eTravel 12 - Niki van Wijk

1,220 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,220
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
60
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eTravel 12 - Niki van Wijk

  1. 1. TOP 10 UITDAGINGEN TRAVEL & ONLINEE-TRAVEL 2012
  2. 2. 1 ZOEKEN EN VINDEN NOG VER UIT ELKAAR
  3. 3. Observaties • De kanteling van product push naar customer pull is nog niet volbracht. Er is te vaak nog sprake van productgericht aanbod. • Landingspagina’s en producten blijken regelmatig niet relevant of beschikbaar. Benut de kansen van xml, real-time datafeeds • Weet wat je vraagt, dus waarom weer die reispartij invullen? • Er zijn te veel generieke zoek ingangen, meer inspelen op de niches waar mensen in zoeken • Maak meer interessante content, overstijg het niveau van productbeschrijvingen M.a.w. werk toe naar de optimale match tussen vraag en aanbod7 juni 2012 3 e-Travel
  4. 4. Wat was mijn vraag?7 juni 2012 4 e-Travel
  5. 5. 2VERTICAL SEARCH, EEN BEDREIGING OF EEN KANS?
  6. 6. Google flights7 juni 2012 6 e-Travel
  7. 7. Momondo7 juni 2012 7 e-Travel
  8. 8. Observaties • Google flights of andere vertical search partijen worden gezien als een bedreiging, en ja internet ontwikkelingen werken disruptive • Zonder waarde te creëren geen toekomst in de keten, anticipeer: • Ontwikkel je eigen vertical search, hoe kan jij mensen helpen gerichter te zoeken • Ontwikkel unieke functionaliteit die relevant is • Als je commissie vraagt wees transparant • Creëer interessante content, die mensen boeit en vast houdt M.a.w. differentieer, kies de juiste distributie mix en vertrouw op je eigen kracht7 juni 2012 8 e-Travel
  9. 9. 3 COOKIE WETGEVING, WAT NU?
  10. 10. Observaties • Gebruiksvriendelijkheid krijgt een vette deuk, alsmede conversies • Data sets worden incompleet, je geloofwaardigheid als online marketeer gaat er aan • Schieten met hagel wordt weer de norm, want feitelijke gedragsdata voor retargetting ontbreekt grotendeels • De consument moet controle krijgen, privacy is belangrijker dan nut. De wet is een feit, alleen de uitvoering nog niet • Online marketeers moeten zich druk maken, anders doet de juridische afdeling dat wel voor je • Unlevel playing field een grote zorg M.a.w. hoe kunnen we de klanten overtuigen van het nut van delen van informatie, cookie acceptatie optimalisatie7 juni 2012 10 e-Travel
  11. 11. Helaas is er veel onduidelijkheid Voorbeeld bt.com (UK)7 juni 2012 11 e-Travel
  12. 12. 3 KLANT OF CONVERSIE GEDREVEN?
  13. 13. Observaties • Data en sturing gaat nu vooral over conversies (per kanaal), de slag naar behavioral analytics staat pas in de kinderschoenen • Interne (klant) data wordt nauwelijks gecombineerd met online data en vertaald naar relevante promoties of diensten • Online marketing wordt helaas maar al te vaak gezien als een veredeld sales kanaal, en dat kan slimmer • Als online marketeer kun je dicht op je klant gaan zitten en een brug slaan naar de rest van je organisatie M.a.w. begin morgen met het analyseren van de data vanuit een klant perspectief en niet een conversie perspectief, wees nieuwsgierig naar die (potentiele) klant (en afhaker)7 juni 2012 13 e-Travel
  14. 14. Dus Web analytics data Online marketing data CRM data Social media Call data center verkoop Annu- data leringen Klant gericht aanbod: • Gesegmenteerd (gerangschikt) aanbod per doelgroep • Unieke content pagina’s • Wat zegt dit over klanten? Vertaal dat • Specifieke zoek funnels • Nieuw versus bestaand naar • Demografisch vs product En in de toekomst wellicht: • Correlaties • Gepersonaliseerde pricing7 juni 2012 14 e-Travel
  15. 15. 5 DOORBREEK DE NEGATIEVE PRIJSSPIRAAL
  16. 16. Observaties • Transparantie heeft gezorgd voor een enorme neerwaartse prijsdruk. Heb je een alternatief? • Kiezen consumenten alleen op prijs? Ja, als al het andere op elkaar lijkt wel. Maar het gevolg is een red ocean • Hoe zwem je naar de blue ocean? Door uniek te zijn voor jouw doelgroep, door onderscheidend vermogen te creëren, door mensen te binden. M.a.w. als je een prijsvechter pur sang bent soit, maar ieder ander zou zijn eigen pad moeten willen bewandelen7 juni 2012 16 e-Travel
  17. 17. Voorbeelden7 juni 2012 17 e-Travel
  18. 18. 6 EN HOE STAAT HET MET MOBIEL?
  19. 19. Observaties • Weinig mobiele sites terwijl 43% in NL een smart phone heeft • 17% van searches in travel komen van mobiel • Adverteren op mobiel heeft zijn draai nog niet gevonden • Apps zoeken is een speld in een hooiberg, tenzij je precies weet wat je zoekt. Terwijl de reismarkt en apps voor elkaar gemaakt zijn (location based, social). Hoe ontsluit je ze en voor wie? • De kosten zijn vaak incrementeel, maar de opbrengsten niet. Mits slim ingezet kan mobiel ook geld opleveren (push communicatie) Maar vraag je goed af wat het risico is van niet op tijd zijn, en zoek naar de kansen door je klanten te vragen wat ze willen7 juni 2012 19 e-Travel
  20. 20. En als je nog wat hulp nodig hebt http://www.themobileplaybook.com/ http://www.howtogomo.com/en/d/ http://www.ourmobileplanet.com/nl/7 juni 2012 20 e-Travel
  21. 21. 7WILLEN MENSEN WEL ECHT VRIENDEN WORDEN OP FB?
  22. 22. Of is het te koop?7 juni 2012 22 e-Travel
  23. 23. Observaties • Vakanties zijn high interest producten, we zijn er veel mee bezig, maar gaan feitelijk maar gemiddeld 2,4 keer • Het onderwerp leent zich voor een continue voorbereiding en voorpret voor de volgende trip, en het delen met vrienden van de uiteindelijke ervaring • Welke rol spelen reispartijen daar in? Er moet meer onder de horizon zijn dan het maken van een leuke fb pagina en het hunten van likes M.a.w. als reizen highly social is, ontwikkel dan ook een lange termijn strategie over hoe je dit vorm gaat geven, maar begrijp vooral welke rol je gegund wordt7 juni 2012 23 e-Travel
  24. 24. 8 TOEWIJZEN VAN BUDGETTEN
  25. 25. Observaties • De verdeling van off- en online budgetten is eerder de uitkomst van onwetenheid dan van een gefundeerde beslissing. De koek is verdeeld en een ieder gaat zijn klus doen • Daag dit uit en gebruik data analyses om in ieder geval voor online uit te rekenen wat het budget zou moeten zijn • Neem conversie attributie, of in ieder geval aannames als vertrek punt, neem daarin de branding / offline budgetten ook mee • Hou het ROPO effect in het oog M.a.w. neem de tijd voor dit soort analyses, anders werk je weer een jaar lang vanuit beschikbare budgetten, en niet vanuit de potentie7 juni 2012 25 e-Travel
  26. 26. Niet zo Maar zo • Offline en online budgetten is een vast% • Bouw budgetten bottom-up op: hoe veel • Ieder doet zijn eigen ding investering wil en kan je doen • Hoe verhoudt zich dat tot de marge? • Hoe is je concurrentie veld, en wat is de kracht van je merk daarbinnen? • Bepaald wat je wil investeren in je merk (branding) en wat in sales promoties • Definieer een mogelijke media mix (off- en online), welke attributie hanteer je • Wijs budgetten toe • Bepaal targets • Maar bovenal: doe dit per product categorie, vaak is dit sterk verschillend7 juni 2012 26 e-Travel
  27. 27. 9 ONLINE MARKETEER, THE LONELY RIDER
  28. 28. Observaties• Over het algemeen ligt de kennis over online marketing bij een (te kleine) groep van specialisten, ook in de reiswereld.• Terwijl 95% van alle orientaties online plaatsvinden en een groot aandeel van alle reizen online geboekt wordt.• De belofte van online wordt aleen ingevuld als de kennis verspreid wordt.• Neem collega’s mee in jouw wereld, maar wees ook bereid van hen te leren. Anders blijft online marketing in een isolement.• Over 5 jaar zou online geen apart vak meer moeten zijn, maar een onderdeel van ieders werkM.a.w. neem volgende keer je collega’s van marketing communicatie en product marketing mee naar e-Travel 7 juni 2012 28 e-Travel
  29. 29. Van, naar Sales Marketing Sales Marketing Online Customer marketing Commu- Customer Commu- service nicatie service nicatie ICT ICT Digitaal is een apart onderdeel van het Digitaal is onderdeel van alle aspecten van ecosysteem, de aansluiting dient actief het ecosysteem gemanaged te worden7 juni 2012 29 e-Travel
  30. 30. 10 MAAK KEUZES
  31. 31. Observaties • Doordat online marketing vaak relatief kleine teams zijn en de ontwikkeling razendsnel gaat is er een woud aan mogelijke prio’s • Maak ieder jaar een lijst van alle mogelijkheden en ontwikkel een systeem waarbinnen je kan kiezen • Neem jouw bedrijf en de ontwikkeling van de reismarkt als kader • Probeer hypes aan je voorbij te laten gaan, verdiep je in de daadwerkelijke toegevoegde waarde (hoeveel klanten maak je er blij mee) M.a.w. liever een klein aantal succesvolle projecten of experimenten dan structureel achter de feiten aan lopen7 juni 2012 31 e-Travel
  32. 32. Make sure you are building the right “” it”, before youbuild it Pretotyping implementeer Ideeën Selecteer evalueer En leer! Doe liever één ding goed dan drie half Toets wat de haalbaarheid is (indien nodig prototype en/of test het), definieer je verwachtingen Toets bij klanten welk idee het meeste waarde oplevert voor hen volgens pretotyping methode (http://www.pretotyping.org/) Creëer ruimte om ideeën te verzamelen, heb niet meteen een mening (het is tenslotte allemaal subjectief)7 juni 2012 32 e-Travel
  33. 33. Wat zijn jullie grootste uitdagingen?7 juni 2012 33 e-Travel
  34. 34. VRAGEN? NIKI@NETSOCIETY.NL7 juni 2012 34 e-Travel

×