e-Travel 2011 - Charel van Dam - Innovatielab

750 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
750
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ontstaan uit HSMAI Ambassador’s Club Samenwerking NBTC, HSMAI, NHTV Financiering 50% EL&I, 50% NBTC Focus op MKB en ontsluiting data voor consument
  • Focus op google (vindbaarheid), social networks. Reviews nog minder ingezet! Hotelliers: zetten vaker social media in. Blijkt tevens uit sectorrapport van de ING en onderzoek Horwath laat ook zien dat hotels die actief of social media aanwezig zijn beter draaien (hogere bezettingsgraden, meer omzet)
  • Elk doel een ander social network: Facebook en twitter meest gebruikt voor consumenten Linkedin voor zakelijke contacten Hyves: geschikt voor Nederlandse markt, maar jong publiek, ook voor werven van bijv. seizoenskrachten FourSquare: nog niet veel gebruikt: onbekendheid. Youtube/flikr: vooral eigen video’s en foto’s plaatsen. Nog weinig interactie.
  • Degene die met social media bezig zijn: goed meetbaar!! CTR, aantal bezoeken, aantal fans, aantal retweet/thumbs up/likes, etc., maar ook reacties op concrete acties. Belangrijkste belemmering: gebrek aan tijd en kennis, maar ook angst voor ongewenste effecten. Belangrijkste learnings: ga ermee aan de slag en ga de interactie aan! (angst voor ongewenste effecten wordt door deze groep ongegrond ervaren). Social media is een kans en geen bedreiging. Toekomst: meer mobiel: Uitleg over verschil nieuwe media en social media
  • Ontsluiting informatie richting consument
  • e-Travel 2011 - Charel van Dam - Innovatielab

    1. 1. Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam – Innovatielab/NBTC
    2. 2. Agenda <ul><li>Wat is innovatielab? </li></ul><ul><li>Doel innovatielab </li></ul><ul><li>Onderzoek innovatielab </li></ul><ul><li>Producten innovatielab </li></ul><ul><li>Travel 3.0 platform </li></ul>
    3. 3. Wat is het innovatielab
    4. 4. Doel innovatielab <ul><li>Toeristische sector meer ervaring laten opdoen met het gebruik van nieuwe media als medium voor toeristische promotie en informatieverspreiding; </li></ul><ul><li>Het stimuleren van het toeristisch bedrijfsleven en de promotionele organisaties in het gebruik van nieuwe media; </li></ul><ul><li>Het creëren van communicatiekanalen, enerzijds voor communiceren van experimenten (successen en “successful failures”), anderzijds voor structurele kennisoverdracht. </li></ul><ul><li>Bottom-line: versterken van de concurrentiepositie van Holland en de sector zelf. </li></ul>
    5. 5. Onderzoek innovatielab
    6. 6. Social media belangrijk in oriëntatiefase <ul><li>De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland social media kanalen bezocht (51%). Het gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%). </li></ul>
    7. 7. Nederlandse consumenten <ul><li>Gebruik internet voor vakantie </li></ul>
    8. 8. Nederlandse consumenten <ul><li>Na de vakantie, meest actief gebruik van social media: </li></ul><ul><ul><li>Beoordelingen posten (21%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Foto’s posten op social networksites (13%) </li></ul></ul><ul><li>In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie </li></ul><ul><ul><li>Vooraf: 11% </li></ul></ul><ul><ul><li>Tijdens: 11% </li></ul></ul><ul><ul><li>Na de vakantie: 22% </li></ul></ul>
    9. 9. Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector
    10. 10. Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector
    11. 11. Aanbodzijde Kennisniveau
    12. 12. Aanbodzijde Behoefte mbt nieuwe media
    13. 13. Expert interviews <ul><li>Indien niet actief op social media: </li></ul><ul><ul><li>Nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. </li></ul></ul><ul><ul><li>Angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis. </li></ul></ul><ul><li>Toekomst: </li></ul><ul><ul><li>Gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden. </li></ul></ul><ul><li>Wensen en behoeftes: </li></ul><ul><ul><li>Praktische kennis, learnings (what to do and what not to do) </li></ul></ul><ul><ul><li>Handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten. </li></ul></ul>
    14. 14. Belangrijkste conclusie vraagkant <ul><li>Overgrote deel reizigers actief op social media </li></ul><ul><li>Momenteel meest gebruikte social media </li></ul><ul><ul><li>Beoordelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Social media networks </li></ul></ul><ul><li>Interactie is belangrijk (actieve deelname) </li></ul><ul><li>Reiziger is klaar voor mobiel internet: </li></ul><ul><li>location based services </li></ul>The Clog: Hester Vlaming
    15. 15. Belangrijkste conclusie aanbodzijde <ul><li>Overgrote deel reizigers actief op social media, n og lang niet alle aanbieders actief op social media. </li></ul><ul><li>Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. </li></ul><ul><li>Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijk </li></ul><ul><li>Belangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over inhoud. </li></ul><ul><li>Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven) </li></ul><ul><li>Doel voornamelijk klantenbinding en acties. </li></ul><ul><li>Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services! </li></ul>
    16. 16. Conclusies <ul><li>Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. </li></ul><ul><li>Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. </li></ul><ul><li>Eén groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie. </li></ul><ul><li>Verschil aanbod-vraag: </li></ul><ul><ul><li>Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media. </li></ul></ul>
    17. 17. Producten Innovatielab <ul><li>Praktische kennis </li></ul><ul><ul><li>Taskforce NHTV studenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Training Tripadvisor </li></ul></ul><ul><li>Advies nieuwe media </li></ul><ul><ul><li>Afstudeeronderzoek NHTV </li></ul></ul><ul><ul><li>Expert advies </li></ul></ul><ul><li>Kennisoverdracht </li></ul><ul><ul><li>Training op maat Upstream </li></ul></ul><ul><ul><li>Samenwerking seminars </li></ul></ul><ul><ul><li>Travel 3.0 platform </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovatielab Congres 20 september </li></ul></ul>
    18. 18. Bestaande samenwerkingsinitiatieven <ul><li>Artsholland: NUB, NBTC & Waag Society </li></ul><ul><li>Holland Naturally: NBTC, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten NTR, Floriade, e.a. </li></ul><ul><li>NDTRC: VVV NL, VVV’s </li></ul>
    19. 19. Travel 3.0 platform <ul><li>Oprichten onafhankelijk travel 3.0. platform in samenwerking met toeristische spelers. </li></ul><ul><li>Samenwerking met o.a. Upstream, S2M. </li></ul><ul><li>Platform door en voor de travel sector, beheerd door community manager. Commitment van minimaal 2 jaar. </li></ul><ul><li>Samenwerking stimuleren tussen spelers, voorkomen overlap </li></ul><ul><li>Commerciële kansen creëren voor partners, deelnemers en sector. </li></ul><ul><li>Stimuleren open data model </li></ul>
    20. 20. Informatie <ul><li>www.nbtc.nl/innovatielab </li></ul>

    ×