Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group

354 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group

  1. 1. Klant of klantbelang centraal?Intelligent sturen door de voorruit
  2. 2. Even voorstellen• Patrick Nelissen • 12 Jaar confectie • 15 Jaar financiële dienstverlening • Sinds 1 oktober jl. associate partner Passionned Group Missie: organisaties slimmer maken
  3. 3. Even voorstellen1.) Competitief voordeel behalen2.) Organisatie slimmer dan je concurrent3.) Realiseren van je LT doelstellingenBusiness Analytics, Business Management Intelligence,Performance management… om de organisatie en haar medewerkers beter te latenpresteren…
  4. 4. Echter 2008…
  5. 5. Meerjarenvisie
  6. 6. Customer intimacyals duurzameconcurrentiestrategie
  7. 7. Het “trainingsprogramma”Bloom:Juiste strategie voor het beste resultaatQlikView:Goede data voor de juiste timingDunck:Beste programma voor relevante zorg
  8. 8. Trends en tijdgeest
  9. 9. Datakadaster independer CBS CRM .NET HDN
  10. 10. BI: voor iedereen toegankelijk?
  11. 11. Het resultaat
  12. 12. De markt
  13. 13. De bezoekers
  14. 14. Het resultaat
  15. 15. Maar weten we ook echt alles?
  16. 16. Van transactie- naar klantgericht
  17. 17. loyalty marketing service producten en diensten
  18. 18. consumenten consumenten
  19. 19. actieve klantenpassieve klanten verloren klanten consumenten consumenten
  20. 20. ONDERSCHEIDEND    FIT TOEPASBAAR VERMOGEN OVERALL FIT lifecycle ++ ++ + ++ life event ++ +/- + +marktinformatie ++ ++ + ++ win back +/- + -- +/-
  21. 21. Kortom Zowel nieuwe als bestaande klanten kun je actief maken! Actieve klanten Prospects Passieve klantenConsumenten Verloren klanten
  22. 22. Afsluitend leercurve na 4 jaar• Acceptatie, werkelijkheid is hard• Informatie asymmetrie• (H)erkenning• Weerstand binnen bedrijf• Laagdrempelige toegang• Data omzetten naar informatie, datadefinitie• Crossings• Open staan en delen voor learnings• Wees realistisch over de termijnen• Wees alert dat het diep in de organisatie doorwerkt
  23. 23. De opbrengst BI & loyaliteit:• Responsetijd naar franchisenemer < 24 uur• Tijdsbesparing gesprekken franchisenemers 50%• Gemiddelde kostenbesparing voor een vestiging 10%• Besparing voor de organisatie op marketingkosten 15%• Conversiestijging bij franchisenemers 30%• Iedere 24 uur informatie-update 170 vestigingen• Signalering knelpunten waardoor behoud vestigingen• Klantvoorkeuren en wensen vroegtijdig in beeld• Klanttevredenheid met 2 punten gestegen (6.5  8.5)
  24. 24. Dank voor uw aandacht

×