Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

eRetail 2011 - Pieter Zwart - Coolblue

5,086 views

Published on

  • Be the first to comment

eRetail 2011 - Pieter Zwart - Coolblue

  1. 1. WELKOM .
  2. 2. PIETER . Onderdeel van Coolblue.
  3. 3. ?
  4. 4. 1%
  5. 5. 67 SHOPS . 67 specialisten.
  6. 7. VAN 0 NAAR 100 . In 10 jaar.
  7. 8. WINNEN . Ambachtelijk e-commerce sinds 1999.
  8. 13. 500.000 . Logistiek kan het leuk verpakken.
  9. 14. 300.000 . We zijn niet bang voor lastige vragen.
  10. 15. 8 MILJOEN . Op 150 vierkante meter.
  11. 17. STRATEGIE . Gewoon, doen.
  12. 18. 4 GENERIEKE STRATEGISCHE MODELLEN . INDUSTRIE CHANGER . LAAGSTE PRIJS . SERVICE . SPECIALISME . Voordeel ten opzichte van concurrenten door unieke positie in waardeketen of bezit van unieke assets Voordeel ten opzichte van concurrenten door schaal grootte en lage kosten Differentiatie ten opzichte van concurrentie door service en klant loyaliteit Differentiatie ten opzichte van concurrentie door kwaliteit van assortiment en kennis
  13. 19. Met de beste service en met specialisme. COOLBLUE ONDERSCHEIDT ZICH . INDUSTRIE CHANGER . LAAGSTE PRIJS . SERVICE . SPECIALISME . Voordeel ten opzichte van concurrenten door unieke positie in waardeketen of bezit van unieke assets Voordeel ten opzichte van concurrenten door schaal grootte en lage kosten Differentiatie ten opzichte van concurrentie door service en klant loyaliteit Differentiatie ten opzichte van concurrentie door kwaliteit van assortiment en kennis
  14. 24. SERVICE . Meer dan een mentaliteit.
  15. 25. GEEN AFDELING . GEEN PROCES . GEEN PLEISTER . GEEN SLIMME RECLAME .
  16. 26. CULTUUR . Obsessieve focus op klanttevredenheid.
  17. 27. BASIS . Het begin.
  18. 28. BELOFTE . Telefoonnummer prominent op de site Persoonlijk productadvies Gratis verzending Voor 22.00 uur besteld, morgen in huis 14 dagen tevredenheidsgarantie Gratis retourzending Alles zelf op voorraad 4 fysieke winkels Keihard.
  19. 29. MAAKT SCHULD . Morgen bezorgd? Ja, morgen bezorgd. Geen wachttijden Geen targets voor ‘call center agents’ Geen ‘agents’ maar productspecialisten Zélf problemen oplossen Beloofd is beloofd. Binnen 14 dagen altijd direct omruilen
  20. 30. 95% tevreden
  21. 36. 4 .
  22. 37. TEAMS .
  23. 42. 3 .
  24. 43. NIEUWE SHOPS .
  25. 44. 5.000 M 2 AMBITIE . Op 2 verdiepingen met 5 laaddocks.
  26. 45. 28 . Nog 2972 te gaan.
  27. 47. MERK .
  28. 49. GEZICHT . Van Coolblue.
  29. 51. 1 .
  30. 52. ELKE DAG BETER .
  31. 53. SCRUM . Eind volgende week af.
  32. 57. Snellere websites (iest met een server) SNELLER . Dus beter.
  33. 58. COOLCADEMY . Kennis is macht.
  34. 59. 0 .

×