eretail12 - Ard van Leeuwen - Kega

802 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
802
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eretail12 - Ard van Leeuwen - Kega

  1. 1. Cross-channelretail en uw winkelautomatisering: De kritische succesfactoren
  2. 2. Over ArdPassie voor retail en IT-oplossingen die aansluiten bij wensen van de business.http://nl.linkedin.com/in/ardvanleeuwenTechnische bedrijfskunde gestudeerd15 jaar ervaring met het realiseren van Internet toepassingenSinds 10 jaar als partner bij retailbureauKega
  3. 3. Introductie KegaEverywhereWe leven in een 24/7 wereld. We shoppen altijd én overal. In winkels, pop-up stores, via decomputer, mobiele telefoon of tablet. Commerce is Everywhere!
  4. 4. Wat houdt Cross-channelretail in?
  5. 5. Webshop naast de winkels • Invoegen strip
  6. 6. Bestel online afhalen in winkel
  7. 7. Voorkomen van lost sales in winkel
  8. 8. Retour in winkel
  9. 9. Everywhere commerce Winkel E-mail Website Touchpoints Consumenten Click & Mobiel Collect Folder
  10. 10. Uitgangspunten van succesvolle cross-channelretail aanpak• Eén retailstrategie voor alle kanalen• In de bedrijfscultuur staat de relatie met de klant centraal, niet alleen de verkoop van producten• Het creëren van draagvlak in de organisatie door het breed bekend maken van succesvolle cross-channel activiteiten• Het afstemmen van de technologische ontwikkelingen met de cross-channel doelen en prioriteiten
  11. 11. Cross-channelretail en winkelautomatisering
  12. 12. Mobile Webshop In store site/app Front-ends Kiosk POS WebshopBack-end IntranetFulfilment Merchandise PSP CRM PIM ERP
  13. 13. Mobile Webshop In store site/app Front-ends Kiosk POS WebshopBack-end IntranetFulfilment Merchandise PSP CRM PIM ERP
  14. 14. Waarom verregaande integratie?• Voorkomt fouten• Bespaart op FTE• informatie / beleving gelijk over alle kanalen• Volgen van klantgedrag over de kanalen• Gelijke promotie mogelijkheden over alle kanalen
  15. 15. Technische gevolgen afhankelijk van de fase waarin het bedrijf zich bevindt
  16. 16. Praktijkcases
  17. 17. Praktijk case 1: Online bestellen vanuit de winkel
  18. 18. Praktijk case 1: Online bestellen vanuit de winkelGekoppelde systemen• ERP• POS• WebshopVoorwaarden• Order aanmaken via touch in webshop• Betaling via kassaUitdagingen• Mappen van betalingen aan orders in webshop• Verkoop op kassa maar geen mutatie in voorraadAdvies• Zorg voor een direct koppeling met de webshop zodat voorraad live wordt bijgewerkt• Logistiek gelijk aan normale webshop orders• Genereer input voor ERP systeem zodat voorraad en omzet weer klopt
  19. 19. Praktijk case 2: Cross-channel klantenkaart
  20. 20. Praktijk case 2: Cross-channel klantenkaartGekoppelde systemen• CRM• POS• WebshopVoorwaarden• Punten worden gespaard zowel in de winkel als online• Gespaarde punten kunnen online bekeken worden• Gespaarde punten kunnen zowel in de winkel als online ingewisseld worden.Uitdagingen• Live check van saldo ter voorkoming van fraude (bon wordt online immers niet ingeleverd)• Hoe ga je om met deelbetalingenAdvies• Veel Loyalty systemen bieden mogelijkheden om af te rekenen via Payment Service Provider• Maak gebruik van reeds bestaande informatiestromen en sluit hier op aan
  21. 21. Praktijkcase 3: Webshopfullfilment vanuit een retail DC
  22. 22. Praktijkcase 3: Webshopfullfilment vanuit een retail DCGekoppelde systemen• Webshop• WMS• PostNLParcelwareVoorwaarden• Uitlevering via winkelroutes en PostNLUitdagingen• Bulk vs single stockAdviesWerk met pickruns waarin meerdere weborders in één keer gepicked worden en daarna verdeeltnaar orders (Batch picking)
  23. 23. Praktijkcase 4: Web retour in winkel zonder fraude
  24. 24. Praktijkcase 4: Web retour in winkel zonder fraudeGekoppelde systemen• Webshop• POS• ERPVoorwaarden• Mogelijk maken om geld terug te geven of te ruilen in de winkel• Onmogelijk maken dat een retour twee maal wordt teruggebracht• Proces zo eenvoudig mogelijk in de winkelUitdagingen• Retour kan op meerdere manieren ontstaan: Centraal en in winkelAdviesZorg dat elke weborder ook bekend is in POS systeem en een POS bonnummer krijgt.Zorg dat alle retouren centraal en decentraal in POS en webshop worden vastgelegd.
  25. 25. Samenvatting
  26. 26. Advies voor succesvolle integratie• Sluit waar mogelijk aan op bestaande interfaces (webshop als kassa)• Binnen ERP krijgt de webshop een eigen filiaal nummer• Werk waar mogelijk met webservices• Kies voor open systemen• Zorgt dat informatie maar één keer wordt ingevoerd waardoor efficiëntie in operatie wordt behaald• Soms zijn systemen verouderd en zijn live koppelingen niet mogelijk, kijk dan naar wat er wel mogelijk is en probeer stapsgewijs te werken• Neem bij keuzes over bijvoorbeeld POS, ERP en CRM ook de crosschannel mogelijkheden mee in de besluitvorming• Webshop implementatie is ook een IT klus• Door slimme integratie wordt de klantervaring beter en zijn enorme kostenbesparingen mogelijk op het gebied van voorraad, content en orderafhandeling
  27. 27. Vragen?

×