Facebook: de grootste CRMdatabase ter wereldEMERCE ENGAGE | 13 DECEMBER 2012                                   1
VandaagFacebook als CRM databaseKwaliteit van je facebook fansZijn fans ook klanten?Vragen          2
3
4
5
Facebook als CRM database            6
7
8
Oftewel: 1 op de 2 mensenmet een internetverbinding            9
10
Consumenten melden zich(vrijwillig) aan bij jouw CRM   systeem op Facebook:              11
12
Facebook gebruikers bouwen   hele rijke profielen over          zichzelf op.             13
14
15
16
Het verschil met CRM:je deelt ze met andere merken.              17
Voordeel:mensen passen zelf hun  gegevens aan ;-)          18
Ook in Nederland gaat de       groei hard.           19
20
49% van de Nederlandse  internetgebruikers          21
22
23
De top 100 fanpagina’s inNederland hebben samen   10,9 miljoen fans.            24
De grote vraag: wat is dekwaliteit van mijn Facebook     “CRM” database?             25
klanten            fans (crm)         (facebook)          26
Zijn mijn fans ook mijn klanten?              27
klanten            fans (crm)    ?    (facebook)          28
We nemen een kijkje bij    de Bijenkorf           29
30
31
32
33
33
33
33
34
35
Fans, fans, fans....         36
In de honger naar fans bouwen teveel merken hun fanbase op    via “Like & Win” acties              37
38
“Like & Win” acties                =lage(re) kwaliteit van je fanbase                39
lage kwaliteit fans> lage(re) interactie   > lager bereik = lage(re) waarde          40
41
Zijn mijn fans ook mijn klanten?              42
klanten            fans (crm)    ?    (facebook)          43
3 manieren om daar  achter te komen       44
1. Vraag het aan ze        45
46
2. Verrijk je CRM database met        sociale profielen             47
48
49
50
50
51
3. Facebook Custom Audiences             52
53
54
55
Merk X         55
Merk X        Facebook         55
Merk X   3rd party   Facebook            55
Merk X              3rd party   Facebook           Data         (hashed)         E-mail         Telefoon         Facebook ...
Merk X              3rd party              Facebook           Data                   Data         (hashed)               (...
Merk X               3rd party              Facebook           Data                    Data         (hashed)              ...
PS: deze data moet wel opt-in        zijn natuurlijk!              56
Custom Audiences laat jeconcreet zien hoeveel van jouw     klanten ook fan zijn.              57
100.000          100.000Kklanten   20K       fans (crm)          (facebook)          58
Custom Audiences laat ookzien hoeveel klanten je in totaal      nog kunt bereiken.                59
100.000          100.000Kklanten   20K       fans (crm)          (facebook)          60
Vragen ?   61
62
Bel of mail ons!       Marc Metekohy       +31 6 233 872 69       marc@afriendofmine.nl                                 Ro...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Engage12 - Marcel van der Heijden - a friend of mine

1,075 views

Published on

Engage12 - Marcel van der Heijden - a friend of mine

  1. 1. Facebook: de grootste CRMdatabase ter wereldEMERCE ENGAGE | 13 DECEMBER 2012 1
  2. 2. VandaagFacebook als CRM databaseKwaliteit van je facebook fansZijn fans ook klanten?Vragen 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. Facebook als CRM database 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Oftewel: 1 op de 2 mensenmet een internetverbinding 9
  10. 10. 10
  11. 11. Consumenten melden zich(vrijwillig) aan bij jouw CRM systeem op Facebook: 11
  12. 12. 12
  13. 13. Facebook gebruikers bouwen hele rijke profielen over zichzelf op. 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. Het verschil met CRM:je deelt ze met andere merken. 17
  18. 18. Voordeel:mensen passen zelf hun gegevens aan ;-) 18
  19. 19. Ook in Nederland gaat de groei hard. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 49% van de Nederlandse internetgebruikers 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. De top 100 fanpagina’s inNederland hebben samen 10,9 miljoen fans. 24
  25. 25. De grote vraag: wat is dekwaliteit van mijn Facebook “CRM” database? 25
  26. 26. klanten fans (crm) (facebook) 26
  27. 27. Zijn mijn fans ook mijn klanten? 27
  28. 28. klanten fans (crm) ? (facebook) 28
  29. 29. We nemen een kijkje bij de Bijenkorf 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 33
  35. 35. 33
  36. 36. 33
  37. 37. 34
  38. 38. 35
  39. 39. Fans, fans, fans.... 36
  40. 40. In de honger naar fans bouwen teveel merken hun fanbase op via “Like & Win” acties 37
  41. 41. 38
  42. 42. “Like & Win” acties =lage(re) kwaliteit van je fanbase 39
  43. 43. lage kwaliteit fans> lage(re) interactie > lager bereik = lage(re) waarde 40
  44. 44. 41
  45. 45. Zijn mijn fans ook mijn klanten? 42
  46. 46. klanten fans (crm) ? (facebook) 43
  47. 47. 3 manieren om daar achter te komen 44
  48. 48. 1. Vraag het aan ze 45
  49. 49. 46
  50. 50. 2. Verrijk je CRM database met sociale profielen 47
  51. 51. 48
  52. 52. 49
  53. 53. 50
  54. 54. 50
  55. 55. 51
  56. 56. 3. Facebook Custom Audiences 52
  57. 57. 53
  58. 58. 54
  59. 59. 55
  60. 60. Merk X 55
  61. 61. Merk X Facebook 55
  62. 62. Merk X 3rd party Facebook 55
  63. 63. Merk X 3rd party Facebook Data (hashed) E-mail Telefoon Facebook ID 55
  64. 64. Merk X 3rd party Facebook Data Data (hashed) (hashed) E-mail E-mail Telefoon Telefoon Facebook ID Facebook ID 55
  65. 65. Merk X 3rd party Facebook Data Data (hashed) (hashed) MATCHING E-mail E-mail Telefoon Telefoon Facebook ID Facebook ID 55
  66. 66. PS: deze data moet wel opt-in zijn natuurlijk! 56
  67. 67. Custom Audiences laat jeconcreet zien hoeveel van jouw klanten ook fan zijn. 57
  68. 68. 100.000 100.000Kklanten 20K fans (crm) (facebook) 58
  69. 69. Custom Audiences laat ookzien hoeveel klanten je in totaal nog kunt bereiken. 59
  70. 70. 100.000 100.000Kklanten 20K fans (crm) (facebook) 60
  71. 71. Vragen ? 61
  72. 72. 62
  73. 73. Bel of mail ons! Marc Metekohy +31 6 233 872 69 marc@afriendofmine.nl Rokin 95-II 1012 KM Amsterdam Marcel van der Heijden +31 20 223 83 50 +31 6 383 068 63 marcel@afriendofmine.nl 12/10/2012 | a friend of mine © 2012

×