkekanalen? Watkost het en watbrengt het? Maak je nieuweklantenvsbestaandeklanteninzichtelijk!!!
  29. 29. 5. Enkeleresultaten 1. Dagaanbieding: gemiddeld 4,5% conversie! Elke dag $$. 2. Vraagbeoordelingen! Extra conversie van 8%. 3. Verjaardagsmail: Slechts 1 x per jaar - wel 11% conversie! 4. Gepersonaliseerde e-mail: CTR van 20% vs. standaard 10%
  30. 30. 5. Enkeleresultaten 5. Bestaandeklantenspenderen 20% meerbij Suitable! 6. CPO Copernica < € 2 7. CPO Google, Beslist, Retargeting € 10 a € 15,- 8. Circa 25% van omzet komt uit e-mailmarketing!
  31. 31. 6. Learnings 1. Ook al heb je iedercontactmomentgeautomatiseerd, monitoring blijftbelangrijk! a) Conversiepercentageom 13u, 14u en 23u het hoogst! 2. Betrek je salesteambij het geheleproces en werkalseen team 3. Optimalisatie van content is een continue proces: hou je boodschap relevant doorheen het gehelekoopproces van je doelgroep 4. Just do it! Investeertijd en budget; het is eenwinstgevend project!
  32. 32. Vragen?
  33. 33. pjschutte@suitableshop.nl www.suitableshop.nl @Suitableshop michael.heering@copernica.com www.copernica.com @MichaelHeering Bedankt voor uwaandacht

×