eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore


Published on

1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Travel Analytics: comScore Tips en Tricks om de waarde van online klantentemaximaliseren
  • Note : Travel properties include online travel agents, destination information sites, and transportation and accommodation sites.Increase of 10.5 percentage points for total unique visitors from a year ago. Travel properties now penetrate 44.0 percent of the European Internet audience – showing a 5-percentage point reach increase.
  • Travel properties, which include online travel agents, destination information sites, and transportation and accommodation sites, now penetrate 44.0 percent of the European Internet audience – showing a 5-percentage point reach increase. The United Kingdom continues to lead among European markets, with the highest penetration for the Travel category at 66.5 percent – up 8-percentage points from a year ago. Ireland and Spain show similarly high penetration rates, with 58.7 percent reach and 57.3 percent reach, respectively. Although Russia currently has the lowest penetration rate for Travel properties among the eighteen markets at 27.8 percent, it showed the most growth over the past year with a significant 41-percentage point increase.
  • Travel properties : include online travel agents, destination information sites, and transportation & accommodation sites.
  • Dutch People spendalmost 10 minutes more on travel sites than European (34 minutes vers 24,5 minutes)
  • Optimising Margins would be the main objective for most travel marketers. This means that all marketing activities should somehow translate to margin improvements.
  • Make sure to be able to analyse your data in the wayyouwant. What are the long effects of marketing campaings on any custom report period.Suchanalysiswouldonlybe possible with unaggregated data !
  • Attributes should becustomised to your business. Yourcompany/businessrequirements are unique, use as much as possible custom attributes.Metrics should evolvewithyour business models : keep the flexibility to re-writeattributes.
  • It is interesting to get a complete picture of customers activities. Using keys will help historising what your customers do on your website before validating a purchase or at the contrary exiting a purchasing process.
  • Samplingmodels are not workingwhenyouhandleseveralthousands of channelsat the same time as itis for Travel sites => You can’tjudge the efficiency of one channelbased on a sample : youneedreliable and real time data
  • Make sure all yourexternal data is linked with your Web Analytics. This should be a key element for you, since it will simplifyyour work :For example, => translating accommodation IDs on the site to whatever value needed through a connection (data merge) with the external database => easier page tagging => translating campaign IDs through a connection with ad management tool => easier campaign tagging Main thing here is that it will cost less time to maintain the tags on the page and for campaigns, which lowers costs and increases margins again.
  • Campaign Attribution models will be very handy to support your main business objective (optimisingmargins) and to justify your marketing costs. It also allows marketers to actually make better decisions when negotiatingnew deals with affiliates and other marketing agencies.
  • Youraffiliates all claim your conversion !Reviewyourway to evaluateyourcampaigns by rewardingproperlyaffiliateswhoreallybringyour revenue. Intelligent way to potentiallyreducecosts and thereforeincreasemargin (in case
  • Through a userID obtained via user login a marketer can analyze multiplatform behavior and get a complete picture of customers activity. Most important here is that this multichannel data can be used for:=> Timing of marketing campaigns=> Analyzing full campaign effect through multiple platforms (i.e. browsers that enter the site (and book) through search on ‘cheap flights’ and login, tend to book an hotel as well through their mobile device when they arrive at the airport).Again: unaggregated data allows for unlimited data capturing etc…
  • There is additional benefits to switching to DAx, through leveraging UDM tags. This is a new offering enabling new analysis possibilities for marketers in terms of demographics / audiences reach. Especially relevant for branding campaigns (did I reach my target audience?)
  • eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore

    1. 1. Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde van online klanten te maximaliseren<br />
    2. 2. Agenda<br />European Travel Industry<br />ReisbrancheEuropa<br />comScore Tips and Tricks<br />comScore Tips en Tricks<br /><ul><li> Never forget your business objectives
    3. 3. Base your analysis on reliable data
    4. 4. Don’t automatically attribute based on last click
    5. 5. Get a cross-media view
    6. 6. Change can be (very) good
    7. 7. Vergeetnooituw business doelstellingen
    8. 8. Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens
    9. 9. Schrijfnietzomaariets toe gebaseerd op de laatsteklik
    10. 10. Verkrijg cross-media inzicht
    11. 11. Veranderingkan (zeer) goedzijn</li></ul>Digital Analytix<br />Digital Analytix<br />
    12. 12. GroeiendemaarvolwassenEuropesereisbranche<br />Meer dan160,7miljoenmensen<br />spendeerdengemiddeld<br />24,5minuten op reissites<br />Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data<br />deze maand<br />
    13. 13. GroeiendemaarvolwassenEuropesereisbranche<br />Dit is eenstijging van10,5%<br />in totaalaantaluniekebezoekers<br />Eenstijging van 5%bereik<br />per jaar<br />Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data<br />
    14. 14. Concurrerende en diverse Europesemarkt<br />Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data<br />
    15. 15. Nederlanderszijnveelmeerbetrokkendan de gemiddeldeEuropeaan<br />Meer dan6,8miljoenmensen<br />spenderengemiddeld<br />34minutenop reissites<br />Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data<br />watneerkomt op 54,4% bereik<br />
    16. 16. comScore Tip : vergeetnooituwkorte/(middel)langetermijn business doelstellingen<br />
    17. 17. Online sales verhogen<br />Klanttevredenheidverbeteren<br />Nieuw product ondersteunen<br />Margesoptimaliseren<br />Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen<br />
    18. 18. Zakelijkedoelstellingenomzetten in meetbare KPI’s<br />Orderwaardeper browser, <br />per product, per campagne<br /> Engagementper nieuween terugkerendebrowser<br />ROIper afdeling, per product, <br />per campagne<br />Unieke Browsers per productplaatsing<br />
    19. 19. Flexibiliteit in aangepasteattributies<br />Metingen die zinvolzijnvooruw business<br />Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data<br />Eenvoudigherschrijven van attributieszodatzeaansluitenbijveranderende business modellen<br />Uweigenproductnaam, id’s<br />Productplaatsing<br />
    20. 20. Verbind data met “linking keys”<br /> Login<br /> E-mail adres<br />Klantnummer<br />Telefoonnumer<br />Inkoopnummer<br />
    21. 21. comScore Tip : Baseeruwanalyse op betrouwbaregegevens<br />
    22. 22. Toegang tot al uw data <br />
    23. 23. Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms<br />
    24. 24. Gebruikmaken van ongeaggregeerde data<br />Toegang tot ongeaggregeerde data wanneer u maar wilt, zorgtvoorsnelle en gemakkelijktoegangelijkeresultaten.<br /><ul><li>Basseeruwbeslissingenniet op steekproef data
    25. 25. Breng real-time data op eenhogerniveau door sneltehandelenen business resultultatentebehalen</li></li></ul><li>Eenvoudigetoegang tot al uw data op de manier die u wilt<br />SEM<br />SEO<br />Testing<br />A/B en Multivariate<br />Ad Tracking<br />Mobile<br />Streaming<br />Email <br />Marketing<br />Audience<br />
    26. 26. comScore Tip : Schrijfnietzomaariets toe gebaseerd op de laatsteklik<br />
    27. 27. Attributiemodel<br />Gedetaileerde meting van elkegebruikersactie en flexibele, inzichtelijkeattributiemodellenrelaterenactiesaanconversie. <br />Campagne en website engagement<br />Eenvoudige meting van uwcampagne en engagement met verschillende parameters. <br />Attributiemodellenvoor het meten van campagnedoelstellingen<br />
    28. 28. Attributie: twee weergaves<br />Laatste cookie<br />Engagement<br />
    29. 29. comScore Tip : Verkrijg cross-media inzichtin uw online browsers<br />
    30. 30. Multiscreenklanten<br />C<br />A<br />M<br />P<br />A<br />G<br />N<br />E<br />S<br />SA<br />L<br />E<br />S<br />Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud<br />
    31. 31. Optimaliseeruw website door teontdekkenvoorwelke content gebruikwordtgemaakt van mobieleapparaten, PC’s, video of ‘rich media’.<br />Website, mobiel en video metingen in eenoogopslag<br />
    32. 32. Multichannel klant<br />Welke kanalen en demografie vertegenwoordigen uw meest waardevolle klanten op het gebied van customer lifetime value (CLV)?<br />Waarmoet u veranderingen in aanbrengenomprestatiesteverbeteren?<br />
    33. 33. Combineer multichannel data<br />Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recenteafnemers<br />Zijwilleneen segment bouwen van:<br />Klanten die een review op de website hebbenachtergelaten<br />Klanten die hunregistratieprofielhebbenvoltooid<br />Klanten die met het customer service center hebbengebeld<br />Maar hoe zouden we eenrecenteafnemeridentificeren die voldeedaanalle 3 de segmenten, gegevendatditverschillendedatabronnenzijndie algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?<br />
    34. 34. comScore Tip : Verandering kan (zeer) goedzijn<br />
    35. 35. Code en tagging onderhoudkaninvloedhebben op marges<br />Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op veleonderdelen van uwbuiness<br />Implementatie resources<br />Opportunity kosten<br />Achterstand in data-analyse<br />Door ervoortezorgendatuw code simpel en uitgebreid is, kunt u verborgenkostenvoorkomen<br />
    36. 36. Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties<br />Audience Measurement<br />Algmene Web Analytics<br />
    37. 37. WijintroducerenDigital Analytix™<br />
    38. 38. Digital Analytix™ De evolutie van Web Analytics<br />Uitgebreidegebruikersprofielen<br /><ul><li>Demografischeinformatie
    39. 39. Lifestyle segmenten
    40. 40. Gedragssegmenten</li></ul>Persoonsgerichteoptimalisatie tools voor websites<br />Geïntegreerde tools ommeeruit de doelgroeptehalen<br /><ul><li>Plaatsingspakketten
    41. 41. Doelgroeppakktten/ -segmenten</li></li></ul><li>Digital Analytics Digital Analytics geeftinzicht in uwdoelgroep<br />:: Man, 53 jaar<br />:: Bezocht de site 3 keren<br />:: Maakte een boeking voor 4.000 EUR<br />:: Man, 29 jaar<br />:: Bekeek accommodaties rond de Middellandse Zee<br />:: Italië: 5 bestemmingen, gemiddelde waarde 600 EUR<br />:: Female, 28 jaar<br />:: Bezocht site 8 keer<br />:: Bekeek meer dan 20 bestemmingen<br />:: Heeft niet geboekt<br />:: Female, 35 jaar<br />:: Tijdens kantooruren<br />:: Zocht via Google op de zoekterm ‘familie’ <br />
    42. 42. Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results<br />Know your audienceOngeëvenaardeintegratie van demografischeinformatie<br />Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudigetoegang tot uw data<br />Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse<br />Panel<br />Page Tags<br />Web Analytics<br />
    43. 43. Make your users known<br />Know your audience.<br /> Know your business.<br />
    44. 44. Bedanktvooruwaandacht!<br />Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore<br /><br />