Een multichannel platform inFood RetailDecember 13, 2012              1
December 13, 2012   2
C1000 online Casepresentatie ‘Een multichannel platform in Food Retail’                           December 13, 2012
Susan Horstra                    Senior Manager Digitale MarketingDecember 13, 2012                                       4
December 13, 2012   5
Pagina 215010K1M                            bezoekers          mensen                     urenjaar December 13, 2012      ...
Over C1000                    Slim bezigDecember 13, 2012                7
C1000 online multideviceplatform          December 13, 2012   8
4 key insights         Consumenten maken in het dagelijks leven steeds meer  1      gebruik maken van ‘online services’ (v...
Doelen  1       Het C1000 merk versterken  2       Vergroten van de loyaliteit  3       Omzet vergroten door onlineDecembe...
“Onmisbaar worden in                                                  boodschappentrip van                                ...
KlantcontactstrategieDecember 13, 2012        12
•   aanbiedingen                                                  •   recepten Funtionele elementen                       ...
slim bezig online =   meer met minder moeite        in de boodschappentripDecember 13, 2012                14
Lange termijn strategieDecember 13, 2012          15
Hoe ziet het er dan uit?                                                      Boodschappenlijst                           ...
Hoe ziet het er dan uit?           Sorteren op           looproute            Delen BoodschappenlijstDecember 13, 2012    ...
Wat getallen … •   Website: 1M bezoekers/ uniek 700K per maand •   Mijn C1000 accounts: 300K •   Mobiel: 140K+ downloads, ...
Behind the scenes         December 13, 2012
1. Design voor een multidevice platformDecember 13, 2012                          20
1. Design voor een multidevice platformDecember 13, 2012                          21
2. Analytics in een multidevice platformDecember 13, 2012                           22
3. ComplexiteitDecember 13, 2012   23
4. Samenwerking met meerdere bureau’s •   Duidelijk in werkzaamheden per bureau •   Iedereen dezelfde informatie •   Open ...
5. Realisatie •   Webserver/API eerst, website & platform 1 stap voorlopen •   Documentatie (afspraak = afspraak) is key •...
6. Testen •   Neem voldoende tijd om te testen •   Integratie tests zijn het belangrijkst! •   Bureaus tegelijk/samen late...
7. Planning •   Onderlinge planning op elkaar afstemmen •   Signaleer tijdig dat planning niet gehaald worden •   Neem min...
8. Strategie en intern •   Betrek relevante afdelingen/ ondernemers •   ROI is lange termijn (Roadmap) •   Multidevice pla...
BedanktDecember 13, 2012   29
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Engage12 Susan Horstra - C1000

588 views

Published on

  • Be the first to comment

Engage12 Susan Horstra - C1000

  1. 1. Een multichannel platform inFood RetailDecember 13, 2012 1
  2. 2. December 13, 2012 2
  3. 3. C1000 online Casepresentatie ‘Een multichannel platform in Food Retail’ December 13, 2012
  4. 4. Susan Horstra Senior Manager Digitale MarketingDecember 13, 2012 4
  5. 5. December 13, 2012 5
  6. 6. Pagina 215010K1M bezoekers mensen urenjaar December 13, 2012 6
  7. 7. Over C1000 Slim bezigDecember 13, 2012 7
  8. 8. C1000 online multideviceplatform December 13, 2012 8
  9. 9. 4 key insights Consumenten maken in het dagelijks leven steeds meer 1 gebruik maken van ‘online services’ (van food retailers) 2 De strijd om de klant gaat meer en meer tussen trusted brands. The next web zal meer impact op food retail hebben dan ooit ervoor 3 (in het kort: van folder naar toegevoegde waarde/ omzet online) 4 Online is overal toegankelijkDecember 13, 2012 9
  10. 10. Doelen 1 Het C1000 merk versterken 2 Vergroten van de loyaliteit 3 Omzet vergroten door onlineDecember 13, 2012 10
  11. 11. “Onmisbaar worden in boodschappentrip van klant met goed Onze strategie geïntegreerde services en dienstverlening die inspiratie (herhaal) aankopen stimuleren.” gebruik Check hulp onderweg aankoopDecember 13, 2012 11
  12. 12. KlantcontactstrategieDecember 13, 2012 12
  13. 13. • aanbiedingen • recepten Funtionele elementen • kookboek • boodschappenlijst • looproute inspiratie • bestellen • instructiefilmpjes gebruik check hulp onderweg aankoopDecember 13, 2012 13
  14. 14. slim bezig online = meer met minder moeite in de boodschappentripDecember 13, 2012 14
  15. 15. Lange termijn strategieDecember 13, 2012 15
  16. 16. Hoe ziet het er dan uit? Boodschappenlijst Kookboek login / profiel Favoriete producten Bestellingen x 425 lokale C1000 supermarktenDecember 13, 2012 16
  17. 17. Hoe ziet het er dan uit? Sorteren op looproute Delen BoodschappenlijstDecember 13, 2012 17
  18. 18. Wat getallen … • Website: 1M bezoekers/ uniek 700K per maand • Mijn C1000 accounts: 300K • Mobiel: 140K+ downloads, 60K actieve gebruikers • Email: 330K Actiemail abonnees • Ecommerce: omzet +41% voor thematische bestelmodules • Ca. 60% van ondernemers zet regelmatig online inDecember 13, 2012 18
  19. 19. Behind the scenes December 13, 2012
  20. 20. 1. Design voor een multidevice platformDecember 13, 2012 20
  21. 21. 1. Design voor een multidevice platformDecember 13, 2012 21
  22. 22. 2. Analytics in een multidevice platformDecember 13, 2012 22
  23. 23. 3. ComplexiteitDecember 13, 2012 23
  24. 24. 4. Samenwerking met meerdere bureau’s • Duidelijk in werkzaamheden per bureau • Iedereen dezelfde informatie • Open communicatie en onderlinge afstemming • Onafhankelijke programmamanagerDecember 13, 2012 24
  25. 25. 5. Realisatie • Webserver/API eerst, website & platform 1 stap voorlopen • Documentatie (afspraak = afspraak) is key • 1+1+1+1 = 3,5December 13, 2012 25
  26. 26. 6. Testen • Neem voldoende tijd om te testen • Integratie tests zijn het belangrijkst! • Bureaus tegelijk/samen laten testen • Doe als opdrachtgever alleen een acceptatie testDecember 13, 2012 26
  27. 27. 7. Planning • Onderlinge planning op elkaar afstemmen • Signaleer tijdig dat planning niet gehaald worden • Neem minimaal 1-2 maanden speling in de planningDecember 13, 2012 27
  28. 28. 8. Strategie en intern • Betrek relevante afdelingen/ ondernemers • ROI is lange termijn (Roadmap) • Multidevice platform moet werken, voor het maken van promotiemateriaal • Besteed veel aandacht aan de lancering • Sla de brug tussen online en offline communicatieDecember 13, 2012 28
  29. 29. BedanktDecember 13, 2012 29

×