Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Emerce Retail 18 - Digitale groei: de conversieoptimalisatie van T-Mobile en WUA - Edo de Haas & Paul Verduin

94 views

Published on


Door continu te luisteren naar klanten weet T-Mobile Thuis zich sterk te positioneren in een wereld waar twee grote reuzen de dienst uitmaken.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Emerce Retail 18 - Digitale groei: de conversieoptimalisatie van T-Mobile en WUA - Edo de Haas & Paul Verduin

  1. 1. REALISEER  STERKE   DIGITALE  GROEI:   Conversieop*malisa*e  van  T-­‐Mobile  en  WUA   Edo  de  Haas   Senior  Digital  Researcher  |  WUA   Paul  Verduin   Senior  Digital  Strategist  |  T-­‐Mobile  
  2. 2. 2   Realiseren  van  digitale  groei?   Luisteren  naar  je  klanten…   …en  daar  ac2e  op  ondernemen
  3. 3. Even  voorstellen   3 Edo  de  Haas   Senior  Digital  Researcher  bij  WUA    
  4. 4. 4   Yes   No  
  5. 5. 5   Be  or  beat  the  best  in  digital   WUA  helpt  bedrijven  #1  te  worden  en  te  blijven  op  digital  experience
  6. 6.           Veel  bedrijven  kijken  naar  zichzelf….   5   Om  sales  te  opMmaliseren  kijken   veel  bedrijven  naar:   •  Analy=cs   •  Usability  Tests   •  Enz…   •  …en  heel  veel  onderbuikgevoel!  
  7. 7.           …zonder  de  complete  online  klantreis  in  ogenschouw  te  nemen!   6  
  8. 8. 8   Think  Outside  Out   Het  gaat  er  niet  alleen  om  wat  een  (poten2ële)  klant  van  jou  vindt,   maar  wat  die  klant  van  jou  vindt  in  vergelijking  tot  je  concurrenten.    
  9. 9. 9   Benchmarken   Zit  in  de  natuur  van  de  mens…
  10. 10. 9  
  11. 11. 9   9   8  
  12. 12. 9   9   8   8   7   9  
  13. 13. 13   Het  vermogen  om  structureel  de  concurren2e  te  verslaan  op  klantervaring     Digital  Excellence  
  14. 14. 14       Digital  Excellence   Het  gaat  niet  om  het  hebben  van  een  goede  website.   Het  gaat  erom  om  de  beste  te  zijn  t.o.v.  de  andere  aanbieders  op  klantervaring
  15. 15.           De  sporthorlogemarkt  in  Duitsland   Amazon   600  consumenten,  vrije  oriënta=e:   “Ga  je  online  oriënteren  op   een  sporthorloge.”     15  
  16. 16. 16   De  beste  website  in  een  markt  hee@  een  52.6%  hogere  conversie  dan  de  nummer  2.* *  Average  sales  share  based  on  the  WUA  Web  Performance  Scan  for  more  than  17.500  websites  and  more  than  150.000  respondents.  Read  more  on  our  website:  wuaglobal.com/sparks/winner-­‐takes-­‐it-­‐all/     7  
  17. 17. 17   The  winner  takes  it  all!  
  18. 18. 18  
  19. 19. 19   Paul  Verduin   Digital  Marke*ng  &  Service T-­‐Mobile  Thuis Maarten  van  der  Gugten   Online  Sales  Manager T-­‐Mobile  Thuis
  20. 20. 20   BENCHMARKING  &   CONVERSIE   OPTIMALISATIE       BIJ  T-­‐MOBILE  THUIS  
  21. 21. Geschiedenis  van  Thuis   21 2014  -­‐  2016   2017  -­‐  nu  
  22. 22. Sterke  focus  op  Benchmarking  &  Conversie  OpMmalisaMe  bij  Thuis  leidt  tot  15x  hogere  sales   22
  23. 23. 23   Voordat  we  de  keuken  in  gaan…   Van  inside  out  naar  outside  out…
  24. 24. Hoe  keken  we  naar  Digitale  MarkeMng  in  2014   24 o  Thuis  was  in  2014  een  nieuwe  speler     o  Differen=a=e  Strategie  op  Flexibiliteit   !  Sterke  focus  op  Zelf  Samenstellen   Web  Performance  Scan  februari  2015    
  25. 25. WUA  Benchmarking  leidt  tot  de  introducMe  van  de  pakkeben  georiënteerde  salesfunnel   25 Vodafone  Thuis   In  WUA  Benchmark   Januari     2015   #7   Juli     2015   #5   Januari     2016   #4  
  26. 26. Naast  betere  klantervaring  zien  we  dit  ook  in  business  results     26 ü  Verdubbeling  Conversie   ü  Hogere  Orderwaarde   ü  34%  meer  3P  Sales  tov.  Zelf   Samenstellen   3P  SALES   3P  SALES ñ  
  27. 27. 27 EEN  KIJKJE  IN  DE   CONVERSIEKEUKEN   VAN  T-­‐MOBILE  
  28. 28.                                                    OUTSIDE  OUT   Gebruik  van  WUA’s  Web  Performance  Scan  &  Data  Driven  Conversie  OpMmalisaMe     28 THUIS  CRO-­‐TEAM 2x  per  jaar  inzicht  in  customer  journey   Bi-­‐weekly  CRO  meeMng   GOED   CHALLENGE  
  29. 29. Belangrijke  kanbekening   29 DON’T  BE   A  BLIND     COPY  CAT!  
  30. 30. 30   Case  1   De  homepage
  31. 31.   Case  1.  Hypothese:  Een  homepage  met  sterkere  product-­‐focus  converteert  beter     Eerste   indruk   +  8,6%   31
  32. 32. 32   Case  2   De  pakkeJen
  33. 33. 33     Case  2.  Leer  van  buiten  je  branche   Eerste  indruk   1   2  
  34. 34. 34     Case  2a.  Hypothese:  Beginnen  met  het  kleinste  pakket  converteert  beter     Eerste  indruk   vs   -­‐14,9%   Orders -­‐21,9%   Orders
  35. 35. 35     Case  2b.  Hypothese:  Visueel  groter  maken  converteert  beter   Eerste  indruk   vs   CONTROL VARIANT 1 VARIANT 2+5,6%   3P Orders +17,5%   3P Orders
  36. 36. 36     Case  2c.  Hypothese:  Veranderen  van  de  iconen,  leidt  tot  hogere  conversie   Eerste  indruk   VARIANT 1 MISSING FEATURES TONEN VARIANT 2 VINKJES I.P.V. ICONS vs  vs   +0,1%   Orders +18,1%   Orders
  37. 37. 37     Case  2d.  Hypothese:  Lower  fricMon  copy  leidt  tot  hogere  CTR  en  daardoor  meer  orders   Eerste  indruk   vs +24%   Main CTA +21%   Orders
  38. 38. 38   Case  3   Internetsnelheid
  39. 39. 39     Case  3.  Klanten  geven  aan  in  WUA  onderzoek  dat  Internetsnelheid  erg  belangrijk  is.     Verdieping   1  
  40. 40. 40     Case  3a.  Hypothese  ‘snelheid  tot’  zorgt  voor  hogere  conversie   vs   CONTROL VARIANT 1 vs   VARIANT 2 Voor5jdig  gepauzeerd,  geen   significante  verschillen   +5,5%   Pakket Upgrade -­‐22,6%   Orders Verdieping  
  41. 41. 41     Case  3b.  Hypothese:  Omdraaien  van  Internetsnelheden  zorgt  voor  hogere  conversie     +34%   500Mb  in  orders   vs   Verdieping  
  42. 42. 42  
  43. 43. 43   Realiseren  van  digitale  groei?   Luisteren  naar  je  klanten…   …en  daar  ac2e  op  ondernemen
  44. 44. 44   Takeout   Ken  de  knoppen  waar  jij  aan  kan  draaien  om  de   klantervaring  con=nue  te  verbeteren…     …om  nummer  #1  te  worden  en  te  blijven.  
  45. 45. 45   Vragen?           WUA:  Stand  …    

×