Werner Kleiss<br />MBA Crossmedia<br />HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismar...
Groepsdiscussie
 Online survey en experiment
5. 500 respondenten
Reisbureau-, internet- en callcenterboeker
Autovakanties en vliegreizen
 1.000 reviews
Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.</li></...
Productvormvakantie<br />Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevant
 Ego-impact
 High involvement
 Service</li></li></ul><li>DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br /><ul><li>WaargenomenRisico
WaargenomenOnzekerheid</li></ul>keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br />interactie<br />keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br /...
87% maakt gebruik van online consumentenervaringen<br />
Drivers voorgebruik<br />Online klantervaringen…..…..<br />
Effecten van gebruik<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Twijfelleidt tot inten...
!<br />?<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eTravel 2010 Werner Kleiss-VacanceSelect

1,981 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,981
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
111
Actions
Shares
0
Downloads
58
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hoe ziet dat proces eruit: W e moeten even door deze theorie heen om straks onze bevindingen te plaatsen in de wijze waarop consumenten tot keuze komen. toesten binnen het proces. ...............LoopsSensemakingAmbiguiteit: HRM, hypotheekPercepties = risico en onzekerheid
  • eTravel 2010 Werner Kleiss-VacanceSelect

    1. 1.
    2. 2. Werner Kleiss<br />MBA Crossmedia<br />HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt<br /><ul><li>Literatuuronderzoek
    3. 3. Groepsdiscussie
    4. 4. Online survey en experiment
    5. 5. 5. 500 respondenten
    6. 6. Reisbureau-, internet- en callcenterboeker
    7. 7. Autovakanties en vliegreizen
    8. 8. 1.000 reviews
    9. 9. Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.</li></li></ul><li>Partners<br />
    10. 10. Productvormvakantie<br />Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevant
    11. 11. Ego-impact
    12. 12. High involvement
    13. 13. Service</li></li></ul><li>DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br /><ul><li>WaargenomenRisico
    14. 14. WaargenomenOnzekerheid</li></ul>keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    15. 15.
    16. 16.
    17. 17.
    18. 18. DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br />interactie<br />keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    19. 19. 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen<br />
    20. 20. Drivers voorgebruik<br />Online klantervaringen…..…..<br />
    21. 21. Effecten van gebruik<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel<br />Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging <br />een goede keuze gemaakt te hebben.<br />Perceptie <br />van twijfel<br />
    22. 22. !<br />?<br />
    23. 23. Wat is waar en.... hoe waar is waar?<br />?<br />Why more-is-less en.... less-is-more<br />
    24. 24.
    25. 25.
    26. 26. Cijfer versus geschrevenervaring<br /><ul><li>Geschrevenervaringbiedtmeestehouvast (81%)
    27. 27. 60% interpreteertervaring lager danbedoeld
    28. 28. 12% interpreteertervaringhogerdanbedoeld</li></li></ul><li>
    29. 29. More-is-less en less-is-more <br />?<br />
    30. 30. !<br />The illusion of knowledge<br />
    31. 31. What if…..<br />Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevanten complex
    32. 32. Risico en onzekerheid
    33. 33. Prijsgeen issue
    34. 34. Geloofwaardigheid van informatiebronnen
    35. 35. Over-informatie leidt tot ambivalente keuzes
    36. 36. Twijfeltoeneemtbijgebruikervaringen
    37. 37. Geen informatie, maar een besluit</li></li></ul><li><ul><li>Interacteer!</li></ul>Herwaardering van de echteadviesfunctie<br />Creëer contactmomenten<br />Neem de klant mee in het proces ook na verkoop<br />Van intaking naar vertellers naar toehoorders<br />Ondersteun de klant in zijn keuzeproces door het ontwikkelen van filters. <br />

    ×