eRetail12 - Robert de Boer - Intershop

731 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
731
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eRetail12 - Robert de Boer - Intershop

  1. 1. InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Sr. Solution ConsultantEmerce eRetail - 8 maart 2012
  2. 2. AGENDA Emerce eRetail  Inleiding  Multi-channel concept  Mobile sites & appscross-channel  In de winkel  Print  Virtual Shopping  Conclusies  Q&A
  3. 3. INTRO Multi-Channel??? Van single channel, naar multi-channel .....en nu?  over naar cross-channel/ omni-channel Waarom?  Klant bepaalt waar en wanneer hij koopt. U wilt toch dat de klant ongeacht gekozen kanaal eenzelfde merkbeleving heeft?  Klant ‘1’ merk laten ervaren i.p.v. kanalen binnen het merk.  Elk kanaal heeft bestaansrecht, het is immers de klant die kiest, en hierdoor kunt u inspelen op impuls aankopen.  1 maal bekend in een kanaal, in alle kanalen bekend.  Klant staat centraal
  4. 4. INTRO Cross-channel Moeilijk?  Deze stap vergt nog al wat van u. Hoe eenvoudig was het niet om 1 enkel kanaal op te zetten, wat geen rekening hoeft te houden met de klantgegevens of voorraden van de andere kanalen? Hoe?  Kanalen complementair aan elkaar maken  Data delen / synchroniseren tussen de kanalen  Integraal klantbeeld vergt optimale configuratie back-office  e-commerce software, die deze features out-of-the-box ondersteunt
  5. 5. Taal, Land, Eenheid, MULTI BTW, Munt, Taks up-selling afbeeldingen producten winkelspagina‘s cross-selling content affiliates categorieën notificaties statistieken beoordelingen Data klanten Core variaties classificatie baskets wishlist coupons promoties links betaling bestellingensegmenten prijzen bezoeken attributen verzending
  6. 6. MULTI channel Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beheren en structureren Ervoor zorgen dat juiste data beschikbaar is binnen het juiste kanaal, in het juiste formaat Verscheidenheid in indeling van kanalen  Regio (land, taal, provincie)  Producten & productgroep (abonnementen)  Klanten & klantgroepen (premium klanten, leden)  Thema & promotie (seizoen, grote beurs)  Apparaten & devices (kiosk, iPad)
  7. 7. CROSS challenge Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik mijn informatie Hoe kan ik consumententonen... ? benaderen via... ? In de browser van  Gedrukte media  smartphones  magazines  tablets  folders In mobiele applicaties  reclameborden In mijn winkels  Virtual shopping
  8. 8. Mobiel &winkels
  9. 9. MULTI mobile Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken Typische uitdagingen  Portrait & landscape  Verscheidene schermgroottes & resoluties  Touch screen  Bedieningselementen  Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek
  10. 10. MULTI device Grote verscheidenheid aan devices op de markt. Welke apparaten ondersteunen?  Gebruik statistieken (uit Google Analytics)  Toepassen Pareto-principe Keuze maken tussen een site of een native applicatie
  11. 11. MULTI apps iOS app store, Android market, Windows Phone marketplace Betere usability mogelijk 100% aangepast aan apparaat Gebruik van specifieke hardware (GPS, camera, bewegingssensor) Diverse mogelijkheden tot real- time integratie met multi- channel data core Informatie kan ook gebruikt worden wanneer apparaat offline is
  12. 12. STORE finder Store locator in app of op site Zoek de winkel in jouw buurt Is het gewenste product op voorraad in deze winkel ? Promotie gebaseerd op lokatie van de klant (push berichten uit app) Welke extra diensten zijn er in de winkel ? Commentaren van andere klanten (cfr. Foursquare)
  13. 13. STORE experience „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)  Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerd worden  Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is in gewenste winkel Rol van winkel in multi-channel setup  Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of...  Winkel wordt belevingsplek 1 Klantenservice ook meer & meer via sociale media
  14. 14. STORE experience „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates Bricks & Clicks: Gewone winkels en online winkels kunnen niet meer naast elkaar bestaan; ze moeten een geheel vormen Scenario  Klant koopt product online en kiest voor afhalen in winkel  Winkel reserveert product voor klant  Klant haalt product op en checked in via social media  Klant wordt vriendelijk geholpen en laat positieve tip na op Facebook  Klant heeft vraag over product en stelt deze via Twitter  Product is naar wens en klant plaats online review  Klant krijgt waardebon voor plaatsen „review van de maand“
  15. 15. STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen:  Supplementair aan de winkelbediende  Overzicht van product-assortiment met aanduiding van beschikbaarheid in de winkel  Digitale catalogus  Kan ook gebruikt worden voor store-to-door
  16. 16. STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel Binnenkort beschikbaar voor grote BeNeLux Retailer Winkel zet top-sellers op het schap Long-tail producten (niche producten, einde PLC,...) worden online aangeboden Winkelbediende helpt klant voor plaatsen online bestelling Klant betaalt in de winkel Hierdoor kunnen verscheidene segmenten bediend worden Kassasysteem plaatst order automatisch in e-commerce platform Afhandeling bestelling via normale fulfillment; oorsprong order is volledig transparant
  17. 17. Print & virtual shopping
  18. 18. PRINT personalized Gepersonaliseerde reclame in folders en magazines Bvb unieke aanbieding voor abonnee‘s Klant voelt zich aangesproken in setting Voorbeeld uit Sportmagazine België voor aangeven mogelijkheden Klant unieke code aanbieden voor gebruik op e-commerce site  Klantprofiel klaarzetten (lage drempel voor registratie)  Promotie toekennen (korting, gratis product, gratis verzending,...)
  19. 19. PRINT codes Gebruik van QR Codes Sanoma Media brengt „QR edities“ uit Beperkt doelpubliek Achter code zit link met (affiliate) referentie Promoties bij gebruik toekennen
  20. 20. VIRTUAL shopping Gekend concept, uitgewerkt door Tesco Consumenten scannen producten en worden bij hen thuis afgeleverd Naadloze integratie online & offline Succesvolle proef in de metro van Seoul Binnenkort ook in België en Nederland?
  21. 21. Conclusies
  22. 22. Conclusies E-commerce data core is schatkist van informatie Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier Multi-channel evolueert naar cross-channel Geïntegreerde (marketing) strategie is een noodzaak
  23. 23. Q&ARobert de Boer robertdeboerecommerceIan Stuyver ianstuyver8 Maart 2012
  24. 24. Corporate Headquarters: Americas Headquarters:Intershop Communications AG Intershop Communications, Inc. SoQuero GmbH TheBakery GmbHIntershop Tower 282 2nd Street, Suite 303 Ludwigstraße 31 Monbijouplatz 507740 Jena San Francisco, CA 94105 60327 Frankfurt am Main 10178 BerlinGermany USA Germany GermanyPhone: +49 (3641) 50-0 Phone: +1 (415) 844-1500 Phone: +49 (69) 25 49 49-0 Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (3641) 50-1111 Fax: +1 (415) 844-3800 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 Fax: +49 (30) 288 85 88-10info@intershop.com info@intershop.com info@soquero.com info@thebakery.comwww.intershop.com www.intershop.com www.soquero.com www.thebakery.com© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. 2012

×